面對重大突發疫情，主流媒體如何把信息公開做到位

文_董立林 王 漫 王曉婕

疫情面前，信息公開透明是最好的“定心丸”。協助政府做好信息公開，也成為主流媒體在疫情期間最重要的職責之一。然而，當重大突發疫情碰上全媒體時代，卻給主流媒體帶來了不小的挑戰。在這個“人人都有麥克風”的時代，信息無處不在、無所不及，關于疫情的各種信息龐雜泛濫，如何讓準確權威的信息更迅速廣泛地傳播給民眾，打破謠言，驅散恐慌，消除民眾的各種疑慮，成為主流媒體的重要課題。在此次抗擊新冠肺炎疫情中，浙江日報全媒體編輯中心數據分析室對主流媒體報道進行了持續監測，我們試圖結合各大媒體在疫情信息公開方面推出的各類策劃報道，整理出一個相對標準化的疫情時期信息公開報道和傳播方案，以作借鑒。

多渠道發布疫情動態更新產品借助視頻、直播提升信息透明度

如何更及時地將疫情信息發布給廣大民眾，主流媒體必須想在前面，動在前面。醫療衛生線口記者要摸清摸熟線上的情況，發現疫情苗頭后，就要及時在媒體內部做好預案，同時積極同衛健委、疾控中心等單位保持溝通，以便第一時間獲取信息，發布信息。

支付寶疫情實時數據頁面

此次新冠肺炎疫情中，不少媒體都推出了疫情地圖等滾動更新疫情數據的產品，獲得最新數據后即時更新，以便受眾隨時隨地打開產品就能掌握疫情變化。但從實際效果來看，不少數據更新類產品仍然存在數據滯后，與報道不同步，甚至自相矛盾的情況。造成這些問題的主要原因在于，這類產品大部分仍需要人工更新——編輯要通過各地官方新聞發布會或權威報道獲得最新數據后，才能一一更新到產品中，這樣的流程就容易導致產品數據更新慢一拍，也容易因為人為的疏忽導致數據錯誤。

對于主流媒體而言，要保證疫情數據產品的及時準確，最有效的方法是提前同負責發布疫情數據的部門如各地衛健委達成合作，直接將其數據庫接入產品，這樣無需后期編輯的介入，即可實現數據的第一時間更新。如果存在困難，也可參考支付寶疫情實時數據（由UC提供數據支持）的模式，同搜索引擎或瀏覽器合作，借助人工智能第一時間抓取官方發布的數據，并在產品中更新。

陽光是最好的殺毒劑，面對疫情，如何提升信息公開報道的透明度，獲得受眾認可，也是一個重要課題。在這一點上，鏡頭的作用得到凸顯，相比圖文信息動態的發布，視頻畫面更能帶給公眾信息透明的感受。而在此次新冠肺炎疫情中，視頻在信息公開方面也發揮了非常突出的作用，值得媒體在做疫情時期信息公開標準化方案時做重點部署。

在重大事件報道中，媒體在廣播電視端口以及PC端、移動端推出直播的做法已不少見。此次疫情期間，各大媒體也通過一場場直播將新聞發布會現場以及醫院、隔離點、交通樞紐的實況呈現在公眾面前，讓公眾能夠通過自己的眼睛獲取信息，實現透明感。

央視頻“疫情24小時”慢直播

尤其值得一提的是，在此次疫情中，一種以往多用于娛樂休閑類題材的另類直播形式——慢直播突然走紅。架好幾臺攝像機，不需要主持人、不需要字幕、不需要背景音樂、不需要切鏡頭，24小時持續不斷，央視頻在疫情中推出的如此原生態的直播形式，卻因為鏡頭對準的是武漢火神山、雷神山醫院的施工現場，而吸引了上億網友的目光。

慢直播在疫情中的火爆，最重要的原因就是它比一場至多幾個小時的普通直播更真實，更能滿足特殊時期人們對于透明的需求。場地整平了，板房開始搭建了，防滲膜鋪好了，醫療配套設備開始安裝了，不需要任何人發布任何信息，火神山、雷神山醫院建設的每一步都透明地呈現在網友面前。也正是因為它的透明，上億網友甘愿化身云監工，盯著屏幕為叉車、鏟車們鼓勁，為每一項階段性工序的完成而歡欣鼓舞。

火神山、雷神山醫院施工的慢直播之后，這種特殊的直播形式又被媒體運用到了更多場合，比如方艙醫院、武漢天河機場，杭州某農村進村口，甚至紅十字會物資入庫、清點、配送的現場。而這些，正是公眾最想要了解甚至有所質疑的焦點。慢直播用它的透明，消除著人們的疑慮。

除了慢直播，圍繞公眾的疑問，推出短視頻產品，以鏡頭代替文字，用真實的場景來回答疑問，也在此次疫情報道中被大量運用，并起到了積極的效果。

解決了及時和透明的問題，對主流媒體來說，另一項重要任務，就是打通傳播渠道，讓權威信息到達更多受眾。除了依靠媒體自身平臺、地方發布類平臺，此次新冠肺炎疫情中，已經有越來越多主流媒體開始同商業平臺尋求合作，讓權威信息在更多平臺被公眾看到。

