園林景觀設計線上定制平臺服務模式探究

鮑越 張成霞 夏仁震 黃美瑜

摘 要 在互聯網經濟時代背景下，園林景觀設計服務已經從線下轉移到線上。基于此，從服務設計的角度出發，以用戶需求為導向，優化整合設計資源，研究構建面向設計需求方和設計方的定制服務模式，旨在把園林景觀設計線下產業鏈資源整合于線上，以一站式定制服務體系解決線下設計問題。

關鍵詞 園林景觀;定制平臺;模型構建

1 園林景觀設計與線上定制平臺發展現狀

1.1 線上定制平臺

“定制”一詞起源于英國倫敦的薩維爾街，意思是為個別客戶量身剪裁。隨著社會的發展、個體需求的變化、生產方式的演進以及技術的進步，“定制”的概念和范圍不斷擴展，在當前的時代背景下，定制平臺的對象已經從產品延伸到服務，園林景觀設計線上定制平臺成為園林景觀設計服務的一種重要表現形式[1]。

園林景觀設計線上定制平臺是運用現代化互聯網技術開發的服務類線上定制系統，通過新型、便捷的互動交流方式為不同需求的用戶提供更為系統的信息和個性化服務。

1.2 線上定制平臺發展現狀

目前，園林景觀設計服務以線下模式為主，設計方與需求方展開線下交流溝通。雖然目前國內園林景觀設計單位較多，但是各類設計資源并沒有得到充分、合理利用。

隨著互聯網的快速發展，消費者的消費觀也從線下轉向了線上，為了滿足大眾在線上進行設計服務定制的需求，國內外很多設計類網站建立了線上定制服務平臺，為消費者提供在線的園林景觀設計定制服務，例如谷德設計網、豬八戒網、威客網等，這類網站當中園林景觀設計只是其中一個類別，專門針對園林景觀設計的在線定制平臺較少。受限于技術水平、設計人才、生產方式以及運行機制、服務模式等因素的影響，線上定制平臺普遍存在用戶面窄、資源匱乏、開放性不足、同質化等問題，限制了園林景觀設計的發展與普及[2]。

2 園林景觀設計線上定制平臺的特征

園林景觀設計線上定制是由不同服務階段組成的周期性活動，平臺通過招募不同領域人才，將授權、定制、設計、匯報、施工等環節涉及的資源整合于線上，以協同合作的方式提供完整、優質、多樣化的定制服務。因此，園林景觀設計線上定制平臺應具備如下4個特征。

2.1 主體多元化

園林景觀設計線上定制的實施離不開人才、市場、產業等多種資源，需要有效凝聚和集成設計方、需求方、施工方、材料商和平臺運營方等各類主體于線上。設計方與施工方以平臺為媒介憑借自身能力為需求方提供各類設計服務，同時為平臺提供設計作品等重要資源，材料商為定制服務提供必要的物質材料，運營方通過發揮不同用戶的優勢來維持平臺良好的運營。

2.2 資源整合化

線上定制平臺通過把園林景觀設計流程涉及的項目、設計、施工等資源整合于線上，實現資源共享，讓平臺用戶有效、便捷地進行項目溝通與交流。平臺為需求方提供設計方、施工方的資質、專長領域等信息供選擇，也為設計方、施工方提供項目、設計素材等資源，滿足各類用戶需求。

2.3 服務多樣化

園林景觀設計線上服務平臺中的典型用戶包括需求方、設計方、施工方和材料商等，他們互為服務提供者和服務接受者，圍繞著各自的需求進行交流、合作。園林景觀設計線上定制平臺的主要服務包括項目定制、項目搜索、資源共享及設計外包服務。項目定制和項目搜索指的是需求方發布設計需求，等待設計方聯系;也可以搜索合適的設計方，尋求線上定制服務。此外，用戶可以在平臺發布設計資源提供共享服務。園林景觀線上定制平臺將線下產業鏈資源整合于線上，以一站式定制服務體系在線提供各類設計服務。

2.4 協同合作化

園林景觀設計線上定制平臺作為媒介為各類主體提供不同的設計服務，不同主體之間相互協作，共同完善定制服務過程。需求方通過平臺發布定制需求，設計方與施工方協同連接提供服務，解決落實用戶需求。平臺有序良好的運營需要以協同、創新、合作的方式發揮各方優勢，共同營造優良的服務環境。

