大學生在線學習滿意度及其影響因素與提升策略研究

（河北金融學院，河北 保定 071000）

在線教學是遠程教育的形式之一，在線教育是一種利用互聯網技術，以網絡學習資源、現代學習技術為依托，突破空間和時間的限制，實現師生異地同步教學的新型教學形態。在線教育相關研究主要圍繞在線教育平臺的技術實現路徑、在線教育的實現機制、在線學習過程和在線學習效果展開。早期研究主要圍繞具體的技術問題進行；隨后，研究者更加關注在線教學過程，如學生學習體驗、學習投入、師生互動、生生互動的理論研究和技術路徑；近年來，研究者更加關注在線教學的實施效果、智能化自適應學習路徑推薦等方向。

2020年3月發布的《2020地平線報告：教與學版》報告指出，在線教育是在氣候等特殊因素的影響下保持高等教育活力的一種有效方式，能夠滿足學生對低成本、靈活教育的需求。2020年年初爆發的新冠肺炎疫情將傳統的線下教學方式阻斷，各大中小學等教學機構紛紛開展在線教學，對高校而言，“在線教學不僅在疫情期間可以起到救急的作用，而且這也是中國高等學校這幾年來一直致力推動的教育教學領域的一場學習革命”[1]。如此大規模的在線教學是對高校應急管理能力和教學組織水平的一次大考，與傳統教學方式以及線上線下混合教學模式相比，大規模在線教學下的教學目標達成情況和學生的學習效果面臨著怎樣的現實和挑戰？如何以此為契機，深入推進“課堂革命”和“學習革命”，促進教師進一步轉變思想、深化教學改革，成為擺在所有高校面前的一項重大課題，需要我們結合各類高校的實際開展情況進行深入研究。

一、研究設計

根據成果導向教育（Outcome-Based Education，OBE）理論和建構主義學習理論，教學過程需要注重學生對知識和技能的掌握，教師作為引導者與輔助者，教學的最終目標被確定為幫助學生建構意義，引導學生實現學習目標的達成。學生本人感知到的學習體驗以及學習成果，是學生作為學習的主體判斷是否達到教學效果的主要依據。

為了解學生對在線教學的滿意度和影響學生在線教學滿意度的因素，本研究設計了學生問卷。學生問卷由學生基本情況、學生自評問卷（包括學習投入問卷和學習體驗問卷）、學生滿意度三部分構成。問卷采取李克特5級量表，對在線教學的學習投入、學習體驗以及滿意度進行評價。根據學生對在線教學的滿意度情況，對學生在線學習過程中的學習投入和學習體驗進行分析，以期了解影響學生對在線教育滿意度的因素。學生自評問卷部分包括學習投入和學習體驗2個維度13個評價因子，要求學生根據實際教學體驗如實作答。其中，學習體驗這一維度的9個評價因子從學生期待、學生感知到教師完成情況、學生的實際達成情況三個方面自評；學習投入這一維度的4個評價因子從學生期待、學生實際達成情況兩個方面自評。問卷的學生滿意度部分包括對在線教學實施情況的滿意度、對在線學習效果的滿意度以及建議3個問題。

本研究使用開發的問卷，采用方便抽樣為方法對大學生在疫情期間在線學習滿意度水平及影響因素進行問卷調查，最終回收有效問卷6709份，其中大一學生3259名，占學生總數的48.58%；大二學生1788名，占學生總數的26.65%；大三學生1572名，占學生總數的23.43%；大四學生90名，占學生總數的1.34%。

二、學生在線學習滿意度的結果分析

（一）在線教學基本情況

調研數據顯示，疫情期間各學校開展在線教學的基本模式有以下五種。一是直播教學，教師實時音頻或視頻直播授課，學生在線實時聽課；二是SPOC教學，學生課前學習中國大學MOOC、超星、智慧樹等平臺上的MOOC課程資源，線上進行難點講解、分組討論、習題講解等；三是線上研討教學，教師課前通過課程平臺等渠道提供PPT、音視頻資料、作業、思考題等給學生學習，線上通過各種形式組織學生討論、答疑、互動等；四是錄播教學，課前學生通過教師錄制好的上課視頻學習，線上進行難點講解、分組討論、習題講解等；五是學生自主學習，教師提前通過郵件等渠道發送學習資料，以學生自學為主，輔以郵件等形式的討論、答疑。在線教學雖有以上五種基本模式，但開展的形式不僅限于一種，教師在開展在線教學時會根據課程實際需求采取多種形式組合，如直播+研討，錄播+作業，MOOC+研討，線上研討教學+學生自主學習相結合等。在實際教學活動中，五種在線教學模式開展比例如圖1所示。

