BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會責任評價模式設計研究

張顥瀚

（許昌學院商學院，河南許昌 461000）

企業(yè)社會責任概念最早產生于20世紀，經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)應當承擔社會責任已經(jīng)成為廣泛接受的理念，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始在實踐中履行社會責任。但由于每個國家的政治制度、文化水平各不相同，不同國家的企業(yè)承擔社會責任的方式不同，而不同行業(yè)的企業(yè)如何履行社會責任更是有所差異。飼料行業(yè)是我國國民經(jīng)濟中的重要組成部分，其行業(yè)特點決定了其在盤活小微經(jīng)濟、解決“三農”問題等方面的重要作用。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制改革發(fā)展日益完善，我國經(jīng)濟水平取得了空前的提高，與之相伴的是飼料企業(yè)良好的發(fā)展勢頭。當下隨著飼料企業(yè)主體不斷增多，企業(yè)之間競爭日益激烈和企業(yè)社會責任不完善的大環(huán)境下，如何完善企業(yè)本身社會責任認知，提高企業(yè)自身和員工的整體素質，規(guī)劃自身的長遠發(fā)展，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展中面臨的重大現(xiàn)實問題。本文在遵循飼料企業(yè)社會責任特點的基礎上設計了飼料企業(yè)社會責任評價指標體系，對社會責任評價體系的實施提出保障措施。

1 飼料企業(yè)社會責任理論基礎

1.1 企業(yè)社會責任的定義 公民社會責任是每個公民及企業(yè)應承擔的義務和應盡到的職責，社會組織的社會責任一般指其對承擔不低于自身目標的社會義務，是出于自身責任感的自愿行為。企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在獲取超額利潤的同時，擔負起其對政府、員工、消費者、自然環(huán)境的責任，包括堅守商業(yè)道德、安全生產，保護消費者、勞動者的合法權益，保護環(huán)境，支持慈善事業(yè)，按時納稅等。

1.2 企業(yè)社會責任內容 社會責任根據(jù)研究對象的不同種類進行細化，且根據(jù)對象物質承擔相應的責任。本文根據(jù)企業(yè)負責對象劃分為以下四種責任：（1）對員工的責任。給員工穩(wěn)定的工作和良好的工作環(huán)境；為員工提供職業(yè)上升的機會；保持合理的收入水平；禁止騷擾員工，不允許歧視，如年齡、性別、種族、疾病歧視等；不恐嚇、強迫勞工；給予合理的公司利潤分紅。（2）對政府的責任。遵守法律和規(guī)定；遵守政府的規(guī)章制度；配合國家宏觀調控政策；依法經(jīng)營和按章納稅；在企業(yè)自身保值增值的同時，為促進就業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。（3）對消費者的責任。誠信經(jīng)營，保證商品的原有價值和附加價值 （如產品價格與質量、性能和服務）；及時處理消費者的投訴等。（4）對自然環(huán)境的責任。對環(huán)境進行保護；自覺治理生產廢棄物；購置環(huán)保設置；為職工提供優(yōu)良的工作、生活環(huán)境。

1.3 飼料企業(yè)社會責任的內容 根據(jù)企業(yè)社會責任內容，本文定義飼料企業(yè)的社會責任指飼料企業(yè)在發(fā)揮自身產品功能的基礎上對股東、員工、消費者、國家、自然環(huán)境等多方負責，從而平衡和協(xié)調相關利益者的行為。飼料企業(yè)履行社會責任將會有利于企業(yè)的利益相關者，同時將有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，并有助于促進行企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2 BSC的指標體系

2.1 BSC概念及評價維度 BSC（平衡計分卡）出現(xiàn)在上世紀九十年代，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，其逐漸演變?yōu)楣竟芾淼囊豁椨欣ぞ摺Ｆ胶庥嫹挚ㄔ诠芾砉镜倪^程中，從客戶、財務、內部運營、學習和增長等維度來評價公司的經(jīng)營績效。