提取權威信息重點亮點運用簡報、海報等形式抓住受眾眼球

在“信息過載”的當下，對主流媒體來說，信息公開除了要更及時、透明，傳播渠道更廣，也要更突出重點，更抓人眼球。

面對重大疫情，媒體每天發布大量信息，常常容易導致讀者對信息中的關鍵點難以把握，對于大型發布會、文件通告等的報道更是如此。為了讓讀者能夠快速了解關鍵內容，媒體往往會通過對大量材料進行二次編輯來突出重點。全媒體時代，二次編輯結合新媒體手段的運用，也讓信息發布更加亮眼。

疫情期間，新聞發布會是普通公眾了解一手官方信息的重要渠道，但發布會往往時間較長、內容較多，對于習慣食用“快餐”新聞的受眾來說，花上一個小時看直播也不一定能找到自己想要的關鍵信息，所以不少媒體推出了微縮版的“發布會”，截取關鍵信息、發言人的關鍵語句制作成短視頻、海報等形式進行傳播，并將不同內容的產品進行動態發布，便于受眾快速找尋自己所需的權威信息。

浙江日報、新京報制作的發布會視頻海報

在此次疫情中，這種濃縮版信息發布形式已取得較好效果，并且被應用到微博、微信、抖音、快手等更多平臺，對于官方權威信息在社交平臺上的傳播起到了推動作用。

除了重要信息的即時發布，不少媒體還會通過制作每日疫情簡報，將一天中最重要的信息分門別類呈現給受眾，使之可以在短時間內對每日疫情發展情況做詳細了解。這種每日簡報的形式和內容多種多樣，除了傳統的文字版以外，也有媒體通過新媒體形式進行傳播，盡可能地在信息準確無誤的前提下，讓簡報重點更突出，并且更加易讀。

本次疫情中人們最為關注的就是病例數字的增減以及分布，所以在每日的簡報中，媒體往往針對這樣的一些動態信息制作相關產品，相較于純文字的通報，新媒體的思維和制作技術讓簡報形式更靈動，也更利于拓寬傳播范圍。

媒體在信息發布上處于后端，在接收權威信息后若只是機械地公布數字和消息，雖中規中矩，卻也會讓各家媒體無法體現出自身特色，顯得大同小異。此次疫情中，我們看到了海報的力量。當各種創意被運用于海報中，簡單的信息發布看起來就變得不一樣了，不僅更抓人眼球，也能更好地把輿論引導與信息發布結合，達到更好的宣傳效果。各大央媒微信公眾號幾乎每天都會推出這樣的信息發布類海報，新華社甚至成立了一支專門的“創意海報突擊隊”，根據最新信息，制作腦洞大開的海報。

還有不少媒體，尤其是央媒，在做好當日信息公開的基礎上，進一步主動對疫情信息進行動態跟蹤，對海量的權威信息進行梳理，在關鍵節點主動出擊，特別是圍繞確診人數、治愈人數、清零省市的變化，提取數據亮點發布海報類產品。而這些也正是公眾最想知道的內容。

各家媒體推出的海報風格各異，有的運用GIF圖讓海報動了起來，更直觀更亮眼；有的將海報與疫情簡報相結合，每日變化清清楚楚；還有的推出階段性復盤類海報，讓受眾可以一圖讀懂疫情的階段性變化。這類海報可以被視作數據新聞與海報的結合，常常能讓人發現在各種疫情發布類稿件中一眼發現不了的信息，有的鼓舞人心，有的讓人警醒。于是，每天到微信公眾號里刷一刷今天的疫情數據海報，成了不少網友在疫情階段的新習慣。

海報的運用，讓信息公開跳出了枯燥的數據、乏味的敘述，更加抓人眼球，也更符合全媒體時代的傳播特點。而優秀海報的背后，是耐下心來的數據搜集、跟蹤和梳理，是新聞敏感性與創意和設計的結合，值得媒體作為一項課題認真研究。

央媒數據分析類海報產品

發布信息同時打造媒體數據庫以用戶思維推出信息服務工具

此次疫情中，信息公開類報道還呈現出另一個新特點，就是互聯網思維的融入和技術手段的運用，讓媒體的信息發布類新聞產品，變得更加便捷、實用，更具針對性和互動性。

以疫情動態報道為例，在過去，此類數據更新多采用文字或簡單圖表形式發布，不夠直觀，受眾要從中尋找需要的信息，或同以往數據進行對比，非常耗費精力。而在此次新冠肺炎疫情中，全媒體手段的應用，如疫情地圖類產品的推出，讓疫情信息的動態變化更加直觀清晰，受眾可以根據自己的個性化需求，有選擇地查看相關信息，獲取定位等科技手段的運用使之體驗更佳。

