品管圈在提高住院患者入院宣教知曉率中的應用分析

陸美華

（江蘇省海門市第二人民醫院護理部，江蘇 南通 226121）

在品管圈是目前各個管理政策中常用的一種方式，主要是指對工作內容相近或者能夠實現互補的員工劃分到一個小組中，通過合理的分工來提高員工工作的效率，也可以提升管理部門的效率[1]?；颊咴谧≡褐?，宣教工作往往是容易被忽視的問題，在患者住院后的日常護理中，以可以合理的引入品管圈，做到提升醫院宣教的效果，本文就我院住院的患者為例進行研究，對品管圈的宣教效果進行說明，現報告內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年1月～2018年12月入院入院的住院患者，總計378例，隨機分成對照組與實驗組，每組各189例。對照組：女86例、男92例，年齡21～75歲，平均（53.4±2.27）歲。實驗組：男97例，女81例，年齡23～78歲，平均（54.1±1.89）歲。對兩組患者性別、年齡進行數據分析，差異無統計學意義（P＞0.05）。品管圈組成包括：本科9名，大專5名，中專1名，共15人，均為女性，年資在4到30年不等。納入標準：①患者與家屬都在知情同意的基礎上參與調研；②經過倫理委員會審核同意。排除標準：①惡性腫瘤患者；②妊娠期女性；③患有精神以及免疫等系統重大系統疾病的患者。

1.2 方法

對照組：對住院患者采用常規的入院宣教工作。實驗組：對住院患者采用品管圈入院宣教工作，完善入院宣教流程，做到有據可循，合理安排人力資源，加強溝通技巧培訓，從患者入院開始，護士對患者微笑迎接，幫助患者測量體重、身高、血壓、血糖等，測量結束后，再將患者交到負責護士處。負責護士進行簡單等自我介紹，再介紹主管醫生，帶領患者對病區環境進行大致的熟悉，將患者帶致自己的床位，為患者介紹同病房的病友，為患者講解需要注意的事項與規章制度，為患者解答基本疑問，為患者提供繪制圖譜宣教本，方便生動形象宣教；選擇合適的宣教時機，提高入院宣教效果，對患者的合理要求進行滿足，負責護士在下班之前要到患者床位前，掌握患者的病情，護士長對入院宣教效果進行評價，形成督查長效機制，征求患者的意見，建立更完善的護患關系，宣教工作結束。

1.3 觀察指標

記錄并比較2組住院患者的住院后的對宣教情況的評價。

1.4 判斷標準

讓兩組患者完成宣教知情度調查表，繼而獲得患者對知情度的評估，調查表中滿分100，＞90為非常了解，80～90分之間為了解，80＞分數＞70為一般，＜69為不了解。

1.5 統計學方法

本文采用SPSS 21.0統計學軟件對數據進行處理與分析，計數資料通過（n，%）進行表示、通過x2檢驗，計量資料用均數±標準差（）進行描述、采用t檢驗。P＜0.05為組間差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 治療效果

兩組住院患者比較之后，實驗組宣教知情度效果優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）.具體如表1。

表1 比較兩組宣教知情度調查表（n，%）

3 討 論

規范化的宣教流程可以增進護患的關系，讓患者對護理人員加強信任，將有知道服務落到實處[2]。品管圈的宣教服務優勢也非常明顯，（1）分工比較合理，護理工作也比較細致，因為品管圈是將工作內容類似、優勢互補的人員組織起來，讓每一項工作都有專門人員來完成，比如說宣傳板報的制作，患者的心理疏導。（2）品管圈還能做到督促管理作用，激發護理人員的主觀意識，發現日常護理工作中存在的問題，積極的找尋解決的方案。

綜上所述，對住院患者采取品管圈的宣教方法要由于單一的宣教方法，其具有一定優勢的，不僅能夠幫助住院患者提高對疾病認知能力，還能幫助患者提抗擊病癥的信心。