信息時代企業(yè)營銷管理的新途徑

摘 要：企業(yè)營銷的重要組成部分就是營銷管理，它是保障企業(yè)規(guī)劃落實和管理的重要方式。信息時代的到來，企業(yè)營銷管理也應(yīng)該根據(jù)信息時代的特點，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，滿足企業(yè)在新時代發(fā)展的需求，提升企業(yè)的市場競爭力。本文主要淺析企業(yè)營銷管理在信息時代中存在的問題，并提出營銷管理新途徑。

關(guān)鍵詞：信息時代;企業(yè)營銷管理;新途徑

信息時代的到來，給企業(yè)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，就要根據(jù)信息時代的特點，進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新與完善，為企業(yè)實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)做好市場分析和規(guī)劃，為企業(yè)實現(xiàn)利益最大化提供支持。

一、信息時代企業(yè)營銷管理面臨的機遇和問題

1.企業(yè)營銷管理面臨的機遇

（1）企業(yè)運營成本下降。企業(yè)營銷管理是企業(yè)根據(jù)發(fā)展需求、市場需求及消費者需求進(jìn)行的提高企業(yè)利益的管理過程。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理在進(jìn)行消費者需求調(diào)查時，需要企業(yè)派遣專業(yè)的人員，進(jìn)行精準(zhǔn)的市場調(diào)研，造成了企業(yè)人力成本和物力成本的浪費。信息時代的到來，企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營方式，逐步從線下轉(zhuǎn)為線上，消費者可以運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的篩選、購買和評價，企業(yè)可以運用互聯(lián)網(wǎng)去進(jìn)行消費者需求和反饋信息的收集，不僅提高了信息收集的效率，還幫助企業(yè)節(jié)省了人力和物力支出，降低了企業(yè)的運營成本。

（2）增加了企業(yè)合作范圍。企業(yè)在信息時代進(jìn)行營銷管理創(chuàng)新，可以做到對客戶需求及市場需求的精準(zhǔn)分析，使得企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能得到完善，提高了企業(yè)的產(chǎn)品利益。企業(yè)在提升盈利的過程中，不僅進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量的完善，還進(jìn)行生產(chǎn)力的提高，使得企業(yè)的市場競爭力得到進(jìn)一步發(fā)展，為其他企業(yè)展示了企業(yè)的優(yōu)勢和發(fā)展前景，增加了企業(yè)的知名度，加強了企業(yè)之間的友好合作，使得企業(yè)的經(jīng)營范圍得到增加。同時，企業(yè)之間的合作，可以進(jìn)行消費者信息的共享，為追求共同的利益而不斷努力，使企業(yè)之間做到了合作共贏。

（3）提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。信息時代的到來，消費者不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還在意自己在購買產(chǎn)品的過程中享受了哪些服務(wù)，有時更多的消費者會因為服務(wù)而進(jìn)行產(chǎn)品的購買。因此，服務(wù)往往是企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的因素。信息時代為企業(yè)營銷管理策略的調(diào)整提供了諸多的有利條件，企業(yè)可以基于信息技術(shù)去進(jìn)行消費者需求的收集，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，進(jìn)行服務(wù)方案的詳細(xì)規(guī)劃，增加消費者的消費體驗，從而為企業(yè)打造良好的品牌。

2.企業(yè)營銷管理面臨的問題

（1）觀念落后。信息時代為企業(yè)的發(fā)展帶來了前進(jìn)的方向和動力。但是，很多企業(yè)并沒有把信息化與企業(yè)營銷管理進(jìn)行結(jié)合，沒有認(rèn)識到信息化營銷管理方式的重要性，還是采用傳統(tǒng)的營銷管理策略，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)都不能滿足消費者的需求，使得企業(yè)逐漸失去原有的客戶。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也沒有認(rèn)識到信息時代為企業(yè)帶來了哪些優(yōu)勢，不愿意去進(jìn)行信息化的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致企業(yè)的整體觀念得不到提升。

（2）缺乏人才。企業(yè)營銷管理人才是保證營銷策略規(guī)劃、落實和管理的主要負(fù)責(zé)人。專業(yè)的營銷管理人才，不僅可以科學(xué)地運用信息技術(shù)，提高營銷管理的信息化程度，使得營銷管理發(fā)揮應(yīng)有的效果，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展;還可以為企業(yè)提供發(fā)展的方向，幫助企業(yè)進(jìn)行市場分析和消費者分析，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供數(shù)據(jù)條件。但是，很多企業(yè)并不具備專業(yè)的營銷管理人才，很多營銷管理工作都是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行完成的，他們沒有專業(yè)的知識，也不具備充足的時間去進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和分析，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理的信息化得不到落實。

