基于模糊綜合評價法的信息化項目后評價研究

崔鵬 張東 霍世超 閆竣程 焦子洋

摘要：信息化對經濟社會發展的引領作用愈發重要，各行業紛紛開展了信息化項目建設，如何評判項目建設效果成了建設單位需共同面對的一個問題。本文分析了信息化項目后評價的方法，并應用相關理論從目標實現、過程實現、應用評價和效果評價四個維度構建了評價體系，選取了某企業MES系統項目開展后評價實踐研究，得出了結論、總結了經驗、查找了不足、提出了建議，以期對企業信息化項目的建設、管理水平提升提供借鑒和參考。

關鍵詞：模糊綜合評價法;MES系統;后評價

當今時代，信息化對經濟社會發展的引領作用更加凸顯，沒有信息化就沒有現代化，各行各業紛紛上馬了各類信息化項目。然而，信息化建設也是一把雙刃劍。一方面，信息技術發展迅速，成為推動社會生產新變革的重要力量，企業利用信息化手段，可大幅提高生產效率、降低生產成本，因此開展了大量信息化項目建設，認為“不上信息化是等死”;另一方面，信息化建設專業性較強、特點明顯，不但需要投入大量資金，還需要組織架構、制度流程、人力物力等多方面配合才能顯現出其價值，某個環節未做好就可能導致整個項目無法實現預期效果，不但資金、人力、時間等投入付之東流，更可能打擊企業開展信息化建設的熱情，導致“上信息化是找死”。因此，在科學規劃、系統實施、深入應用后，如何評價信息化的建設效果是一個急需研究的問題。

一、后評價的概念和意義

后評價既是項目管理的重要一環，也是項目管理的重要延伸。后評價是指針對己完成的項目對其目標實現、執行過程、效益效果、作用影響進行全面、系統、科學、客觀的分析評估的活動。通過項目后評價，可以查驗項目規劃是否合理可行，項目主要建設目標是否實現，項目建設過程是否合規高效，項目應用推廣是否全覆蓋和高利用，項目建設效果是否達到預期。利用項目后評價，總結分析項目實施過程，找出影響項目成功或失敗的因素，及時汲取教訓總結經驗。同時，可憑借有效的信息反饋，為后續新的信息化建設項目積累經驗，提出合理化建議，達到提高項目投資效益的目的。

二、項目后評價方法

后評價自上世紀七十年代起，作為一種科學的手段和工具就被廣泛利用，并逐漸形成了一些系統的方法。

（一）成功度評價法

成功度評價法也稱之為專家打分法，依靠專家的經驗，依據項目執行情況按照系統準則或目標判斷對項目的成功度進行評價。成功度評價法的關鍵是選取適當方法對指標進行賦權，缺點是定量分析較少、定性分析較多、受評價專家主觀因素影響較大，結論通常具有一定程度的片面性[1]。

（二）對比評價法

對比評價法可分為“前后對比評價”和“有無對比評價”。“前后對比評價”指將項目實施前的可行性研究及其預測結論與項目實施實際結果相比較，發現不同并分析原因。該方法無法判定項目外的多種因素影響，有可能無法得出真正的效果的結論。“有無對比評價”指將項目實施后的結果與假如不實施項目可能發生的結果進行對比，用于評判項目的實際效益與影響[2]。

（三）邏輯框架評價法

邏輯框架評價法簡稱LFA，其核心是關注事物間的因果邏輯關系，即“假如”提供何種條件，“那么”將會產生何種結果。其通常將項目的目標和因果邏輯關系分成4個層次，并使用4×4矩陣來表示。該方法的缺點主要在于對項目實施過程的相關評價關注不夠[3]。

（四）模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是利用隸屬度理論的一種方法。該方法具有系統性強、結果清晰的特點，能夠較好地解決難以量化、不確定性的問題[4]。

在使用模糊綜合評價法進行評價過程中，為評價因素和評價因子的權重進行賦值，確定不同評價因素和評價因子之間的隸屬度，需要使用層次分析法。模糊綜合評價法的主要原理和步驟如下：

⑤合成結果向量

把A與被評價對象的R進行合成，得到模糊綜合評價的結果向量B。

三、某企業MES系統項目后評價實踐

（一）項目簡介

某制造企業生產涉及原材料檢驗、成型、熱處理、機加工、產品檢驗等多到工序。在建設MES系統前采用EXCEL表格的形式人工開展生產組織，存在過程管理信息數據多、更新變化快、設備使用資源沖突嚴重等問題。為實現多品種、多狀態、混線生產模式的有序、協調、可控和高效專業化協同生產目標，實現批產效率提升的目的，該企業開展了MES系統建設。

（二）組建評價小組

為順利開展MES系統項目后評價工作，該企業組建了包括信息化規劃部門、資產投資部門、信息化技術部門和業務使用部門共同組成的評價小組，負責MES系統項目后評價指標體系構建、指標權重確定、指標評分等具體工作。

（三）構建評價指標體系

由于信息系統建設影響因素較多、過程相對復雜，導致評價體系需要選取的指標較多，因此必須將評價指標劃分歸類，分層次來深入分析。本次實踐使用層次分析法，把擬評價的指標按類別分為一級指標，再將一級指標細分為二級指標，形成一套完整的評價指標體系，詳見表1。

（四）后評價實踐

上述指標評價體系中有明確定量的指標可直接判定，也存在部分指標無法定量描述，因此需要評價小組使用主觀經驗來判斷分析，將定性的、不明確的認知量化表示。本次實踐使用模糊綜合評價法對結果進行評判。

首先，采用德爾菲法通過獨立收集評價小組關于各層級下屬評價指標相對重要程度對比，采用薩蒂標度法，對同層次各項評價指標按照1—9比率標度法互相對比評分，計算每個判斷矩陣的最大特征值以及特征向量，通過一致性檢驗后算出各指標權重值，以判定每兩項評價指標間的相對重要性。

其次，采用德爾菲法收集MES系統項目指標滿意度的打分的資料，采用模糊評價法計算評價結果。對應于評語集U={優，良，中，較差，差}進行判斷，評語加權系數矩陣為F=（9，7，5，3，1）T。

最終MES系統項目評價得分為7 < 7.654 4 < 9。

（五）評價結果分析

通過對MES系統項目后評價，得出該項目處于優和良之間的結論。綜合看來，本項目實現了既定的建設目標，實施過程合法合規、經費得到了有效控制，在企業中有效推廣使用、利用率較高，系統整體符合企業信息化規劃，一定程度上提升了企業生產效能。然而，本項目也存在實施周期略為拖期、企業信息化技術部門對運維支撐性較弱、系統可持續性有待提高的問題，需在后續項目建設中重點關注。

四、結語

本文分析了信息化項目后評價的意義及方法，并選用綜合評價法對某企業MES系統項目進行了應用實踐。在實踐過程中，采用層次分析法和模糊綜合評價法對項目建設目標、建設過程、應用推廣和建設效果進行了科學、系統、客觀的分析與評價，總結了成功經驗并發現了不足之處，是一次有益的實踐活動，對企業未來提高信息化項目的投資管理水平，提高企業科學決策能力的具有一定指導意義。

參考文獻：

[1]董華.項目評價[M].北京：中國標準出版社，2008.

[2]余修江.淺議項目投資后評價[J].中國總會計師，2015（6）.

[3]陳啟明，張從海.企業實施ERP適應度的灰色模糊綜合評價研究[J].安徽工業大學學報：社會科學版，2013（4）.

[4]周鑫，黃維江.基于模糊評價法的信息系統實施效果評估方法研究[J].電腦知識與技術，2014（13）.