X集團的運作流程優化及發展模式探究

朱宣怡

摘 ? 要：X集團是一家第三方物流企業，與天貓商城攜手合作后，X集團采用了“一品一位”以及“系統切箱”的運作模式，大大彌補了天貓商城原有倉儲運作模式的不足。但是，對于倉儲管理來說，優化改進一直是前進的方向?；诿绹鴻C械工程師協會（ASME）方法對“一品一位”運作流程進行分析，找出“一品一位”中存在的不足，并設計出優化改進后的訂單處理流程。同時，基于平衡計分卡方法完善了X集團的績效指標，構建全面系統的指標體系。最后，依據雙螺旋理論，從戰略和戰術兩個方面對X集團運營提出建議，分別是構建智慧共享倉、啟動管培生計劃以及加強5S現場管理。

關鍵詞：流程優化;績效指標;智慧共享倉;管培生計劃;5S

1 ? ?X集團簡介

X集團成立于2004年，致力于構建“一站式供應鏈生態系統”。經過15年的努力，X集團已經發展為國家高新技術企業、國家5A級物流企業。目前，X集團已經在全國范圍內設有88個區域分發中心（Regional Distribution Center，RDC），業務覆蓋350個城市，日峰值訂單處理能力達到4 000萬件。X集團依托于團隊精進的研發能力，自主研發9大系統，包括倉易寶、倉庫管理系統（Warehouse Management System，WMS）、運輸管理系統（Transportation Management System，TMS）、訂單管理系統（Order Management System，OMS）、倉庫控制系統（Warehouse Control System，WCS）、機器人管理系統（Robot Management System，RMS）、客戶服務中心（Customer Service Center，CSC）、BM計費系統以及跨境速達報關系統。

2 ? ?運作模式分析

2.1 ?運作流程有待優化

X集團的“華南倉”是“作戰”的主戰場。但是“華南倉”在正常運營的過程中仍然存在很多問題?！叭A南倉”對商品的劃分依據僅為“動銷率”，指標過于單一，劃分后的結果很可能不適應X集團的運作模式[1]。流程設計與商品劃分指標是相輔相成的，由于對商品劃分的指標設定過于簡單，在設計訂單處理流程時考慮得不全面，流程不盡合理[2]。

2.2 ?績效指標模糊不清

X集團衡量倉儲績效的指標模糊不清，沒有將指標落到實處。明確提出的指標僅有人均效能、換箱率等少數指標。此外，倉庫績效中重要的一部分就是倉庫成本，倉儲成本居高不下受到很多因素的影響[3]。（1）倉儲流程設計不合理，造成了不必要的浪費;（2）倉儲管理系統落后、自動化水平低;（3）倉儲績效考核指標體系不完善，沒有一個合理、系統的考核辦法。面對日益飽和的市場份額和愈演愈烈的競爭，第三方物流企業只有通過降低成本來提高經濟效益[4]?？偟膩碚f，第三方物流企業可將績效指標分為兩大部分，分別是內部運作流程指標與外部客戶渠道指標[5]。

3 ? ?運作流程優化

將“一品一位”訂單處理流程結合相關理論基礎，提出新形勢的訂單處理流程，首先確定是否為雙十一的商品，若是則分入虛擬倉庫，若不是，繼續流程;其次判斷商品類型，分為重點商品、次重點商品和一般商品;隨后進行揀貨、驗貨包裝、發貨等流程?？偟膩碚f可以歸納為：倉庫接受訂單后，立即對訂單信息進行錄入;信息錄入完成后，由WMS系統判斷庫內整體庫存是否滿足需求，若滿足則同時進行訂單打印處理以及補貨活動，若不滿足，則向上級匯報異常;補貨貨物放到揀選區后隨即進行揀選活動、驗貨包裝活動。最后發貨并由快遞公司承運[6]。

4 ? ?發展前景

結合“雙螺旋理論”，指出物流企業在運營的過程中一方面要提高技術的研發制造能力，另一方面要加大網絡協同方面的努力。從戰略和戰術上共同規劃企業未來的發展方向。X集團自2012年與天貓商城合作以來，不斷探索著未來發展之路。目前，X集團仍然占據著70%的天貓業務，二者互為重要的合作伙伴。X集團以追夢戰士、向陽戰士、赤膽戰士、超能戰士、誠信戰士作為企業的核心價值觀[7]。其中，追夢戰士即客戶第一，為客戶造夢，充分體現了X集團客戶至上的經營理念。

