湖南省高校圖書館學科服務實踐調研及思考*

●唐淑香

(湖南工商大學 長沙 410205)

學科服務是高校圖書館個性化、知識性的文獻信息服務，對高校的學科建設、教學科研等一直發揮著重要的作用；是高校圖書館提升整體服務水平和自身競爭力的有效支撐。文章就湖南省高校圖書館學科服務實踐情況進行調查，并進行比較分析；以推動學科服務的普及與良性發展，對其他高校圖書館學科服務提供實踐借鑒與有益參考。

1 調查方法及指標

1.1 調查方法

以“湖南”、“學科服務”等為主題詞，檢索中國知網、重慶維普、萬方等數據庫。對湖南省教育廳官網36所本科院校，以及軍事院校國防科技大學進行調研：利用百度，瀏覽各高校圖書館網站相關學科服務欄目；通過湖南省高校工作QQ群咨詢、電話咨詢調研對象；對開展學科服務的高校圖書館進行問卷調查。調研時間為 2019年2月13日到2019年6月30日。

1.2 調查指標

現階段，圖書館學界普遍認同柯平教授將學科服務定位為一種崗位、一種制度、一種服務的觀點[1]，據此本調查圍繞學科服務欄目及崗位設置、學科服務制度、學科服務方式、學科服務內容、學科服務評價等方面展開，具體調查情況如表1所示。

2 調查現狀分析

2.1 學科服務實踐基本情況

在湖南省37所被調研本科高校中，正式開展“學科服務”的高校圖書館有15所。其他高校圖書館，如長沙學院圖書館、湖南城市學院圖書館、湖南工程學院圖書館、湖南財政經濟學院圖書館等已經開展部分實踐性學科服務工作但沒有對其正式定性；湖南第一師范學院圖書館、湖南理工學院圖書館、湖南警察學院圖書館、湖南文理學院圖書館等缺少學科館員人才、服務受到限制；南華大學圖書館、湖南女子學院圖書館正在籌備中；懷化學院圖書館、邵陽學院圖書館、湘南學院圖書館、湖南科技學院圖書館等地方性高校圖書館沒有把此項服務提到議程。

15所樣本高校圖書館網站均設置“學科服務”欄目，其中9所高校圖書館定為“學科服務”、6所高校圖書館命名為“學科服務平臺”。湖南工業大學圖書館設置雙重鏈接：一級欄目“學科服務”和“讀者服務”子欄目；4所高校如湖南大學圖書館、長沙理工大學圖書館把它放置在一級欄目“讀者服務”下，5所高校如中南大學圖書館、國防科技大學圖書館把鏈接設置在一級欄目“信息服務”里，湖南師范大學圖書館、中南林業科技大學圖書館等3所高校圖書館鏈接在一級欄目“服務”中；湖南中醫藥大學圖書館鏈接在一級欄目“數字資源”下，還有2所高校圖書館沒有直接設置鏈接。

高校圖書館現有學科館員的構成有三種情況：專職、兼職和無。其中湖南大學圖書館、長沙理工大學圖書館等設置專職學科館員，人員為3～6個不等；湖南大學圖書館分為助理學科館員和學科館員。國防科技大學圖書館和湖南師范大學圖書館等設置兼職學科館員，人員為1～10個不等；中南大學圖書館、湘潭大學圖書館沒有安排專人負責學科服務，實際開展的類似學科服務的工作由信息部、資源建設部、數字資源部等部門共同承擔。

表1 湖南省高校圖書館學科服務開展情況表

2.2 學科服務制度建設情況

在學科服務制度建設方面，存在三種不同情況：制度健全、不完整和完全缺失。湖南大學圖書館管理制度、工作制度、培訓制度健全。其管理制度對學科館員和助理學科館員從學歷、學科專業知識、圖情專業知識、信息素養、外語水平、社交能力、職業道德等多方面作出要求；工作制度從部門和學科館員個體層面作出雙重職責規定；培訓制度涉及培訓原則、范圍、類型、內容、管理、審批等。學科館員每年培訓時間累計不低于72小時；對接受過培訓的員工服務期與考核、培訓費用、培訓不合格者等都有明確規定。