（3）數(shù)據(jù)安全。企業(yè)運用信息技術(shù)進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新與完善，使得企業(yè)可以根據(jù)市場及消費者需求，進(jìn)行經(jīng)營方案的計劃和調(diào)整，提高了企業(yè)的盈利。但是，由于營銷管理是依據(jù)信息技術(shù)進(jìn)行信息收集、整理和分析的，一旦企業(yè)沒有做好數(shù)據(jù)保護(hù)工作，會導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)的丟失和破壞，會造成企業(yè)營銷信息和手段的泄露，不僅不利于企業(yè)的發(fā)展，還會給企業(yè)帶來巨大的損失。很多企業(yè)會因為網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)措施不當(dāng)，使得企業(yè)需要花費更多的時間去進(jìn)行補救和策略調(diào)整，浪費了企業(yè)大量的時間、精力和物力，降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。

二、信息時代企業(yè)營銷管理新途徑

1.企業(yè)營銷管理理念創(chuàng)新

企業(yè)營銷管理理念對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)起著引導(dǎo)和保障作用。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合信息時代的變化，創(chuàng)新營銷管理理念，把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展需求、顧客需求與信息技術(shù)相結(jié)合，制定出符合企業(yè)發(fā)展的營銷管理方案，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

首先，企業(yè)要加強對于信息時代的認(rèn)知，不斷結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的完善，使自己的經(jīng)營理念與信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求去轉(zhuǎn)變營銷管理理念，保障企業(yè)營銷方案的切實落實。其次，隨著信息時代的不斷發(fā)展，企業(yè)營銷管理策略也根據(jù)時代的變化和市場營銷策略的實踐的經(jīng)驗，進(jìn)行了自我發(fā)展與完善，使得營銷管理出現(xiàn)四種類型：交易營銷管理模式、關(guān)系營銷管理模式、價值營銷管理模式和價值網(wǎng)營銷管理模式，這四種營銷管理模式具有不同的特點和優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展需求、市場的需求和消費者的需求，結(jié)合四種類型的特點和優(yōu)勢，進(jìn)行企業(yè)營銷管理理念的完善，制定出最符合企業(yè)發(fā)展的方案，監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行發(fā)展方案的落實，減少企業(yè)在落實方案中可能出現(xiàn)的各種問題，提高企業(yè)的營銷管理效率。最后，企業(yè)應(yīng)該為管理人員提供學(xué)習(xí)的機會，運用信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)途徑的拓展，幫助管理人員進(jìn)行自我素養(yǎng)和能力的提升，使得管理人員可以認(rèn)識到信息時代的到來對于營銷管理提升的重要性，讓管理人員運用自己的工作經(jīng)驗、管理理念和信息技術(shù)，進(jìn)行企業(yè)營銷策略的科學(xué)化制定，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為企業(yè)提供發(fā)展的方向。

2.企業(yè)產(chǎn)品管理策略的創(chuàng)新

產(chǎn)品是支撐企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。信息時代的到來，為企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售形式帶來了機遇和挑戰(zhàn)，讓企業(yè)可以運用信息技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的提高。因此，企業(yè)可以結(jié)合信息技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品管理策略的創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

首先，企業(yè)可以運用信息技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研，根據(jù)消費者的反饋，總結(jié)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點，為企業(yè)產(chǎn)品管理策略的創(chuàng)新，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。這就需要企業(yè)要對自己的產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的認(rèn)知，客觀、公正地對待消費者給出的反饋意見，并具有一定的分析和辨別能力，可以根據(jù)消費者給出的反饋，進(jìn)行產(chǎn)品的科學(xué)化認(rèn)知，做好產(chǎn)品策略創(chuàng)新的基礎(chǔ)工作。其次，企業(yè)要在原有產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品的服務(wù)功能，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加價值，增加消費者對于產(chǎn)品的認(rèn)同度，從而保證產(chǎn)品管理策略創(chuàng)新，可以得到消費者的認(rèn)同，滿足企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的需求。最后，企業(yè)營銷管理部門要做好消費者與產(chǎn)品之間的關(guān)系處理，運用信息技術(shù)，真正做好消費者的目的需求、價格需求、售后需求等方面的了解，根據(jù)消費者需求進(jìn)行產(chǎn)品的科學(xué)化調(diào)節(jié)，增加消費者對于產(chǎn)品的滿意度，使得消費者可以對產(chǎn)品及企業(yè)進(jìn)行認(rèn)同，有助于企業(yè)品牌效應(yīng)的樹立和發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利的提升。

3.企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得利益，銷售渠道是保證企業(yè)獲得利益的重要途徑。因此，企業(yè)在進(jìn)行營銷管理創(chuàng)新時，應(yīng)該對產(chǎn)品銷售渠道進(jìn)行創(chuàng)新，增加產(chǎn)品的市場占有率，從而提高產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。

