應用型創新設計人才的培養研究

沈瓊，姚子穎，王思萍

（東華大學 機械工程學院，上海 201620）

一、創新設計人才培養的背景

創新設計是一種通過對產品或服務進行改良性設計，從而給用戶帶來全新的體驗，并創造出新的價值的設計行為。Verganti在2008年指出，創新設計并不是產品和服務所使用的技術方面的革新程度，而是指產品和服務的受益者的感受變化程度，這種質的變化正是創新設計的本質?？梢哉f，通過對已有事物的理解及認知，而衍生出的一種新的抽象思維和行為潛能，并賦予產品和服務以全新的理念，最終影響甚至改變用戶固有的觀念及生活方式。

隨著工業設計領域中產品性能的不斷提升、用戶需求的不斷細化和設計師團隊的壯大，對于未來創新設計人才的培養方向也越來越值得我們重新思考。在全國高等教育改革中，創新設計人才的培養越來越受到關注，它是提升我國國際競爭力的前提，也是推動我國知識經濟時代持續發展的基礎。

二、創新設計人才面臨的主要問題

在傳統的教學過程中，往往采用“老師理論（或案例）講授—布置相關命題任務—學生完成作業”的模式，限制住了創新設計人才的認知能力和實踐能力的發展。通過課堂教學環節及項目實踐環節，發現目前創新設計人才主要存在以下4個問題點。

（一）缺乏自我的視點，設計問題不明確

在不同的時代背景下，用戶對產品和服務的需求是大相徑庭的，每一個設計問題都需要重新來定義，而不是一味地沿襲著傳統的產品和服務的需求問題來展開討論。在課堂教育環節中，對于產品或服務的“痛點”洞察階段，經常會遇到本科生或研究生缺乏自我的視點，對設計問題的分析和凝練能力不足，從而導致對設計問題不得要領、設計進程停滯不前的現象。

（二）設計認知能力薄弱，設計邏輯不嚴謹

圖1 “研光”情感化鬧鐘設計（設計：劉昊雨；指導：沈瓊）

設計認知是以人、事、物、理的相互關系為內核的知識研究，也是解決設計問題的重要前提。人、事、物、理的深入理解，有利于創新設計過程中更有序地協調內外因素關系，并將各種資源進行優化整合，從而更好地推動創新設計行為。但在實際的教學過程中，涉世未深的本科生或研究生對人、事、物、理的相互關系的理解不透徹，而導致設計邏輯不嚴謹，產品或服務無法滿足用戶情感及生理需求。

（三）觀察能力和設計思維能力疏淺

當觀察任務和思維發散目標都不明確，且不知道如何使用匹配性的研究方法時，設計進展就會停滯不前，這是在校的創新設計人才普遍存在的問題之一。并且，用戶行為的觀察能力和設計思維能力疏淺，也會直接導致所獲得的設計提案淺顯、說服力蒼白，從而無法得出最有效的設計解答。這也是多數學生拖延設計任務或中途放棄設計任務的原因所在。

（四）缺乏項目推進中的交流溝通能力

目前，多數大學生由于在家庭教育中并沒有得到父母真正的平等相處，而長期在父母以長輩自居的說教下生活和學習；同時，在學校教育中，老師灌輸式的教育方式，造成他們缺乏積極溝通的能力。創新設計人才同樣在這類傳統教育方式和家庭環境的影響下，缺乏創新性的思考能力和表達能力、以及各種項目進展中的矛盾緩解能力等。中國工程院院士朱高峰在《中國高等教育與創新型人才培養》專家論壇上，呼吁教育界應重視對創新型人才溝通能力的培養。

三、創新設計人才的培養要點

未來的創新設計人才是設計領域中新型的、高端的專業設計師，也是設計方向的引導者，為了解決以上創新人才所面臨的4個問題，結合了相關文獻調查、方法理論研究以及東華大學與日本理光公司的產學研實踐項目的成果，總結出具有針對性的、涵蓋認知層面和實踐方法層面的創新人才能力培養的要點。

（一）認知層面的能力培養

產品意象來源于人對產品的認知?！抖Y記·大學》中寫道：“致知在格物，物格而后知至……”，此處的格物即認知。認知也是學習的過程，通過學習和研究人、事、物、理之間的相互關系，并將演繹出的微妙的邏輯關系運用到設計方案中，梳理并解決設計問題。

1.自我視點的整理

在系統的創新設計項目中，我們往往更多關注的是設計行為與方法，而忽視了設計結果及運用效果。換句話說，“如何設計”是我們一直以來所重視的，而“設計什么”相對來說被忽視了。在批量化生產和消費的20個世紀七、八十年代，因為物資匱乏、供不應求，我們可以不重點考慮“制造什么”。但是，在環境資源趨于有限的現代，“設計什么”這一問題越來越顯得深刻而尖銳了。

在創新設計時代，為了設計出具有全新價值和意義的產品或服務，首先設計師必須整理自我的“視點”，感悟設計與人類思想及價值觀之間的關系所在。設計過程應該圍繞人類想要實現的價值目標來展開，過程本身影響著設計最終的品質。

2.設計問題的探究角度

對于復雜化、高度化的創新設計項目，并不應急于解決對方所給予的問題，而是需要對設計問題本身進行思考和整理，來重新設定問題。例如，我們在設計鼠標時，如果僅僅圍繞鼠標本身的使用問題的話，自然而然框住了我們思維活動范圍。如果從更高的思維角度出發去思考鼠標存在的必要性和使用價值的話，那么呈現出的解答會更豐富更合理。一般來說，相對低一層次的問題，在更高層次里容易找到解決的方法。