2.1.1 財務維度 給股東制造利潤是企業(yè)經(jīng)營的目標和結果。財務指標能夠看出企業(yè)目前總體盈利水平，同時也能反映出企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行進度以及是否能給企業(yè)帶來盈利。財務維度系統(tǒng)地展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的最終成果，查看企業(yè)能給全體股東帶來的綜合價值，主要包括主營業(yè)務收入、資本報酬率、市場增加值、現(xiàn)金流等。所以財務層面的指標要求企業(yè)關注股東和投資者的需要，實現(xiàn)股東價值最大化。

2.1.2 客戶維度 平衡計分卡認為企業(yè)應該以目標中的客戶和目標市場作為導向，著重滿足核心客戶的要求。客戶最關心的主要是時間、性能、服務、質量與成本。企業(yè)應該為這幾個方面制定明確的目標，將總體目標分劃為具體的可實行的指標。平衡計分卡基于客戶維度的設計，使企業(yè)能夠關注到客戶的核心需求，而不是僅僅去滿足客戶所有的喜好，從而給企業(yè)創(chuàng)造獨特的優(yōu)勢。

2.1.3 內部業(yè)務流程維度 內部過程是基于企業(yè)管理的利弊，內部業(yè)務流程的維度是促使企業(yè)集中精力制定和股東與客戶目標密切相關的流程，其不僅注重短期業(yè)務改進，而且重視長期產品和服務創(chuàng)新。

2.1.4 學習與成長維度 學習和成長層面著重于企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展，因此應該不斷提高員工創(chuàng)新能力和學習能力，以此來評估員工管理、激勵等能力能否保持企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。常見的指標有：員工的滿意度、培訓費用支出、員工生產力等。平衡計分卡的四維圖見圖1。

2.2 BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會責任的評價指標構建 根據(jù)對飼料企業(yè)社會責任的內容和BSC評價維度的分析，本文設計BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會責任的評價指標構建如下：

2.2.1 對股東的社會責任評價指標 飼料企業(yè)對股東的社會責任即是實現(xiàn)股東價值的增值，因此對股東社會責任的評價指標主要為凈資產收益率和科研轉化率。凈資產收益率是對股東凈收益水平的衡量，企業(yè)應當積極完成生產任務，穩(wěn)定銷售收入，降低生產中的成本費用。與此同時，飼料企業(yè)應當加大科學研究的力度及對新產品研發(fā)的投入，提高產品多樣性和公司競爭力，實現(xiàn)公司利潤的可持續(xù)增長。

2.2.2 對顧客的社會責任評價指標 飼料企業(yè)重視客戶的體驗，對顧客社會責任的評價指標主要有客戶對于產品質量的滿意程度、顧客對服務質量的反饋、客戶的投訴率、客戶復購率等。

2.2.3 對員工的社會責任評價指標 飼料行業(yè)以中小企業(yè)較多，在人才引進和人才激勵機制方面的制度仍然不完善。近年來，飼料企業(yè)開始重視對員工進行培養(yǎng)，定期進行員工培訓和學習，人才問題也逐步得到改善。將平衡記分加上社會責任卡五個維度的權重變?yōu)榭蓤?zhí)行指標，當前對員工社會責任評價指標主要有核心員工流失率工時和工效、員工滿意度等。

2.2.4 對政府的社會責任評價指標 飼料企業(yè)對政府的社會責任主要為遵守政府的各項制度，履行納稅責任，因此設計飼料企業(yè)對政府的社會責任評價指標主要為繳納稅款金額、繳納罰款金額、是否受到行政處罰等。

2.2.5 對自然環(huán)境的社會責任 飼料企業(yè)由于屬于加工行業(yè)，可能會造成環(huán)境污染，因此保護自然生態(tài)環(huán)境也是飼料企業(yè)的主要社會責任之一，設計飼料企業(yè)對自然環(huán)境的社會責任評價指標主要為環(huán)保罰款金額、環(huán)保設施購置金額、環(huán)保自檢情況等。BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會責任評價指標見表1。

表1 BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會責任評價指標

3 飼料企業(yè)社會責任缺失的表現(xiàn)

