縣級公共圖書館創新服務初探

蘇子君

摘 要：縣級公共圖書館如何在現代信息技術飛速發展的今天，通過自身的創新服務，來進一步完善圖書館社會服務的職能。

關鍵詞：縣級公共圖書館;圖書館建設;創新服務

縣級公共圖書館是我國圖書館事業的基礎，擔負著為全縣科學研究服務和為普通大眾服務的雙重職能。我國基本上每個縣都有一家比較正規的公共圖書館，它們的藏書量大約都在10萬至50萬之間，館藏圖書是綜合性的，種類比較齊全，還有報刊文獻資料和一定數量的數字資源。從一定程度上說，縣級公共圖書館以它們自有的館藏文獻為基礎，完全能夠滿足縣級圖書館創新服務的需求，為不同層次的讀者提供不斷優化和完善的圖書館服務。

一、縣級公共圖書館開展創新服務的意義

（一）堅持以人為本，體現自身價值

隨著經濟社會的飛速發展，縣級公共圖書館的服務理念也發生了根本性變化。從“以書為本”向“以人為本”轉移，除了傳統意義上的借借還還、文獻信息資源整合、二次文獻加工、參考咨詢等以外，還必須以讀者需要為中心，引入現代信息技術，創新服務和管理模式，延伸服務范圍，使縣級公共圖書館服務由單一服務到多元服務，由封閉式服務到開放式服務，由坐等讀者上門到走出去主動服務。

（二）順應時代發展要求，為提高全民族文化素質作出貢獻

黨的十八大提出要“推動社會主義文化大發展、大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發揮文化引領風尚，教育人民，服務社會，推動發展的作用”。縣級公共圖書館是全縣知識的聚集地，擔負著提高全民知識文化水平和道德素養的職責。為全縣讀者提供創新服務，不僅可以調動廣大讀者利用圖書館進行閱讀的積極性，而且可以幫助他們提高綜合競爭力。

（三）縣級公共圖書館服務方式更具專業性

服務方式的專業性是縣級公共圖書館為讀者提供創新服務的基礎，包括信息檢索系統、自助借還系統、各種各樣的數據庫。各種新思維、新理念、新技術、新模式，不斷在圖書館管理和實踐中得到應用和推廣，圖書館還通過創新服務構建起了具有時代特征的資源體系和服務體系。創新服務要求縣級公共圖書館必須要選擇具有專業水平和知識結構的管理人員來為廣大讀者提供服務，進而滿足讀者需求，使縣級公共圖書館的服務得到進一步深化和發展。

二、縣級公共圖書館創新服務的內容

（一）以縣級公共圖書館為依托，開展延伸服務

縣級公共圖書館要發揮自身優勢，利用自身豐富的館藏文獻資源、數字資源以及信息手段，在圖書文獻的采編、借閱、參考咨詢等傳統服務的基礎上，進一步從服務的廣度與深度上下功夫，擴大服務范圍，拓展服務領域，努力提高圖書館的社會責任感和使命感。

1.縣級圖書館服務領域的延伸。為突出現代公共文化服務理念，實現公共文化服務的均衡供給，打通公共文化服務的“最后一公里”，縣級公共圖書館積極探索總分館制建設，形成以縣級公共圖書館為總館，以鄉鎮（街道）綜合文化站圖書館為分館，以村（社區）基層圖書室為館外服務點的公共圖書館總分館體系，真正做到服務領域圖書文化信息服務全覆蓋，無死角。

2.縣級公共圖書館服務對象的延伸。圖書館服務領域延伸的同時帶動了服務對象的延伸，滿足多層次服務對象的需求，將服務延伸至全社會，對各階層采取個性化服務，對于社會弱勢群體加大傾斜力度。如老年讀者，老年讀者正在成為圖書館一個持續穩定并且不斷壯大的特殊讀者群，縣級公共圖書館必須對老年讀者提供相應的特殊對待和主動服務，設立老年讀者閱覽室，選擇老年群體需要的閱讀材料，特別是老年人視力退化，要配置并推薦有聲讀物給他們，為他們打開閱讀的另一扇窗。有條件的縣級館還可以為他們舉辦老年電腦講座及培訓，舉辦書畫攝影等各種展覽。如殘障讀者，聯合國教科文組織在1949年指出：每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，對于殘疾用戶，公共圖書館必須向其提供特殊服務、設備和資料。縣級公共圖書館要為各類殘疾讀者提供文化服務，開設專題專欄，傳授創業的本領，交流創新方法，幫助他們獲取技能和信息。對于視障讀者，一定要開設盲文閱覽室，引進專業的讀書設備，為視障讀者創造必要的閱讀條件，提供比明眼人更周到的服務，使視障讀者能夠接受更多更好的教育，以適應社會，參與社會公平競爭，取得成功。

