論新冠肺炎疫情下社會工作的介入方法

劉婧雯

摘 要：2020年新年來臨之際，一場突如其來的名為“新型冠狀病毒肺炎”的疫情侵入湖北武漢并影響了全國。在黨中央的英明領導下，全國迅速采取對策，且各方力量迅速集結馳援武漢，其中社會工作者群體是在此次疫情中不可忽視的一支重要力量。本文擬從社會工作專業的角度出發，從社會工作的功能、社會工作者的實踐角色、社會工作參與突發公共衛生事件的運行邏輯等方面探討新冠肺炎疫情下社會工作的作用及介入方法，旨在為社會工作參與突發公共衛生事件提供參考，使社會工作在參與國家事務中做出更大的貢獻、成為推動國家發展更強大的推動力。

關鍵詞：新冠肺炎疫情;社會工作;介入方法

中圖分類號：F24

文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.19.027

0 引言

自新型冠狀病毒肺炎發生以來，各行各業都在以不同的方式助力疫情防控阻擊戰，作為一門專業化的職業，社會工作力量參與疫情防控工作的必要性不言而喻，主要表現在以下兩方面：

首先，社會工作是國家事務的重要參與者。

自上世紀90年代以來，我國社會工作在專業化、規范化、工作有效性等方面取得的長足進步以及在解決社會問題、維護社會穩定等方面所做出的巨大貢獻使其日益成為推動國家發展不可或缺的中堅力量，作為國家事務的重要參與者之一，積極參與到抗擊疫情、維護國家安全與人民群眾身體健康的攻堅戰中是社會工作者群體的職責所在。

其次，國家人民有需，社工群體有責。

2020年2月23日，習近平總書記在出席統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議時強調要在疫情防控工作中更好地發揮社會工作專業優勢，說明國家和人民需要更多社會工作力量的支持，以利他主義為價值觀的社會工作行業，有必要在國家和人民需要時盡己所能地為他們分憂解難，以便社工行業更大限度發揮作用、更快加速疫情防控人民戰爭勝利的步伐。

因為事關重大，所以務必審慎，在我國即將迎來全面建成小康社會的關鍵節點上，抗擊疫情的工作是關系到國家發展與人民幸福的關鍵一環，包括社工行業在內的各行各業必須采取相關方法規范、有序參與防疫工作方可發揮積極作用，下文將就社工介入疫情的程序與方法進行論述，期望可為社工有效參與疫情防控提供參考。

1 社會工作介入新冠肺炎疫情的作用

每一個行業都有其存在的獨特性，都在參與社會事務的過程中發揮著他們應有的作用，社會工作行業也不例外，在本次抗擊新冠肺炎疫情的攻堅戰中，社工行業主要發揮了以下幾方面的作用：

（1）助人。這是社會工作的一項基本功能，疫情之下人們有多方面的需要，當他們不能依靠自己的力量去滿足這些需要時，社會工作就應該把它們納入自己的工作領域。如多地組織的線上輔導醫務人員子女學業的活動有效滿足了學生的學業需求、緩解了一線人員的后顧之憂，就很好地發揮了社會工作的助人功能。

（2）救難。危難是指一個人因身體受損、經濟破產等原因而危及自身生存的狀態。如戰場負傷、意外傷害、經濟破產、精神崩潰等都使當事人陷入危險境地而不能自拔，需要他人救援的狀態。

新冠肺炎疫情發生以來，許多仁人志士都參與到了這場無硝煙的戰爭當中，也有不少人特別是醫護人員因此而獻出了寶貴的生命，這些英雄的不幸離世給他們的家人朋友帶去了巨大的心理創傷，使他們面臨心理崩潰的個人危機，此時便需要發揮社會工作救難的功能，及時采用專業方法介入個人危機并盡快解決，維持家屬狀態的平穩。

（3）解困。當受助者遇到困難，但尚未達到危及生存的程度時，社會工作者對其提供的幫助，我們可視為解困。這里既包括物質方面，也包括精神方面的困難，有時他們可以依靠自身的社會支持網絡解決這些困難，但有時也需要外部力量的幫助。疫情發生后，武漢緊急封城，部分武漢居民一度面臨物資短缺的困境，這時在相關社工組織機構的協調下各方力量紛紛支援，源源不斷的物資被輸送到了武漢城中，解決了武漢人民所面臨的困境，很好的發揮了社會工作的解困功能。

