分析門診藥師與患者的溝通技巧

黃艷

【摘? 要】在醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通質(zhì)量對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有重要的影響，所以出于醫(yī)療質(zhì)量提升考慮，在醫(yī)療服務(wù)中，用合適的方法取得與患者的高質(zhì)量溝通，這可以為用藥以及治療方案的確定提供參考。就現(xiàn)階段的實(shí)踐工作分析來看，門診藥師和患者的溝通對安全用藥有重要的影響，所以門診藥師需要掌握溝通技巧，加強(qiáng)與患者的溝通質(zhì)量，這可以為自身的工作實(shí)踐提供幫助。文章就門診藥師與患者的溝通技巧做分析與討論，旨在為實(shí)踐提供指導(dǎo)和幫助。

【關(guān)鍵詞】門診藥師;患者;溝通技巧

藥物在疾病治療中發(fā)揮著重要的作用，是疾病治療不可忽視的內(nèi)容。但是“是藥三分毒”，如果用藥不科學(xué)，會(huì)導(dǎo)致藥物毒副作用的加大，這不僅對疾病治療不利，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)威脅患者的生命安全，所以強(qiáng)調(diào)科學(xué)用藥非常必要。門診藥師在醫(yī)療實(shí)踐中的作用是直接給患者提供藥物，其行為舉止會(huì)對患者的用藥依存性產(chǎn)生影響，也會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛[1]。出于用藥安全的考慮和醫(yī)療糾紛的控制，門診醫(yī)師在工作實(shí)踐中掌握溝通機(jī)技巧，并與患者取得高質(zhì)量的溝通現(xiàn)實(shí)意義突出。

1 門診藥師與患者溝通的必要性分析

門診藥師與患者的溝通具有必要性，而從具體的分析來看，必要性體現(xiàn)在以下方面：1）新工作模式適應(yīng)的必要。從目前的實(shí)踐分析來看，藥學(xué)工作模式在逐漸的向服務(wù)型演變，在全新的服務(wù)模式下，服務(wù)質(zhì)量與溝通有重要的關(guān)系，所以出于服務(wù)質(zhì)量提升的考慮，需要藥師適應(yīng)新的工作模式。2）合理用藥指導(dǎo)的必要性。門診藥師不僅僅是藥物發(fā)放的工作人員，更是藥物使用的指導(dǎo)人員，為了更好的指導(dǎo)患者服藥，保證藥物效果達(dá)到最佳，需要通過溝通對患者的用藥行為進(jìn)行約束和指導(dǎo)。3）出于提高患者用藥依存性的必要。患者的用藥依存性對于藥物的具體效果發(fā)揮和患者本身的健康恢復(fù)有重要的關(guān)系，通過溝通了解患者的具體情況，提出正確的用藥方法并說明用藥禁忌，這可以為患者用藥依存性效果提升打好基礎(chǔ)。4）出于醫(yī)患糾紛規(guī)避的必要。在很多時(shí)候，醫(yī)患糾紛的發(fā)生與溝通不暢有顯著的關(guān)系，所以為了規(guī)避醫(yī)患糾紛，強(qiáng)調(diào)溝通具有必要性[2]。

2 門診藥師有患者溝通的基本要求

門診藥師與患者的溝通對患者自身的用藥安全和、疾病恢復(fù)有重要的影響，而且溝通的質(zhì)量與門診藥師自身存在著顯著的關(guān)系，所以需要強(qiáng)調(diào)本身問題的解決。就現(xiàn)實(shí)分析來看，良好的溝通需要強(qiáng)調(diào)三方面的要求：1）藥師要能夠改變傳統(tǒng)的觀念，積極的將服務(wù)理念融入到溝通工作實(shí)踐中。2）藥師要不斷的提升自身的綜合素質(zhì)，從而加強(qiáng)溝通和交流。3）藥師要具備專業(yè)知識(shí)，這樣可以實(shí)現(xiàn)溝通過程中的專業(yè)性和可靠性提升。

