基于知識管理的高職圖書館參考咨詢服務研究

喬泰山

摘 要：知識管理的主要內容在于促進知識的增值與共享，基于此所構建的高職圖書館參考咨詢服務運行機制有著內在的驅動力。從本質上來看，知識管理與圖書館參考咨詢服務在工作流程和管理目標等方面存在著共同契合點，因此為了推動高職圖書館參考咨詢服務的發展，則需要基于知識管理去進行該方面運行機制的構建，文章便針對于此展開深入分析。

關鍵詞：知識管理 高職圖書館 參考咨詢服務

在如今的知識經濟時代，人們對知識信息的學習與掌握顯得非常必要，其中圖書館作為高職院校在教學、科研等方面的信息聚集地，需要對其中匯聚的知識信息做好管理。此外，由于現代信息技術的高速發展以及用戶接受信息習慣不斷被改變，圖書館的參考咨詢服務理念與方式也需要因此作出革新，其中以促進知識增值與共享為核心思想的知識管理，便能夠為圖書館的參考咨詢服務發展指明方向，究竟要如何將知識管理滲透于高職圖書館的參考咨詢服務當中，便是本文需要深入研究的問題。

一、高職圖書館參考咨詢服務與知識管理的契合之處

1.工作流程相似

知識管理過程中主要包含對知識的獲取、組織、傳播共享與應用創新，從這一點來看它與高職圖書館的參考咨詢服務工作流程存在相似的特點。縱觀高職圖書館的參考咨詢服務工作，基本上便是對知識庫的建構、對工作人員的知識培訓、對讀者提問進行快速反應，進而從知識庫中找出能夠解答讀者疑問的知識，滿足讀者的知識需求[1]。整體來看，圖書館的參考咨詢服務與知識管理中的知識傳播共享非常相似;而讀者在獲取到答案之后，將價值性信息反饋到圖書館知識庫當中，這一過程與知識管理當中的知識應用創新非常項目。

2.管理目標吻合

高職圖書館參考咨詢服務的管理目標是為讀者解答在文獻信息獲取與應用中面臨的問題。在現在的知識經濟時代中，人們的日常生活離不開信息資源的支持，讀者前往圖書館與參考咨詢館員進行交流也是為了得到更好的信息服務，所以館員的隱性知識在其參考咨詢工作中發揮著重要作用，每一次成功的參考咨詢都需要將隱性知識進行共享，所以知識服務的提供便成了圖書館參考咨詢服務的發展方向。而知識管理作為一種管理思想，同時也是方法手段，目標是為了提升知識存量與價值，促進內外部知識共享傳播以及提高個體知識學習能力等等。可見，兩者在管理目標方面有著一定的吻合。

二、基于知識管理的高職圖書館參考咨詢服務運行機制

1.加強參考咨詢服務中的知識管理

高職圖書館參考咨詢服務中的知識管理主要包含對顯性知識和隱性知識兩個方面的管理。

其一，顯性知識的管理。本質上來講便是構建知識庫對知識進行系統化的管理，為高職院校師生讀者所用。具體來講，這方面的管理需要做好如下幾點工作：①圖書館館藏資源的數字化轉變，對紙質文獻的電子化處理，構建不同類目數據庫;②將網絡虛擬資源館藏化，也即是將豐富的網絡信息資源整理歸納到高職圖書館的館藏資源庫中，做好對信息的深度加工，以知識庫的形式供學習、科研所用[2]。基于知識管理理念與方法去做好這兩方面的工作，能夠明顯加速知識時代高職圖書館的發展建設。

其二，隱性知識的管理。換句話說便是對具備隱性知識的工作人員進行管理，因此要通過培訓教育去打造知識型、專業型工作團隊，積極創設知識交流、知識學習、知識應用的良好環境。所以高職圖書館需要把握好管理文化的建設，做好對在職工作人員的繼續教育，鼓勵館員不斷提高自己的專業知識與職業素養。

2.重視參考咨詢服務的人本理念

知識管理的核心在于“人”，所以高職圖書館參考咨詢服務運行機制的構建也要重視人本理念，以人為本開展參考咨詢服務工作需要做好以下兩方面的工作。

其一，滿足讀者需求。高職圖書館的發展需要體現高職特色，在滿足讀者需求方面不僅要滿足不同系、不同專業的知識需求，也要滿足教師與學生的知識需求。因此，參考咨詢館員可通過問卷調查、主題講座等方式去掌握這些需求，將知識管理理念應用到滿足在讀者續期方面，凸顯出知識信息能動作用，滿足高職教學、科研主體的需求。

其二，做好讀者服務。為讀者提供個性化服務，既要做好演講、培訓、展覽等活動的開展，也要重視學生優秀圖書推薦活動的定期舉行，更要與高職學生取得密切聯系，為學生社團組織活動提供支持[3]。目前來看，高職圖書館提升參考咨詢服務質量的關鍵在于個性化服務的提供，許多高職院校在此方面也進行了深入探索，比如為了適應高職師生讀者需求的變化，提供了熱點推送、新書通報等個性化服務。

3.拓展參考咨詢服務的數字模式

現代信息技術的高速發展，也促使知識管理需要借助更先進的網絡技術，所以高職圖書館在參考咨詢服務運行機制構建中也需要積極拓展數字化服務模式。

其一，提供網絡在線參考咨詢服務。網絡在線參考咨詢便是基于網絡平臺進行信息發布與傳送，比如電子郵箱、網絡公告等方式。高職師生可通過進入圖書館官網，直接反饋意見信息，參考咨詢館員則可將問題的解答以郵件形式反饋給讀者。此外，也可建立在線交流渠道，比如QQ、微信等等，通過實時溝通去提高服務質量。

其二，完善FAQ庫。參考咨詢館員通過對讀者在網絡上提出的問題進行總結歸納，整理成FAQ庫，讓用戶的疑問解答變得更加高效，也能為讀者提供實質性幫助。

其三，篩選網絡信息。網絡信息十分豐富且龐雜，需要館員充分發揮自己的專業優勢，對信息資源進行收集、綜合、判別、分類等操作，通過加工整理去形成信息導航，更有助于高職師生的知識信息搜索。

結語

綜上所述，在高職圖書館的參考咨詢服務當中充分融合知識管理理論思想，有利于高職圖書館將顯性知識與隱性知識全面結合，從而實現知識整治與共享的目標。所以，高職圖書館需要對國內外圖書館參考咨詢服務的發展現狀與趨勢密切關注，吸收成功經驗去不斷完善自身參考咨詢服務運行機制的構建，通過自身服務能力的提升去滿足讀者的需求，從而在新環境下充分發揮高職圖書館的作用。

參考文獻

[1]趙丹丹，楊豫生.知識管理與圖書館參考咨詢服務的融合[J].呼倫貝爾學院學報，2016，24（02）：57-59.

[2]黃河源.知識管理背景下的高校圖書館數字參考咨詢服務研究[J].金陵科技學院學報（社會科學版），2014，28（01）：89-92.

[3]侯勇.基于知識管理的圖書館參考咨詢服務模式分析[J].圖書館學刊，2014，36（02）：69-71.