健康管理中心護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素的調(diào)查研究

謝芬芬

【摘要】目的：分析健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素。方法：健康管理中心護理人員作為本次研究的主要對象，總例數(shù)（選取人數(shù)）100例，收取時間在2018年度-2019年度，評估并分析護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)評分以及影響因素。結(jié)果：100例護理人員的人文關(guān)懷理念（25.76±4.13）分、理論知識（28.95±3.21）分、能力（27.46±4.30）分、感知評分（31.67±4.29）分;人文關(guān)懷品質(zhì)總分為（118.45±16.21）分;根據(jù)Logistic回歸分析，護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)的影響因素主要為同事關(guān)懷度、工作滿意度。結(jié)論：健康管理中心護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)評分為中等水平，影響因素具有多種，應(yīng)注重提高對工作滿意度、提高同事關(guān)懷，從而營造一個和諧工作環(huán)境，能促進護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)水平提高。

【關(guān)鍵詞】健康管理中心;護理人員;人文關(guān)懷品質(zhì)

隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們自身思想觀念也產(chǎn)生一定變化，多數(shù)人開始對健康較為重視，目前多數(shù)醫(yī)院均設(shè)立健康管理中心，其承擔著健康教育、健康風險評估、體檢等綜合性工作，而管理中心的護理人員十分重要，承擔著巨大的責任，我國醫(yī)療衛(wèi)生負擔不斷增加，而健康管理中心在保健和預(yù)防中具有十分重要的作用，護理人員作為首要責任人，也是健康促進和健康教育的推動者和指導(dǎo)者，對人們的健康指導(dǎo)十分重要，并且護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)與患者滿意程度密切相關(guān)。目前預(yù)防和養(yǎng)生保健的觀念逐漸深入人心，因此人們對健康管理中心的護理人員提出較高的要求。相關(guān)研究顯示，注重患者心理、精神方面需求能利于疾病預(yù)后良性發(fā)展，在臨床護理工作中采取人文關(guān)懷，能顯著改善護患關(guān)系，利于患者自身疾病良性轉(zhuǎn)歸，由于護理人員工作量較大，部分護理人體常常伴有急躁情緒，忽略了對患者的人文關(guān)懷[1]。因此，本次研究選取100例護理人員作為研究對象，見下文。

1資料和方法

1.1資料

健康管理中心護理人員作為本次研究的主要對象，總例數(shù)（選取人數(shù)）100例，收取時間在2018年度-2019年度。納入標準：1.簽署知情同意書。排除標準：1.臨床資料不完整、2.無護士執(zhí)業(yè)資格證、3.進修或者實習的醫(yī)務(wù)人員。護理人員：年齡范圍在20-41歲之間，平均為（30.25±1.26）歲;（100例）中男性有10例、女性90例。

1.2方法

給予每位護理人員發(fā)放調(diào)查問卷，一共發(fā)放100份、回收100份、問卷有效回收率為100.00%，所有問卷均采取無記名投票方式，當場進行收回。

1.3 觀察指標

分析人文關(guān)懷品質(zhì)現(xiàn)狀及影響因素。

2結(jié)果

2.1人文關(guān)懷品質(zhì)現(xiàn)狀

100例護理人員的人文關(guān)懷理念（25.76±4.13）分、理論知識（28.95±3.21）分、能力（27.46±4.30）分、感知評分（31.67±4.29）分;人文關(guān)懷品質(zhì)總分為（118.45±16.21）分。

2.2影響因素

根據(jù)Logistic回歸分析，護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)的影響因素主要為同事關(guān)懷度、工作滿意度，見表1所示。

3討論

據(jù)相關(guān)研究顯示，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們生活水平不斷的提高，對自我的保健觀念也不斷增強，人們對醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境要求也不斷增加，預(yù)防保健和養(yǎng)生保健觀念深入人心，因此對護理人員也提出較高的要求[2]。

近年來，在不斷教育和宣傳工作下，非健康人群以及健康人群定期進行體檢的意識不斷增強，健康管理已經(jīng)成為我國門診工作重要內(nèi)容，其不同于體檢中心，健康管理中心不僅僅為團體或者個人提供健康體檢，還承擔著健康教育、健康風險評估等多項服務(wù)，健康管理中心的護理人員與其他臨床科室護理人員不同，其扮演著多元化的角色，不僅是健康管理第一責任人，還是健康促進、健康教育的指導(dǎo)者，同時也是個人健康檔案管理者，其服務(wù)對象也由原來的患者轉(zhuǎn)變成為亞健康人群或者健康人群，因此，護理人員不僅需要具備精湛的護理技術(shù)、扎實理論基礎(chǔ)，還需要具有人文關(guān)懷品質(zhì)[3]。人文關(guān)懷品質(zhì)是指通過特定文化教育從而形成的特征，其包含人文關(guān)懷知識、人文關(guān)懷理念、人文關(guān)懷感、人文關(guān)懷能力等四個維度，相關(guān)醫(yī)學(xué)研究顯示，患者心理方面、精神方面人文關(guān)懷需求常常大于藥物使用和治療性操作。

在臨床各項操作中采用人文關(guān)懷，不僅能改善護患之間的關(guān)系，還能提高患者的滿意程度。目前護理人員自身的人文關(guān)懷品質(zhì)直接影響醫(yī)院健康管理服務(wù)質(zhì)量、健康管理水平，而提高護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)，在臨床護理工作中采取人文關(guān)懷，能改善護患關(guān)系，利于疾病良性轉(zhuǎn)歸。在本次研究中，同事關(guān)懷度、工作滿意度是影響健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)的影響因素，在工作中對同事進行關(guān)懷，能利于創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，由此說明一個良好的工作氛圍，能提高護理人員工作滿意度，使護理人員心情保持愉悅，同時利于在工作中實現(xiàn)個人價值，從而提升護理人員自我滿意度[4];同事的關(guān)懷可以讓護理人員具有安全感和歸屬感，能使其克服護理工作中困難，改善不良情緒，提高其人文關(guān)懷品質(zhì)。管理者在實施管理過程中應(yīng)將每位護理人員專業(yè)考核、護理服務(wù)、工作質(zhì)量和績效工資進行結(jié)合，采取人性化管理模式，做到關(guān)心工作和關(guān)心人并重，能給予體檢人群較好的護理服務(wù)。

經(jīng)研究表明，100例護理人員的人文關(guān)懷理念（25.76±4.13）分、理論知識（28.95±3.21）分、能力（27.46±4.30）分、感知評分（31.67±4.29）分;人文關(guān)懷品質(zhì)總分為（118.45±16.21）分;根據(jù)Logistic回歸分析，護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)的影響因素主要為同事關(guān)懷度、工作滿意度。

綜上所述，健康管理中心護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)評分為中等水平，影響因素具有多種，應(yīng)注重提高對工作滿意度、提高同事關(guān)懷，從而營造一個和諧工作環(huán)境，能促進護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)水平提高。

參考文獻

[1]高曉玲.淺析健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)與影響因素[J].中國保健營養(yǎng)，2018，28（25）：390.

[2]龔英.健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素觀察[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2019，7（5）：123.

[3]徐培.健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素分析[J].河南醫(yī)學(xué)研究，2017，26（24）：4563-4564.

[4]何雙紅，吳琳娜.美國匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心卒中研究所疾病健康管理模式學(xué)習見聞[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2019，25（9）：1076-1079.