新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

季軍

摘 要：電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;電力企業

隨著社會經濟水平的不斷提升，電力供應的需求量也在不斷增加。電力企業的本質屬于服務型行業，它的服務水平與服務質量是企業發展的重中之重，需要電力企業高度重視。目前，供電服務工作受到一些因素的影響，導致供電服務質量水平不高，存在著一定的問題。提升供電服務水平是電力企業的根本，也是衡量供電企業發展水平的重要標志。應高度重視供電服務工作的具體情況，滿足用戶的用電需求，提升電力企業的經濟效益。

1電力營銷服務的現狀與問題

1.1營銷服務意識

對于電力營銷服務而言，樹立科學且明確的服務意識是促進服務品質不斷升級的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業及其工作人員并未真正做到這一點。很多企業認為應該將更多的精力和時間放在拓展硬性業務方面，并未對營銷服務予以過多的關注和重視，這直接導致實際工作的推進難度加大。另外，很多工作人員未能及時的改變傳統的營銷理念，缺少對用戶需求的調查和分析，這使得營銷服務變得形式化，嚴重影響到整體的工作質量。

1.2信息化水平

目前，“互聯網+”的發展模式已經在當今社會得到了深入的發展，將信息技術與企業的生產管理有機結合已成為一種必然趨勢。就眼下我國電力企業的發展來看，即便信息技術在營銷服務等相關活動中得到了一定程度的應用，但開發力度仍然相對欠缺，這從一定程度上限制到企業收集、整合各項信息的高效進行。若無法在短時間內完成對用戶信息的統計和處理，必將會影響到用戶對企業的印象，以及對企業所提供服務的滿意程度，使得電力企業的發展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場中的競爭優勢。

1.3電力營銷服務

整體來看，營銷服務滯后是大部分電力企業所存在的一項問題，其體現于多個方面。首先，大部分企業所采用的電力設備無法滿足當前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優質的供電服務。另外，電費的收繳形式單一是大多數企業的一個“通病”，電費收繳作為電力營銷服務中的重點內容之一，關系到用戶對服務的認可度、滿意度，所以在實踐中企業應盡可能多地給用戶提供多元化的繳費形式。

2新形勢下做好電力企業電力營銷及優質服務的措施

2.1營銷思路必須堅持市場導向

人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

2.2突出品牌營銷策略的作用

電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

2.3積極調整用電策略

電力營銷是電力企業的核心活動，其關系到企業的整體發展趨勢，同樣也對企業當前的經濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網運行作為基準，據此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業和人性化的服務保障。隨著市場環境的不斷變化，供電企業應對用電策略做出連續調整，以推動企業體制的快速轉變。首先，要針對價格來調整用電策略，即結合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業的優勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創建更為優質和完善的服務體系，確保企業能夠持續在市場上占絕關鍵的地位。

2.4創建個性化的電力營銷服務

基于目前我國電力行業的發展形勢，企業必須及時轉變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務與企業發展的核心宗旨，構建完善的營銷服務體系，為用戶提供多元化、個性化的服務。例如，增設來電咨詢、上門服務等的服務板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯網技術高速發展的時代背景下，可在營銷服務工作中融入新技術，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務的要求具有差異化，所以企業應不斷創新營銷服務模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業可在當地的營業大廳設置用戶服務專區，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務的創建，應注意以下兩點問題：（1）遵循節約用電的重要原則，向用戶闡述有關合理用電的常識及建議，并為用戶制定關于節約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發生概率，為用戶的生命財產安全提供可靠的保障。

2.5積極調整用電策略

電力營銷是電力企業的核心活動，其關系到企業的整體發展趨勢，同樣也對企業當前的經濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網運行作為基準，據此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業和人性化的服務保障。隨著市場環境的不斷變化，供電企業應對用電策略做出連續調整，以推動企業體制的快速轉變。首先，要針對價格來調整用電策略，即結合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業的優勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創建更為優質和完善的服務體系，確保企業能夠持續在市場上占絕關鍵的地位。

3結束語

在新時代電力企業要運用多種多樣的方式方法做好企業的營銷，為客戶提供優質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發展，保持企業的增長力。

參考文獻：

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（鎮江供電公司，江蘇 鎮江 212000）