酒店管理中市場營銷策略創新研究

周小瓊 姚蕾

【摘要】隨著我國經濟建設的不斷發展，城市居民的生活條件，得到大幅度的提升。而酒店作為服務行業的重要組成部分，不僅為城市居民的生活提供著便利，更促進了城市的建設發展。而對酒店內部的經營管理，不僅與酒店營業利潤息息相關，對酒店的市場競爭力也產生嚴重的影響。只有提升酒店的市場營銷水平，才能夠提高酒店的整體效益，促進酒店行業得到更好地發展。在酒店進行市場營銷時，仍存在著很多的問題，對酒店行業的發展產生不利的影響。本文利用酒店管理中市場營銷的現狀及常見問題，淺談一下酒店管理中市場營銷策略創新的方法。

【關鍵詞】酒店管理;市場營銷;策略創新

隨著社會經濟的飛速發展，酒店行業面臨前所未有的機遇和挑戰。市場營銷水平，對酒店行業的經營發展，起著至關重要的作用。提高市場營銷水平，可以大幅度提升酒店的業務量，提高酒店行業的營業利潤，促進酒店行業的長遠發展。但是在現如今的酒店管理中，市場營銷仍存在諸多的問題，不僅阻礙了酒店行業的發展，也降低了酒店的整體利潤。

一、酒店管理中市場營銷存在的問題

（一）缺少專業的市場營銷決策人才

在酒店的經營管理中，市場營銷能力占據重要的地位，它與酒店的整體業務密不可分。由于我國的酒店市場營銷，起步時間比較晚，很多地方都還不夠成熟。而且很多的酒店中，都缺乏專業的市場營銷人才。現在很多酒店中的管理人員，大多沒有經過專業的市場營銷學習，所以就缺乏專業的酒店市場營銷決策。很多酒店在經營管理時，缺乏對市場營銷人員的嚴格管控，導致營銷團隊人員素質參差不齊。這種情況的發生，對市場營銷工作的開展，帶來了很大的阻礙。缺少專業的市場營銷流程，也是酒店市場營銷中的常見問題。這種情況的出現，導致酒店市場營銷工作不夠規范化，使酒店的市場營銷工作效率很低，極大的阻礙了酒店業務的推進，使酒店行業的發展受到了很大的影響。

（二）酒店的市場營銷缺乏特色

不少酒店的管理人員對于酒店的宣傳，通常是依靠廣告宣傳進行開展。廣告的宣傳不僅可以對酒店的特色加以描述，同時也能讓人們對酒店的印象加深，加大酒店的知名度，使酒店的業務開展更加的順利。但是很多的酒店在廣告宣傳中，沒有突出酒店自身的特色，與其他酒店沒有太多的差異。這種情況的發生，就很容易讓觀眾產生審美疲勞，自動略過廣告的內容，對宣傳產生不利的影響，嚴重阻礙了酒店的業務開展。

（三）缺乏完善的公關營銷體系

公關營銷是酒店市場營銷中重要的一部分，公關營銷通過對酒店有力資源的合理開發，使酒店在低成本的代價下，穩步高效地經營發展。公關營銷可以為酒店的經營利益最大化，做出巨大的幫助。但是在我國的酒店中，通常只有大型連鎖酒店才會進行相應的公關營銷。中小型的酒店往往對公關營銷沒有給予重視，從而不進行相應的公關營銷。而且很多的酒店在進行公關營銷時，往往過分地注重某一方面的資源利用和開發，缺少對全部資源開發和利用的意識。這種現象就很容易造成資源的浪費，對整個酒店管理中市場營銷造成不利影響。

二、酒店管理中市場營銷策略創新的方法

（一）創造具有特色的酒店品牌

酒店只有不斷地進行創新，才能使消費者對酒店保持深刻的印象。在酒店市場營銷中，可以通過創造具有特色的酒店品牌。而且加深消費者的印象，使酒店的業務開展順利的進行。在酒店進行特色品牌服務創造時，需要樹立正確的營銷理念，而且要有競爭意識。一般酒店的競爭力，主要體現在廣告宣傳和酒店口碑上。要想使酒店的競爭力變強，需要對酒店的宣傳進行特色化的覆蓋，從而保證通過酒店的宣傳，可以讓消費者記住酒店的特色，加深人們對酒店的印象。酒店在進行市場管理時，要想保持長久的發展，創造具有特色的酒店品牌的方法，能使人們對酒店的印象保持深刻，使酒店的市場營銷更好的開展。

（二）制定健全的市場營銷體系

在酒店管理中，營銷理念是至關重要的。傳統的營銷理念太過注重對服務質量的提升，反而忽視了消費者的真正需求。而對酒店的市場營銷中，需要制定健全的營銷體系。保證營銷理念緊隨社會的發展，使酒店的業務開展簡單有效。首先可以對酒店的現有資源進行整合，建立合理的客戶回訪機制。同時收集客戶對酒店的意見和看法，及時的進行改進，提升酒店的形象和入住率。還可以通過制定節日期間的優惠，提高消費者對酒店的關注度。還可以在酒店經營成本的基礎上，推出符合消費者需求的價格。通過不斷加大酒店的營銷渠道，促進酒店經濟效益的提升。

（三）改進管理方法，提升管理效率

酒店在管理方面，可以通過對國外先進管理模式和經驗的學習。根據酒店的實際情況，結合國外的管理經驗和模式，使酒店的市場營銷工作得到較好的開展。還可以借助互聯網技術和多媒體技術，改善酒店管理的方式，提高酒店的管理效率。通過對客戶的滿意度調查，對酒店的市場營銷模式進行多元化分析。然后改進市場營銷模式的不足，探究更適合酒店發展的市場營銷模式，促使酒店更好更快的發展。

三、結語

對酒店管理中市場營銷策略創新勢在必行，酒店企業要根據自身的實際情況，結合相對成熟的經驗和模式，制定符合酒店本身的營銷策略。通過轉變營銷方式和樹立品牌經營理念，不斷優化酒店管理資源，才能使酒店更好地發展。

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