大數據助推慶陽紅色旅游產業可持續發展

丁發紅

慶陽紅色旅游資源豐富，但由于甘肅經濟落后、長期以來慶陽交通不便等原因，在過去相對很長一段時間里，慶陽紅色旅游產業都未能得到很好的開發，旅游產業市場化程度很低。

近年來交通業發展迅速，各種產業的發展前景也比較廣闊，政府部門正在依托紅色旅游優勢資源，努力把慶陽建設打造成為全國紅色旅游勝地、農耕民俗文化體驗基地、養生保健旅游基地，著力發展壯大紅色旅游產業，為慶陽經濟社會發展和助推脫貧攻堅做出新的貢獻。

近年來，在大數據技術高速發展的背景的驅動下，慶陽市委、市政府一直在搶抓“一帶一路”戰略機遇并積極籌措資金，以建設智慧旅游為支撐，打造紅色旅游產業，以紅色旅游產業帶動其他產業發展。

2017年慶陽市政府以智慧旅游公共服務體系的建立健全為主，面對不斷擴張的產業規模，逐漸變化的市場客源結構，以及多樣化增長的大眾旅游消費需求，充分發揮信息化對旅游產業的引領作用，并開啟了旅游發展戰略、經營理念、運營方式和產業結構的全面改革，從產業供給鏈和過程形態上轉變產業發展方式，全面促進旅游產業的轉型升級，從而實現將旅游產業培育為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代化服務業的總體目標。

利用多種技術滲透至旅游行業，特別是大數據技術，來升級旅游服務水平、改善旅游產品體驗、提高旅游效率，呈現出旅游管理數據化、旅游服務個性化、旅游景點智能化、旅游安全可視化等創新管理模式，同時也使得游客的旅游過程變得更加愉悅，更加有價值。

一、建設大數據分析平臺的需求分析

1.旅游資訊查詢及預訂

游客通過大數據分析平臺支撐的智慧旅游系統，可以在網上進行旅游咨詢，比如：查詢景點信息（景點特色、周邊餐飲、住宿、文化活動、鄉村旅游、自駕游服務）、網上預約（網上支付、最新演出、電影的門票）和電商服務（各種優惠券、電子導游書、門票、農家客棧、農家樂、土特產品）。智慧旅游能將更加多元化、個性化的服務提供出來，旅游者可以根據自己的喜好進行選擇性消費。

游客在此過程中可以不斷地與智慧旅游系統進行信息互動，從而根據目的地查找到適合自己的服務形式和消費內容，這些互動信息也為旅游管理系統提供了旅游數據，其涵蓋內容包括：景區景點介紹、各地風土人情、節日活動、餐飲、娛樂、休閑、旅游紀念品、購物、公交交通等信息，這些數據也為系統分析提供了支撐。

2.鄉村旅游

鄉村旅游以鄉村為依托，以農民為主體，以鄉村獨特的自然環境、田園風光、生產形態、民俗風情、農耕文化、鄉村聚落等為主要特色產品，是一種滿足游客觀光、養生、休閑、娛樂、度假、健身、體驗、餐飲、購物、精神洗禮等需求的旅游方式，具有教育性、文明行、生態性、低碳性等特點。

3.游程攻略指引

慶陽旅游服務的部分建設需要提供精確的地圖查詢服務，為游客提供一個可供查詢游程攻略的平臺，該平臺可以向前來慶陽的游客詳細介紹各景區概況、交通方式，為所有選擇自助游的游客的出行提供行程推薦，提升智慧旅游平臺的服務功能。

4.投訴與建議通道

慶陽旅游平臺除了正常的信息展示外，也需要一個開放、公開的功能板塊來收錄用戶對該平臺及各方面的建議與投訴，通過收集多方面的信息反饋并傳遞給相關職能部門，以改進不足、提高服務質量。

5.政府管理部門的需求分析

政府層面的需求主要包括兩方面的內容，一是制定和規劃智慧旅游建設綱要，從建設目的、內容、規劃、運營、投資、政策等技術方面規范建設標準，對服務準則等方面建立指導意見；二是在推動智慧旅游產業發展過程中政府職能的轉變，通過旅游宣傳、旅游公共服務及大數據分析平臺的監控模塊建設，優化智慧旅游項目的后臺服務能力，滿足相關政府部門推動旅游產業和旅游信息化的行政辦公需求。

