職場修行手冊：12個必備工作能力養成

文 蛋殼花生

日本作家大久保幸夫在《12個工作的基本》中，將日式工作能力要求分解為了12個不同的能力，從自身到團隊，涵蓋了職場的各個方面。為了應對等級森嚴、條框復雜的日本職場，職業研究專家大久保幸夫并不直接教人應對工作中的具體問題，而是從工作的本質出發，向讀者傳授一套適用于解決工作中所有問題的基本方法。在此，本文將對這個12個能力進行簡單詮釋，以饗讀者。

■ 自我管理

自我管理分四種力：樂觀力、目標發現力、持續學習力和專業構筑力

1.樂觀力

樂觀力即我們常說的情緒調節能力。在職場里有壓力是正常的，能正常地處理自己的壓力，找到消除壓力的辦法，才能夠保持滿滿的斗志。如何處理工作中的壓力，各有絕招。按照壓力曲線理論，當人在工作中沒有壓力的時候，我們是會懈怠和被本能所挾持的；而壓力過大，則容易被壓垮。

所以，最佳的方法就是在一定的壓力下，獲取積極的動力，而控制壓力和動力的關鍵，就是進行積極的思考，把壓力的來源和壓力的促進結果進行聯想，從而給自己動力。

2.目標發現力

目標發現力就是為工作任務制定目標的能力，用橋水基金創始人達里奧的解決問題模型，即設定目標、發現障礙、找到問題、分析問題繼而解決問題的能力來進行塑造。

目標發現力，重在對于目標的分解和分析，從每一個小目標開始，給自己設定日程表，然后可以根據一個個小目標的完成，來養成和提高這種目標力。另一個有趣的小技巧是，在職場中，你的直屬上級在制定工作目標時通常非常優秀，是你學習、吸收目標發現力的絕佳目標。

3.持續學習力

身在職場，唯一不變的，就是變化。不管是剛入職場的所見所聞，還是進入職場后的所學所知，都是時刻在更新和變化的，更不用說你所在的整個行業都在不確定的市場下演化著。所以養成持續學習的能力特別重要，因為不知道什么時候，你就得去解決你不會的問題，就得去面對新發生的狀況。

4.專業構筑力

在一個行業，就得深入一個行業，你處理問題的等級，你處理方式的老練程度，你處理的結果的優秀程度，很大一部分都建立在你對這個行業有多了解上。進入某個行業之后，去構筑一個職業領域區非常的重要。當然，構筑職業的經驗和體系前，你還得去判斷這個職業所在的行業情況，你這個職業在整個行業里面，是否處于關鍵位置。

■ 人際溝通

人際溝通也分四種力：親和力、反應力、語境理解力和人脈開拓力

5.親和力

親和力是形象管理的基礎，是增加你成功率的不二法門。在工作中，初次見面若想留下好印象，增加親和力，表情管理是第一步。職場人，同事與客戶對你的第一印象，55%的信息來源于你的表情，剩下的語言和動作到45%。所以通過適當的表情和行為習慣，比如寒暄、微笑、點頭、善意的親近等都會讓你變成一個親和力強的人。當然，你也可以模仿身邊具有親和力的人的行為和表情來提升你自己的。

6.反應力

反應力簡而言之其實就是不尬聊的能力：是不是善于傾聽，是不是善于提問，是不是善于承接，這些都是反應力的總結。這三種做到極致都是非常優秀的聊天的人。

比如善于傾聽的人，不時地點頭、認可就行了，并不是問一個推進故事的問題，就能讓你受到大家的歡迎。再比如善于提問的人，封閉式提問能界定問題、收攏觀點；開放式提問能夠收集信息，能夠引發他人的表達欲；追問式問題可能探尋真相，理清楚問題，會問問題的人總能夠抓住事情的本質。

7.語境理解力

語境理解力是一種在不同語境和不同立場的人之間協調意見的能力，也就是同理心。不同的立場，自然會有不同的觀點，而不同的文化和出生，不同的語言習慣就會有不同的語境，這就會導致同樣的一句話，其實有很多種真實的意思。

所以在職場中不應過分避免與不同人聊天的機會，多碰撞不同的文化和思想，同樣要學會去探究別人的心情和利益需求，而且不斷地總結和反思，才能做到語境的理解力。

8.人脈開拓力

這是一種開拓合作伙伴，建立新連接的能力。人脈，要么在事業上有合作的可能，要么可以讓你獲得更快的成長。建立人脈開拓力的方法有很多，比如篩選，見面了如何接近，再比如見面一次以后如何鋪墊好第二次見面的理由，同時24小時候內如果加了微信，必須要在微信里感謝和鋪墊。

■ 團隊協作

團隊協作依然分為委托力、商談力、傳授力和協調力四種能力

9.委托力

委托力就是能夠把工作拆解，并托付給別人的能力。

員工升到管理層，最常見的一個問題，就是“背上的猴子”問題：總是擔心下屬做不好，所以不愿意放權，最后這些壓力就像背上的猴子，越來越多，最后被壓垮。而團隊協作里，第一個要做到的就是相信他人，并把工作委托下去。當然信任之外，做好萬全計劃也很重要，比如將任務拆分成多部分，選擇適當的時機對不同任務進行監督和跟進。

10.商談力

商談力是一種理解工作邏輯、項目指標、事情真相并且傳達給團隊的能力，同時也是一種和他人協商、說服并達成一致的能力。

工作的項目里，不同的工作、指標、任務都不盡相同，不可能出現人人都在恰到好處的位置，拿著恰到好處的回報，中間會出現很多反對，很多埋怨，很多意見不合。而你需要做的就是傾聽，然后理解，最后達成共識。

商談首先要先理解對方，從對方立場、利益、價值觀和能力上去考慮，然后嘗試建立一個雙方利益一致的目標，讓對方接納你的建議，然后基于專業的知識和邏輯給予解決方案，最后讓對方自己做決定。

11.傳授力

傳授力是指把自己掌握的知識和技能教給別人的能力。團隊中培養新人在所難免，而且大部分管理層都是從業務能手上來的，那么把你的那一套業務技術，一套專業的知識傳授給你的團隊就非常重要。

就像一個老師傅帶徒弟一樣，如何先形成一對一的共識，建立信賴關系，然后根據對方的水平和偏好，進行技能和知識的傳達，最后非常重要就是給予正確的反饋。只有不斷地反饋和改進，技能才會真正地變成自己的東西。

12.協調力

綜合協調上述所有的能力，即融會貫通的協調力。無論你初入職場還是工作多年，是否擁有高學歷和光鮮的資格證書，認真思考、掌握上述12種職場必備工作能力，就能在此基礎上自如地演化出針對人際溝通、自我管理、團隊協作等各種具體問題的工作方法論，進而從容不迫地應對職業生涯中可能遭遇的種種困境。