3 園林景觀設計線上定制服務平臺模型構建

園林景觀設計線上定制服務平臺是充分調動平臺用戶的能動性，進而滿足各自需求的新型服務系統模式運營下的網絡平臺，主要為目標用戶提供交流合作的場所，同時有自身運營的產品和資源。平臺模型的構建旨在為用戶營造共創、共商、共享的創新設計環境。

3.1 運作服務流程

用戶登陸平臺需先注冊身份，用戶身份經過平臺管理員審核通過，方可展開相關服務。平臺主要服務包括項目定制和資源共享。

項目定制服務流程為：1）需求方登陸平臺發布定制需求，選競標設計方，由中標設計方為其設計項目;2）雙方在線溝通好設計需求、設計內容及時間節點，設計方展開調研勘測，完成設計方案，線上提交方案成果，需求方支付設計費并給予評價。資源共享服務流程為：用戶上傳資源到平臺，平臺審核后即可共享，平臺根據資源下載量支付酬金。

3.2 商業模式

3.2.1 運作模式

1）平臺前期實施一定周期內免費政策，主要是針對設計師和企業進駐平臺免費，以此招募更多資源，同時幫助無法負擔進駐費用的平臺用戶;2）前期為了吸引更多的用戶了解平臺，聯合設計師和企業推出設計服務優惠政策，為平臺用戶招來更多設計與項目資源。

3.2.2 盈利模式

1）通過推廣定制平臺，邀請設計類企事業單位、房地產商和設計團隊入駐平臺，需求方通過平臺選擇合適的設計方為其服務，平臺收取5%的設計費作為項目管理費。2）平臺鼓勵用戶上傳優秀設計資源，整合各類設計資源，并提供下載服務，對資源的下載收取相應費用。3）對于一些口碑好、成交量高的設計方提供主頁定制服務，創建線上門店，收取相應的線上門店管理費。4）廣告服務收益。

3.2.3 支付模式

平臺采用在線支付，提供簡單、安全、快速的在線支付方式。需求方支付首付款到平臺，待項目展開后由平臺支付給設計方，等到項目完成且經過需求方審核后，尾款由需求方支付給設計方。

3.3 服務系統架構

平臺服務系統架構包括了用戶管理模塊、搜索模塊、社交模塊、支付模塊和評價模塊。各個模塊在平臺中相互聯系、相互影響，共同維持著平臺的穩定運行。

3.3.1 用戶管理模塊

用戶管理模塊包含了注冊、登錄、門店管理等服務。由于平臺用戶角色包括需求方、設計方和施工方等，平臺通過角色與權限進行關聯，不同角色的用戶擁有不同功能的使用權限，構成“用戶-角色-權限”的授權模型。

3.3.2 搜索模塊

搜索模塊可以滿足平臺用戶方便、快捷地進行服務方搜索、項目搜索和資源搜索等需求，同時會記錄用戶在平臺上的搜索歷史，在下一次搜索時能夠更快定位到服務內容。

3.3.3 社交模塊

社交模塊可以滿足平臺用戶相互間的互動交流。需求方通過平臺與設計方達成設計協議后在平臺進行交流協商與方案匯報;設計方及施工方通過平臺交流，獲取需求方的需求動向及后期合作等需求。

3.3.4 支付模塊

線上服務生成訂單后，支付模塊為用戶提供在線支付功能，支持直接使用銀行提供的接口實現在線支付，也可以使用第三方支付平臺實現支付。

3.3.5 評價模塊

評論模塊為平臺用戶提供了相互評價的功能，評論能夠為平臺用戶在搜索設計方、合作等方面提供參考價值。需求方、服務方在項目完結后可以對合作質量、平臺服務等進行評價。

4 結語

隨著互聯網技術的不斷發展，園林景觀設計線上定制平臺已經成為新的設計服務趨勢。針對園林景觀設計線上定制平臺的研究是一個不斷優化和完善的過程，有很多技術難題需要解決。為了給平臺用戶提供更優質、更便捷的服務體驗，需要多方的合作與努力。

參考文獻：

[1] 吳少欣.基于用戶創新的文創產品定制平臺的服務設計研究[D].廣州：華南理工大學，2019.

[2] 麥月晴.藝術衍生品線上創意定制服務模式研究[D].杭州：中國美術學院，2018.

（責任編輯：劉昀）