疫情期中小學心理援助服務調研分析及對策建議

王萌

〔摘要 〕新冠肺炎疫情防控期間，針對中小學師生、家長的中小學心理援助服務大量涌現。本文以山東省青島市為例，分析中小學心理援助服務在疫情應急階段（從心理援助服務開始至山東省疫情防控應急響應級別降為Ⅱ級響應期間）的實施情況，對中小學心理援助服務的內容和需求進行思考，建議疫情期間開展中小學心理援助要聚焦主題、突出特點。關注對家長的家庭教育指導。高度重視心理援助工作的督導、指導。規范中小學心理援助服務體系 。

〔關鍵詞〕中小學教育;心理援助服務;新冠肺炎疫情

一、疫情期間對中小學心理援助服務的需求激增

2020年1月20日國務院將新型冠狀病毒肺炎定為乙類傳染病，進行甲類傳染病管理，自此，我國進入新冠肺炎疫情全員防控期。2020年2月21日起，多個省市（湖北省除外）先后將突發公共衛生事件應急響應級別調整降低，顯示疫情防控工作取得階段性成效。疫情的發展除了給普通民眾帶來生活的影響，也造成了部分人不同程度的身心應激反應，例如，疫情爆發初期的震驚、焦慮、恐慌，疫情持續防控中的悲觀、憤怒、麻木、困惑、心力交瘁感，生活長期隔離的無聊感、無意義感、不安全感、對未來的失控感，以及相伴而生的睡眠不良和各種生理上的不適。2020年2月初，習近平總書記主持召開的中央政治局常委會會議在研究下一步疫情防控工作時強調，要加強心理干預和疏導，有針對性做好人文關懷。

在此背景下，中小學心理援助服務獲得了社會、民眾的期待和重視。以山東省青島市教育系統新冠防疫心理援助數據為例，青島市教育系統自2020年2月1日開通14條市級、區級免費心理援助渠道（含熱線電話、電子郵箱、微信），其中24小時熱線電話4條，面向全市中小學幼兒園教師、學生、家長提供疫情相關心理援助服務工作，共計207名專職心理教師輪值接線。

二、疫情應急階段中小學心理援助服務分析

（一）心理求助數量變化

2020年3月7日山東省將新冠肺炎疫情防控應急響應級別由重大突發公共衛生事件Ⅰ級響應降為Ⅱ級響應。本文以山東省青島市為例，分析中小學心理援助服務在疫情應急階段（心理援助服務從開始至3月6日期間）的需求、內容，然后提出思考與建議。

截至3月6日，青島市教育系統防疫心理援助渠道共計進行心理援助服務174人次。青島市為非疫情爆發區，2月17日前累計確診病例58例，每日確認人數均為個位數，確診人數略有增高（超過3例）的個別日期（如2月2日、3日、4日、5日、6日、7日、9日、14日等）前后伴隨心理援助服務人次增加的情況。青島市原定2020年春季學期中小學開學日期為2月17日，根據山東省發布的《關于推遲高等學校、中小學、幼兒園開學的公告》，青島市教育局2月20日發布《再發關于再次延遲中小學幼兒園春季學期開學時間的通知》，2月26日山東省教育廳發布《關于做好開學前有關工作的通知》，3月6日教育部發布《關于深入做好中小學“停課不停學”工作的通知》。這幾個重要文件決定中小學延期開學，學生返校時間一再推遲，根據疫情防控情況待定。消息發出前后，心理援助服務接待量也有攀升。可見，疫情發展變化以及疫情相關的延期開學信息，對中小學師生、家長的心理狀況均有影響。

（二）心理援助服務的內容、對象和形式

1.心理援助服務形式

青島市教育系統心理援助服務有熱線電話、電子郵件及微信等多種形式，求助者選擇熱線電話的比例高達93.7%，求助形式偏好明顯。見圖1。雖然與面詢相比，熱線電話的評估難度、信息量、干預手段、持續性等指標具有明顯弱勢，但在疫情期間不能面詢的情況下，熱線電話體現了便捷、直接的優勢，而微信、電子郵件等心理援助服務形式在各方面都處于明顯劣勢。

2.心理援助服務對象

174人次的心理援助服務中，家長求助為112人次（占64%），學生求助為32人次（占18%），社會人員求助為27人次（占16%），教師求助為3人次（占2%），家長求助占據總人次最多，求助需求遠高于學生、教師和其他人員。

心理求助人群的分布充分說明：心理援助服務對象廣泛，疫情防控期開通心理援助服務熱線極其必要。家長對心理健康、心理保健的重視日漸提高，主動求助意識強，在疫情防控期間家長指導學生時的過程需求和困擾較多。

3.心理援助服務內容

家長和學生尋求心理援助的內容豐富，既有疫情相關的情緒困擾，也覆蓋了家庭教育、學習指導、一般心理問題等內容。也有部分求助者咨詢教育事務和政策，不屬于心理援助范圍。見圖2。