3.1 員工權益社會責任的缺失

3.1.1 員工培訓機制不健全 員工在飼料企業(yè)中扮演著重要的角色。飼料企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于職工付出，所以飼料企業(yè)要真正承擔自己的社會責任，首先要對企業(yè)的職工負責，企業(yè)肩負其對職工的社會責任，是其履行社會組織社會責任的第一步。目前，我國部分飼料企業(yè)，尤其是中小型飼料企業(yè)對員工的長期發(fā)展沒有規(guī)劃，僅僅是在員工入職時進行一些簡單的培訓，沒有對員工各個方面的工作技能進行長期培訓。這樣的培訓方式不能完全發(fā)揮員工的工作能力，導致一些員工的長期發(fā)展受到制約，最終影響飼料企業(yè)的未來發(fā)展。

3.1.2 對員工健康關心不足 當前我國眾多小型飼料加工企業(yè)為節(jié)省成本，廠房往往建立在農村或郊區(qū)，生產、生活環(huán)境較差，雇員在健康方面的利益并沒有得到真正的保障。飼料企業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的階段，企業(yè)為追求利潤，設置月、季、年銷售獎金等對員工進行激勵，但工作、生活環(huán)境較差導致員工可能存在健康隱患，且沒有針對員工購買定期體檢等，長此以往會對員工的健康造成不利影響。

3.1.3 忽視員工心理問題 以人為本是科學發(fā)展觀的核心理念，顧名思義員工就是企業(yè)的根本。飼料企業(yè)一般都是民營的中小型企業(yè)，企業(yè)管理水平有限，企業(yè)與員工之間存在或多或少的矛盾，內部的不和諧因素時有發(fā)生，但企業(yè)內部沒有以員工利益為代表的工會組織，員工的申訴途徑較少。這種情況將會導致員工處于弱勢群體，員工不滿意的問題若是未能及時解決，底層員工將會產生倦怠厭惡情緒，也將讓飼料企業(yè)的發(fā)展處于不良狀態(tài)。

3.2 客戶權益社會責任的缺失 飼料產品不能及時適應需求變化。當前的社會環(huán)境常有新型流感病毒、食品問題等危害人們健康的情況。面對這些情況飼料企業(yè)需要充分發(fā)揮其飼料研發(fā)及創(chuàng)新的作用，開發(fā)出新產品，為客戶提供保障。而大部分飼料企業(yè)在飼料研發(fā)和投入等方面遠遠不夠成熟，開發(fā)出來的飼料產品不能及時跟上社會熱點，滿足不了客戶個性化需求，也阻礙了飼料產品的普及。

3.3 社會公益社會責任的缺失 企業(yè)參與社會福利事業(yè)，對企業(yè)樹立良好的社會形象，提高品牌意識和市場占有率具有重要作用。對于建設一種良性的企業(yè)文化，提升員工的榮譽感和歸屬感方面也發(fā)揮著不可或缺的作用，同時也有利于吸引優(yōu)秀人才。當前我國大部分飼料企業(yè)沒有進行對社會的幫助、捐贈等，未能跟上社會發(fā)展步伐，沒有體現(xiàn)積極關心公益事業(yè)、勇于承擔社會責任、為社會無私奉獻的精神風貌。飼料企業(yè)在社會福利方面的缺失導致其錯失了提升公司知名度和影響力的機會，也失去了與公眾建立良好關系以及認同感的機會，在一定程度上降低了公司的發(fā)展上限。

3.4 環(huán)保社會責任的缺失 當前我國大多數(shù)飼料企業(yè)環(huán)保意識不強，對生態(tài)環(huán)境的污染較為嚴重。飼料加工過程難免產生廢水、廢氣和廢物，若處置不當將會對生態(tài)環(huán)境產生嚴重的影響，因此我國對飼料企業(yè)的環(huán)保要求是比較嚴的，但是仍有部分飼料企業(yè)受到利益驅動，在生產過程中不按照國家規(guī)定對排放物進行治理，嚴重損害社會公眾利益，這是飼料企業(yè)缺乏環(huán)保社會責任的主要表現(xiàn)。

4 提升飼料企業(yè)社會責任履行效果的保障措施

4.1 提升企業(yè)社會責任意識 企業(yè)家充分認識飼料企業(yè)履行社會責任對于企業(yè)發(fā)展所帶來的良性作用，意識到履行社會責任對提高公司聲譽、提升經(jīng)營績效的促進作用。因此飼料企業(yè)領導人應高度重視社會責任意識的培養(yǎng)，并逐步建立起企業(yè)內部的社會責任意識培養(yǎng)機制，應充分發(fā)揮主觀能動性，提高思想道德素質和完善自身社會責任感，明確承擔起促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的責任。