長沙理工大學圖書館、湖南師范大學圖書館、吉首大學圖書館、湖南工商大學圖書館等設立管理制度、工作制度。 長沙理工大學圖書館學科服務管理規程，對服務對象、服務方式、服務內容、工作要求、業務培訓作出規定。如規定圖書館每年開展學術年會征文及評獎活動，堅持開展年度科研論文交流會議，開展圖書情報學領域高級別科研課題研究，舉辦“掌握數字資源，助力學科服務”專題數據庫培訓等；系列性、常規化學術研究活動，從更廣的學術視野、更高的學術高度不斷提升圖書館服務水平和能力。國防科技大學圖書館工作制度規定學科館員職責為：參與學科資源建設，解決文獻信息需求，預約培訓與信息科研素養指導，學科評價，體驗個性化服務等。而處于缺失狀態的湖南科技大學圖書館、湖南農業大學圖書館等還沒建立相關制度，僅以部門職責引導學科服務運行。

2.3 學科服務方式使用情況

開展學科服務的方式，有傳統面對面方式和在線方式。面對面方式包含學科館員服務用戶個體、科研團隊、參與研討交流、信息素養指導等。在線方式主要有三種：引進學科服務平臺、建設學科服務數據庫、開發學科文獻，其中最常用的是采用學科服務平臺。樣本高校有12所圖書館引進湖南緯度信息科技公司的緯度信息共享空間系統；完成建設的學科數量從2～12個不等。如湖南財政經濟學院圖書館建成財政學、會計學2個學科，湘潭大學圖書館已完成12個學科的建設；每個學科一般都包含學科動態、學術資源、學科分析、學術成果、學科機構、專家學者等欄目。國防科技大學圖書館使用的是南京樂致安信息技術有限公司的Smart Lib 學科服務平臺，它包括學科新聞、學科文獻、學科課件、學科會議、學科人物、學科機構、學科專利；完成航空宇航科學和物理兩個學科建設，提供文獻的全文鏈接服務。

部分高校圖書館，自行收集、組織專題特色或學科特色網絡資源。如湖南大學圖書館建設重點學科導航金融文獻數據庫，特色資源湖南民俗數據庫、湖南人物庫、書院文化、李佑增藏品庫等。湖南師范大學圖書館自建湖湘文化數據庫、中文生物醫學期刊數據庫、劉少奇數字圖書館等。湖南工業大學圖書館建設“包裝特色文獻館”和“馬克思主義專題文獻資源庫”。中南大學圖書館依托有色金屬優勢學科資源建成“中國有色金屬知識庫”；中南林業科技大學圖書館整理了24個OA資源庫。

部分高校圖書館開發學科文獻，如湖南工商大學圖書館的學科館刊《經濟管理文獻信息集萃》以靜態網頁鏈接形式，選取與學校特色學科經濟學、管理學相關的最新文獻；湖南農業大學圖書館的《外文編譯報道》，對英語核心期刊的熱點主題研究論文進行編譯、歸納、分析。

2.4 學科服務內容提供情況

學科服務內容主要包括學科交流互動、學科資源建設、信息素養教育、學科情報分析、融入課程等。如湖南大學圖書館，明確學科館員工作職責為十三項，其中主要負責：學校學科發展情況和學術論文影響力研究，提供人才相關信息的咨詢，提供高度定制化的學科分析服務，面向教師層面的嵌入式教學、科研服務，專利申請前、科技立項前的預檢索服務、行業專利現狀分析與特定技術領域專利分析、機構專利競爭力分析，國家科技重大專項知識產權服務等。長沙理工大學圖書館把學科服務內容定為五大塊：學科資源建設服務，學科推送服務，學科分析與評價服務，學科服務平臺建設，嵌入式學科服務。其中嵌入式服務，要求學科館員逐步探索如何主動嵌入到學科用戶的科研，跟蹤、收集、整理其科研項目相關資源；編寫院系學科的讀者參考資料，定期或不定期推送緊跟學科領域發展的最新動態。湖南師范大學圖書館、湖南工商大學圖書館從資源建設、定題服務、信息素養教育、情報服務等六個方面規定學科館員的工作職責。吉首大學圖書館主動與學術帶頭人、重要課題主持人開展課題研究、文獻層面的特別幫助。湖南工學院圖書館著重面向教師開展個性化體驗服務。

