適應(yīng)后勤保障特點(diǎn)，提高服務(wù)能力

張彭

摘要：后勤保障工作，雖然不是單位的重點(diǎn)工作，卻是單位的難點(diǎn)工作。隨著人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的“基本溫飽或者解決溫飽”的服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)單位的發(fā)展需要。人性化的服務(wù)工作，精心做好每一個細(xì)節(jié)，努力提供全面服務(wù)。

關(guān)鍵詞：后勤;保障;服務(wù)

一、后勤保障服務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

目前單位的后勤管理工作主要包括了以下幾種類型。

（一）單純服務(wù)型后勤工作

單純服務(wù)型后勤，始終把后勤服務(wù)工作看作小事情，得不到領(lǐng)導(dǎo)和單位同事們的重視。后勤工作往往跟單位實(shí)際工作相脫節(jié)，或者后勤服務(wù)管理工作不進(jìn)行上層評比和達(dá)標(biāo)，僅僅進(jìn)行單位自身的檢查。單位的后勤工作，想怎么干就怎么干，想做什么事情就做什么事情，往往沒有進(jìn)行多元化的服務(wù)。

（二）單純福利性后勤工作

單位員工的福利往往由后勤管理部門負(fù)責(zé)，作為單位的后勤管理部門，在資金和條件允許的情況下，開展單位的福利工作，但是這些工作往往要么數(shù)量太少，要么規(guī)模較小，缺乏主動權(quán)，后勤工作往往執(zhí)行單位“一把手”的指示，致使后勤管理工作成為“閑職”“養(yǎng)老單位”，后勤部門工作人員的工作積極性得不到很好激發(fā)。

（三）單純消耗型后勤工作

后勤管理工作最重要的工作內(nèi)容就是通過各種方式，搞好員工福利，讓員工感受到單位在人權(quán)方面的重視程度。由于后勤管理工作既不是從事經(jīng)營生產(chǎn)工作，也不是組織生產(chǎn)工作的，后勤執(zhí)行的服務(wù)型工作是一種消耗型的管理工作，從服務(wù)的過程無法快速的轉(zhuǎn)化為單位的發(fā)展力量，但是一個單位的服務(wù)后勤工作是必不可少的。

（四）被動型后勤服務(wù)工作

服務(wù)后勤工作，往往依附于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，被動的為生產(chǎn)服務(wù)。從而也就失去了后勤行政工作對提高工人勞動積極性的作用。目前行政服務(wù)工作隨著生產(chǎn)的需要雖然在不斷改變后勤工作的主要方向，但仍然沒有擺脫在企業(yè)中的被動地位。

二、后勤保障存在的問題

（一）考核不統(tǒng)一

由于單位與單位之間的差異，地域與地域之間的差異，單位員工之間的差異，后勤保障工作考核往往側(cè)重于衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，而沒有把后勤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行列表量化，致使后勤管理工作做得好與壞都是自己單位進(jìn)行評價，缺乏客觀性。

（二）后勤服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺失

后勤服務(wù)項(xiàng)目往往得不到單位的重視，因此，單位后勤服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)往往側(cè)重于檢查。甚至后勤服務(wù)檢查僅僅側(cè)重于資料檢查，對廚房等后勤管理場所的質(zhì)量達(dá)標(biāo)做的不夠到位。

（三）后勤服務(wù)管理工作缺乏資金計(jì)劃

由于單位的資金都是為了單位主要工作內(nèi)容服務(wù)的，單位后期工作資金往往比較緊缺。

（四）后勤工作技術(shù)得不到提高

后勤往往被看做最沒有“技術(shù)”含量的單位，致使單位一些“需要照顧”“關(guān)系人士”進(jìn)入到了后勤服務(wù)崗位，往往很多崗位較為清閑且無須高技術(shù)。致使人們的觀念和認(rèn)識無法改變。