圖1 在線教學模式開展比例

圖2 學生滿意度情況（%）

（二）學生滿意度現狀

將學生問卷中關于在線教學學習效果和在線教學實施過程的數據進行匯總和分析，如圖2所示，學生對在線教學的實施過程和學習效果整體評價良好。其中，對在線教學實施過程評價很滿意、滿意的學生多于對在線學習效果評價很滿意、滿意的學生，對在線教學實施過程評價一般、不滿意、很不滿意的學生少于對在線學習效果評價一般、不滿意、很不滿意的學生。由上可知，學生對在線教學實施過程的評價整體高于學生對在線教學學習效果的評價。

（三）學生在線學習滿意度的影響因素分析

1.在線教學實施過程滿意度影響因素的回歸分析

為了解影響在線教學實施效果的因素，本研究以學生對在線教學課程實施過程的滿意程度為因變量，學生學習體驗這一維度的9個評價因子中的教師達成度為自變量進行回歸分析，回歸分析結果見表1。

如表1所示，學生在線教學實施過程滿意度主要受教師在課程介紹、學習目標、師生/生生互動、正向價值觀傳遞、教師關注學生進度、知識體系構建、自主學習能力培養方面的達成度等因素的影響。

表1 在線教學實施過程滿意度的影響因素回歸分析（教師達成維度）

2.學生學習效果達成滿意度影響因素的回歸分析

為探索影響學生學習效果達成滿意度的因素，本研究以學生對自己達到的學習效果的滿意程度為因變量，學生學習體驗和學習投入這兩個維度的13個評價因子中的學生達成度為自變量進行回歸分析，回歸分析結果見表2。

如表2所示，學生在課程介紹、正向價值觀傳遞、教師關注學生進度、知識體系構建、復習、預習、主動拓展學習廣度和深度的達成度等均是影響學生學習效果達成滿意度的因素。

3.學生學習效果期待滿意度影響因素的回歸分析

為了解影響學生學習效果滿意度的因素，本研究以學生對自己達到的學習效果的滿意程度為因變量，以學生學習體驗和學習投入這兩個維度的13個評價因子中的學生期待為自變量進行回歸分析，回歸分析結果見表3。

表2 學生學習效果滿意度影響因素的回歸分析（學生達成維度）

如表3所示，在學生期待這一維度中，影響學生對自己達到學習效果的滿意度的要素包括課程介紹、學習目標、教學形式、主動拓展學習廣度深度的期待和重視程度等方面。

三、提升大學生在線學習滿意度水平的策略

本研究不僅通過描述性統計揭示出大學生在線學習滿意度的整體水平，而且采用線性回歸為方法洞察大學生在線學習滿意度水平的影響因素，研究發現學生對在線學習的整體滿意度良好，影響學生在線學習滿意度的因素主要有學習目標、師生互動、教師關注學生進度等方面。這些發現對提升學生在線學習滿意度提供了一定的啟示。針對這些發現，我們可以從“高效課堂”“奠定建設基礎”“精心教學設計”等三個方面努力，來縮小學生學習期待和學習體驗之間的差異。具體到教師和學生層面，教師需要更新教學理念，學生需要提升自律意識。學校等管理層面需要做好頂層設計，構建完整的教學管理、服務和監控體系，為在線教學實施指引方向、保駕護航。

（一）明確一個目標——打造“高效課堂”

教學環境的變化并不會改變教育的初心和使命，在線教學應當以OBE和建構主義理論為指導，堅持“以學習成效為中心、以學生能力培養為目標、以價值觀塑造為根本”的教學理念，突出目標導向、學生中心和持續改進。在線教學設計要充分發揮技術手段和數據分析對輔助教學的重要作用，以“學習革命”推動“質量革命”，通過打造“高效課堂”提高人才培養質量。

