基于交互模式的大學(xué)生旅行平臺(tái)構(gòu)建

溫華杰 羅科峰

在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大學(xué)生成為旅游消費(fèi)的主力軍。然而，目前市場(chǎng)平臺(tái)忽視大學(xué)生這一特定人群，導(dǎo)致市場(chǎng)和供給缺失。團(tuán)隊(duì)通過抽樣調(diào)查，分析大學(xué)生旅行的特點(diǎn)與偏好，揭示了旅游需要與當(dāng)前供給的矛盾。經(jīng)過大學(xué)生交互旅行平臺(tái)的需求分析，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)構(gòu)建針對(duì)大學(xué)生特點(diǎn)的交互旅行平臺(tái)，希望為大學(xué)生交互旅行平臺(tái)建設(shè)提供理論經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)市場(chǎng)缺失。

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)民收入的增加，人們生活水平也隨之不斷提高，在滿足物質(zhì)生活需求的同時(shí)越來越追求精神層面的享受。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年全年我國(guó)實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元，同比增長(zhǎng)10.5%。初步測(cè)算，全年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬億元，占GDP總量的11.04%，正逐漸成為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)高等教育蓬勃發(fā)展，高校招生人數(shù)逐年增加，根據(jù)2018年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，1990-2018年，大學(xué)生人數(shù)增長(zhǎng)迅速，直至2018年，普通在校大學(xué)生達(dá)到

2 831.03萬人，比上年增長(zhǎng)2.81%，在校大學(xué)生人數(shù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。在此背景下，旅游行業(yè)涌現(xiàn)了更多的商機(jī)。其中，大學(xué)生不僅要讀萬卷書，還要行萬里路，他們對(duì)旅行具有強(qiáng)烈的需求，成為旅游業(yè)的主要消費(fèi)軍。

大學(xué)生旅行作為旅游市場(chǎng)的一大分支，旅游需求一直未能得到相應(yīng)滿足。本項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)盛行的時(shí)代特征，結(jié)合大學(xué)生群體對(duì)旅行多樣化、個(gè)性化的需求，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，有針對(duì)性地為在校大學(xué)生打造基于交互模式的旅行平臺(tái)。

一、大學(xué)生旅行的特點(diǎn)

為研究大學(xué)生群體對(duì)的偏好，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)所在城市部分高校的在校大學(xué)生展開了抽樣調(diào)查。根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)研究，總結(jié)出當(dāng)前大學(xué)生旅行的相關(guān)特點(diǎn)，深入挖掘能夠展現(xiàn)大學(xué)生旅行的偏好，為大學(xué)生構(gòu)建交互旅行平臺(tái)做好充分準(zhǔn)備。

（一）消費(fèi)能力不高

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生旅行的資金主要來源于父母的資助和個(gè)人獲取的獎(jiǎng)學(xué)金，也有部分學(xué)生會(huì)選擇去做課外兼職獲取報(bào)酬以貼補(bǔ)旅游消費(fèi)。大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件制約，消費(fèi)能力不高，出行主要追求性價(jià)比，對(duì)飲食和住宿條件沒有過高的要求。因此，旅行平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行資源整合，篩選出適合大學(xué)生經(jīng)濟(jì)水平的商家。

（二）注重旅行體驗(yàn)

針對(duì)旅行動(dòng)機(jī)這一問題，大部分受訪者選擇了觀光旅行、結(jié)伴游玩，也有一些人懷著廣交天下友人的心態(tài)選擇獨(dú)自出游。因此，大部分大學(xué)生旅行的目的性不是很強(qiáng)，主要強(qiáng)調(diào)旅行感受，在出行中放松心情，體驗(yàn)不同生活方式;但也有一些大學(xué)生的旅行目的比較明確，就是要積極結(jié)交新的朋友，擴(kuò)大社交圈，增加自己的人脈，為畢業(yè)后自身職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。旅行平臺(tái)應(yīng)根據(jù)這一特點(diǎn)，重視大學(xué)生的旅行體驗(yàn)，滿足其放松和交友的需求。大學(xué)生追求旅行感受，所以對(duì)新興事物的接受程度很高，愿意嘗試不同的旅游方式。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對(duì)旅游方式的了解程度與嘗試意愿呈正相關(guān)，了解程度越高，表示越愿意嘗試。交互旅行平臺(tái)可以普及不同的旅游方式，挖掘大學(xué)生的市場(chǎng)潛力。