3.縣級公共圖書館服務內容的延伸。圖書館“以人為本”的服務理念說明圖書館的服務是以服務對象的需求為導向的，所以圖書館必須根據讀者需求有的放矢開展工作，針對不同的用戶需求采用不同的服務方式，提供不同的服務內容，提高各種方式方法，了解讀者需求，編制通俗易懂的使用手冊，開展宣傳活動;大力開展各種類型的公益講座，重點是老百姓關注的熱點問題;開展優秀作品展覽、新書推薦、書評等;設置“圖書漂流箱”，實現圖書交流共享等活動拓展和延伸縣級公共圖書館的服務內容，進一步提高縣級館的社會影響力，擴大圖書館在社會的知名度。

（二）創新服務方式多樣性

隨著移動互聯網和智能手機的快速普及，縣級公共圖書館傳統的服務模式已遠遠不能適應高速發展的信息社會。“微信息”傳播迅速，內容簡明，在微博、微信中最為常見，受到大眾歡迎。這就要求縣級公共圖書館創新服務方式，開發移動終端軟件，借助第三方軟件平臺向讀者提供信息推送服務。如圖書館微信公眾號就是創新服務方式的一種。據統計，全國縣級公共圖書館中共開通公眾號2017個，其中通過認證的有1642個，通過認證的縣級圖書館公眾號中，訂閱號有1128個，服務號有514個。圖書館一定要重視這些移動用戶的讀者數量，通過各種應用軟件把信息推送給他們，使他們在合適的時間、合適的地方閱讀與觀看。

三、縣級公共圖書館創新服務的途徑

縣級公共圖書館創新服務以現代信息技術為支撐，為圖書館用戶打造一個全新的服務模式，是對縣級圖書館服務理念、服務方式的重新認識，對縣級圖書館服務流程、組織和管理方式的改變將產生積極的推動作用，打造未來縣級圖書館發展的新形態。

（一）加強人才建設，打造人才創新服務平臺

縣級圖書館創新服務的主體是圖書館館員，這就要求圖書館館員必須有較高較強的專業素養和技術能力，因此，縣級公共圖書館要引進圖書館專業技術人才，特別是圖書館信息資源建設、計算機網絡等方面的技術人才，保證圖書館創新服務所需要的專業技術人才。與此同時，加強對在職員工和基層館館員的專業化培訓。強化自身業務能力的同時，不斷更新專業知識和服務理念，從而適應信息時代專業知識更新的速度。

（二）進一步豐富和完善縣級公共圖書館的館藏資源

隨著服務方式、服務內容、服務理念的不斷更新與發展，要求縣級公共圖書館不僅要對傳統文獻進行修復和更新，更要加大對數據庫調整、更新的力度，對需求性較強的資源進行合理購置，保障館藏資源的質量。現在有不少省市縣的公共圖書館實現了圖書借閱“一卡通”，這就進一步完善了館際互借，加強了館與館的溝通，有利于縣級公共圖書館進行更優質的創新服務，更好的滿足讀者日益增長的信息需求。

（三）推動縣級公共圖書館的精準服務

數據驅動圖書館變革已成為整個圖書館發展的新趨勢，圖書館精準服務就是多渠道搜集用戶行為信息和數據，并將這些數據進行轉化，為圖書館用戶提供精準的數據服務和支持，縮短用戶檢索相關資源的時間和過程，實現主動的精準推送服務。隨著“互聯網+圖書館”模式的不斷發展，圖書館精準服務的潛力和價值將會不斷拓展，以促進用戶發展，滿足用戶需求，建立現代信息技術發展背景下的圖書館服務生態體系，促進圖書館健康可持續發展。

互聯網時代的到來，促使縣級圖書館的服務進行重大變革，創新服務已成為縣級圖書館的發展趨勢。縣級圖書館要不斷改變服務方式，實現轉型與創新，以讀者需求為首要任務，牢記圖書館為讀者服務的初心和使命、推陳出新、服務社會，讓更多的人走進圖書館，利用圖書館。

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