所謂“高效課堂”，就是要確保在線教學的高效率、高效益、高效果。所謂“高效率”就是要提高單位時間有用信息的輸出率，尤其是在線教學、模塊分割和互動環節必然要減少教學內容，這就需要教師更精細化地設計，教給學生最有用的知識、引導學生深層次地思考；“高效益”就是要盡力達成多維教學目標，實現知識傳授、能力培養和價值觀塑造的綜合效益；“高效果”就是要貫徹OBE教育理念，關注學生學習效果，將學習成效作為在線教學質量評價的重要標準，持續改進教學。

表3 學生學習效果滿意度影響因素的回歸分析（學生期待維度）

（二）處理三組關系——奠定建設基礎

線上教學技術是手段，形式是載體，關鍵還要看教學效果。為實現教學目標，在線課程建設和實施過程中要處理好三組關系。一是教學內容模塊化和系統化的關系。為持續吸引學生的注意力，保障教學效果，在線教學適宜以20—30分鐘為一個階段和學習單元，進行“小片段、模塊化”教學。這就需要教師合理拆分教學內容，但是“小”不等于“碎”，教師要厘清各模塊知識點之間的關聯性，幫助學生搭建完整的框架體系，只有結構化的知識才能更好地培養學生的專業素養和思維能力。二是教學形式多樣性和高效性的關系。在線教學與面對面的授課方式相比，教師的吸引力下降了，教學監管難度加大，這就需要增加課堂互動的形式和頻次。在線教學工具為互動的多樣性提供了技術支持，簽到、提問、搶答、彈幕等充分發揮了提醒、監督的作用。但是如果僅停留在熱鬧的“形”而忽視了內在的“質”，無疑是本末倒置，違背高階性、創新性、挑戰度的“金課”建設要求。因此，在線教學的互動應當圍繞教學目標的達成，精心設計，使網絡課堂從沉默型、對話型向質疑型、思辨型課堂過渡，爭取在有限的時間內帶給學生更大的獲得感。三是教學分析整體性與單個性的關系。在線教學最大的優勢就是可以通過技術手段，全面記錄教和學的過程數據，并通過多元分析，反映出教學效果和學習狀況，教師通過數據分析反饋，可以及時改進教學并大膽進行創新。需要注意的是，教師不僅要重視整體數據分析和比例，而且要進行精細化教學，關注學生個體需求和學習特征，進行有針對性地指導，從而實現傳統教學較難達成的“因材施教”效果。

（三）抓好三個階段——精心教學設計

1.課前教學準備階段

第一，準備教學資源。除教師自制教學資源外，在線教學可以充分利用優質在線課程和虛擬仿真實驗教學資源。優質教學資源進課堂，既有利于保證疫情防控期間教學進度和教學質量，又可以減輕教師錄課負擔，使教師將更多的精力放在課堂活動的組織以及教學效果的反思等方面。截至2020年2月2日，教育部組織22個在線課程平臺免費開放在線課程2.4萬余門，覆蓋了本科12個學科門類、專科高職18個專業大類。[2]面對海量信息，教師要對線上教學資源進行認真篩選，綜合考慮對教學目標達成度的支撐作用，分類整理、有序推送，以更好地滿足和指導學生自主學習的需要。

第二，選擇在線教學平臺。在線教學因數字空間的特性，可以充分利用教學平臺的互動功能，這成為在線教學的一種優勢。如何在教學分離時空下保證教學的有效互動？這就涉及教學工具的選擇。目前可供選擇的教學軟件種類繁多，功能設計不盡相同，教師可以根據課程性質和教學安排嘗試不同的教學軟件。但是教學工具的選擇和功能使用要注重“質”而非“形”，有的教師在課堂教學中多平臺頻繁切換，影響教學的連貫性，也給學生跟隨操作帶來一定困難；有的課堂教學活動豐富，利用平臺的簽到、搶答、討論等功能，看起來很活躍，但學生的知識獲取和能力提升有限。因此，在線教學面對的不僅僅是技術挑戰，更重要的是教學理念和教學方法的變革，學生的學習成效依然是教學需要關注的核心問題。