中南大學圖書館、湘潭大學圖書館、湖南農業大學圖書館在實踐中都開展了多層次、多樣化的學科服務。如科技查新、代查代檢、文獻傳遞、參考咨詢、讀者培訓、課程教學、創客空間等。湘潭大學圖書館面向全校理工科研究生開設必修課《數字信息資源檢索與利用》，全校本科生選修課《圖書館利用與社科信息檢索》；湖南農業大學圖書館進行專題服務、結合學校農學專業融入到教學開設“專題文獻導讀”課程，為專家提供科研情報分析服務，整理ESI學科報告，給學校提供ESI相關專題情報分析 。湖南科技大學圖書館、中南林業科技大學圖書館、湖南工業大學圖書館等對學科館員工作職責沒有作出詳細規定。

2.5 學科服務評價開展情況

樣本高校圖書館中長沙理工大學圖書館、湖南大學圖書館、湖南工商大學圖書館比較關注學科服務評價。

長沙理工大學圖書館面向全館設立業務能力考核小組及職工年度考核小組，試行獎勵處罰辦法，制定評優評先暫行辦法；對學科服務崗系數設置稍偏高以鼓勵深層次、高水平的服務。

湖南大學圖書館要求學科館員每年分別完成一篇對口學科文獻調研報告和對口學科信息需求調研報告，撰寫一篇專項工作總結。圖書館結合年度考核，對學科館員和助理學科館員履行職責情況進行專項考核。不稱職者，將視具體情況分別給予緩聘學科館員一年或取消學科館員或助理學科館員資格的處罰，并影響年度考核結果；助理學科館員每年的專項考核結果還將作為其今后評審學科館員資格的重要依據。日常工作中，湖南大學圖書館設置網上館員評價，學科用戶在線、如實反饋學科館員的服務敏捷性、服務能力、服務態度等。

湖南工商大學圖書館學科館員的考核由圖書館和所屬信息部綜合進行。每學年年終，各學科館員進行年度述職，分管館領導、部主任、學科服務團隊、用戶代表根據學科館員述職情況進行評估，依據各項工作的量化值、工作難度、工作成效等進行無記名投票，評出年度優秀；各學科館員的工作業績在年底圖書館超額管理績效中依量化值得到體現、進行獎罰。信息部在一學年中會設計學科服務評價的調查問卷，分發紙質檔于各學院辦公室，利用學院每周二下午開例會的時間讓教師們參與調查；并把調查問卷電子檔鏈接于圖書館網站、官微、學校教職員工交流“湖商E家人”QQ群、“讀者服務”QQ群、對口院系老師郵箱等；或者就學科服務團隊及成員、某個專項工作通過問卷星進行無記名調查，由信息部主任進行信息和數據的處理、分析，然后集體討論作出應對、改進策略。

3 結語

樣本高校圖書館學科服務取得了一定進展，表現在：學科服務持續進行；學科服務方式多樣；學科資源建設比較豐富；學科服務內容個性化知識化；學科服務評價開始提到日程。但是，因學科服務工作的復雜性、專業性，它在發展過程中還存在一些突出問題，例如，全省高校圖書館學科服務普及率不高；專業學科館員缺乏；學科服務平臺單一；學科服務工作深度不夠；學科用戶較少進行服務反饋等。

為了促進學科服務良性發展，可從以下幾方面著手制定優化策略。

第一，更加重視學科服務。首先，廣泛遴選學科服務人才，重視學科館員人才儲備。37所本科高校中，不少高校圖書館因為人才儲備不足沒有開展學科服務。為此，館領導既要積極爭取學校人才政策的支持，又要完善學科服務制度，以系統、科學、人性化的制度來吸引、管理、培養、激勵高素質人才，以免因為制度缺失學科服務流于形式。其次，建立學科服務聯盟，夯實學科服務基礎。學科相近院校、地域靠近院校進行學科專業人才聯合培養，嘗試建立學科服務聯盟機構和學科服務團隊，全力協作。然后，因館制宜地制定相應的學科服務策略，打造特色學科服務品牌。一方面，學科服務宣傳常態化，可先從重點學科試點服務，經過某些先行用戶、重點學科用戶的良好體驗，再口碑相傳，讓用戶普遍認同接受。另一方面，學科服務品牌化，采取多種形式的激勵措施調動學科館員的積極性，把學科服務開展得有聲有色，設計適當的考評機制使學科服務持久化。