4.2 建立有效的政府監(jiān)督機制 飼料企業(yè)想要逐步走向規(guī)范化發(fā)展，離不開政府的監(jiān)督。政府對飼料企業(yè)的監(jiān)督主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）監(jiān)督管控董事機構。對于董事局方面的交易行為做好調查，防止出現(xiàn)不良交易；董事局重大決策必須及時發(fā)布并且公開透明，在這個基礎上繼續(xù)完善董事局與監(jiān)管部門的溝通，建立暢通的交流機制。（2）重點監(jiān)管企業(yè)資金和流向。分析其資金運作可能導致的風險，進一步約束資產管理和負債管理，這一點要在我國國情的基礎上借鑒外國飼料企業(yè)相關經(jīng)驗。（3）探索科學合理的市場進出機制。充分發(fā)揮相關監(jiān)管機構的作用，讓飼料企業(yè)進出市場在公開透明的環(huán)境中開展。我國政府加強監(jiān)管優(yōu)化環(huán)境，著重解決飼料企業(yè)市場不健康行為。一方面要聚焦群眾最為關注的領域。針對飼料企業(yè)不時開展市場調查抽樣，以此讓飼料企業(yè)嚴于律己，在這個基礎上要注意人性化工作態(tài)度，盡量減少企業(yè)為此所造成的負擔。另一方面要有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。完善飼料企業(yè)相關法規(guī)，形成統(tǒng)一規(guī)定，對飼料企業(yè)的違規(guī)操作按條例統(tǒng)一處理。

4.3 完善相關法律法規(guī) 通常情況下企業(yè)自身進行自我調節(jié)的能力是有限的，企業(yè)發(fā)展多數(shù)情況下需要法律法規(guī)強制性指導，因此政府應當發(fā)揮對企業(yè)的指導作用，完善企業(yè)社會責任相關法規(guī)，幫助企業(yè)進行完善和調節(jié)，督促企業(yè)接受法律法規(guī)的約束。除去發(fā)揮引導作用之外，政府應當建立健全企業(yè)社會責任相關法律法規(guī)，為市場營造一個健康的氛圍，督促企業(yè)履行企業(yè)社會責任，讓企業(yè)朝著健康可持續(xù)的方向發(fā)展前進。

4.4 發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用 飼料企業(yè)與人民群眾自身利益相掛鉤，媒體、人民群眾應當充分發(fā)揮自身作用，將視線多多聚焦于飼料企業(yè)，當整個飼料企業(yè)都置身于聚光燈下時，每個飼料企業(yè)的從業(yè)人員都應規(guī)范自身的行為。在這種社會風氣下，督促飼料企業(yè)更好地履行社會責任。對部分企業(yè)來說，這種強制性的監(jiān)督是不可或缺的，強制性的監(jiān)督將會促進企業(yè)承擔社會責任，促進企業(yè)完善自身不足，甚至推動整個飼料企業(yè)的發(fā)展。國內民間組織同樣可以多多關注飼料企業(yè)，在適當?shù)臅r候為飼料企業(yè)的受害者發(fā)聲，以便督促那些沒有承擔相應責任的公司履行企業(yè)社會責任，嚴于律己、糾正自身錯誤、改善公司不足，推動公司進步成長。

5 結語

飼料企業(yè)的社會責任可以從股東、員工、客戶、政府和生態(tài)環(huán)境五個維度進行衡量，當前我國部分飼料企業(yè)社會責任意識不強，過于重視當下利益，對社會責任認知不全面且缺乏法律法規(guī)強制約束是導致飼料企業(yè)社會責任履行較差的主要原因。面對當前飼料企業(yè)社會責任缺失的現(xiàn)狀，應當從內部及外部兩方面完善。內部公司方面需要飼料企業(yè)管理者提高自身素質，外部環(huán)境方面，需要建立有效的政府監(jiān)督機制、完善相關法律法規(guī)、發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用來督促其正確履行社會責任。