“虛擬百貨”The Yes能否憑AI 技術突破傳統百貨困境

新冠疫情的全球蔓延加速了時尚零售和百貨的衰落。J.Crew、Neiman Marcus 及 JCPenney 先后申請破產，幾乎所有品牌從今年一開始便面對著巨大的銷售壓力。然而，卻有一家新型創業公司選擇在這個特別時刻上線，并試圖以全新的購物體驗改變消費習慣。它就是 The Yes。

The Yes 由 Julie Bornstein 與 Amit Aggarwal 聯合創立。在此之前，Bornstein 為美國在線個人造型服務平臺 Stitch Fix 的首席運營官，在 20 年的職業生涯中，她還曾幫助多個品牌走向數字化，包括 Nordstrom、Urban Outfitter 及 Sephora 等。豐富經驗和前瞻性愿景亦幫助她成功從 Forerunner Ventures 及 True Ventures 等投資公司融得3000萬美元資金。而曾任職于 Google 和 Bing 等搜索引擎巨頭的 Aggarwal 則為 The Yes 提供了強有力的技術支持，通過全新設計的 AI 算法來打造屬于未來的“百貨公司”。

時裝周街拍常客 Taylor Tomasi Hill 也加入到 The Yes 擔任時裝和創意負責人。在她的領導下，The Yes 除了采用更具年輕活力的拼貼視覺風格外，還以分類學代替大數據，將一件衣服拆分成不同的部分，從長度、印花再到顏色，以此來學習消費者的需求，再利用電腦技術掃描品牌整個系列，為用戶提供建議。

這個 APP 首先會通過一個調查問卷來了解用戶的風格和喜好，算法利用 AI 和機器學習辨別你的審美偏好，從顏色、款式再到細節等方方面面。在看到產品時，用戶只需簡單選擇“Yes”或“No”，便能幫助系統更好地學習個人風格，并逐漸提供“量身定制”般且更為精準的單品推薦。因此根據用戶口味的不同，每個人都推薦頁面都是獨一無二的。

在 Bornstein 看來，傳統百貨和電商的 APP 大多只是將網站縮小到手機屏幕之上，而 The Yes 則是完全為手機而造，迎合用戶的日常使用習慣。除此之外還有3個不同之處：一是 The Yes 不擁有庫存，僅作為品牌與消費者的中間人（以賺取傭金為主），用戶下單后，將由品牌直接寄送貨品;二是 The Yes 使用的是品牌提供的 Lookbook 及單品圖，不對商品進行二次拍攝，這樣品牌在形象的呈現上也擁有自主權;最后一個是具有社交屬性，好友可以看到彼此的 YES 列表，并可相互分享喜愛的單品。

該 APP 首發包括近 150 個合作品牌（并在持續增加中），從 Gucci、Prada、Acne Studios、Theory、Everlane 再到 Levis 等，涵蓋從奢侈品到快時尚等不同類別和價格范疇。但這也意味著，差價可能超過10倍，但款式相似的兩件單品將同時出現在給用戶的推薦頁上，無疑將對高端品牌造成不利。而 Fast Company 也指出，由于 The Yes 不直接把控商品質量和物流配送，未來在這兩方面也可能引起糾紛。

The Yes 目前僅在美國地區上線，而在大多數門店尚未開放、線上成為主要購物渠道的情況下，這次疫情或多或少給其創造了機會。但虛擬百貨和實體百貨在購物體驗上不盡相同，消費者是否真的需要被動式的單品推薦，它最終又能否成功改變大家的購物習慣，這仍有待觀察。

（摘自“次世代生活態度”）（編輯/小美）