做企業實際是做人的工作

早年間做銷售工作時，我常問自己：客戶為什么千里迢迢來北新買東西？北新憑什么能讓大家過目不忘？產品和服務應該是什么樣？如果能回答這些問題，我們的銷售就成功了。

做廠長后，我提出做企業要“質量一貫的好、服務一貫的好”，還提出“像辦學校一樣辦工廠，像辦商場一樣辦工廠”，意思是說，工廠氣氛要像學校那樣充滿朝氣，員工要像商店售貨員那樣熱情招待客戶。

北新有個和石膏板配套的產品叫輕鋼龍骨，這個產品的銷量和效益一直很好。輕鋼龍骨銷售的秘密武器之一就是五位女發貨員。這五位女同志有開叉車的，有開票的，有發貨的，共同的特點就是為人熱情。

五位女同志都已是孩子的媽媽，有自己的家庭需要照顧，但面對遠道而來的客戶，她們總是以最快的速度認真負責地把貨裝好，并回報以最燦爛的微笑。裝車時，她們會給客戶泡上一杯茶水，到了中午飯點，她們會把打好的飯端到客戶面前，許多客戶被她們的熱情所感動，成為北新的回頭客。

老國企常有“衙門作風”，產品略好賣一些，便會門難進、臉難看。但在北新，客戶看到的卻是另外一番景象。不少客戶到工廠參觀，都被工廠上上下下的熱情所打動，來過工廠的客戶十有八九簽了訂貨合同。

現場關聯著市場，員工關聯著客戶。員工熱情的笑容，就是北新最好的招牌和廣告。

企業關愛員工，員工就會熱愛工作;員工相信企業，熱愛企業，做企業就不費力氣，管理、質量、服務等就能做到最好。這是相互連通的。

做企業實際是做人的工作。如何能讓員工發自內心地喜歡這個企業，愿意來這個企業工作，愿意為它的長久發展去奮斗，這需要企業在大家腦海中投射出記憶點或閃光點。

我曾提出過做企業的“三個信心”，即：

沒有比客戶對企業有信心更重要的事。

沒有比員工對企業有信心更重要的事。

沒有比投資者對企業有信心更重要的事。

這三個信心到底哪個更重要呢？都重要。而要留住“三個信心”，員工的信心最為基礎。

員工的信心比黃金還重要，員工有信心就能推動企業成長，客戶和投資者的利益才能得到保證。

我做企業的過程中遇到過很多困難，但即使最困難的時候，我都會對著鏡子里的自己笑一笑。我想，不管自己壓力多大，都要高高興興的，把自信和笑容寫在臉上。

領導如果信心滿滿，員工也會深受感染;領導如果像霜打了似的，員工也會垂頭喪氣。

我在北新工作時，幾乎每天都要到車間看看。下午三點左右，我處理完工作就會步行到各個工廠轉一轉，一個車間一個車間地挨個看，夜里12點左右還會再走一遭。

我去車間，不僅僅是看看生產情況，更重要的是讓員工經常見到我，知道我很關心他們，與他們在一起，這點很重要。

關注員工的情緒和需要，學會尊重人、理解人、愛護人、關心人，這是根本的東西。

摘自《企業管理》