品管圈活動對我院門診西藥房處方點評結果的影響研究

李 莉

（江蘇省徐州市沛縣人民醫院，江蘇 徐州 221600）

處方點評是臨床工作的重要組成部分，是一種干預臨床不合理用藥情況的有效手段，有助于提高臨床用藥的安全性[1]。本文筆者為了探究品管圈活動對我院門診西藥房處方點評結果的影響，通過實踐探討，取得了較好效果，現在報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017年1月～2018年12月期間我院門診西藥房的處方作為研究對象。其中，該時間段內的工作人員未發生變動，按照自愿的選擇，選擇其中的10名工作人員參與本次研究，其中，男性3名，女性7名，年齡最小23歲，最大41歲，平均年齡（35.91±3.48）歲。

1.2 方法

2017年1～12月期間（對照組），我院門診西藥房采用常規管理辦法，2018年1月～12月期間（研究組），采用品管圈活動管理我院門診西藥房，具體方法如下：（1）成立品管圈管理小組，小組內組織培訓，要求小組成員熟練掌握品管圈管理的相關知識；（2）制定品管圈活動計劃，根據科室實際情況，結合門診西藥房工作特點，制定計劃，明確分工，且將職責落實到個人，要求各司其職，并且做到相互協作，整體協調一致；（3）嚴格執行計劃，根據制定的品管圈活動計劃，開展各項工作，體現品管圈活動的價值，認識到品管圈活動的作用，初步成效后，繼續堅持，并且在實踐中不斷改進，持續改進；（4）活動交流，定期組織培訓活動，讓經驗豐富的老員工分享經驗，指導經驗欠缺的新員工學習，并且互相督促，共同進步，并且加強職業道德培訓，增強員工責任意識，秉承著嚴謹、認真、負責的工作態度，以飽滿的熱情開展日常工作，提高工作效率。（5）加強科室管理，整頓紀律，上班期間，杜絕吃零食、辦私事、玩手機等，創設咨詢窗口，向患者耐心講解藥品情況，叮囑用藥事宜，兒童需特殊照顧。（6）完善質量監督制度，定期抽查門診西藥房處方情況，監督藥品管理，落實獎懲制度，表現優秀者適當獎勵，調動員工的工作積極性。

1.3 觀察指標

對照組與研究組分別抽取各自時間段內門診西藥房中的3428張處方，根據《處方管理辦法》[2]和衛生部印發的《醫院處方點評管理規范》[3]，點評其合理性，統計不合格處方。

1.4 統計方法

采用SPSS 20.00軟件處理實驗數據，其中，例（n）、百分率（%）表示計數資料，予以x2值檢驗，將0.05作為檢驗的臨界值，檢驗值P低于臨界值表示差異顯著，有統計學意義，反之則無統計學意義。

2 結 果

比較發現，研究組不合格處方率低于對照組，數據分析，差異顯著，有統計學意義（P＜0.05）。如表1所示。

表1 觀察比較門診西藥房處方不合格情況[n（%）]

3 討 論

門診西藥房的管理，是一項繁瑣的工作，管理過程中，常常出現各類問題，降低西藥房工作效率，影響整個醫院的服務水平。門診西藥房管理中，通過點評處方，能夠評價臨床用藥的合理性，合理監測用藥情況，為指導臨床用藥提供參考依據，臨床意義重大，需引起重視[4]。品管圈（QCC-Quality Control Circle），指的是由相同、相近或者互補性質的工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈團體（也稱QC小組），一般6人一組，全體合作，集思廣益，按照一定活動順序，解決工作現場、管理及文化等方面的問題，是一種十分活潑的管理形式，目的在于提高工作效率[5]。品管圈活動，在醫院門診西藥房管理中，優勢頗多，操作簡單，且效果顯著，不僅可提高用藥安全性，為藥品的針對性及有效性提供保障，促進病人早日康復，減少病人及家庭經濟負擔，而且可調動工作人員的積極性與主動性，定期或者不定期組織培訓，提高工作人員的專業能力，培養團隊合作凝聚力，提高工作效率，減少工作中的失誤和差錯，保證處方的準確性和合理性，建立良好的護患關系，對醫院可持續發展具有積極作用，提升醫院的整體形象。本次研究通過對比觀察發現，研究組處方不合格率顯著低于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，醫院門診西藥房管理中，采用品管圈活動，可降低處方不合格率，提高工作效率，保證用藥安全性，值得推廣。