（三）偏好短期旅行

相對(duì)于其他群體而言，大學(xué)生的空余時(shí)間較多。包括周末和寒暑假，一年中有170天左右的假期用來出行。大學(xué)生普遍會(huì)選擇寒暑假、國(guó)家法定節(jié)假日（包括前后幾天）出游，選擇一段可自由支配的時(shí)間進(jìn)行短期旅行，時(shí)間上具有高度的彈性。旅游平臺(tái)可以根據(jù)這一特點(diǎn)，在特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。

（四）自由

大學(xué)生大多會(huì)選擇在周末和假期出游，選擇自由度較高的旅游方式，注重旅行體驗(yàn)。作為年輕一代的代表，受過高等教育的大學(xué)生成為旅游市場(chǎng)中的新興消費(fèi)者。他們旅游目的性不強(qiáng)，追求新鮮刺激，向往自由，不愿意遵循固定的旅游線路。因此，他們通常不會(huì)選擇傳統(tǒng)旅行社開發(fā)的普通旅游線路，更希望能夠自由安排行程地點(diǎn)。但也正是由于這一特點(diǎn)，大學(xué)生的出行安全得不到完善保障。自由出行這一方式脫離了旅行社或旅游平臺(tái)，全靠個(gè)人的安全意識(shí)，對(duì)于還未真正步入社會(huì)的大學(xué)生而言，存在極大的安全隱患。近年來，大學(xué)生失蹤案件層出不窮，也與其選擇自助游有一定的相關(guān)性。

二、旅行平臺(tái)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，旅游互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了人們的生活方式和思維方式，眾多商業(yè)形式也開始與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”形式催生了許多線上旅行平臺(tái)。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，92%的受訪者都使用過線上旅行服務(wù)平臺(tái)，其中，攜程、愛彼迎和義工等平臺(tái)成為大學(xué)生出行的主流選擇。

（一）在線旅游平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掀起了在線旅游市場(chǎng)的大潮。攜程、美團(tuán)、途牛、馬蜂窩等平臺(tái)集體出現(xiàn)，引領(lǐng)了中國(guó)旅游行業(yè)的線上發(fā)展潮流。相較于傳統(tǒng)旅行社，線上平臺(tái)給消費(fèi)者提供了更多自由選擇的機(jī)會(huì)、相對(duì)便利的服務(wù)以及更加透明的價(jià)格。目前，在線旅游平臺(tái)積極拓展線下門店，為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)。但現(xiàn)有的在線旅游平臺(tái)市場(chǎng)野心大，并不著眼于大學(xué)生人群，提供的服務(wù)不適用于大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)條件與旅行需求。比如，美團(tuán)主打景點(diǎn)門票優(yōu)惠，但其旅游線路設(shè)計(jì)都不受大學(xué)生喜愛。

（二）共享住房平臺(tái)

受共享經(jīng)濟(jì)的影響，共享業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上掀起了熱潮，如共享單車、共享充電寶等。目前，旅游業(yè)也受共享經(jīng)濟(jì)的影響，逐漸發(fā)展出了共享住房這一新型的旅游形式。由于性價(jià)比高，Airbnb、途家等各種共享住房平臺(tái)成為旅游市場(chǎng)的又一選擇。大學(xué)生對(duì)新興事物的接受度高，了解程度高，嘗試意愿較強(qiáng)，因此，共享住房平臺(tái)在大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力較大，成為大學(xué)生主流的旅游出行選擇。但其面臨的風(fēng)險(xiǎn)也十分明顯，共享住房無法保障大學(xué)生的安全，也沒有提供進(jìn)一步的旅游服務(wù)。

