數(shù)字化轉(zhuǎn)型下消費(fèi)者行為的變化

湯美君

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，消費(fèi)者的行為也隨之變化。消費(fèi)者一般都會以自身需求為中心來進(jìn)行消費(fèi)，但網(wǎng)上購物與實(shí)體店消費(fèi)存在一定差距，實(shí)體店的商品售價中包含房租、水費(fèi)、電費(fèi)等，賣家在提高售價獲取利潤的同時，消費(fèi)者卻產(chǎn)生多花錢不一定買到好物的心態(tài)進(jìn)行消費(fèi)。數(shù)字化時代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，消費(fèi)者比過去擁有更多的選擇自由，并且選購的空間比以往大出百倍之多，網(wǎng)購還給予消費(fèi)者全球購的權(quán)限。21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，要想在數(shù)字化時代影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為，還應(yīng)深入探究消費(fèi)者的心理與價值取向。

消費(fèi)者消費(fèi)前的心理活動分析

消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)前，心理活動一般會經(jīng)歷三個階段。第一個階段是需求確定。一般消費(fèi)者確定消費(fèi)目標(biāo)的方式一般通過購物車或者廣告推薦，一旦發(fā)展推薦商品正是自身需求或者短缺的商品，消費(fèi)者一般會直接進(jìn)行收藏或者直接加入購物車。第二階段是購前學(xué)習(xí)。消費(fèi)者一旦確定了消費(fèi)目標(biāo)，便會在同類商品中搜索不同的品牌與價格。第三個階段是備選評價。現(xiàn)在很多商家進(jìn)行品牌比拼銷售，進(jìn)行同類商品不同品牌質(zhì)量的對比，消費(fèi)者一般貨比三家之后，在自己的接受范圍之內(nèi)，選取性價比最高的商品作為購買目標(biāo)。

數(shù)字時代下消費(fèi)者心理與行為的新趨向

消費(fèi)者購買決策自主性提升。以往消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢都是以商家介紹產(chǎn)品為主，只要商家介紹推廣的產(chǎn)品正是消費(fèi)者所需要的，恰好產(chǎn)品的知名度較大，消費(fèi)者便會毫不猶豫選擇去嘗試，進(jìn)而促進(jìn)了消費(fèi)。當(dāng)下，隨著數(shù)字化信息時代的到來，消費(fèi)者在關(guān)注品牌價值的同時，更多地去關(guān)注真實(shí)用戶的使用體驗(yàn)，而不是一味聽取商家天花亂墜的介紹，消費(fèi)者在關(guān)注用戶體驗(yàn)時，往往著重選取用戶的真實(shí)反饋與使用過程中的感受;經(jīng)過全方面的調(diào)查之后，進(jìn)一步確定購買決策。

消費(fèi)者自我表達(dá)欲望更強(qiáng)，注重實(shí)時聯(lián)系和信息分享。以往的消費(fèi)者特立獨(dú)行，以單獨(dú)的個體或者親朋好友為單位進(jìn)行消費(fèi)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，大量的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系到了一起，他們現(xiàn)在相互聯(lián)系，以群體之力對產(chǎn)品進(jìn)行分析;相互聯(lián)系的消費(fèi)者大都是消費(fèi)理念與消費(fèi)類型相近的群體，她們通過分享產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)與品牌價值，讓大家在購買商品時有一定的參照方向。他們彼此之間分享經(jīng)驗(yàn)與建議，避免其他人走彎路。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得品牌不得不改變以往的銷售路線，以消費(fèi)者的購買思路找出與這些“極富經(jīng)驗(yàn)”的消費(fèi)者進(jìn)行有效互動的新方式。這便有了現(xiàn)在的“網(wǎng)紅帶貨”模式，品牌商利用消費(fèi)者喜聞樂見的溝通分享方式，提高消費(fèi)者參與熱情，從而引導(dǎo)消費(fèi)。

另一方面，消費(fèi)者的實(shí)時聯(lián)系還體現(xiàn)在實(shí)體消費(fèi)上，越來越多的消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)體店消費(fèi)時，擅長利用手機(jī)等聯(lián)網(wǎng)工具，對網(wǎng)絡(luò)電商平臺上的商品與實(shí)體店商品進(jìn)行價格與質(zhì)量的雙重比較，大多數(shù)消費(fèi)者會查看與比較同一產(chǎn)品在不同銷售渠道的價格，但是這種購物方式還是存在一定風(fēng)險的，現(xiàn)在的電商平臺商品同款較多， 同款商品不同價格，產(chǎn)品質(zhì)量也不盡相同，因此在選購的時候消費(fèi)者還需謹(jǐn)慎。

數(shù)字化時代下消費(fèi)行為模式較傳統(tǒng)消費(fèi)行為模式的進(jìn)步

消費(fèi)者獲得主動性。傳統(tǒng)的銷售模式是中間商從廠家進(jìn)貨，以賺取差價的形式售賣給消費(fèi)者，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的反饋信息需經(jīng)過中間商才能傳達(dá)到廠家，中間的信息丟失以及是否能夠傳達(dá)到位都不得而知。隨著數(shù)字化時代的到來，消費(fèi)者能夠通過電商平臺直接與廠家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，不但省去了中間商賺取的差價，降低了購買商品的價格，而且對于商品的反饋信息能夠直接送達(dá)給廠家，廠家可以根據(jù)消費(fèi)者的需求對商品進(jìn)行優(yōu)化升級，從而滿足消費(fèi)者的需求。

消費(fèi)方式便捷化。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展改變了人們的生活方式及工作方式，生活方式的改變引導(dǎo)了消費(fèi)方式的進(jìn)步，消費(fèi)者可以利用便利的網(wǎng)絡(luò)信息熟知全國甚至是世界各地的商品信息，能夠通過便利的網(wǎng)購方式獲取他們想要的任何一種產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家在與消費(fèi)者直接進(jìn)行聯(lián)系的基礎(chǔ)上最大限度滿足消費(fèi)者的不同需求。除了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利，就連吃飯生活都可以通過網(wǎng)絡(luò)的形式，消費(fèi)者工作忙碌時，可以隨時在網(wǎng)上聯(lián)系商家進(jìn)行訂餐，與商家協(xié)商口味，下單后，商家在一定時間范圍內(nèi)按時將餐點(diǎn)送達(dá)消費(fèi)者的手中。

消費(fèi)形式多樣化。隨著數(shù)字化時代的來臨，通訊方式越來越多樣化。QQ、微信等交流平臺的崛起，不僅滿足了人們的交流需要，還在一定程度上為商品提供了廣闊的宣傳平臺，增加了商品的銷售途徑。微商的崛起解決了一大批待業(yè)青年的工作問題，使他們足不出戶就能進(jìn)行產(chǎn)品的銷售;另一方面，消費(fèi)者也可以通過發(fā)朋友圈的方式對自己購買的微商或者電商商品進(jìn)行購后評價的分享，為其他消費(fèi)者提供了借鑒，無形中增加了消費(fèi)者之間的消費(fèi)互動。

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的時期，在信息時代背景下，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型影響著人們的生活方式，進(jìn)而影響了人們的消費(fèi)方式;人們的消費(fèi)方式不再局限于實(shí)體消費(fèi)，逐漸演變成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的消費(fèi)模式，這種方式顯然更適合人們快速的生活節(jié)奏，在為人們提供方便的同時，進(jìn)一步提升了人們的生活品質(zhì)。

（廣東南方職業(yè)學(xué)院）