國家糧食浙江交易中心做好會員發(fā)展和服務(wù)工作的實(shí)踐與思考

圍繞全國糧食和物資儲備系統(tǒng)“深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的時(shí)代主題，浙江交易中心(以下簡稱浙江中心)結(jié)合本地實(shí)際開展了會員發(fā)展及服務(wù)的一系列工作。

一、牢固樹立會員和業(yè)務(wù)兩線并行的發(fā)展理念

浙江中心始終把對會員的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)的拓展作為中心發(fā)展的兩個(gè)支點(diǎn)，切實(shí)去運(yùn)行維護(hù)發(fā)展好，因此近年來鞏固省內(nèi)各級地方儲備政策糧交易的同時(shí)，通過組織開展社會貿(mào)易成品糧定向?qū)鼋灰椎刃问剑沟胤綍T隊(duì)伍不斷壯大、涉及行業(yè)不斷拓展、覆蓋區(qū)域不斷增加，會員主體從2018 年末的1460 家增加到了1728 家，既有全省各級糧食批發(fā)市場從事成品糧銷售的商戶、省內(nèi)軍糧供應(yīng)企業(yè)，也有社會團(tuán)體行業(yè)消費(fèi)用糧的單位。

二、牢固樹立“突出重點(diǎn)、兼顧行業(yè)、分級管理、精細(xì)服務(wù)”的會員服務(wù)工作方式

浙江中心根據(jù)成品糧會員單位中大部分買方會員系終端消費(fèi)主體，且存在一次交易、長期履約及資金結(jié)算分散、周期長的特點(diǎn)，開展了有針對性的營銷服務(wù)和管理。

（一）突出重點(diǎn)。重點(diǎn)維護(hù)服務(wù)好浙江省760 家左右的各類糧食經(jīng)營企業(yè)，這是地方儲備政策糧交易的主體和中間力量，也是穩(wěn)定基本業(yè)務(wù)的支撐。

（二）兼顧行業(yè)。成品糧會員的創(chuàng)新培育，必須“走出市場看市場，跳出糧食看糧食”，因此浙江中心從超市業(yè)、餐飲業(yè)、行業(yè)團(tuán)體消費(fèi)用糧的需求進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展，建立了“芝麻西瓜一起抓”的營銷方式，同時(shí)在新冠肺炎疫情發(fā)生初期就開設(shè)了網(wǎng)上中國好糧油大超市，通過B2CC2C的交易方式，既擴(kuò)大了交易中心的影響力，又?jǐn)U大了會員來源。

（三）分級管理。浙江中心目前在省內(nèi)嘉興、金華、麗水、紹興、舟山等七個(gè)市建立了分中心，通過建立聯(lián)動、會員分級管理，較好調(diào)動了分中心的積極性，形成了具有凝聚力的會員管理體系，同時(shí)還與省內(nèi)外專業(yè)糧油網(wǎng)站開展聯(lián)合營銷。

（四）精細(xì)服務(wù)。一是每年組織會員單位召開糧油交易業(yè)務(wù)線下交流座談會。二是組織會員單位開展贛、魯、蘇、冀和東三省的糧食產(chǎn)區(qū)對接考察活動，溝通糧油信息，提高交易的精準(zhǔn)度。三是開展糧食產(chǎn)銷聯(lián)盟合作大會，2019 年5 月底在兄弟中心的支持下，在杭州召開了來自“浙、贛、閩、粵、黑、冀、吉、渝”八省交易中心共150 家會員單位參加的產(chǎn)銷合作交流大會。8 月中旬又組織了省內(nèi)40 多家會員單位前往南昌參加了贛、浙、閩、粵四省早秈稻交易大會。四是積極配合國家的長三角發(fā)展戰(zhàn)略，和江蘇、安徽、上海交易中心聯(lián)合組建了長三角三省一市交易中心合作聯(lián)盟，通過以會員互認(rèn)為核心的“七個(gè)一體化互認(rèn)”合作，打造區(qū)域性會員管理發(fā)展的新模式。五是中心黨委牽頭聯(lián)合全國35 家糧食批發(fā)市場黨組織，組建了全國糧食批發(fā)市場黨建紅色聯(lián)盟，用黨建統(tǒng)領(lǐng)促進(jìn)會員發(fā)展和服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。

