人性化服務應用于老年人健康體檢中的實施價值觀察

付青梅

【摘要】

目的：分析人性化服務應用于老年人健康體檢中的應用價值。方法：選取2019年1月至12月在我院進行健康體檢的200例老年人為試驗對象，按照隨機抽簽法將其分為觀察組（100例，人性化護理服務）和對照組（100例，常規護理服務），就其護理效果進行分析和比較。結果：觀察組體檢時間較之對照組更短，體檢信任度評分、體檢效率評分、體檢者滿意度評分、各項體檢質量評分均較之對照組更高，兩組比較P<0.05，差異明顯。結論：在老年人健康體檢中應用人性化護理服務有助于縮短體檢用時，提升體檢效率、體檢信任度、體檢質量，這一護理方法相比于常規護理更具優勢，體檢者滿意度更高，值得推廣應用。

【關鍵詞】老年人;健康體檢;人性化服務;體檢質量;常規護理服務

【中圖分類號】 R493 ? ? ? ?【文獻標識碼】B ? ? 【文章編號】2095-6851（2020）06-117-01

隨著人們生活水平和健康意識不斷提升，健康體檢的參與率也在隨之提升，老年人則成為了健康體檢的主力軍。許多研究認為良好的護理服務有利于提升體檢效果和體檢質量，本次試驗就人性化護理服務與常規護理服務在老年人健康體檢中的應用效果進行比較，現將研究結果報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至12月在我院進行健康體檢的200例老年人為試驗對象，按照隨機抽簽法將其分為觀察組（100例）和對照組（100例）。觀察組中男性、女性分別有54例、46例;年齡最小60歲，最大80歲，平均年齡為（69.2±3.1）歲。對照組中男性、女性分別有60例、40例;年齡最小60歲，最大83歲，平均年齡為（69.9±3.4）歲。觀察組、對照組上述資料的差異性不明顯，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規護理服務，由體檢人員向體檢者告知體檢流程、注意事項，并指導、協助其進行體檢。

觀察組實施人性化護理服務，措施如下：（1）體檢前。需向體檢者發放體檢手冊，對其進行必要的健康宣教，強調體檢前的相關注意事項，要飲食清淡、多休息，衣著要寬松，不得佩戴首飾、手機，女性在經期不得進行婦科檢查，孕婦不能進行宮頸檢查。（2）體檢中。需為體檢者營造安靜、舒適的體檢環境，注意保護其隱私，在侯檢區提供雜志、電視，讓體檢者能耐心等待。護理人員需做好引導工作，并及時解答體檢者疑問，部分體檢項目需在空腹狀態下進行，體檢中心可備好早餐，以供體檢者體檢結束后食用。（3）體檢后。需為體檢者建立健康檔案，給予必要的用藥、飲食、運動指導，并做好復查、復診等跟蹤服務。

1.3 觀察指標

1.3.1 就2組體檢者體檢情況（體檢時間、體檢信任度評分、體檢效率評分、體檢者滿意度評分）進行比較。

1.3.2 就2組體檢質量評分進行比較。體檢質量涉及護理態度、服務禮儀等5個方面，每項滿分均為10分，得分以高者為佳。

1.4 統計學方法

對觀察組、對照組相關試驗數據采取SPSS19.0統計學軟件進行處理，組間計數資料、計量資料的差異性分別采取卡方檢驗和t檢驗進行計算，在P<0.05時，判定組間差異存在統計學意義。

2 結果

2.1 觀察組、對照組體檢情況對比

觀察組體檢時間明顯短于對照組，體檢信任度評分、體檢效率評分、體檢者滿意度評分均明顯高于對照組，組間比較P<0.05，詳見表1。

2.2 觀察組、對照組體檢質量評分對比

觀察組各項體檢質量評分均明顯高于對照組，組間比較P<0.05，詳見表2。

3 討論

定期進行健康體檢對保障群眾身體健康具有積極作用，近些年來我國公民健康意識不斷提升，體檢需求也在不斷擴大，定期參與體檢者越來越多[1]。許多專家學者認為做好體檢者的護理服務意義重大，有利于提升體檢效率，提升體檢準確率，確保所有疾病能及時發現并及時治療。常規護理服務在老年人健康體檢中的應用效果一般，本次試驗中我院引入人性化護理服務，取得了滿意的護理效果。人性化護理服務是一類“以人為本”的護理方法，將其應用于老年人健康體檢中能充分滿足其護理需求，減少外界因素和不可控因素對體檢工作的影響，有助于提升體檢質量，這一護理方法深受體檢者好評[2]。本次試驗結果顯示，人性化護理服務相比于常規護理服務在老年人健康體檢中更加應用價值，其體檢時間更短，體檢信任度評分、體檢效率評分、體檢者滿意度評分、體檢質量評分更高，且組間差異明顯，統計學分析顯示P<0.05，楊帆等[3]的研究結果與此雷同。

由上可見，人性化服務在老年人健康體檢中具有積極的應用價值，建議將此護理模式推廣應用。

參考文獻：

[1] 鐘曉珊， 陳嘉迪， 謝澤娟. 人性化護理工作在健康體檢中的應用效果評價[J]. 中國實用醫藥， 2016， 11（28）：254-256.

[2] 杜明澮， 周興瑋， 毛啟碧，等. 醫院健康體檢中心人性化護理的實施及管理體會[J]. 醫學信息， 2016， 29（7）：345-346.

[3] 楊帆， 仇彥妮， 曾溱. 人性化服務在健康體檢護理工作中的應用[J]. 現代養生， 2016， 10（16）：290-290.