淺析高校圖書館在互聯網時代的多元服務路徑

摘? ? 要：本文旨在探討互聯網時代高校圖書館讀者服務的創新路徑，從探討包括高校圖書館在內的國內圖書館多元化服務成為趨勢的成因出發，探尋高校圖書館發展的機遇與挑戰，以求為業界提供借鑒，促進高校圖書館更好地為高校讀者服務。

關鍵詞：高校圖書館;多元服務;讀者服務

一、高校圖書館服務趨于多元化發展

在互聯網信息技術高速發展的當下，高校圖書館的紙質文獻資源已經不能滿足讀者需要，讀者獲取信息的渠道更加多元化。今天，多數圖書館包括很多高校圖書館的服務意識逐漸提高。在政策指引、互聯網科技發展，以及讀者需求發生改變三方合力的推動下，高校圖書館創新讀者服務也正呈現多元化發展的趨勢。

（一）讀者需求趨于多元化

現階段，讀者閱讀需求在互聯網發展的推動下日益增長，傳統圖書館所提供的服務已難以滿足用戶在服務時間、數字資源等多方面的需求，讀者需求呈現出多元化的發展趨勢，這迫使各地區圖書館及高校圖書館直面讀者需求，并逐漸優化服務方式，完成多元化服務轉型。

（二）服務方式趨于多樣化

圖書館服務轉型升級是在日益增長的讀者需求下推動完成的，因此為了更好的完成服務轉型，圖書館需要重視服務方式的多樣化發展，高校圖書館也是如此，例如高校圖書館同通過互聯網技術搭建APP閱讀客戶端，讀者可在客戶端中自助完成圖書的借還服務，當圖書出借日期相近，或過日期未還時，還客戶端還將向用戶發送催還信息，提醒用戶歸還圖書，并還可為用戶推送推薦書目、活動信息等，使圖書館服務功能獲得了延伸，滿足了不同用戶的需求。

（三）服務內容多元化

高校圖書館服務內容的多元化主要體現在資源庫的建設上。今天，高校的國際化、數字化、特色化、開放性進一步加強，單一資源遠已不能滿足高校圖書館特別是研究型高校圖書館的用戶需求，廣大讀者需要通過文獻傳遞、館際互借才能實現圖書館之間的資源共享。因此，當下高校圖書館的一大任務就是改變館藏書目數據庫、讀者數據庫、流通數據庫、光盤數據庫和特色館藏數字化全文數據庫的流通形式，使館藏書目等信息可以在局域網內部實現共享。同時，對信息資源進行深入了解和研究，爭取更有效、準確地為用戶提供更有針對性的服務。

二、高校圖書館多元化服務成功經驗

因勢而謀，應勢而動，為用戶提供多元化服務是給地區圖書館及高校圖書館所面臨的機遇與挑戰，期間我國諸多高校圖書館均開啟對多元化服務的探索，并通過創新有效提高了服務質量，本文總結了其中部分值得借鑒的經驗。

（一）設置無人借閱區，實現時間、空間零界限

伴隨著信息技術的發展，圖書館服務模式開啟了新的篇章，無人服務逐漸走入人們的生活，不僅提高了服務體驗，還節省了人工成本。本文通過對河南大學圖書館的研究得知，該院校圖書館主管旁邊便新設立了近20㎡的無人服務圖書館廳，用戶通過自助書籍還、借設備完成借書、還書等，且其中還配置了自助圖書消毒機等新型設備。不僅如此，江蘇科技大學圖書館還創新使用了AI智能機器人，協助不同用戶完成不同操作。

（二）廣泛借助社會力量，尋求服務突破

多數高校圖書館與社會其他地方合作，互搭平臺，滿足讀者日益增長的文化需求——“你選書我買單”活動就是其中的代表。在具體合作模式上，書店與圖書館打通彼此的數據庫，讀者一旦有心儀的圖書，且發現圖書館處于無書狀態，就可以向緊鄰的書店訂貨，由書店負責物流配送。圖書館在接到圖書后迅速上架，讀者收到短信通知后即可前來圖書館借閱。這種模式滿足了三方的需求：圖書館的購書資源得到了很好的利用，書店開辟了新的業務，讀者也獲得了心儀的圖書。

（三）互聯模式打通圖書館服務體系

數字服務已經成為不少高校圖書館的重頭服務之一，很多高校圖書館對數字服務的投入甚至占到總投入的六成左右。然而，各個高校圖書館的各自為政，往往會造成資源的浪費。以電子書為例，很多高校圖書館都有自己的電子書服務體系。這樣對接不僅造成了授權等工作流程的煩瑣，也浪費了社會資源。為了改善這一現象，很多高校圖書館成立了數字聯盟，意圖通過打通數據庫來合理利用電子書資源，這不僅解決了很多服務的難題，也為高校圖書館多元服務的創新開辟了路徑。

三、高校圖書館多元服務創新策略

為了更好地服務讀者，筆者認為，應該從下面幾個方面探索高校圖書館多元服務。

（一）對于高校圖書館多元服務來說，技術只能是手段，相關環節要提高服務效率，提升服務意識，將多元技術應用落到為讀者服務的實處。同時，高校圖書館服務讀者的內核還是文化服務擔當，高校圖書館要充分了解師生讀者所需， 了解自身特點與特長，促進文化服務與技術的進一步融合，實現文化服務的多元。

（二）強化多媒體服務，加強校館合作。目前，大多數高校師生可以隨時使用身邊的數字化設備連接互聯網， 獲取自己所需要的信息資源。在這樣的背景下，高校圖書館需要改變多媒體服務的結構，創新服務模式，增加服務內容。內容始終是高校圖書館的優勢，高校圖書館在數字化資源建設中，可以增加多種內容板塊，吸引高校師生的關注。

（三）為發揮圖書館服務作用做大化，使用戶獲得更好的服務體驗，各地區圖書館及高校圖書館均推出了推送型服務和互動型服務，其中推送型服務是利用大數據技術，分析、篩選、歸納用戶的閱讀習慣、興趣愛好等信息，并在此基礎上為不同的用戶推送個性化內容，使用戶可快速、便捷的看到所需要、喜愛的信息內容。互動型服務則是圖書館根據用戶所提供的的有效信息，與讀者建立互動關系，進而滿足讀者提出的需要等。

參考文獻：

[1]徐春暉. 高校圖書館閱讀推廣的現狀與出路[J]. 山西檔案，2017（1）.

[2]王大可. 數字圖書館[M]. 深圳：海天出版社，2002.

作者簡介：劉芳（1979—），性別：女，籍貫：湖北省武漢市，單位：武漢設計工程學院，職稱：館員，學歷：2011級碩士，研究方向：圖書館管理。