門診管理及醫院應用門診預約的影響研究

林士偉

（南京市高淳人民醫院，江蘇 南京 211300）

門診是臨床醫院重要的對外窗口，而門診工作質量與醫院整體水平、醫院聲譽以及醫院總體效益等關系密切。隨著社會發展進步，人們生活質量逐步提升，對自身健康需求也隨之增加。因此，采取何種干預措施可以有效提高醫院門診的服務質量十分重要[1-2]。本次研究工作旨在探討門診管理及醫院應用門診預約的影響研究。現報道如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料

選擇從2017年4月～2018年4月已實施門診管理及醫院應用門診預約干預措施的100例患者納入研究（命名為研究組），另選取從2016年4月～2017年4月未實施門診管理及醫院應用門診預約干預措施的100例患者納入研究（命名為對照組）。研究組：性別：男性有45例（占45.00%，45/100），女性有55例（占55.00%，55/100）；年齡：19歲～59歲，平均年齡為（37.50f6.50）歲。對照組：性別：男性有47例（占47.00%，45/100），女性有53例（占53.00%，53/100）；年齡：20歲～58歲，平均年齡為（37.65f6.40）歲。兩組的一般資料（包括性別、年齡等）均無明顯差異性，組間有可比性，P＞0.05。

1.2 方法

門診管理及醫院應用門診預約干預措施具體開展如下：（1）構建多樣化預約方式。預約方式主要包括現場預約方法、遠程預約方法，同時，結合醫院門診收費系統優化，以構成完善門診預約管理系統。①現場預約方法?；颊咴卺t院進行當天預約，包括服務臺預約以及診間預約，以確定患者的診療信息資料，并且在結束就診后，可直接預約下次就診時間，且醫院預約系統同時自動更新。②遠程預約方法?；颊哌M行電話預約、網絡預約等方式；如患者通過撥打醫院預約電話，并闡明病情等相關信息，導醫一一錄入到預約系統中，并作保存；如患者通過預約診療公共平臺上將相關信息。（2）建立專門藥品顯示欄及健康平臺。①建立專門藥品顯示欄，并標明醫院使用藥物的藥理信息資料、藥物價格等，以有助于患者更詳細了解藥物用法以及藥物價格等信息。②建立專門醫院健康平臺，醫院咨詢中心平臺或醫院門診前臺接待等，以有助于患者更方便解決其就診過程中可能發生的問題。

1.3 觀察指標

觀察比較兩組患者的掛號等待時間以及就診滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計軟件對數據進行分析，計數資料用百分比、率表示，x2檢驗比較，計量資料用均數±標準差（±s）表示，t檢驗比較，以P＜0.05形式表示具有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者掛號等待時間的比較

研究組患者掛號等待時間最短15 min，最長38 min，平均掛號等待時間為（16.85f9.15）min；對照組患者掛號等待時間最短35 min，最長70 min，平均掛號等待時間為（52.85f14.75）min；組間比較，研究組患者的平均掛號等待時間更短于對照組，t值=11.9144，P值=0.0000。

2.2 兩組患者就診滿意度的比較

組間比較，研究組患者的就診滿意度更高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者就診滿意度的比較[n（%）]

3 討 論

隨著社會發展進步，科技技術不斷發展優化，以及臨床醫療技術持續發展等各因素影響下，人們對于臨床醫療服務要求也隨之增加，而且臨床醫院之間競爭也逐步轉變為服務競爭。作為與患者直接接觸部門的醫院門診，不但需要具備優秀診斷能力，更需要不斷提高診斷效率，不斷優化安排就診患者，以提高臨床就診服務質量[3]。

本次研究工作中，落實開展門診管理及醫院應用門診預約干預措施，包括構建多樣化預約方式（包括現場預約方法、遠程預約方法等；），建立專門藥品顯示欄及健康平臺[4]。從本次研究結果可知，研究組的平均掛號等待時間為（16.85f9.15）min，研究組患者就診滿意度為98.00%，與對照組比較，研究組的平均掛號等待時間更短，研究組患者就診滿意度更高，P＜0.05。充分表示，開展門診管理及醫院應用門診預約干預措施，在臨床醫院門診護理工作過程中占據著重要作用[5]。

綜上所述，臨床結合醫院門診護理實際情況落實開展門診管理及醫院應用門診預約干預措施，可以明顯縮短患者需等待時間，可以明顯提高患者就診滿意度，值得推廣應用。