三、提高服務(wù)能力的途徑

（一）加強(qiáng)考核制度管理

加強(qiáng)制度建設(shè)是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要保障。一要積極探索建立適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求、符合機(jī)關(guān)工作實(shí)際、滿足干部職工需要的科學(xué)規(guī)范的民航系統(tǒng)機(jī)關(guān)后勤一體化協(xié)作、管理和運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、打造服務(wù)精品。二要從日常工作著眼，善于探索歸納，總結(jié)那些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成功做法，制定出系統(tǒng)完備、符合上級要求、貼近工作實(shí)際的規(guī)章制度，堅(jiān)決廢止或重新修訂那些已經(jīng)過時或不適用的制度，切實(shí)提高工作的科學(xué)性和規(guī)范性。三要圍繞工作內(nèi)容、步驟環(huán)節(jié)，制定工作規(guī)范，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，明確職能分工，界定崗位職責(zé)，簡化工作流程，真正把制度建設(shè)融入到工作中去。四是要完善服務(wù)考核績效目標(biāo)，量化績效目標(biāo)的服務(wù)成本，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)關(guān)交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、會議服務(wù)、保潔服務(wù)、住宅小區(qū)服務(wù)等制度，通過明確標(biāo)準(zhǔn)量化服務(wù)，真正做到用制度管人管事管權(quán)。

（二）建立后勤管理部質(zhì)量評價體系與考核標(biāo)準(zhǔn)

對單位的后勤管理工作進(jìn)行評分，對不達(dá)標(biāo)的班組進(jìn)行批評或者扣發(fā)本月獎金。另外可以根據(jù)單位自身特點(diǎn)，制定后勤管理與服務(wù)監(jiān)督暫行管理辦法。

（三）大力推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)

大力推行精細(xì)化服務(wù)，核心就是要從“細(xì)”處著眼，在“精”上下功夫，做到細(xì)心、細(xì)致、細(xì)研，精心、精到、精致。要以服務(wù)機(jī)關(guān)為中心，以管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會化為目標(biāo)，樹立“優(yōu)質(zhì)、安全、規(guī)范、和諧”的理念，發(fā)揚(yáng)“勤勤懇懇、任勞任怨、開拓創(chuàng)新、求實(shí)奉獻(xiàn)”的精神，堅(jiān)持以精心的態(tài)度、敬業(yè)的取向、精細(xì)的過程、精到的服務(wù)，把精細(xì)化要求落實(shí)到每項(xiàng)具體工作中和每個工作崗位上，貫穿到每個工作要求和制度規(guī)范里，體現(xiàn)到每個工作流程和每個工作細(xì)節(jié)中，切實(shí)提高后勤管理服務(wù)水平。樹立精細(xì)化的服務(wù)意識，是我們推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。要把以人為本的理念融入日常工作中，把保障機(jī)關(guān)有效運(yùn)行和干部職工的切身利益作為工作第一考慮，把提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作為工作第一職責(zé)，把干部職工滿意作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，提高做好后勤工作的使命感和責(zé)任感。要樹立用心服務(wù)的意識，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，追求高效率、高質(zhì)量、高品位，從最基礎(chǔ)、最簡單、最普通的小事做起，把每項(xiàng)工作做精做細(xì)，做出成績，樹立求真務(wù)實(shí)、精益求精的良好作風(fēng)。要堅(jiān)持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，在把握發(fā)展規(guī)律、理清發(fā)展思路的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到中心工作推進(jìn)到哪里，周到細(xì)致的后勤服務(wù)就覆蓋到哪里，做到工作越深入，服務(wù)越精細(xì)，切實(shí)適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求。

四、結(jié)語

提高服務(wù)質(zhì)量和水平是促進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的根本要求和具體體現(xiàn)。要提高綜合協(xié)調(diào)服務(wù)水平，樹立溝通意識，掌握溝通方法，掌握溝通技巧，認(rèn)真熟悉日常工作溝通內(nèi)容，積極加強(qiáng)與各部門等物流單位的聯(lián)系，確保溝通協(xié)調(diào)準(zhǔn)確。工作聯(lián)系及時、順暢，實(shí)現(xiàn)信息交流和資源共享，促進(jìn)民航物流系統(tǒng)形成整體勞動力。要擴(kuò)大人性化服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真研究服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)重點(diǎn)的變化，把握特點(diǎn)，提高針對性，提高效益，進(jìn)一步推廣食堂、公務(wù)用車、醫(yī)療、文化、法律等方面。

參考文獻(xiàn)：

[1]武洪宇.加快機(jī)關(guān)后勤保障信息化建設(shè)，提高精細(xì)化服務(wù)水平[J].中國國際財(cái)經(jīng)（中英文），2017（22）.

[2]吳琳琦.事業(yè)單位辦公室后勤保障管理存在的問題探究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2012（15）.

[3]左澤平.事業(yè)單位后勤管理方向淺析[J].經(jīng)濟(jì)師，2010（2）.