教師求助3例中，咨詢如何進行心理危機干預工作2例，咨詢如何開展家庭教育指導1例，反映了青島市基層教師極強的工作責任心，教師工作的對象和內容廣泛，不限于學生，也不限于授課教學，同時說明在疫情時期，基層教師也需要獲得心理援助服務的培訓和指導。

社會人群求助27例中，咨詢疫情引發的情緒問題8例，咨詢一般心理問題9例，咨詢事務和政策（如學校操場開放、心理志愿服務運行流程、外地返青隔離要求）8例，2例為婚姻家暴問題。

（三）心理援助服務人員和運行模式

青島市中小學心理援助服務由青島市教育局牽頭，組織各區市、學校的心理健康教育名師、骨干教師組成志愿團隊，組成市級、區級、校級三級心理援助團隊。各區市和學校在青島市教育局的指導下，針對學校學生的情況和特點自主開展心理援助工作，青島市教育局相關處室為心理援助服務做好保障、服務和宣傳工作。

以市級心理援助團隊為例，共計二十余名心理名師、骨干教師組成專家團隊，由負責心理健康教育的教科研部門進行統籌、協調和指導，每天2人輪值，約兩周輪值一次。市級心理援助團隊的成員遴選兼顧教齡和學段，均具備國家心理咨詢師二級或三級資格，具有豐富的心理健康教育、心理咨詢的實踐經驗。心理名師、骨干教師的專業技術職稱配比情況如圖3。

青島市中小學心理援助服務團隊由教研人員進行專業支持，采取朋輩團體形式進行反思、研討。

（四）資源利用與開發

1.資源利用

本次新冠肺炎疫情的危害程度和防控力度，超過以往公共突發事件的級別，并且缺少心理援助服務的先例和經驗。青島市中小學心理援助服務團隊，充分借鑒并根據地區特點、服務對象特點靈活運用專業知識技能，具體參考利用了以下公益資源。

課程類：抗擊疫情心理援助公益行動（樊富珉）、中國傳統哀悼儀式的心理支持（柴美靜等）。

講座類：疫情危機下如何有效處理個人和家庭問題——短程家庭治療在行動（上海市精神衛生中心）、災后心理援助的回憶與思考（楊鳳池等）。

指導手冊類：《新冠肺炎全民心理健康實用手冊》（國家衛健委）、《疫情應對安心手冊》（清華大學）、《抗擊疫情心理支持工作指南》（上海中小學心理輔導協會等）。

對以上資源的使用均用于公益服務，充分尊重版權，在此一并致謝。

2.資源開發

在心理援助服務過程中，團隊創新性地開發了區域性資源。以市級資源為例，共計推出了《疫情防控期心理指導》1份、防疫期居家學習和親子溝通典型經驗13期、各類心理微課65期、空中課堂1期、名師講座5期。這些資源是心理援助團隊的心血之作，是青島市中小學處理突發公共事件實踐經驗的轉化。

三、思考和建議

（一）疫情期間開展中小學心理援助極具必要性

疫情期間中小學心理援助服務對象廣泛，求助內容豐富，數量隨疫情發展變化。可見社會對中小學心理援助的需求較高。大致原因有三：

1.中小學涵蓋人數多、影響大。根據2019年7月24日教育部發布的《2018年全國教育事業發展統計公報》，我國中小學在校人數近1.9億（含義務教育1.5億、高中教育3934.07萬），數量眾多的中小學生又牽動著億萬家庭。

2.中小學生處于身心發展關鍵階段，自我意識逐步發展，人生觀、價值觀尚未成熟，應對公共突發事件的實踐經驗和人生閱歷不夠豐富。

3.特殊時期居家學習的心理指導經驗匱乏。2020年1月27日，教育部發布《關于2020年春季學期延期開學的通知》，各省市陸續發布關于推遲高等學校、中小學、幼兒園開學的公告，開展線上教育，指導學生居家學習。這不僅是全國中小學生前所未有的體驗，也對教師和家長的指導能力提出了巨大挑戰，在常與本次疫情并提的2003年SARS疫情期間，并未進行全國規模的停課延期開學，且電子設備、在線教育的普及程度極低。如何對居家學習期的中小學生提供心理指導，教師、家長幾乎無經驗可循。

疫情期間開展中小學心理防疫服務，是教育部門擔當育人職責的體現，既處理了疫情期間青少年的心理困擾和問題，也指導青少年增強應對公共突發事件的能力和經驗，提高了自主學習的意識和水平，同時化解家長疫情期間的焦慮，協助解決親子沖突，從而有效預防社會性問題。

（二）疫情期間開展中小學心理援助服務要聚焦主題、突出特點

從心理援助服務的內容來看，求助者需求個體化差異較大，且有相當一部分與心理援助無關，例如有些咨詢屬于法律咨詢，求助對象除中小學師生、家長，還有其他社會人士。

疫情期間心理援助服務人力資源有限，且志愿團隊的專業背景大多為中小學心理健康教育，為合理調配人力，保障心理援助服務的有效性、針對性，中小學心理援助服務應當向援助對象明確服務的內容，對超出專業范圍的求助內容或不能準確答復的問題，可與社會上的心理咨詢機構、精神衛生部門、婦聯、法律援助機構建立聯系，及時將相關咨詢轉接給專門機構或提供適當的問詢途徑。