重新設定問題是由問題解決型轉變為問題發現型的關鍵過程，通過重新思考和探究來發現潛在問題是創新設計人才應該具備的能力。

3.五感感知能力的提升

創新設計的本質就是為用戶設計一種新的體驗，通過五感的感知來實現用戶的情感需求。多年來，筆者在五感感知與用戶認知行為的相互關系的研究中，得出高品質的音指示設計給視覺障礙者提供舒適及便利的使用環境；設計師、供應商、終端用戶三類用戶群在視覺與觸覺的看、觸摸、使用的不同交互過程中的感知存在明顯的差異。誠然，在設計中五感感知的合理掌握和運用將會帶來更人性化、更合理化的設計方案。

2016年東華大學機械工程學院工業設計系與日本理光公司就中國市場的辦公產品設計研究進行產學研合作。其中“研光”情感化鬧鐘設計是從五感中的嗅覺入手而設計出一款帶有咖啡機功能的鬧鐘，利用研磨和沖泡咖啡時，散發的誘人香味來喚醒用戶。（圖1）

（二）實踐方法層面的能力培養

1.參與觀察法

通常，用戶無法準確地表達出自己都沒有體驗過的全新的“樂趣”或“有意義”究竟是什么，因此從這個角度來看，訪問調查和詢問調查都存在著其限制性。深澤直人等提出的“參與觀察”對人類行為的研究更有針對性。多年來，在文化人類學領域一直沿用該方法，來幫助我們理解不同文化的研究。于是，用戶在日常生活中，會遇到什么問題，或者抱有什么潛在性的不滿，都可以通過這種方法深入思考研究。

在深澤直人的部分作品中，通過深挖用戶過往的經歷內化成自然的潛意識，而獲得行為與產品界面之間渾然天成的匹配性，甚至包括用戶的使用習慣、使用經驗（是否曾經使用過）、產品與本土文化的關系等。深澤直人的這個無意識設計理念也正是他對用戶行為及心理觀察的經驗的升華，并引導著他的設計思維。

在參與觀察法中塑造和培養設計師的同理心顯得十分重要。成功的設計師都具有很強的同理心，他們能通過用戶的語言、行為或環境中留下的細微痕跡來讀出用戶需求并預測設計的可能性。在IDEO，優秀的設計不是始于一張圖畫或一個精巧的小裝置，而是基于對人們的深刻了解，IDEO公司曾舉行的一次玩“誰的生活”的游戲方式給我們帶來很好的學習啟發。游戲要求設計師根據同事的錢包、公文包或背包等（包內不含有任何表明姓名的物件），猜測包的主人的生活方式是怎樣的。通過分析和推測就能真正了解一個人，并知道“誰的生活”非常有趣。

2.聚散思維分析法

2005年英國設計委員會提出了被11家著名設計事務所最為推崇的Double Diamond Model（雙鉆石模型）。諸多設計項目主要分為發現、定義、開發和實現四個階段，以前期用戶調研為基礎，分析客戶觀點、整理實景照片、收集文獻資料；然后以頭腦風暴討論等方式，通過發散、收斂、再發散、再收斂的方式進行迭代，逐步洞悉關鍵問題；最后，收集設計想法、明確設計概念、完成設計方案。

在與日本理光公司合作的產學研項目中，主要采用了雙鉆石模型，共收集整理出80+個客戶觀點，聚類分析形成若干個關鍵問題，通過頭腦風暴與焦點小組方式發散出40+個設計想法，通過整理逐步明確10個設計概念/方向，由此展開完成了20+個設計方案，再通過設計風格提煉，逐步完善成為最終的設計結果。（圖2）

3.交流協作法

創新設計師通過把社會發展趨勢和企業內部因素相結合來創造新產品和新服務，因此組織規劃和團隊協作的能力對創新設計人才來說尤為重要。這種游刃有余的團隊協作能力，主要包括設計師與用戶、供應商之間的溝通、設計師與工程師之間的協作等。

在觀察用戶時，由設計師、工程師、人機工學專家、文化人類學專家等各領域專家組成的團隊來分析和研究是非常有必要的，因為再優秀的設計師也很難完成產品生命周期的所有體驗設計。同時，產品的易用性改良設計并不是只通過觀察用戶就能確定的，而要在設計之前通過團隊的周密觀察和討論，總結用戶所遇到的問題和內心的期待。其次，在產品的設計研發、加工制作過程中，關于產品的結構、材料、加工工藝等都需要設計師與工程師的緊密交流和配合來共同完成。

四、結語

圖2 雙鉆石模型在中國市場的辦公產品設計項目中的應用及成果（指導：姚子穎、沈瓊）

通過團隊專業教師的課堂教學經驗和產學研合作的實踐經驗，總結出創新設計人才需要逐步強化認知層面的三個能力及掌握實踐方法層面的三個方法。同時，需要重視實踐性教學的比重，它是提高創新精神和創造能力的關鍵所在，將進一步拓寬創新設計人才跨界知識的交叉運用及資源整合等能力。其次，高校可通過架構創新設計中心平臺，融教學、科研、校園文化與社會實踐等于一體，將校內的科研基地向企業或研究機構延伸，促進創新設計人才的成果轉化和落地，成為企業創新發展的助手和推動者。