淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用

陳謙

摘 要：營銷稽查在電力營銷管理中的運用意義重大。加強電力營銷稽查，可以有效提高供電企業的服務質量，為用戶提供更加優質的服務，也可以有效減少電力營銷業務的出錯率，有利于塑造良好穩定的企業形象，增強企業的市場競爭力。

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷;管理

引言

電力營銷工作質量是衡量供電企業電力營銷管理水平的重要標志，是供電企業經營成果、服務質量的綜合體現。電力營銷稽查工作中需要加強有效的稽查管控，利用營銷集約管控平臺，確定建立這一良好的電力營銷稽查管理新模式，新方法，提高電力營銷稽查工作效率，實現高效的電力營銷管理目標。

1.供電企業開展營銷稽查的重要性

1.1電力營銷是供電企業的核心業務。供電企業開展電力營銷的工作是從社會服務化角度進行出發，把電力服務市場化運營，以時代市場經濟運行態勢，提升行業的競爭力。在供電企業各項工作中，電力營銷已經成為一項核心的業務，基于國家電網發展戰略而開展，鑒于市場多元化的需求導向，用戶客戶對供電企業提供多種服務要求，供電企業就需要調整營銷管理模式，制定出合理的服務措施，進而使得電力營銷業務更加的貼近于社會經濟的發展。

1.2電力營銷基礎是供電企業風險管理的途徑。電力營銷稽查工作作為供電企業控制電力營銷工作的主要組成部分，供電企業的精益化管理模式下，電力營銷稽查已經成為了電網公司集約化發展的標志。其不僅促進供電企業規范化、標準化電力營銷風險管理，而且還推動供電企業標準化建設。電力營銷稽查工作作為國家電網公司促進供電企業發展的基本方式，同時也轉變了電網發展模式。為了使營銷策略符合供電發展實際，并具有執行力，就要在電力營銷環節開展營銷稽查工作，并將電力營銷稽查機制建立起來，以使稽查工作更具有可操作性，在填補了營銷漏洞的同時，還降低了事故發生率，使企業經濟效益得以提高。

2.稽查管理在電力營銷工作中的運用問題分析

2.1相關切入點不明確。首先，很多電力企業在電力營銷期間，雖然明確規定了營銷指標，但是未明確規定營銷手段、營銷方式，以致一些人員采用多種不恰當的營銷工具及方式來達成營銷指標，嚴重影響電力用戶的正常用電，促使電力企業與用電用戶之間的矛盾不斷加劇，對電力企業的穩定發展具有一定的阻礙作用。其次，在具體工作期間，營銷稽查人員需對營銷數據進行詳細分析與稽查，假設不能明確相關切入點，則會經常導致稽查者工作不能正常啟動，對相關關鍵點很難迅速找到，從而對營銷稽查工作效率的提升造成嚴重影響。

2.2管理體系不夠完善。在以往的電力營銷管理工作發展的基礎上演變出電力營銷稽查管理，電力營銷稽查管理突破和創新了電力營銷管理，電力營銷稽查管理需要配置更加完善的管理體系。然而，依據相關調查與探究可知，一些電力企業始終存在電力營銷稽查管理體系不完善的問題。首先，一些電力企業雖然對電力營銷稽查管理工作進行了實施，但是并未健全相關的管理體系，以致相關管理者的工作缺乏統一的領導;其次，一些電力企業不能很好地監督電力營銷稽查管理工作，以致工作期間產生諸多難以突破的瓶頸。

2.3管理人員素質有待提升。一些電力企業為拓寬自身的營銷范圍，搶占更為廣闊的市場，紛紛推進了自身營銷管理團隊的構建。然而，因為電力企業太過注重營銷管理團隊的構建速度，所以未嚴格把控相關管理者的綜合素質，以致相關管理者的綜合素質普遍偏低。一，一些電力企業在招聘相關管理者時，并未對招聘的管理者的綜合素質進行全面考核，以致一些綜合素質偏低的人員進入稽查管理崗位;二，一些電力企業不夠注重稽查管理者培訓方面的工作，稽查管理者很難獲取提升自身綜合素質的方法。

3.電力營銷管理中營銷稽查的運用

3.1結合企業實情，構建科學完善的營銷稽查體系。在強化營銷稽查在電力企業營銷管理中發揮作用的時候，與之相對應的稽查體系的構建變得勢在必行。正所謂“無規矩不成方圓”，對于營銷稽查工作的開展亦是如此。每一個電力企業應該結合自身實際情況構建與自身發展相適宜的營銷稽查體系。一般情況下，用電稽查中心應該由一名分管副局長“坐鎮”，每個稽查系統中的小組成員都應該有專職人員擔任，避免稽查工作的兼職化現象的存在。只有從源頭開始，才能保證營銷稽查變成營銷管理中的常態化工作模式之一。