二、大數據分析平臺的數據采集內容

1.數據采集內容

（1）行業管理數據

行業管理數據包括景區、餐飲行業、住宿行業、旅行社、旅游商品企業、文化文物場所、KTV和網吧等八大行業與單位的管理數據。通過與各行業商家進行數據對接，實現數據上報。

針對旅游局的特殊性與行業地位，可發文要求與“吃、住、行、游、購、娛”主題相關的行業與單位積極配合，已有相關建設的企業可將現有系統與市級數據平臺對接，實現行業數據匯總。

數據收集系統不完善的單位應當按照市局下發的標準統一建造，并接入市級數據平臺，實現較強的區域內全行業數據整合能力，并得到相對精確的慶陽市客流量等基礎管理數據。

（2）政府單位數據

政府單位數據主要是指政府自有數據源，包括工商、公安、交通、氣象、環境等職能部門數據，如慶陽市及其縣區的街道監控視頻信息、公民身份基礎信息、交通路網GIS數據、國土地理信息、氣象數據、環境實時監測數據、民航客流量數據等。

政府單位信息要高度注重共敏感性與保密性，必須對數據進行適當的清洗、脫敏和處理后才可使用。

（3）聯網數據

與諸如攜程、美團、飛豬等各類旅游電商平臺合作，獲取平臺內“慶陽”“旅游”等關鍵字的搜索結果，得到慶陽市及其縣區的實時門票預訂、機票預訂和酒店預訂情況的互聯網數據，分析出到慶陽旅游游客的購物偏好、餐飲偏好、住宿偏好和消費能力等。

（4）網絡輿情數據

網絡輿情監控系統是利用搜索引擎技術和網絡數據挖掘分析技術有效地提升輿情排查的質量和效率，通過對網頁內容的自動采集和分析、對敏感詞過濾、對主題檢測，實現專題聚焦和統計分析，從而實現各單位對相關網絡輿情監控和管理的需求，最終產生分析報告、輿情專報、輿情簡報、手機快報，為指揮層全面掌握輿情動態，做出正確的輿論引導并提供數據分析依據。

（5）運營商數據

通過部署在各地移動基站的數據監測，實時定位手機終端（手機用戶）的位置和數量，并確定機主在目的地的駐留時長，從而判定這些機主為當地市民、企業工作人員還是暫住游客。

2.數據的共享

（1）與城市公共服務共享

公共服務主要是通過加強就業、醫療、文化等專業性應用系統建設，提升城市建設和管理的規范化、精準化和智能化水平。旅游大數據與這些應用系統對接，可以提升旅游企業的規范性，使城市公共服務為旅游行業所用。

（2）與城市綜合體共享

采用視覺采集和識別、無線定位系統、各類傳感器、條碼識別、RFID、視覺標簽等頂尖技術，構建智能視覺物聯網，對城市綜合體的各要素進行自動采集數據，實現智能感知，涵蓋市內綜合體當中的辦公、商業、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛、交通、燈光照明、信息通信等方面。

（3）與文教衛生共享

旅游景區往往與文化、教育、衛生、交通息息相關。對于名勝古跡型景區，往往蘊含了豐富的歷史（革命、宗教）文化，對國家精神文明建設起著至關重要的作用。

景區的文化教育可以通過大數據共享交換平臺與國家教育機構對接，弘揚中華民族的文化。景區的應急指揮平臺應與醫療機構對接，一旦出現緊急事件，可以第一時間通知醫療部門前往救護，充分保障游客的生命安全。

（4）與公安、交通共享

在旅游高峰期，景區的智慧交通管理水平是評價景區等級的重要考核指標。智慧停車場、交通卡口監控、景區內部監控都可以與交管、公安部門對接，實現交通誘導、應急指揮、智能出行以及特殊事件的快速出警。

三、大數據分析平臺的推動作用

1.助力產業運行監測與應急指揮

應用互聯網技術、通訊技術和大數據技術，建立慶陽市旅游應急指揮體系，對日常監管及應急指揮調度向網絡化、數字化、標準化、自動化邁進起到一定的推進作用。

通過大數據分析平臺的建立，可有效、及時地整合旅游信息，為輔助決策、日常管理提供服務，對慶陽市旅游業管理向規范化、智能化、科學化的邁進起到一定的促進作用，再結合運營商提供的對游客數據的分析進行景區客流統計，了解全市旅游業的運行狀態，從而提高旅游品質、降低旅游過程中突發事件的發生概率、保護旅游者的生命財產安全。

