對中小企業溝通管理問題的探討

周冰潔　石依瑩

【摘? 要】溝通作為現代必不可少的一種傳達信息、維持關系的模式，在現代企業的建立和發展過程中占據著十分重要的位置。對于企業來說，溝通就是管理。良好的溝通模式可以為企業的發展保駕護航。因此，無論是管理者還是員工都應直視溝通中存在的問題及其產生的原因，并通過改變管理者和員工的心態，建立起一套高效的溝通機制，進而使企業的運轉事半功倍。

【Abstract】Communication， as an essential mode to convey information and maintain relationships， occupies a very important position in the establishment and development process of modern enterprises. For enterprises， communication is management. Good communication mode can guarantee the development of enterprises. Therefore， both managers and employees should look directly at the problems exiting in communication and the causes of the problems. At the same time， enterprises establish a set of efficient communication mechanism by changing the mentalities of managers and employees， so as to make the operation of enterprises more efficient with less effort.

【關鍵詞】溝通管理;企業;問題;溝通機制;解決方案

【Keywords】communication management; enterprises; problems; communication mechanism; solution

【中圖分類號】F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）03-0001-02

1 引言

眾所周知，溝通與企業是不可分割的一個整體，企業的正常運作離不開合理的溝通機制，而合理的溝通機制也會幫助企業成長。溝通是企業信息傳遞的基礎，在企業管理中，要求管理人員在管理過程中能夠充分利用溝通來實現某個管理目標，從而實現對于有限資源的合理配置[1]。

然而目前對于中小企業的內部管理來說，溝通機制的不完善，導致企業發展困難重重。因此，企業管理溝通機制中暴露的不足之處需要企業內每一個人的自我反省和糾正。

2 中小企業溝通管理的現狀

中小企業的人員規模以及經營規模都相對較小、模式單一。在我國的中小企業內部存在很多因沒有及時溝通而造成企業效率低下的案例。就這些問題而言，大部分也都可以通過管理層和基層員工之間的有效溝通交流得以解決。

2.1 溝通頻率較低

隨著網絡技術的發展，電子設備逐步成為人與人溝通的主要載體，卻不可避免地導致人與人之間正面溝通的機會減少，使得人與人之間深度溝通的質量降低。高科技信息技術的發展，使得人們之間的日常交流互動從面對面變成了依靠網絡來進行。但是，信息技術在方便溝通程序的同時大大減少了人與人之間深度溝通的機會。

2.2 管理者與員工的溝通方式不恰當

現在的企業管理者與員工之間溝通通常會讓員工產生壓力。在平常溝通過程中，領導通常用指示性的語言說應該如何去完成工作或是哪部方內容需要完善，等等，以至于員工的精神壓力加大，更有甚者會對未來的前景產生迷惑。這種溝通方式達不到其應有的效果，甚至還會引起員工的負面情緒，致使企業工作效率大大降低[2]。

3 中小企業溝通管理的問題

3.1 部門管理者之間存在問題

由于企業是一個高效運轉的整體，公司的整體運作必須同時由不同職能部門一起完成，但是在各司其職的部門運轉之中，各個部門總會存在競爭，而不良的競爭造成了企業各個部門之間溝通的困難。各部門管理者之間常常會顧慮兩部門之間的利益，這就導致了部門之間的工作成果無法完全共享，大大地降低了部門之間的工作效率，甚至破壞了部門之間的合作及部門之間的關系[3]。

3.2 管理者與員工之間存在問題

3.2.1 管理者因素

管理者常常把自己的心態及地位擺在不恰當的位置造成與下屬溝通不及時、不準確，從而導致工作任務分配量上的不合理、使員工心生不滿、責任界限的模糊不清使員工相互推諉、員工之間及管理者與員工之間關系僵化使得工作難以高效進行等狀況出現，從使得部門內部工作效率大幅降低，員工工作熱情大大下降。

3.2.2 員工自身因素

員工與管理者的溝通機會較少，員工經常在上級面前束手束腳，在員工的認知中，上下級之間是不平等的，領導怎么說員工就該怎么做，沒有把自己放在溝通的平等位置，導致了后續工作的展開受阻，無法構建上下級之間的良好關系。

3.3 員工之間存在問題

員工之間不可避免地在工作中存在一些小摩擦、小矛盾，這個時候因為礙于同事的面子沒有及時解決而使關系僵化，或者是存在利益上的競爭，員工不愿把自己獲得的信息與其他員工分享，導致團隊合作阻力增大。

