疫情防控常態化下，社區智慧化建設的機遇有哪些？

白玉杰

2020年新冠疫情期間，原本作為服務行業的社區物業意外扛起了一線抗疫大旗，使得社區這一社會細胞重要性尤其凸顯。特別是隨著疫情防控常態化，社會對于物業服務的需求更加擴大，例如社區安防、門禁管控、環境消殺、線上服務、無接觸體驗等。

基于人工智能等前沿技術的社區智慧化建設迫在眉睫。

由此，我們采訪了北京盛開互動科技有限公司（以下簡稱“盛開互動” ）CEO曾祥永，來聊一聊社區智慧化建設面臨哪些痛點，升級空間又有多少？

曾祥永學術出身，是中科院自動化所博士，中科院計算所博士后，從事視覺識別與智能交互近20年。2005年創辦盛開互動后，便帶領公司致力于視覺識別、智能交互技術研發十五年。2008年和2010年，盛開互動先后為北京奧運會、上海世博會的多個場館提供智能交互技術應用服務；2019年，為全球人工智能技術大會提供人臉識別服務。盛開互動還為華為、華潤、聯想、海爾、中國銀行、中國移動、中國聯通等企業提供智能技術與產品應用服務。

針對智慧城市、園區/社區、智慧物管的實際應用需求面，盛開互動“開開智聯”智慧通行解決方案，成功推出多種人臉識別設備，實現刷臉開門、門禁出入及人臉捕捉識別記錄等多種功能。2020年面對疫情的突然暴發，盛開互動立足技術優勢，及時上線了“智能測溫與人員管控系統”，并率先在中關村創業大街、昌平回龍觀、豐臺南苑、西城德勝街道等落地應用。“智能測溫與人員管控系統”還入選了中關村抗疫新技術新產品新服務清單。

以下為采訪實錄

No1現在的社區建設處于什么樣的水平？

現在的社區建設并不“智慧”，盡管我們一些社區已經安裝有智能門禁、攝像機、智能照明、智能水電表以及智能家居助手，但是這場疫情讓我們看到，社區運行仍是基于人工管理模式，街道、社區、物業等傾注了很大的力量在基層防疫工作上。人工管理模式不僅造成了巨大的人力壓力，同時凸顯出管理難度大，居民生活不便利，感染風險高等問題。

No2那您認為，目前智慧化社區建設最大的問題在哪里？

數據孤島是智慧社區推行的最大阻礙之一。以本次疫情為例，在疫情期間，一線社區網格員每天需花很長時間來填寫各種監管部門的報表，以個體為單位的數據網格化未能實現，就需要人工式的重復采集和上報數據。這就是數據孤島的問題。

數據孤島使得智慧化社區只停留在智能點鋪設階段，比如我們通過門禁獲取進出記錄，通過攝像頭獲取路徑記錄等，這些都只是做到了單點數據的線上化，這些“此時”“此地”的數據點并沒有與其他數據點以居民為核心連接起來，所以數據聯通、分析背后的價值就難以實現。數據聯通又是智慧社區建設的基礎，所以真正的社區智慧化建設還需要一段路去走。

No3在您看來，大數據、人工智能會給智慧社區帶來哪些機遇？

大數據、人工智能等前沿技術使得智慧社區建設有更多的可能性。

其實疫情期間，為了掌握人員流動路徑和病例空間分布，三大電信運營商的信令數據、以及微信、支付寶之類互聯網商的大數據的共享起到了關鍵作用，為大范圍數據打通和高效利用起到了很好的示范作用。

盛開互動的“開開智聯”智慧通行解決方案也是這方面的嘗試。我們用AI技術賦能新基建，賦能園區、社區建設，打造高效、安全的智慧通行平臺管理，從而提升園區工作效率，增強園區治安水平。我們有開開云平臺、開開智能門禁機、開開信息發布系統、開開用戶小程序等，起碼使得開開智聯平臺的數據實現互通，輕松有效對社區的居民、租戶，快遞、外賣及訪客等人員進行管理。

No4社區智慧化建設的意義又具體體現在哪里呢？

社區智慧化建設是一項前瞻性的戰略，管理學大師彼得·德魯克曾在《未來的社區》一書中提到，卓越有效的社區是健康社會的一大環節。如果我們真正實現了智慧化社區建設，數據打通后的預警功能會使得像著火、漏水、盜竊等問題可能就會很少出現，社區作為城市的一個細胞將會完全置身在城市大腦的管控范圍內，從而使得整個城市運營管理都更加高效和科學。

5G、物聯傳感終端、人臉識別、智能康養驛站等社區基礎設施建設將會更人性化推進老舊小區改造、城市更新相結合，有效支撐社區精準感知、個性服務等能力。

智能設施完善的網格化管理機制，從“事后介入”向“事前掌控”轉變，進一步織密網格并提升合理性，針對政府各直管部門多類網格化管理系統，在社區層面應該進行整合統一達到“多網合一”的動態化管理，不斷提高網格責任人的素質和能力，定期開展政策法規、業務職業道德的培訓，未來網格化的社區治理手段將基于信息技術的演進和機制的完善得到進一步的提升。

總之，改變生活方式的智慧社區建設必然是富有挑戰的，打造新的社區管理與服務新模式也需要新的思維方式。而不論是否漫長，找到合適的組織方式、進行有效的服務整合、開發針對性的特質產品以及推動技術相關配套的發展，都是智慧社區建設必須走的路。

采訪手記：

智慧社區建設作為新形勢下社會管理創新的新理念，新模式，必然要經歷一個長遠規劃、頂層設計、一步步實現、受眾接受的過程，同時需要物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的融合，才能在最終為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境。雖然落地還有很多痛點和現實難題，但相信隨著硬件的鋪設，軟件的完善，一定會產生未來組合創新型的服務，使得智慧社區建設更智能，更突破想象。正如曾祥永所說，現在走的路，都是智慧社區建設必須走的路。