QCC過程質量控制

潘亞 羅雄

摘 ?要：殘酷的市場競爭，提高客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。

關鍵詞：全面質量管理;QCC品管圈

1 引言

1962年日本首創，在日本被認為日本生產力神奇配方的重要成分，使日本在生產力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產量最高的國家。1978年中國開始全面推行品管圈（quality control circle，QCC）其全稱是，品質管理圈，指的是由同一工作場所的人（6人左右），為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發的合成一個小團隊，然后分工合作，應用品管的簡易統計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業績加強及改善之目標。

2 ?QCC活動特點

QCC活動的宗旨在于調動人的積極性，充分發揮人的無限能力;創造尊重人、充滿生氣和活力的工作環境;有助于改善和提高企業素質。

QCC品管圈的特點：具有普遍性，企業員工人人都可以參與QCC活動;自愿性，員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約;目的性，以解決企業管理實際問題未目的;科學性，QCC活動遵循規定的工作程序，采用科學的統計技術和工具來分析和解決問題;民主性，參加QCC小組的員工可以各抒己見，暢所欲言，發揮民主精神實現設定的目標;改進性，實施QCC活動是確保工作或活動的改進，否則毫無意義;經濟性，QCC活動涉及的人員和規范不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日積夜累，經濟效益明顯;發展性，QCC活動是遵循PDCA循環，運用統計技術，持續改進，在原有的目標不斷改進;激勵性，通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發揮，再通過QCC成果的肯定和發布，以及獲獎的獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強了團隊的凝聚力。

3 QCC活動步驟

3.1選擇課題

從各個不同角度多提出問題：在車間發現的感覺到的問題都暢所欲言說出了寫出來，以現場型、攻關型、管理型為例的“問題解決型”活動程序分十大步：PDCA循環：策劃、執行、檢查、處理。

3.2現狀調查

用數據說話（客觀性、可比性、時間性），對數據要整理分類、分層、分析，要現場觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料。常用的方法：調查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。

3.3設定目標

以事實為依據，用數據說話。明確目標值和主題一致，目標值盡量量化，對目標值進行“目標可行性分析”。

3.4原因分析

針對所存在的問題分析原因，分析原因要展示問題的全貌，從5M1E幾個角度分析，分析原因要徹底，要使用正確恰當的應用統計方法。常用的方法：因果圖（魚骨圖）、樹圖、關聯圖。

3.5要因確認

對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。常用的方法：現場驗證、測試、測量、調查分析。

3.6制定對策

原則考慮有效性，是否能控制或消除問題的主要原因;可實施性;經濟性;是否具備某方面的專業技術能力，是否易實現等。

制定對策表，對策表按“5W1H”（即What[對策]、Why[目標]、Who[負責人]、Where[地點]、When[時間]、How[措施]原則繪制，其表頭欄目為：序號、主因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。

3.7實施對策

對策制定完畢，小組成員按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。

每條對策實施完畢后，再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否徹底實施并達到了要求。常用的方法：簡易圖表、樹圖、頭腦風暴法等。

3.8檢查效果

與課題目標比較，與實施前現狀對比，計算經濟效益，是否解決了問題，取得了成果。常用的方法：檢查表、簡易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。

3.9鞏固措施

把有效措施標準化，有效措施納入企業標準、制度或作業指導書等。再到現場確認，是否按新的方法操作和執行了新的標準。在取得效果后的一段時期內（一般為2-3個月）要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。

4 總結（成果報告的整理）

在活動記錄的基礎上，總結整理出來以下幾點：回顧活動過程，確定成員分工;收集整理原始記錄和資料;報告執筆人按程序整理初稿;初稿交小組成員討論，修改完善;按活動程序總結;重點突出，突出（現狀調查）;用數據說話，簡明扼要;必要的小組介紹（課題介紹）等。

按PDCA循環，品質需要持續改善，每一次的PDCA循環后，就應考慮下一步計劃，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環。

作者簡介：潘亞，男，江蘇鹽城人，本科生，現從事質量管理工作。