2.大數據分析可以提供數據支撐

依托大數據中心，有效整合運營商數據、搜索引擎、黃金周數據和旅游資源基礎數據，對游客進行多維度的精準分析，幫助旅游管理部門進行日常運行監管，實現對酒店入住率、游客客源地、停留時間等進行數據監測，并通過圖表展現，以便對客流量、入住舒適度以及車輛的自動化進行管理。

3.大數據分析有助于事前預警

根據相關監測數據，通過建立數據模型，依據天氣、交通、票務預售等進行預警，并提供多種信息通知以及與相關業務平臺進行對接。

4.大數據分析有助于精準營銷

精準營銷是指企業通過定量和定性相結合的方法，對目標市場的不同消費者進行細致分析，并根據他們不同的消費心理和行為特征，采用有針對性的現代技術、方法和指向明確的策略，從而實現對目標市場不同消費者群體強有效性、高投資回報的營銷溝通。精準營銷最大的優點在于“精準”，即在市場細分的基礎上，對不同消費者進行細致分析，確定目標對象。

發達的信息技術有益于企業實現精準化營銷，“大數據”和“互聯網+”時代的到來，意味著人們可以利用數字中的鏡像世界映射出現實世界的個性特征。

這些技術的提高降低了企業進行目標定位的成本，同時也提高了對目標分析的準確度。精準營銷運用先進的互聯網技術與大數據技術等手段，使企業和顧客能夠進行長期個性化的溝通，從而讓企業和顧客達成共識，為企業建立穩定忠實的客戶群奠定堅實的基礎。

大數據不僅記錄了人們的行為軌跡，還記錄了人們的情感與生活習慣，能夠精準預測顧客的需求，從而實現以客戶生命周期為基準的精準化營銷，這是一個動態的營銷過程。

大數據分析不僅要為制定營銷策略提供精準的數據支撐，還要根據運營商的大數據分析結果，對外地游客進行客源地分析和流量走勢預測，為市場效益較好的旅游路線提供數據支撐。

5.大數據分析有助于提高服務質量

根據接入的互聯網采集數據并結合互聯網信息查詢數據，整合互聯網游客評價及投訴數據，建立互聯網游客監測模型體系，通過投訴焦點分析，按不同的時間段、投訴類型、地點等進行多維度分析，找出投訴最集中的業務類型，為相關部門與涉旅企業提升服務質量做出了準確定位，為提高對游客的服務質量提供了數據支撐。

四、慶陽市紅色旅游產業發展的意義

1.有利于加強和改進新時期愛國主義教育

南梁是抗日戰爭的爆發點，紅軍長征的落腳點。通過發展慶陽旅游產業，將老一輩無產階級革命家在慶陽的革命歷史、革命傳統和革命精神傳遞給廣大人民群眾，提高群眾的思想道德素質，增強愛國主義情感，給人們以知識的汲取、精神的鼓勵、思想的啟迪和心靈的震撼，從而以更加堅定的信念、飽滿的熱情投入到社會主義建設事業中去。

2.落實科學發展觀的重要舉措

黨中央、國務院提出的“全面、協調、可持續”的科學發展觀，是我們各項工作的指針。發展紅色旅游，實行“紅、黑、黃、綠”旅游資源互融以及區域旅游路線的連接，能夠促進區域間經濟社會、人與自然的協調。

3.展示慶陽市新形象的重要窗口

紅色文化是中華民族的驕傲，也是一種重要的文化遺產。發展紅色旅游可以弘揚紅色文化，彰顯革命精神，展現全新風貌，提升整體形象。

同時，可以讓人們了解慶陽，來慶陽觀光賞景，并引導投資商前來投資，促進當地第三產業的發展。

4.有助于慶陽市打造特色旅游品牌

發展紅色旅游不僅順應了時代潮流，同時也能帶動慶陽市經濟的發展。慶陽市目前經濟、文化各方面還比較落后，但紅色旅游資源豐富，通過發展紅色旅游可以吸引外來游客來消費，依托自身豐富的紅色旅游資源培養優勢產業、特色產業、支柱產業，可以不斷增加人民的收入，壯大慶陽的經濟實力。

旅游是一個城市的名片，是一個城市的品牌生產力，也是一個城市綜合能力的重要體現。利用好大數據技術、思維和方法，驅動旅游健康高效的發展是當前旅游產業的重大機遇。

本文作者就職于慶陽職業技術學院。課題名稱：大數據助推慶陽紅色旅游產業可持續發展（2019年甘肅省社科聯和甘肅社會科學學術活動基金會資助項目）。