2.課中組織實施階段

第一，合理分割、組織教學內容。根據在線教學特點，在教學內容的設置上強調“小片段、模塊化”的設計。“小片段”即每個教學單元盡量簡短和精煉，避免學生長時間盯著電腦、手機以致注意力不集中的情況發生，教學資源顆粒化也方便學生課后利用碎片時間完成學習。“模塊化”即每個教學單元內容應自成一體，圍繞一個概念、原理或者話題，逐步深入，每個單元結構完整又相對獨立。顆粒化教學資源需要教師根據教學目標進行科學組合、有序重構，形成若干教學模塊；模塊化的知識點可以形成教學內容的主題字典，幫助學生快速定位需要了解和學習的信息，多模塊相互配合，形成一個完整的教學體系。

第二，教學方法注重交互性。在線學習本質上是教與學時空分離的學習形態，有效的交互是促進教與學再度整合，實現成功、高效學習的關鍵。利用教學平臺的互動模塊，設計“互動強、形式多樣”的網上教學活動，強調學生是活動的主體，教師是引導者、點撥者和促進者。[3]鼓勵學生以互助探究的方式獲得知識建構和能力提升，形成師生之間、生生之間的有效交流，引發學生深層次思考。

3.課后指導促進階段

與傳統課堂一樣，學生在線學習也會遇到各種問題，需要教師及時進行答疑解惑，有針對性地導學、助學，提供靈活的個性化學習支持服務，保障學習效果。在線教學中，學生的學習情況可以借助大數據及時追蹤和分析，變結果性評價為過程性評價，結果公開發布、可查詢，督促學生及時調整學習狀態和投入。教師再通過課后練習、布置作業、提供資源等進行有針對性地學習支持，考慮到學生一周內需要學習多門課程，課下任務量要適中、不宜過多，要側重方法指導，體現“低負高效”的要求。

（四）發揮三項職能——確保實質等效

在線教學的實施，不僅需要師生的積極參與和創新實踐，而且離不開學校的整體推進。學校職能的發揮對大規模在線教學的有序運行意義重大。一是科學規范管理職能。大規模在線教學作為一種新的嘗試，學校要統一思想，科學制定管理方案、標準和措施，從在線教學準備、教學開展與組織、教學評價與保障等方面提出具體要求，指導在線教學各階段工作有序運行。通過學校頂層設計、規范管理，職能部門聯合發力、積極落實，確保在線教學的順利開展。二是精準服務指導職能。實施在線教學過程中，學校應當建立相應的技術平臺，依托大數據統計功能，實時掌握和公布教學基礎及整體情況、資源建設數量、師生活躍度等各類數據，指導各教學單位隨時根據數據變化做出教學組織安排調整。針對在線教學中可能出現的問題，學校應當預先部署，為廣大師生提供政策解讀、在線答疑及技術支持等相關工作，為在線教學順利開展提供及時準確的指導和交流平臺。三是加強督導檢查職能。督導檢查是確保教育教學質量的重要手段，在線教學區別于傳統的教學模式，教學空間的改變對教學組織和管理提出新的要求。在線教學督導在貫徹OBE教育理念的基礎上，要重新設計評價標準，教學準備增加資源建設權重，教學過程突出互動性要求，教學效果關注學生的獲得感。評價手段可以借助大數據分析的優勢，加強督導工作的針對性、科學性和精準性。通過抓部門促管、抓教師促教、抓學生促學，全面推進在線教學質量的提高。

綜上所述，大規模在線教學對高等教育是挑戰更是機遇，通過在線教學實踐，為打造線上線下混合式一流課程奠定了基礎；在線教學貫徹OBE教育理念，以學生為中心進行教學設計和效果評價，有利于持續推進學生養成自主學習、深度思考的習慣；在線教學并非應急之舉，而是對傳統課堂的賦能，高等院校以此為契機，加強與課程平臺的深度合作，充分利用學習行為分析數據，建立教學質量保障聯動機制，主動適應“互聯網+”時代新知識觀和本體論的需求，必將有力推進“課堂革命”和“質量革命”，實現教育教學在課堂環境與網絡環境下的整體優化與變革。