心理援助服務不等同于心理咨詢，尤其是疫情期間以熱線為主渠道的心理援助服務，在目標、時長、技術等方面具有以下特點：1.迅速。求助者能及時獲得援助服務，每次服務大約在30分鐘內完成;2.高效。重點處理緊急的情緒問題和現實困擾。心理援助服務的短、平、快特點，意味著心理援助服務志愿者要快速有效地獲取信息、識別問題、選擇適宜方案和技術，完成關系建立、情緒安撫、問題識別與分析、提供指導或建議等步驟，可選擇適宜短程咨詢的技術，例如焦點解決技術、認知療法、敘事技術。對需要長期接受心理咨詢和輔導的求助者，心理援助服務志愿者一般建議其在各級教育及社會心理服務體系中選擇適宜的心理咨詢師和輔導人員。

（三）疫情期間應關注對家長的家庭教育指導

疫情服務中家長求助占據非常高的比例，達到64%，反映了疫情期間家長的高焦慮水平。家長的求助問題集中在孩子的居家學習指導，其次是親子沖突。有趣的是，學生的求助問題則主要圍繞一般心理問題和疫情相關情緒困擾。這說明親子關注的焦點存在差距。

習近平總書記多次指出“家庭是人生的第一所學校，家長是孩子的第一任老師”，隨著社會認知水平提高，家庭教育受到越來越多的重視。但具體到現實中的家庭教育，家長無論是在整體參與程度上還是參與方式上，都存在認識和能力的脫節。相當一部分家長將大部分精力放在檢查和監督孩子學業方面，將家庭教育看作知識教育的延伸。疫情防控期間學校教育的地位較以往暫時降低，家庭教育從幕后走到臺前，既暴露了以往家庭教育“舒適區”中未被發現的問題，也為未來家庭教育的發展、提升提供了方向。

青島市教育系統在疫情期間探索了內容廣泛、形式多樣的家庭教育指導，主要包括以下主題：1.科學引導，降低家長焦慮水平，通過“家長大課堂”“家長面對面”等普及家庭教育的理念和方法;2.為家長提升家庭教育指導水平提供資源，內容包括居家學習指導、親子影片共賞等;3.家校協作，搭建特殊時期溝通的橋梁，學校、教師開展線上家訪、家長會，通過電話、網絡視頻等靈活多樣的家訪方式加強和家長的聯系，指導學生和家長以健康、積極的心態應對疫情，有序安排居家生活。

（四）高度重視心理援助服務的督導、指導

心理援助服務是一項專業化的工作。突如其來的疫情讓中小學心理援助服務團隊的組建、培訓都頗為匆忙，團隊成員在工作過程中雖然有即時的互助研討，仍缺少專業化的督導與指導，這對于心理援助服務的效果、團隊成員的專業化發展以及此項工作的持續化都是非常不利的。中小學心理援助服務大多由教育行政管理部門牽頭，志愿者和指導者擅長的業務范圍是學校心理健康教育，面對內容廣泛、對象復雜的心理援助服務，明顯感覺吃力，尤其欠缺危機干預、災難心理援助等方面的專業培訓。疫情防控形勢變化萬千，心理援助服務團隊連軸工作、持續輸出，極易產生疲憊、倦怠，需要引起高度重視。

因此在中小學心理援助服務過程中，切忌存在“兩條電話線+三五心理教師=心理援助服務”的認知偏差，要將業務培訓、研討指導、專業督導常態化、正規化。

（五）中小學心理援助服務體系亟待規范

心理援助服務也是一項體系化的服務。原國家衛生計生委印發的《突發事件緊急醫學救援“十三五”規劃（2016-2020 年）》，要求加強各級應急心理援助隊伍建設，但目前相關法律、政策不健全，管理體制不明確，教育部門主導的中小學心理援助與高校、婦聯、衛生健康部門的心理援助服務存在重復建設、缺乏聯動的現象，服務質量難以評估。

中小學心理援助服務作為社會心理服務體系的一部分，應納入政府應急管理體系，加強管理培訓，明確工作職責，建立保障機制，與各部門、各類組織協同合作，實現人員、資源、技術等方面的有效對接。

參考文獻

[1]趙然，郁傲晨，陳璇，田文靜.焦點解決短程咨詢（SFBT）四象限模型在疫情心理援助熱線中的應用[J].心理月刊，2020（5）：3-5.

[2]劉堅，劉啟蒙.疫情打破家庭教育的舒適區[N].中國青年報，2020-3-23.

[3]王欣，張建.反思團隊模式在疫情熱線心理援助網絡朋輩團體督導的應用[J].心理月刊，2020（5）：1-2，5.

[4]陳雪峰，傅小蘭.抗擊疫情凸顯社會心理服務體系建設刻不容緩[J].中國科學院院刊，2020（3）：256-263 .

（作者單位： 山東省青島市教育科學研究院，青島，266023）

編輯/張國憲 終校/衛 虹