此次疫情中，最先推出疫情地圖產品的是自媒體平臺丁香園。產品從創意到上線僅用了一天時間，最初功能很簡單，包括地圖、詳細數據、疾病常識等模塊，幾個公眾最急需的功能被放在了最優先位置。這款以互聯網思維打造的疫情地圖上線后，就因其直觀和便捷而大受歡迎，大量用戶自發傳播，人民日報也主動找上門來，與之進行內容合作。在疫情發展過程中，這款產品也一直在人民日報客戶端突出位置呈現，方便受眾查看。

隨后，各大央媒和各地主流媒體都推出了類似的疫情地圖類產品，地方媒體推出的產品往往更加本地化，更貼合本地受眾的需求，有的產品還支持“訂閱”或“分享實時疫情”，有的還將辟謠、科普等內容一并納入，讓更多人可以更便捷更及時地get最新最全的疫情信息。

相比傳統的疫情信息發布，這樣的產品更具互聯網思維，受眾獲取信息更便捷，更容易被受眾接受，也有助于媒體增強用戶黏性。

在此次疫情中，還有不少自助查詢工具上線，如同行查詢、病例軌跡查詢等，不少媒體也將其植入到疫情地圖中，以進一步提升疫情動態產品的豐富性和實用性。這類工具多與互聯網公司合作，實質上是以大數據的方式對疫情信息進行了數據化加工，可以視為升級版的信息發布類產品。公眾無需在龐雜的疫情信息中查找和自己相關的內容，只需一個定位，或是輸入小區名稱，就可以查詢到和自己最近的病例所在；只需輸入出行時間和交通工具班次，即可查詢到是否接觸過確診病例，十分便捷。

央視&阿里巴巴“患者同行程”查詢功能、新華網&百度“新冠肺炎智能自測”

還有不少媒體圍繞受眾對疫情相關信息的需求，借助自身資源推出了信息解答平臺，為受眾答疑解惑，給受眾提供最權威信息，如新華社“求證”、澎湃“問吧”就是很好的案例。也有媒體利用AI技術推出人工智能服務，幫助受眾及時了解疫情相關信息，解除恐慌等。

在此次疫情中，還可以看到媒體在信息公開上的與時俱進。隨著疫情的逐漸好轉，針對公眾需求的變化，媒體提供的信息也更加多樣，而不僅僅局限于疫情本身。比如近期，抓復工復產與疫情防控上升到了同等高度，不少媒體也圍繞公眾和企業復工復產的需求，有針對性地提供了不少信息。其中，澎湃新聞推出的新專題“全國復工打工指南”值得參考，該專題集納了各地復工新聞，用戶點擊專題中的不同標簽，就可以快速get和自己相關的最新復工消息。21世紀經濟報道則延續了疫情地圖的思路，推出了復工地圖，同樣便利性十足。對于這些小而散的信息，及時做好歸類整理和集納對于提升信息公開類報道的用戶體驗大有裨益。

綜上，用戶思維是提升主流媒體疫情信息公開報道效果的核心，而大數據思維、互聯網意識和人工智能服務這三大利器，則可以幫助媒體更好地提升信息公開類新聞產品的便捷性、實用性和針對性。除了此次疫情中已推出的各類產品，媒體還可以有更多嘗試，比如在辟謠報道上，可以嘗試借助大數據實現精準推送、謠言跟蹤等，以形成針對性、主動性更強的辟謠模式，提高辟謠速度和效率，盡可能降低謠言的危害性。

總結

我們試圖以時間線來梳理重大突發疫情下，媒體做好信息公開報道的重點，以供參考借鑒——

首先，在非疫情階段，媒體要保持同醫院、衛生部門溝通渠道的暢通，跑線記者要及時了解線上情況，確保在重大突發疫情發生時，第一時間獲取相關線索，以做好報道準備。

在疫情發生后，媒體應第一時間同相關部門敲定數據發布機制，同步開發疫情實時動態產品，有條件的話可直接接入相關部門數據庫，若無條件可嘗試同搜索引擎合作，借助大數據和人工智能實現產品數據更新。同時打通產品發布渠道，盡可能實現多渠道多平臺發布。

強化視頻的作用，圍繞公眾最關注的“現場”，應推出直播及直擊類視頻產品，對于動態變化的現場，可嘗試應用慢直播，凸顯透明度。

在做好實時信息發布的同時，應及時歸類、梳理各類重要信息，將信息數據化，建立并不斷豐富完善疫情及相關信息數據庫，并在此基礎上，根據疫情變化和公眾的不同需求，推出不同類型的產品。疫情動態簡報、信息發布類海報等產品，應先期做好規劃，有節奏推出，同時把握疫情變化的關鍵節點推出相關策劃，將信息公開與輿論引導相結合；在數據庫基礎上，開發個性化信息查詢、答疑、辟謠等大數據產品，可同互聯網商業平臺合作，既可作為單一產品發布，也可同疫情實時動態產品結合，納入疫情信息一站式平臺，并借助大數據和人工智能，實現精準推送；除了疫情本身，對其他相關信息，如復工、復學、招聘等政策，也要做好及時發布和梳理集納，并更精準地進行推送。

在疫情發展到一定階段，可借助數據庫實現數據復盤，梳理階段性變化，進行二次發布，讓公眾對疫情及相關信息實現橫向和縱向的全面掌握。