三、牢固樹立“穩(wěn)重點(diǎn)、擴(kuò)來源、優(yōu)服務(wù)、精管理”確定未來發(fā)展思路

國家糧食交易中心作為服務(wù)于國家糧食安全宏觀調(diào)控的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，要更好地發(fā)揮在穩(wěn)定流通中的主導(dǎo)作用，既要抓好會員單位量的發(fā)展，更要注重質(zhì)的提高。浙江中心在下一步會員發(fā)展和服務(wù)中主要側(cè)重以下工作。

（一）穩(wěn)重點(diǎn)。在省內(nèi)現(xiàn)有1700 多家會員主體中，根據(jù)2017-2019 三年的交易量、履約誠信指數(shù)、企業(yè)公信度等指標(biāo)的評價(jià)，開展浙江中心十大金牌交易商的評選，通過樹立會員典范，弘揚(yáng)表彰先進(jìn)來進(jìn)一步提高會員單位文明依法守規(guī)經(jīng)營的良好風(fēng)尚。

（二）擴(kuò)來源。推進(jìn)營銷擴(kuò)大會員來源，進(jìn)一步擴(kuò)大成品糧網(wǎng)上交易，重點(diǎn)要建立以省內(nèi)大型連鎖超市為基礎(chǔ)、行業(yè)團(tuán)體（學(xué)校、單位食堂）消費(fèi)采購為重點(diǎn)、社區(qū)便利店為補(bǔ)充的各類糧油消費(fèi)及零售主體，擴(kuò)張會員隊(duì)伍。

（三）優(yōu)服務(wù)。建立VIP 會員服務(wù)機(jī)制，對被評為十大金牌交易商的會員，首先在交易保證金、交易服務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)對接等方面給予授信及優(yōu)先。同時(shí)對浙江稻米價(jià)格指數(shù)的研究成功及時(shí)在會員群中進(jìn)行分享，指導(dǎo)會員經(jīng)營。繼續(xù)開展與成熟的網(wǎng)購平臺合作，擴(kuò)大交易中心影響力，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（四）精管理。制定VIP 會員的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和會員單位誠信評價(jià)體系，建立交易黑名單制度，不斷提高會員質(zhì)量和交易中心服務(wù)質(zhì)量。

四、對國家交易平臺成品糧交易會員發(fā)展和管理的幾點(diǎn)建議

（一）穩(wěn)定是重點(diǎn)。創(chuàng)立成品糧油交易穩(wěn)定的會員發(fā)展體系需要在國家糧食交易中心的牽頭指導(dǎo)下，形成全國一盤棋，30 家省級交易中心協(xié)同努力和不斷投入，開展有針對性的市場營銷。其間，需要保持平臺的穩(wěn)定性和延續(xù)性，才能在市場中樹立口碑和影響力。

（二）技術(shù)是保障。成品糧油交易系統(tǒng)不同于以原糧為主的儲備糧交易系統(tǒng)，需要針對成品糧的招投標(biāo)環(huán)節(jié)，逐一對照開發(fā)模塊；另外，每一個(gè)委托方都有個(gè)性化的要求，需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)留有余地，不斷完善功能。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)盡快完成成品糧交易系統(tǒng)和手機(jī)APP的開發(fā)工作。

（三）監(jiān)管是核心。由于成品糧交易有很大一部分會員屬于終端消費(fèi)主體，因此國家交易中心應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)上確定會員的資格審查、管理模式和機(jī)制，加強(qiáng)交易及履約過程中的行為監(jiān)管，推進(jìn)成品糧交易公開陽光透明，維護(hù)平臺聲譽(yù)。

（四）服務(wù)是關(guān)鍵。現(xiàn)有成品糧交易模式，用糧單位委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行公告發(fā)布、購買標(biāo)書、組織專家組評標(biāo)議標(biāo)，確定中標(biāo)單位。而現(xiàn)有的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，絕大多數(shù)以從事非糧食行業(yè)為主，對于糧油的招投標(biāo)工作并不專業(yè)，更要以“專業(yè)的人做專業(yè)事”的態(tài)度，依托交易中心的社會影響力，以掃街式經(jīng)營，吃市場飯、吃辛苦飯的理念，爭取委托方的關(guān)注和信任，擴(kuò)大業(yè)務(wù)來源，提高交易公信力。