2 社會工作介入新冠肺炎疫情的程序

2.1 事前介入——增進人與社會制度的良性互動

個人或社會團體的行動是一種社會行為，任何一種活動都展開于一定的社會環境中，對于生活在當代社會的人而言，制度構成了人們生存與生活的一個重要環境因素，任何人、任何團體的行為只有與社會制度良性互動才能產生應有的社會效應。

而當人與社會制度的互動失衡時，人們勢必會被暴露于社會風險之中。新冠肺炎病毒被證實存在于野生動物之中，本次疫情很可能就是人們濫食野生動物所帶來的后果，但即便如此，一些人還是對野味甘之如飴。這就是部分居民與國家保護野生動物的制度互動不良、投機盲區的表現。想要提高人們與制度的平衡性就要從制度入手，這就要求社會工作者未雨綢繆，在日常工作中發揮好政策影響者與倡導者的角色，提高人們與現行制度的嵌入性，使人們的行為在制度所允許的范圍內運行，盡量降低因少數人的失序行為給社會帶來的嚴重后果的可能性。

2.2 事中介入——培養居民衛生習慣

當疫情已經發生時，在特殊的時期各單位所采取的一系列措施，如測量體溫、登記人員信息、定時殺菌消毒等，不應當隨著疫情的好轉而逐漸被人們淡忘，而應當成為人們的一種日常習慣，社會工作者可以社區為介入點，通過大力倡導健康的生活習慣、衛生健康知識宣傳等方式逐步構建社會公共衛生慣習，提高社會公共衛生意識。

2.3 事后介入——幫助受災者家屬適應新情境

這里主要針對在疫情中失去親人的受難者家屬，失去親人，使他們原本的生活出現崩塌，一時間可能無法適應，為幫助這一人群適應新的生活情境，社會工作者的可以提供心理安撫，開展個案輔導與團體咨詢等，使這一人群盡快適應新的場域，積極開始今后的生活。

3 社會工作介入新冠肺炎疫情的方法

（1）運用新型手段提供多樣化服務。社工所能提供的服務包括心理咨詢和意見咨詢、物質幫助和勞務服務等方面，但需要注意的是，當前的疫情防控已經進入關鍵時期，部分傳統的服務方式已經不適用于目前的狀況，這就要求社工在提供服務時積極采用新型手段保證服務順利開展，避免人員聚集進一步加大疫情防控工作的壓力。

可以運用互聯網開展網絡小組、網絡個案、網絡社區工作，如運用微信群聊、視頻通話的方法為敏感人群提供心理咨詢、情緒減壓、防疫知識科普、美食分享、居家鍛煉指導等預防、治療、救助性小組服務服務;運用網絡對個案進行服務與追蹤;利用社區公眾號或社區群組開展社區工作等。隔離病毒，但不隔離人心與力量。

（2）進行合理倡導。倡導疫情防控工作中的合理行為。如倡導居民配合特殊時期防疫工作要求;倡導勤洗手、常通風、合理消毒、規律作息的健康生活方式;倡導少線下聚集、多線上溝通的安全交流方式;倡導疫情期間惠民政策的出臺等。合理的倡導有利于引導民眾構建科學的生活方式，良好的習慣不但是大眾保持身心健康的良藥，而且是復工復產、社會秩序恢復與疫情攻堅戰勝利的加速器。

（3）協助獲取特殊資源。當特定群體有特殊需求但靠個人能力所獲取的資源有限時，社會工作者就要發揮資源鏈接者的角色，積極聯絡其他相關機構，將民眾所需特殊資源盡快送到他們手中，盡力保障民眾所需。

（4）加強多部門合作，攜手共克時艱。疫情防控工作是一個長期、艱巨而復雜的工程，單靠社工的力量難以為繼，社工需要加強與其他部門如政府、企業、慈善組織、醫療機構等的合作，才能獲取更強大的力量，與友一道攜手共克時艱。

（5）更新知識體系，加強自我防護。本次突發疫情是對社會工作行業參與社會事務能力的考驗，也是進一步促進社會工作發展的機遇，作為順應時代的社會工作者，要積極學習相關的防疫知識與政策體系，以便更好地發揮社工行業在防疫中的作用，同時在工作中也要加強自我的防護，本著對自己和對他人負責的態度為打贏這場疫情防控的人民戰爭提供更加堅實的保障！

4 結論

綜上所述，社會工作力量是疫情防控阻擊戰重要參與者之一，其所發揮作用巨大、介入方式靈活多樣、介入成效顯著。當前疫情形勢雖然依舊嚴峻，但在黨中央的英明領導下、在朝氣蓬勃的社會工作者群體的參與下、在全國人民的共同努力下，無往不勝的中華民族一定能取得這場戰役的最終勝利！

參考文獻

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