（三）大學(xué)生義工旅行

義工旅行是大學(xué)生旅游市場(chǎng)上的新興形式，興起時(shí)間不久，但發(fā)展極為迅速，受到了許多熱愛旅游的大學(xué)生追捧。大學(xué)生在假期時(shí)，可以通過義工旅行平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，前往熱門城市進(jìn)行義工旅行，深入了解當(dāng)?shù)匚幕Ｉ碳遥ù蠖嗍乔嗄曷灭^和家庭旅館）提供食宿，大學(xué)生只要做一些簡(jiǎn)單的工作，就可以省去游覽所在城市的大筆花銷。這種為大學(xué)生量身定制的旅游形式，能夠讓學(xué)生充分利用假期時(shí)間，在社會(huì)實(shí)踐中享受旅行，結(jié)交朋友，鍛煉獨(dú)立能力。大學(xué)生義工旅行發(fā)展時(shí)間短，隨之產(chǎn)生了許多問題：①缺乏權(quán)威性平臺(tái)，有許多詐騙平臺(tái)，許多大學(xué)生“被坑”;②平臺(tái)建立不完善，申請(qǐng)大多采用問卷形式，存在信息泄露等安全隱患;③缺乏商家審核機(jī)制，存在不良商家，以招免費(fèi)勞動(dòng)力為目的與學(xué)生接洽，不合理安排義工任務(wù);④大學(xué)生和商家形成的勞動(dòng)關(guān)系沒有簽訂合同，出現(xiàn)工作任務(wù)繁重、缺乏保障措施等問題;⑤旅館市場(chǎng)混亂，存在安全隱患，導(dǎo)致大眾對(duì)義工旅行這一新興旅游形式產(chǎn)生偏見。

三、大學(xué)生旅行平臺(tái)需求分析

（一）市場(chǎng)供給不足

通過市場(chǎng)上對(duì)現(xiàn)有旅行平臺(tái)的分析與對(duì)比，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的共享旅行平臺(tái)為盈利采取各類花哨營(yíng)銷手段，從中收取消費(fèi)者高昂的服務(wù)費(fèi)，看似優(yōu)惠，實(shí)則付出與得到的服務(wù)根本不成正比，極大損害了消費(fèi)者的權(quán)益。此外，所有的平臺(tái)針對(duì)性都不強(qiáng)，面對(duì)大眾的旅游服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一、單調(diào)，缺少針對(duì)大學(xué)生需求的個(gè)性與自由的旅游方式。因此，市場(chǎng)急需建立符合大學(xué)生這一特定人群需求的旅行服務(wù)平臺(tái)。

（二）大學(xué)生需求高漲

隨著高等教育的不斷發(fā)展，大學(xué)生數(shù)量急劇增加。當(dāng)前大學(xué)生的家庭環(huán)境普遍較好，他們擁有一定的消費(fèi)能力，又對(duì)世界有探究精神，對(duì)走出校園外出旅行的需求高漲。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從2014年到2019年，大學(xué)生在移動(dòng)端下購(gòu)買旅行產(chǎn)品的人數(shù)在不斷增長(zhǎng)，在2015年高達(dá)總?cè)藬?shù)的80%。而市場(chǎng)則嚴(yán)重忽視了大學(xué)生這一消費(fèi)群體，沒有提供針對(duì)性的服務(wù)。大學(xué)生旅行需求的不斷高漲和供給的不匹配現(xiàn)狀決定了大學(xué)生旅行平臺(tái)構(gòu)建的必要性與迫切性。

（三）政府的大力支持

根據(jù)國(guó)家旅游局的《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》的目標(biāo)，2020年旅游業(yè)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，在線旅游投資要占全國(guó)旅游直接投資的15%。政府大力支持構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)，應(yīng)充分把握好機(jī)遇，為構(gòu)建大學(xué)生交互旅行平臺(tái)提供政策支持和引導(dǎo)。

四、大學(xué)生交互旅行平臺(tái)構(gòu)建

為了完善市場(chǎng)服務(wù)，填補(bǔ)供給缺失，團(tuán)隊(duì)根據(jù)大學(xué)生獨(dú)特的旅行特點(diǎn)，創(chuàng)建針對(duì)大學(xué)生的交互旅行平臺(tái)。

（一）適合的旅游形式

通過抽樣調(diào)查，54%的大學(xué)生更偏好自由出行，只需要平臺(tái)提供食宿和旅行路線選擇;36%的大學(xué)生認(rèn)為義工旅行等新興旅游方式更適合學(xué)生。平臺(tái)針對(duì)大學(xué)生的旅行偏好，針對(duì)性地制定和推薦大學(xué)生適合的旅游形式。