第二，打造智慧型學科服務平臺。湖南省高校圖書館學科服務平臺具地域性，大多數樣本高校圖書館限于緯度信息服務平臺，處于建設初期；平臺界面相對單一，功能欠缺；各高校圖書館建設水平、完善程度、信息加工深度存在區別。為此，可首先進行資源特色化建設。利用云計算、大數據、人工智能等新技術，注重元數據的整合，充分挖掘學科發展動態信息的重要價值[2]，建設資源廣泛共享知識迭代更新的一站式學科服務平臺。其次，加強學科服務平臺的改進、更新。平臺應具備學科資源門戶、學科定制個性推薦、學科互動研討空間、學科資源共享等功能板塊；可考慮依本館實際情況對現有平臺進行優化升級：以知識資源論為依據，提供基于知識、基于分析的信息檢索服務；積極應用web各項新技術，增加互動和更新功能；可嘗試提供數據素養、信息素養知識、構建學科研究熱點、資源使用指南、培訓講座、課件下載、互動交流的智慧學科服務平臺，深度支撐教、學、科研工作。

第三，提升學科服務內容。學科服務的核心正在向以學術科研為導向的知識情報服務、以管理任務為導向的信息分析服務、以學科發展為導向的數據分析服務、以問題為導向的決策支持服務轉移[3]。這些深層次的服務要求：首先，嵌入教學。支持教師的教學設計、教學開展、作業布置、教學評價等多個環節；探索新媒體與新技術背景下綜合素養教育，如基于微視頻、大數據、MOOC，把數據素養、信息意識、檢索技能、解決實際問題的能力融入課程教學中。其次，融入科研。學科館員為科研用戶進行定題、專題、項目的情報信息搜集、深入交流、多次研討、全程跟蹤；為學校提供學科科研數據服務、學科數據管理服務等。最后，借鑒全國名校經驗，推出特色化服務。如北京大學圖書館“走進教學、融入科研”戰略；上海交通大學圖書館IC2創新支持計劃，以“學科服務”為主線，支持學習“信息共享空間”，引入“創新社區”的新型服務理念[4]。北京師范大學圖書館，以問題為導向，基于“互聯網平臺+課堂”的教學手段等。

第四，加強學科服務評價。首先，充分認識學科服務評價的重要性。湖南省高校圖書館普遍缺失學科服務評價，缺少相應的激勵措施和績效評價指標，更沒有健全的考核評價制度和體系，導致某些高校圖書館學科服務形同虛設。因此科學合理地量化、評估學科服務效果、效率和效益意義重大。其次，建立切實可行的評價機制。一方面，動員學科用戶、讀者積極參與。依“共生學科服務理論”，學科服務工作的開展需要服務的提供方和接收

方共同參與、關聯互動、協同進化[5]，以加強讀者體驗、擴大影響，增強學科館員成就感。另一方面，建立一個學科服務評價的暢通渠道、評價指標體系和模型。設立學科服務評價小組，以利于學科館員前期主動服務，中期用戶反饋信息，后期改進服務質量；可通過物理與虛擬的情境、互動分享的場域，從多維度、多層次、常規化地、全過程地評價學科服務。如學者宋玲玲從圖書館資源、設備、環境維度，學科館員維度，學科資源維度，個性化服務維度，服務效果維度5個方面，設置30個測量項目，對學科服務分別進行滿意度水平測量，最終得到學科服務較客觀、公正的評價數據[6]。

總之，湖南省高校圖書館學科服務建設水平參差不齊，各高校圖書館可依據學校的實踐情況，取得學校層面的政策支持；進行學科館員的聯合培養、學科服務區域聯盟的建設；采用適當的學科服務模式；制定科學合理的評價策略；在教學、科研、管理支持上開展高水平學科服務，以提升湖南省高校圖書館的整體服務水平和影響力。