首先，企業(yè)可以進(jìn)行多渠道銷售模式的創(chuàng)新。多渠道銷售改變了以往單一化的銷售模式，企業(yè)可以根據(jù)不同渠道對于產(chǎn)品的反饋，進(jìn)行產(chǎn)品投入量的調(diào)整，不僅避免了產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品過剩或者產(chǎn)品不足問題，還增加了企業(yè)產(chǎn)品的曝光率，提升了企業(yè)產(chǎn)品的宣傳效果。這就需要企業(yè)營銷管理部門，運用信息技術(shù)去進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品及線上線下市場的分析，根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品的不同渠道銷售，并做好產(chǎn)品銷售過程中的信息反饋工作，及時發(fā)現(xiàn)不同渠道消費存在的問題，做好提前準(zhǔn)備工作，提高企業(yè)的盈利，降低企業(yè)因營銷不當(dāng)而造成損失的風(fēng)險。其次，企業(yè)營銷管理要做好銷售渠道服務(wù)工作。企業(yè)營銷策略的科學(xué)化，可以為企業(yè)帶來短期的經(jīng)濟(jì)效益，消費者才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，企業(yè)應(yīng)該在進(jìn)行多渠道銷售的過程中，做好銷售渠道的服務(wù)工作，運用互聯(lián)網(wǎng)去了解消費者對于產(chǎn)品的反饋，做好消費者售后處理工作。不僅可以增加消費者對于產(chǎn)品及企業(yè)的信心，還可以對消費者進(jìn)行積極引導(dǎo)，為企業(yè)新產(chǎn)品的推廣和銷售做好市場鋪墊。

4.企業(yè)發(fā)展定位的創(chuàng)新

信息時代為企業(yè)的發(fā)展提供了更多的參考數(shù)據(jù)，使得企業(yè)可以在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自身發(fā)展與產(chǎn)品發(fā)展的創(chuàng)新。因此，企業(yè)應(yīng)該依托信息時代提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行自我發(fā)展定位的創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大自身的優(yōu)勢，彌補自己的不足之處，從而使得企業(yè)可以在激烈的市場競爭中占據(jù)一定的地位。

首先，企業(yè)營銷管理要做好企業(yè)發(fā)展的信息收集工作，打破以往的信息孤島模式，不能僅局限于進(jìn)行企業(yè)發(fā)展分析，還有對市場、同行的大型企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，找出市場需求，借鑒同行大企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合自身的實際情況，進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新，減少企業(yè)發(fā)展中可能遇到的障礙，提高企業(yè)的發(fā)展效率。其次，企業(yè)要加強與同行企業(yè)之間的交流，做好信息和資源的共享，不僅可以為企業(yè)的發(fā)展提供助力支持，還可以為企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)驗。因此，企業(yè)可以借助信息技術(shù)進(jìn)行自我營銷管理的提升，增強自己的優(yōu)勢，提高其他企業(yè)對于本企業(yè)的關(guān)注度，從而增加與其他企業(yè)進(jìn)行交流的機會，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的周邊環(huán)境。最后，企業(yè)要根據(jù)信息技術(shù)，做好人才培養(yǎng)工作。人才是促進(jìn)企業(yè)前進(jìn)的主要動力，信息時代的發(fā)展，使得人才的需求量得到增加，企業(yè)要運用信息時代去進(jìn)行人才的篩選與聘用，吸納更多的可造之才，使得企業(yè)的信息化程度不斷加快，滿足時代和市場對于企業(yè)發(fā)展的需求。這就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展去進(jìn)行人才的招聘與培養(yǎng)，增加人才對于企業(yè)的認(rèn)同度，使得企業(yè)的凝聚力和向心力得到提升，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。企業(yè)營銷管理要根據(jù)市場的需求，去進(jìn)行市場營銷人員素質(zhì)和能力的培訓(xùn)，定期舉辦培訓(xùn)活動，不僅可以豐富市場營銷人員的知識和素養(yǎng)，使得市場營銷人員對于企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)一步了解，還可以提高市場營銷人員對于企業(yè)的歸屬，激發(fā)營銷人員的工作熱情，從而保證產(chǎn)品市場占有率的逐步提升。

三、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)在信息時代進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新與完善，不僅滿足了企業(yè)對于發(fā)展的需求，還促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)力的提升，為企業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到信息時代所帶來的機遇和問題，結(jié)合信息時代的特點，進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新和完善，抓住機遇、解決問題，做好企業(yè)產(chǎn)品、管理、銷售等模式的營銷創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

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作者簡介：周麗華（1983.06- ），女，漢族，廣東省潮陽人，本科，研究方向：經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易