分析門診藥師與患者的溝通技巧

黃艷

【摘? 要】在醫療實踐中，醫護人員和患者的溝通質量對醫療服務質量有重要的影響，所以出于醫療質量提升考慮，在醫療服務中，用合適的方法取得與患者的高質量溝通，這可以為用藥以及治療方案的確定提供參考。就現階段的實踐工作分析來看，門診藥師和患者的溝通對安全用藥有重要的影響，所以門診藥師需要掌握溝通技巧，加強與患者的溝通質量，這可以為自身的工作實踐提供幫助。文章就門診藥師與患者的溝通技巧做分析與討論，旨在為實踐提供指導和幫助。

【關鍵詞】門診藥師;患者;溝通技巧

藥物在疾病治療中發揮著重要的作用，是疾病治療不可忽視的內容。但是“是藥三分毒”，如果用藥不科學，會導致藥物毒副作用的加大，這不僅對疾病治療不利，嚴重的時候還會威脅患者的生命安全，所以強調科學用藥非常必要。門診藥師在醫療實踐中的作用是直接給患者提供藥物，其行為舉止會對患者的用藥依存性產生影響，也會引發醫療糾紛[1]。出于用藥安全的考慮和醫療糾紛的控制，門診醫師在工作實踐中掌握溝通機技巧，并與患者取得高質量的溝通現實意義突出。

1 門診藥師與患者溝通的必要性分析

門診藥師與患者的溝通具有必要性，而從具體的分析來看，必要性體現在以下方面：1）新工作模式適應的必要。從目前的實踐分析來看，藥學工作模式在逐漸的向服務型演變，在全新的服務模式下，服務質量與溝通有重要的關系，所以出于服務質量提升的考慮，需要藥師適應新的工作模式。2）合理用藥指導的必要性。門診藥師不僅僅是藥物發放的工作人員，更是藥物使用的指導人員，為了更好的指導患者服藥，保證藥物效果達到最佳，需要通過溝通對患者的用藥行為進行約束和指導。3）出于提高患者用藥依存性的必要。患者的用藥依存性對于藥物的具體效果發揮和患者本身的健康恢復有重要的關系，通過溝通了解患者的具體情況，提出正確的用藥方法并說明用藥禁忌，這可以為患者用藥依存性效果提升打好基礎。4）出于醫患糾紛規避的必要。在很多時候，醫患糾紛的發生與溝通不暢有顯著的關系，所以為了規避醫患糾紛，強調溝通具有必要性[2]。

2 門診藥師有患者溝通的基本要求

門診藥師與患者的溝通對患者自身的用藥安全和、疾病恢復有重要的影響，而且溝通的質量與門診藥師自身存在著顯著的關系，所以需要強調本身問題的解決。就現實分析來看，良好的溝通需要強調三方面的要求：1）藥師要能夠改變傳統的觀念，積極的將服務理念融入到溝通工作實踐中。2）藥師要不斷的提升自身的綜合素質，從而加強溝通和交流。3）藥師要具備專業知識，這樣可以實現溝通過程中的專業性和可靠性提升。

3 門診藥師與患者的溝通技巧

門診藥師掌握和患者的溝通技巧可以更好的與患者進行溝通，從而獲取有效的信息，達到安全供藥的目的[3]。另外，有效的溝通可以規避誤解，從而減少醫療糾紛。對現階段的具體情況做總結和分析可知，門診藥師在和患者溝通的時候需要掌握以下幾個方面的技巧。

首先是藥師需要掌握一定的人際交往藝術。從現實分析來看，藥師的工作質量提升不僅僅需要專業的知識，還需要對人際交往藝術有一定的掌握和了解。以溝通為例，在和患者溝通的過程中，不打斷患者的講話，這是對患者的尊重，聆聽患者的需求，這可以更準確的掌握患者的需要。此外，在與患者的溝通中，接聽電話等行為要有效的避免，這樣可以使患者對自身有好感。在好感基礎上，藥師與患者的溝通會更加的便利[4]。當然，為了更好的表達自身的建議，門診藥師需要對自己的語言組織能力和表達能力做訓練，這樣可以為高質量溝通打下基礎。簡言之，溝通是人際交往藝術中的重要內容，掌握相關的內容體系，可以為高質量溝通提供幫助。

其次是在溝通過中需要學會微笑服務。古話說“伸手不打笑臉人”，當微笑為別人服務的時候，即使對方存在著不滿，也會在微笑面前有所克制。在門診藥師的溝通服務中，學會微笑，以真誠的微笑為患者帶來治愈疾病的信心，其心理壓力會顯著的減少，不良情緒也會得到排解，在患者情緒好轉的情況下，醫生的詢問其會更愿意回答，這樣可以提高患者溝通的熱情，進而實現溝通質量的提升。簡言之，學會微笑是門診藥師與患者溝通中需要掌握的重要技巧之一。

再次是在與患者進行溝通的時候，門診藥師需要具備全局意識，同時溝通要使用通俗易懂的語言。門診藥師所負責的供藥是患者疾病治療的最后一步，一般來講，門診藥師只需要遵照患者所持藥方供藥即可，但是用藥不同于其他的食物，一旦出錯，對患者的影響是巨大的，所以門診藥師需要本真負責任的原則與患者進行溝通，進一步的確定藥物的正確性，并基于患者的具體情況給出科學的用藥建議，這樣，患者用藥的安全性會有效提升。再者，在與患者溝通的過程中，為了拉近關系，需要使用通俗易懂的語言，這樣會使溝通更具質量。

最后是在溝通中，藥師要學會化解患者的不良情緒。一般來講，生病的人或多或少會存在一些不良情緒，在生活中，患者很容易將這些情緒發泄到周邊人身上。當門診藥師與患者進行溝通的時候，藥師需要基于自身的判斷對患者進行開解，誘導其發泄不良的情緒，這樣患者的情緒得到調節，其與藥師的溝通質量會明顯的提升。

結束語：

綜上所述，門診藥師的工作會直接接觸到患者，而且其工作質量對患者的疾病恢復有顯著的影響，所以必須要加強門診藥師的服務質量。溝通有效對門診藥師的具體工作而言有積極的作用，所以強調門診藥師溝通實踐中的技巧培養，這于其整體能力發揮有突出的意義。

參考文獻

[1] 盧珊，黃焯茗，梁麗琴，等.門診導醫護士與患者的溝通技巧分析[J].2017（2）.

[2] 李婷婷.護患溝通技巧在門診換藥護理中的應用分析[J].中西醫結合心血管病雜志（電子版），2019（14）：127-127.

[3] 張秀娟.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用效果分析[J].健康之路，2017（4）.

[4] 姜娟，吳蕾.門診換藥護理中護患溝通技巧的應用價值探析[J].健康之路，2018（11）：214-214.