基于鄉村旅游的智慧旅游分析

李婷

信息化的發展，不僅方便了人們的生活，改變了人們的生活方式，同時也提高了人們對旅游出行的要求。人們生活水平的不斷提高，對多元化生活方式要求更高，對服務體驗要求更高，旅游業的快速發展恰好印證了這一點。旅游業的進一步發展離不開信息化，不僅可以提高管理效率，還可以提高服務體驗，而鄉村旅游的短板就是管理效率和更高質量的服務體驗。基于此，本文對鄉村旅游的智慧旅游展開了研究，旨在為相關研究提供借鑒。

一、研究目的和意義

隨著社會經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，在工作之余，選擇出去旅游的人數日益增多，旅游業已經成為我國國民經濟的主要支柱性產業。作為一種全新的旅游形態，“智慧旅游”是信息時代的產物，合理使用智慧旅游的概念，結合大數據，充分利用廣泛的數據源，為景區綜合數據測試平臺實現智慧旅游、挖掘旅游深層價值的成熟的大數據信息系統已廣泛應用于人們的生活中。“智慧旅游”服務作為核心內容，是未來旅游企業向現代服務業轉型升級的關鍵。如何優化和升級在線旅游服務是一個急待解決的問題。

二、研究方法

通過知網檢索，在博碩士論文中，檢索“鄉村旅游”“智慧旅游”共找到5 528條結果，檢索“鄉村旅游”共找到6 515條結果，檢索“智慧旅游”共找到481條結果;在期刊中，檢索“鄉村旅游”共找到12 492條結果，檢索“智慧旅游”共找到1 785條結果。

三、鄉村智慧旅游現狀

服務是提高旅游綜合開發水平和游客滿意度的關鍵點，在未來建立良好的旅游服務業對提高現代服務業的滿意度具有重要意義。智慧旅游作為智慧城市系統的重要組成部分，也成為研究熱點。同時，近年來，鄉村旅游逐漸成為旅游業的一個新趨勢。因此，如何將智能旅游管理應用鄉村旅游中具有重要的研究意義。

（一）對鄉村智慧旅游的分析

1.傳統旅游業被智慧旅游逐漸替代

由于智慧旅游具有高效管理的優勢，傳統的粗放型發展模式將逐漸被取代。與傳統旅游相比，通過與規劃、營銷、管理等活動緊密結合，智慧旅游可以帶動周邊產業經濟增長。比如，搭建鄉村旅游共享服務體系，通過統籌農村資源，調動村民內生積極性達到增收目的，還可以結合鄉村旅游信息化、智能化、網絡化，帶動周邊餐飲、酒店、醫療等相關服務產業發展，使旅游產品實現營銷、管理精準化，實現真正升級。

2.智慧旅游滿足當前消費需求

隨著生活水平的提高，人們越來越重視生活品質，信息化的發展給人們帶來更加快捷的生活方式，同樣也帶來了相應挑戰。旅游行業的體驗感是十分重要的，在體驗經濟時代，消費者渴望個性化的旅游需求，傳統的千篇一律的旅游方式已經不能滿足其需求。以往傳統農家樂旅游方式已經嚴重同質化，已跟不上時代的發展。

3.智慧旅游更能適應時代發展

以往的鄉村旅游簡單整合了現有農村資源，因信息不夠暢通，運營思維狹隘，市場擴張往往陷入兩難境地。現在的游客使用互聯網手段安排、規劃旅游已成為常態，旅游網站和旅游APP的大量使用給傳統旅行社的經營帶來了較大沖擊。智能旅游給人們帶來了很多便利，利用社區營銷，媒體營銷和第三方平臺營銷可以深化客戶需求，大幅降低營銷成本，吸引更多的潛在客戶。

（二）我國鄉村旅游信息化發展現狀

1.鄉村旅游網站的建設

目前，國內鄉村旅游的信息化發展主要體現在旅游網站的建設方面。之前網站的推廣內容大多是國家級旅游景點。近年來，各地區農村信息化有較大發展，旅游網站的宣傳重點已變為當地農村旅游景區。部分網站甚至與攜程、去哪兒等大型知名旅游網站建立合作關系，進一步提高了鄉村旅游信息網站建設水平。

2.鄉村旅游管理的信息化建設

隨著智能化、信息化的快速發展，鄉村旅游也逐步使用信息化管理模式，逐步形成了基于現代信息技術的景區管理系統，如景區電子門票，區域監控系統和電子系統保護。一些信息化發展較快的農村地區已經開始應用LED信息發布和衛星遙感定位等先進系統。還有部分鄉村景區已經開始使用身份證進入園區，鄉村旅游信息化發展水平顯著提高。

3.鄉村旅游基礎設施的信息化建設

在信息化和當旅游業結合發展趨勢下，部分地區的鄉村旅游逐步開始構建區域性鄉村旅游信息設施。比如，在農村地區建立自助售票機和小吃自動售貨機，景區電子入口等實現基礎設施的信息化，不僅有效控制人力成本，還提高了運營管理效率，提高了服務質量。此外，政府積極推行農村信息公共服務平臺和網絡工程建設工作，明確其在產業升級和發展中的重要性，為鄉村旅游基礎設施信息化建設奠定了基礎。