4.1 ?構建智慧共享倉

2012年，電商巨頭亞馬遜收購Kiva公司，將智慧物流推向大眾視野，推動了世界范圍內物流科技的發展。目前，世界范圍內智慧物流的發展尚處在起步階段。2016年3月，中國已超越美國成為世界上最大的電子商務國家，電商的迅猛發展對智慧物流的需求十分迫切，加速了我國先進物流科技的發展[8]。X集團更應緊跟時代潮流，加大智能倉、無人倉的建設投入。

面對未來10多萬億元的大市場，每一家物流企業都想分得一杯羹。未來物流的發展方向毫無疑問將是智慧化。運用大數據、云計算等先進的信息技術對物流體系進行優化，使物流、信息流、資金流實現無障礙流通。一方面及時滿足客戶的消費需求，另一方面降低企業庫存，指導企業的生產安排，為企業減負。

X集團在堅持自身核心業務的同時，隨著業務范圍的擴大，應該著力建設智慧共享倉，開發多種模塊，支持信息化共享倉運營。將業務擴展到平臺、金融、保險、O2O等多個領域。這是X集團未來宏觀的發展方向。

4.2 ?啟動管培生計劃

科技物流時代讓人更“能干”、讓工作更安全。與此同時，對人才也提出了更高的要求。特別是在科技物流行業，橫跨傳統物流行業與新興科技，人才結構大大升級，已經與大眾印象中的物流工作人員完全不同[9]。

在行業高速發展的背景下，人才大戰愈演愈烈。X集團也應順應潮流，根據企業自身情況啟動“管培生計劃”。管培生計劃意在提升X集團員工素質與團隊的科技創新能力。在學歷上要求1/3以上為研究生學歷;“90后”員工占30%，“85后”員工占40%;專業主要以互聯網、大數據、物流管理與工程類為主。

4.3 ?加強5S現場管理

X集團從傳統模式轉化為智能化、無人化模式，必定會經歷一定的過渡期。在此過渡期間，X集團對倉庫內部的現場仍然應該加強管理。對員工明確5S現場管理，通過張貼標準等方式使得每位現場作業員工都能夠清楚地了解到5S的具體內容，通過強化自身作業，推動X集團向智能化、無人化倉庫模式轉變[10]。其主要內容有：整理（區分“要”與“不要”）、整頓（把“要”的東西放在合適的位置）、清掃（勤于檢查，發現問題、及時處理）、清潔（保持）、素養（形成習慣，提高素養）。

5 ? ?結語

X集團現已發展成為實力雄厚的第三方物流企業，但是在運作流程與績效評價仍然存在著不足，為此結合基礎的理論知識進行運作流程的優化以及績效指標的構建。面對未來智慧物流、智能科技的發展趨勢，X集團唯有緊跟時代脈搏、積極創新、重視研發，才能占據一方市場。

[參考文獻]

[1]李瓊軒.L公司倉儲管理流程優化應用研究[D].天津：天津大學，2018.

[2]周毅華.S電子公司倉儲運作管理優化研究[D].天津：天津大學，2018.

[3]伊紹峰.電商物流倉儲管理實務[J].中國合作經濟，2017（9）：54-58.

[4]常榮榮.淺析第三方物流企業倉儲成本控制[J].輕工科技，2017（3）：123-124.

[5]余麗凡.D電商公司倉儲管理優化研究[D].廣州：華南理工大學，2016.

[6]徐 嘉.A公司倉儲布局及包裝和發貨流程的優化研究[D].天津：河北工業大學，2016.

[7]曹愛軍.淺析企業倉儲管理中存在的問題及對策[J].中國市場，2015（24）：48-49.

[8]羅 貴.電商倉儲管理難點與經驗[J].中國儲運，2014（10）：70-73.

[9]熊 琦.A物流公司倉儲運作流程標準化研究[D].蘭州：蘭州大學，2013.

[10]張 珍.基于平衡計分卡的物流企業績效評估體系研究[D].重慶：重慶交通大學，2012.