同時，在構建營銷稽查體系的過程中，按照專業對營銷的各項業務、流程、電量計算、電費計價等進行全程嚴格的監督管理。通過細致入微的營銷稽查工作讓電力營銷管理中的風險被降至最低點。換言之，用“防范于未然”來形容稽查體系的構建也是絲毫不為過的。

3.2運用信息化電力營銷稽查手段。隨著信息時代的不斷發展，電力企業逐漸加大了對電力營銷稽查工作的要求，需要將電力營銷稽查工作與信息技術進行有效融合，以實現電力營銷稽查的信息化管理，從而為最大限度提高電力營銷效率和效果提供強大的技術支持。同時，還要根據電力企業的實際發展需求，通過充分利用信息技術，構建功能強大、通用性強的惠民網絡管理平臺，為廣大群眾更好投訴、滿足用電需求提供強大的平臺支持，為促使電力企業的創新、快速發展打下堅實的基礎。

3.3全面創新稽查監控手段。加強對企業營銷業務薄弱環節的稽查監控，實現對營銷業務全過程、全方位的實時監控，為營銷管理工作提供可靠的數據資料，以及有效的問題解決方案，縮短營銷工作中問題處理周期。同時，合理劃分營銷稽查監控業務，并根據稽查人員實際，明確責任環節及范圍，確?；楸O控的全面性及系統性。首先，加強團隊意識，實施歸口管理，借助省級電網企業專業優勢，加強基層單位業務培訓，提高稽查人員整體專業水平。同時，實施臺區治理，形成現場檢查與系統后臺實時聯動的稽查監控手段，增強監控效果。其次，加快推進制度建設，建立常態化、動態化的稽查監控分析機制，及時對問題進行整改處理，保證稽查監控工作質量。

3.4在專項稽查方面狠下功夫。電力營銷管理中稽查工作是一項點、線、面俱在的系統工程。在具體實施稽查工作的過程中應該以點帶面，在關注全局的過程中狠抓重點、專項內容。根據筆者的經驗，稽查營銷工作的開展也并非沒有捷徑可走。在以“數量、價格、費用”為重點的前提下進行全面且系統的專項稽查活動。

在數量稽查方面，對于線損、用電異常等進行實時實地的檢查以確定最終問題到底出在哪里。而針對于價格稽查方面，對于一些存在的差別電價、特殊電價等進行重點核查，確定其最終確定的價格是否真正符合政策和規定。最后在費用方面的專項稽查也應該及時提上議事日程。電費的收取也是風險防控的重要內容之一，在專項稽查中著眼電費也是營銷稽查中的必經之路。

3.5完善電力營銷稽查管理機制。在當今電力市場需求的不斷變化和改革下，電力企業要適應瞬息萬變的市場需求，必須重視對電力營銷稽查管理機制的制定和完善，以達到提高對人才的管理水平。一方面，電力企業要根據電力營銷稽查工作的實際需要，科學分配工作崗位，并制定電力營銷稽查責任機制，使相關工作人員能夠明確自己的職責范圍，并在自己的崗位上恪盡職守，盡職盡責，一旦發現某一員工因在工作中敷衍了事而影響電力營銷效率，電力企業就可以快速追究相關人員的責任，快速找到問題的癥結并有效解決，避免相關人員出現推卸責任現象。另一方面，電力企業在對員工進行年終考核的過程中，還要將員工的績效和工資進行有效結合，以達到充分激發和調動員工工作積極性和主動性的目的。此外，電力企業還要制定和完善獎罰制度，對于那些工作態度不認真的員工，電力企業要進行嚴厲的懲罰，對于那些表現優秀，工作能力強的員工，電力企業要進行相應的獎勵，獎勵的方式主要以發放獎金、評定職稱為主。

4.結束語

綜上所述，稽查管理工作是電力營銷工作中尤為重要的內容，各電力企業的發展離不開電力營銷工作的支持，而為保證電力營銷工作的有序進行，開展電力營銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業應提升自身的風險意識，加強對電力營銷稽查管理工作的重視，保證各項電力營銷稽查管理工作的全面落實，從而為電力企業的發展提供更為充足、更為穩定的資金供給。

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