（二）自由的行程規(guī)劃

在問卷調(diào)查中，有69%的受訪者會(huì)自主決定出行計(jì)劃，僅有22%的學(xué)生會(huì)選擇按照旅行社規(guī)劃路線出行。在受訪大學(xué)生中，幾乎所有人都認(rèn)為目前旅游市場(chǎng)規(guī)劃線路存在諸多問題。其中，出行線路無趣、捆綁消費(fèi)現(xiàn)象成為主要矛盾。因此，交互平臺(tái)應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，為其規(guī)劃較自由的行程，整合當(dāng)?shù)匦畔ⅲ貙捖糜纬鲂械纳疃龋黾尤の缎浴Ａ硗猓换テ脚_(tái)還增加社交屬性，可以由用戶發(fā)布自定義的出行線路，打造“網(wǎng)紅”旅游線路，供大學(xué)生選擇。在交互平臺(tái)上獲取信息，所有的行程規(guī)劃完全由旅行者個(gè)人自行定制，有足夠的自由和彈性。交互旅游比自助出游更方便，比跟團(tuán)游更自由。

（三）高性價(jià)比的服務(wù)

由于大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源，消費(fèi)水平普遍不高，交互旅游平臺(tái)充分考慮大學(xué)生的實(shí)際經(jīng)濟(jì)水平，突出打造提供高性價(jià)比的服務(wù)。為了開發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)，在符合相關(guān)法律規(guī)范前提下，交互平臺(tái)會(huì)通過各類渠道招募符合一定條件的當(dāng)?shù)鼐用窕蛟谛４髮W(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，提供共享旅行的飲食、住宿、交通、陪同講解等一系列條件，以獲得較為安全和低價(jià)的資源。

（四）全面的信息共享

平臺(tái)建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，利用資源整合優(yōu)勢(shì)，審核商家、居民和大學(xué)生信息。商家和當(dāng)?shù)鼐用窨梢栽谄脚_(tái)上發(fā)布游玩地點(diǎn)、義工工作等相關(guān)信息;大學(xué)生則可以在平臺(tái)上獲取這些信息，并在線實(shí)時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)多方交互的旅行新模式。這樣的信息共享，使大學(xué)生能夠獲得更加安全、更加完備的信息，可以根據(jù)自己的喜好選擇旅行線路，在切實(shí)保障人身安全前提下，獲得高性價(jià)比的旅行體驗(yàn)。

（五）健全的安全保障體系

不管大學(xué)生選擇何種方式旅游出行，都應(yīng)該建立健全安全保障體系。選擇自助出行方式的應(yīng)配備完善的出行保險(xiǎn)。選擇義工旅行的，大學(xué)生和商家雙方應(yīng)簽訂大學(xué)生義工旅行合同，在合同中明確義工內(nèi)容、食宿標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，有效保護(hù)雙方的合法權(quán)益。

（六）新穎的社交渠道

大學(xué)生可以通過該平臺(tái)，分享自己的旅行經(jīng)歷，推薦旅行路線。增加留言、加好友等社交屬性，滿足大學(xué)生的交友需求。相比傳統(tǒng)的旅游形式，基于交互模式的大學(xué)生旅行平臺(tái)為大學(xué)生們提供了針對(duì)性的服務(wù)。大學(xué)生、商家與當(dāng)?shù)鼐用穸喾浇换ィ蚕硇畔ⅲ勾髮W(xué)生能夠獲得深度的旅行體驗(yàn)。在交互過程中，還可以結(jié)交好友、分享旅游線路與經(jīng)歷，滿足其社交需求。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游行業(yè)的發(fā)展方向。大學(xué)生群體作為線上旅游消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，市場(chǎng)應(yīng)盡快提供適合大學(xué)生的交互旅行平臺(tái)，滿足“食、宿、行、娛”的基本旅游需求。大學(xué)生交互旅行平臺(tái)將會(huì)助力旅游經(jīng)濟(jì)，提升大學(xué)生旅游的安全性與便利性，實(shí)現(xiàn)政府推動(dòng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合的目標(biāo)。

（作者單位：浙江萬里學(xué)院）