4 加強中小企業溝通管理的對策

4.1 構建健全的溝通體系

一個有效的管理溝通體系對于任何企業來說都是非常必要的。若企業缺少相關的溝通體系，企業內部的狀態就會顯得無序和混亂，這將會大大限制企業有效開展工作，以至于不能更好地發展企業，管理溝通的積極作用大打折扣。

對于中小企業來說，只有不斷完善管理溝通體系，讓員工在內部組織體系中能深刻認識到自己的工作職責、目標使命以及現存問題，才能達到信息共享、交流動無障礙的目的，從而使企業持續發展[4]。

4.1.1 明確各部門的職責

企業的經營者必須劃分每個部門的工作職能，從而能更有針對性地解決問題，同時，部門與部門之間不僅僅是競爭關系，更是合作關系。完善溝通體系，并不單單強調部門內的溝通。

4.1.2 增強溝通意識

企業某一部門遇到了某些問題，通常不會尋求各部門的協作，只會在內部自己去解決，原因不僅是嫌麻煩，還有愛面子。這主要是因為溝通意識上的缺乏。部門與部門之間應該時刻保持聯系，主動了解其他部門的情況以及工作進度，而不是除了平時開會之外沒有任何交流。

4.2 提升管理者的溝通技巧

管理層是企業文化的有力傳播者，擁有良好的溝通能力是不可或缺的。優秀的領導能夠與下屬員工更好地交流，引導員工的行為并提高其積極性。管理者應該多與員工交流，多關心、信任員工。

4.2.1 加強非正式溝通

非正式溝通相比于正式溝通更開放，且不會給人帶來壓迫感，而正式溝通常都會給人嚴肅客觀的印象，非正式溝通則少了很多約束和壓力，因此，人們在交流信息時更容易激發靈感和暢所欲言，從而提高了溝通氛圍的活躍度，讓員工的積極性也得以提高。中小企業管理者采用非正式溝通可以更有效地聽到每位員工的心聲。

4.2.2 管理者要尊重對方

管理者和員工溝通時應把自己放在與員工平等的地位，讓員工感覺到自己得到了重視，這樣才讓下屬說出自己的真實看法。作為管理者應該知道下屬與上級溝通總會有壓力，因此，管理者應通過與下屬必要的交流進行克服，避免居高臨下，這會使溝通效果適得其反。同時，人與人的價值觀往往存在較大差異，看待事情的角度也會有所不同，領導者不能主觀地認為自己的看法一定正確。

4.3 開展溝通管理方面的培訓

管理者在與員工交流時若是能掌握一定的管理溝通技巧，便能起到事倍功半的效果，所以管理者必須掌握溝通的技能。當然這對員工來說也是非常重要的，有了一定的溝通能力，員工可以更好更有效地向領導反映問題。

4.3.1 加強溝通能力的培訓

正確有效地運用語言文字是很關鍵的，通常人們都是用語言來進行溝通的。語言文字地表達具有感染力、含義，要使他人能感到真誠、便于理解，這些培訓都顯得極為重要。

4.3.2 有效的傾聽

交流不是雙方的你爭我吵，各持己見，懂得靜靜地傾聽別人的話也是溝通的一部分。必要時聽眾可以進行一些互動，如點頭。全神貫注的傾聽可以對發言者留下良好的印象，激發發言者的靈感，還能幫助自己收集正確的信息。

5 結語

管理溝通在企業發展中越來越重要，尤其是在這個信息爆炸時代，企業要想實現生存和發展，就必須不斷完善企業內部的溝通機制，只有這樣企業才會在良好的溝通環境下穩步發展。同時，企業也要直視現階段的問題和不足，通過不斷的改進，讓溝通成為推動中小企業發展的左膀右臂。

【參考文獻】

【1】謝玉華，李亞伯.管理溝通（第三版）[M].大連：東北財經大學出版社，2017

【2】黃琳娜.論中小企業項目管理的協調和溝通[J].企業技術開發，2014，33（23）：38-39.

【3】杜盛楠.淺析中小企業管理溝通[J].山西農經，2018（14）：123-124.

【4】謝朝陽.搞好有效溝通工作促進中小企業管理[J].中國集體經濟，2008（Z1）：56-57.