四、我國鄉村旅游信息化發展面臨的問題

我國的旅游業將鄉村旅游信息化的發展與智能旅游的概念相結合，但時間還不長，還有許多需要改進的地方。

（一）網站宣傳缺乏足夠的重視

城市日益緊張、快速的生活節奏讓人們壓力越來越大，人們越來越渴望獲得暫時平靜的生活，放松身心，因此鄉村旅游逐漸受到越來越多人的重視，成為他們親近大自然、重返簡單生活的選擇。目前，越來越多的企業瞄準了這一機會，開始致力于鄉村旅游項目的開發經營。但是在經營過程中，因運營公司自身專業認知不足，缺乏對鄉村旅游產業的全面了解，片面追求項目成本控制，未順應“互聯網+”時代的市場形勢，僅采用傳統的廣告方式推廣鄉村旅游項目，宣傳效果非常有限。此外，一些農村地區建設了宣傳網站，受眾群體只是本地區的群眾，故宣傳效果有很大的局限性。

（二）信息化管理水平有待提高

隨著互聯網信息技術研究和應用水平的逐步提高，鄉村旅游利用信息化技術升級服務，有效提高管理工作的質量和效率，同時實現資源的優化配置。但是，由于缺乏正確、系統性的信息管理知識，在實際的信息管理建設工作中，會經常出現數據丟失、數據重復、操作不當、權限不清等問題，不利于信息化數據共享系統建設。同時，大部分鄉村旅游從業人員未參加系統性專業技術學習和培訓，導致信息化系統管理落實不到位，未發揮真正功能。

（三）信息化基礎設施建設工作未全面展開

信息基礎設施是智能旅游理念下鄉村旅游業發展的重要組成部分。鄉村旅游業發展離不開全國旅游業的信息化發展，根據當地特點，加強特色基礎設施建設，為旅游信息化的發展奠定硬件基礎顯得尤為重要。但是，目前農村旅游信息基礎設施建設工作還未全面展開，一些鄉村旅游景點雖引入了計算機設備，但僅在日常辦公中使用，并未購買相關管理系統，沒有真正實現辦公自動化、管理智能化，少數鄉村旅游景區建立了自己的網站，這些網站經常存在各種各樣的問題。如果許多功能未被充分利用，將會大大影響傳播吸引效果。

五、鄉村智慧旅游的發展策略

（一）真正打造鄉村旅游智慧平臺

首先，創建智能管理系統。可以結合大型旅游網站，與百度搜索引擎、地圖導航等智能平臺合作，增強推廣宣傳效果，實現客戶導流，從而創建精準的旅游模式。此外，還可以利用航空攝影、3S等技術監測鄉村旅游景點，利用互聯網和云計算等技術打造鄉村旅游智慧平臺。其次，開發定制個性化服務，設立智能開發標準，提高專業化的運營能力。例如，通過系統搜索大數據，可以分析潛在客戶的主要需求。在線客戶服務部門也可以在辦理登機手續前咨詢客戶，以便他們成為目標客戶。最后，鄉村旅游應依靠第三方平臺，因為自身單獨建立網站成本較高，對管理水平要求較高，沒有發揮宣傳推廣作用。智慧旅游最重要的就是資源整合問題，應盡可能利用政府惠農政策，減少成本。

（二）創新多元化服務方式方法

首先，鄉村旅游產品應根據自身特點，結合旅游業發展形勢、市場熱點等，不斷創新產品種類，優化服務質量，創造具有特色的鄉村旅游，再融合當地特色飲食文化、民俗文化、歷史文化，挖掘當地歷史傳承文化，如媽祖、土地神等，這也是一種文化傳承的體現，或者一些美麗的傳說、典故，在當地傳承下來的飲食方式和生活方式等，都是值得探索的地方。其次，可設立一些農村樂趣項目，有水的地方可以釣魚，有山的地方可以爬山，有田的地方可以種植，有地的地方可以采摘;還可以設計趣味比賽等，結合互聯網場景營銷，開展各種文化主題，增強鄉村旅游的樂趣，滿足各種客戶的需求。最后，利用民族特色增加體驗感，如蒙古包、苗寨城、布依山村、滇鄉鼓樓、民居、土司城堡、廟堂亭和巫師壇等。這些民族資源將轉化為網絡場景，并在微博、微信、QQ進行散網式宣傳，以樹立品牌形象。

（三）切實轉變鄉村旅游發展模式

第一，充分實現智能化服務，實現從預訂、體驗、實施到后期評估的智能化處理。游客通過手機可以開始智能旅游體驗。提供的旅游服務應方便游客，如預訂退款等，提高便利性。第二，為游客提供多元化的智慧服務。例如，有的景點比較大，游客不熟悉路線，可能會出現走錯、迷路等問題。為此，有必要在APP中添加景點地圖，為游客提供智慧導游服務。第三，利用智能技術提高管理水平，提高景區管理質量，如景區內衛生點逐點清理、車輛智能導航、APP實時反饋等解決客戶難題。第四，樹立共同發展、共同致富的理念。鄉村有大量綠色農產品、美麗的自然風光、質樸的村風民俗，而城市的人們無法實時享受這些資源，因此可以開發有特色的農莊、農家樂產品等。第五，鄉村旅游應善于運用網絡營銷方式，如在微博上創建熱門活動，關注游客關注的問題，實施活動營銷。

六、結語

信息時代給“智能旅游”和“在線旅游”帶來了新的機遇和挑戰。旅游企業應整合資源，重視媒體布局，利用科技建立共享平臺，在優化“在線旅游”服務的基礎上，為游客提供全方位的服務。同時，實現智能鄉村旅游信息化建設是我國旅游業發展的必然趨勢。通過鄉村旅游信息化建設，可以帶動項目村莊及周邊地區的經濟發展。因此，有關部門和人員應深化對項目開發和信息化建設的思考，促進實踐技術升級，促進智能鄉村旅游更快更好發展。

（作者單位：海南熱帶海洋學院旅游學院MTA中心）