3 門診藥師與患者的溝通技巧

門診藥師掌握和患者的溝通技巧可以更好的與患者進(jìn)行溝通，從而獲取有效的信息，達(dá)到安全供藥的目的[3]。另外，有效的溝通可以規(guī)避誤解，從而減少醫(yī)療糾紛。對現(xiàn)階段的具體情況做總結(jié)和分析可知，門診藥師在和患者溝通的時(shí)候需要掌握以下幾個(gè)方面的技巧。

首先是藥師需要掌握一定的人際交往藝術(shù)。從現(xiàn)實(shí)分析來看，藥師的工作質(zhì)量提升不僅僅需要專業(yè)的知識(shí)，還需要對人際交往藝術(shù)有一定的掌握和了解。以溝通為例，在和患者溝通的過程中，不打斷患者的講話，這是對患者的尊重，聆聽患者的需求，這可以更準(zhǔn)確的掌握患者的需要。此外，在與患者的溝通中，接聽電話等行為要有效的避免，這樣可以使患者對自身有好感。在好感基礎(chǔ)上，藥師與患者的溝通會(huì)更加的便利[4]。當(dāng)然，為了更好的表達(dá)自身的建議，門診藥師需要對自己的語言組織能力和表達(dá)能力做訓(xùn)練，這樣可以為高質(zhì)量溝通打下基礎(chǔ)。簡言之，溝通是人際交往藝術(shù)中的重要內(nèi)容，掌握相關(guān)的內(nèi)容體系，可以為高質(zhì)量溝通提供幫助。

其次是在溝通過中需要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。古話說“伸手不打笑臉人”，當(dāng)微笑為別人服務(wù)的時(shí)候，即使對方存在著不滿，也會(huì)在微笑面前有所克制。在門診藥師的溝通服務(wù)中，學(xué)會(huì)微笑，以真誠的微笑為患者帶來治愈疾病的信心，其心理壓力會(huì)顯著的減少，不良情緒也會(huì)得到排解，在患者情緒好轉(zhuǎn)的情況下，醫(yī)生的詢問其會(huì)更愿意回答，這樣可以提高患者溝通的熱情，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通質(zhì)量的提升。簡言之，學(xué)會(huì)微笑是門診藥師與患者溝通中需要掌握的重要技巧之一。

再次是在與患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，門診藥師需要具備全局意識(shí)，同時(shí)溝通要使用通俗易懂的語言。門診藥師所負(fù)責(zé)的供藥是患者疾病治療的最后一步，一般來講，門診藥師只需要遵照患者所持藥方供藥即可，但是用藥不同于其他的食物，一旦出錯(cuò)，對患者的影響是巨大的，所以門診藥師需要本真負(fù)責(zé)任的原則與患者進(jìn)行溝通，進(jìn)一步的確定藥物的正確性，并基于患者的具體情況給出科學(xué)的用藥建議，這樣，患者用藥的安全性會(huì)有效提升。再者，在與患者溝通的過程中，為了拉近關(guān)系，需要使用通俗易懂的語言，這樣會(huì)使溝通更具質(zhì)量。

最后是在溝通中，藥師要學(xué)會(huì)化解患者的不良情緒。一般來講，生病的人或多或少會(huì)存在一些不良情緒，在生活中，患者很容易將這些情緒發(fā)泄到周邊人身上。當(dāng)門診藥師與患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，藥師需要基于自身的判斷對患者進(jìn)行開解，誘導(dǎo)其發(fā)泄不良的情緒，這樣患者的情緒得到調(diào)節(jié)，其與藥師的溝通質(zhì)量會(huì)明顯的提升。

結(jié)束語：

綜上所述，門診藥師的工作會(huì)直接接觸到患者，而且其工作質(zhì)量對患者的疾病恢復(fù)有顯著的影響，所以必須要加強(qiáng)門診藥師的服務(wù)質(zhì)量。溝通有效對門診藥師的具體工作而言有積極的作用，所以強(qiáng)調(diào)門診藥師溝通實(shí)踐中的技巧培養(yǎng)，這于其整體能力發(fā)揮有突出的意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 盧珊，黃焯茗，梁麗琴，等.門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與患者的溝通技巧分析[J].2017（2）.

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[4] 姜娟，吳蕾.門診換藥護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值探析[J].健康之路，2018（11）：214-214.