物業管理智慧化發展的標準化和信息化建設概述

杜洪文

摘 要 近年來，在國家智慧化城市大力發展和推動下，物業管理標準化和信息化建設在物業行業中的作用越發重要。相比歐美發達國家，我國在物業管理領域起步較晚，仍面臨一些問題。本文主要是針對物業的智慧化管理發展方向開展研究，通過標準化管理框架，輔以信息化技術，總結和凝練智慧物業管理的建設思路。

關鍵詞 物業管理;標準化;信息化;服務;大數據

引言

在當前物聯網技術和大數據的深入發展背景下，智慧物業已經成為物業行業發展的趨勢和風向標。目前，許多物業服務企業均將智慧物業的建設作為實現企業轉型升級、提升競爭力的重要途徑。如何利用信息化和互聯網技術來實現智慧物業，從而打造出高效便捷的物業管理服務體系和服務模式，成為廣大物業公司普遍關注的熱點問題之一。

1物業管理在大數據時代的應用背景

我國物業管理已有30多年歷史，但目前多數企業仍停留在“薄利多銷、惡性競爭”的狀態。隨著我國經濟和社會的飛速發展，大數據技術應用逐漸深入到人們的日常生活中，給社會的各行各業帶來了巨大改變，對企業的發展變革都產生了深遠影響。所以物業服務企業如何合理地利用大數據信息科技，優化企業的服務成為行業亟待解決的難題，這也是智慧物業管理出現的必然。物業服務公司可以將服務客戶產生的數據轉換成有用的信息，再利用信息化技術充分發掘和分析其中的價值，及時有效調整物業服務方向，目的是為客戶提供更加優質和貼心的服務。另外，技術分析部門也可充分利用數據挖掘和客戶鏈接分析等技術手段，將一些無效的數據有效化，更新完善智能平臺，將數據商業化運作，逐步形成一套全新的、特色的物業運營服務專業方案[1]。

眾所周知，科學技術是第一生產力，尤其是對勞動密集型的物業管理行業來說，加強其核心競爭力的建設更是必不可少的關鍵環節，可以大大降低企業的人力和物力成本，從而提高企業本身的工作效率和經濟效益。不同行業都在利用信息化科技進行轉型升級，并不斷開拓新的管理模式，物業行業也同樣需要，尤其是隨著社會科技快速發展，物業管理行業必將隨著信息科技和互聯網技術的不斷發展，更加充分地運用云計算、大數據等技術手段，創造一種全新的物業管理新模式。

2大數據在物業管理中的應用

在大數據全球化發展背景下，物業管理主要從如下幾個方面加強建設：一是利用客戶信息構建出全新的大數據信息庫，例如一些物業利用云端技術建立自己的全國呼叫中心，為客戶提供24小時貼心服務。二是將收集到的客戶信息進行全方位分析，以便于提供更加快捷和個性化的技術服務。將傳統勞動密集型的物業管理模式轉變為智能化的新時代物業管理新模式，在企業的技術管理中引入智能化手段和先進的科學技術理念。對于物業企業來說，物業基礎管理和小區車輛停放管理及設備設施管理，如果能夠得到更加有效的優化，將會使企業的運行質量和經營效率得到較大的提高，節省企業運營成本。為了使企業實現更高品質的管理，創造全新的經營模式，可以利用大數據技術，結合業主的實際需求進行線下和線上服務的有機結合，不僅重構了物業管理模式，同時也實現跨界經營和跨產業鏈的全方位優質服務，創造更多的增值業務[2]。

3商業運營之物業管理

物業管理是一項專業性較強的工作，在企業日常管理過程中可以產生大量的運營數據，數據大致分為如下兩種：一是對于業主的管理。業主的年齡、職業及家庭成員等信息均可掌握，通過信息的精準統計和分析，可以預測客戶目前和今后的需求，從而為其匹配更加適合的服務，提升客戶的滿意度和企業的核心競爭力。二是對于物品的管理。主要指對小區的配電、監控等設備設施系統運行所帶來的一系列運營數據。通過對其數據的分析，可以實施包括物業管理信息化解決方案和客戶呼叫服務中心等兩大系統的物業智能化管理平臺的開發和建設，針對上述兩大系統進行不同層面的數據分析和統計，以提升客戶的體驗感為目標，提供更加優質的管家式服務。

4物業管理行業的發展創新

4.1 物業管理創新的意義

隨著我國進入新時代，人們對物業管理的要求也發生著變化，物業管理行業的轉型升級成為物業企業適應市場需求的必然選擇。只有敢于突破傳統思想壁壘，將新的方法和模式應用在物業管理行業中，才能在愈發激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得更大的市場發展空間。

4.2 物業管理發展創新的策略

①觀念創新。物業管理是通過對物的管理和人的服務而開展的。因此，物業從業人員應該轉變傳統的觀念，在工作過程中堅持以人為本，為客戶提供優質服務為目標。②服務創新。物業屬于服務行業，提供的是無形的產品服務，其主要目的是解決業主在日常生活或工作中遇到的問題。因此，物業的服務應該具有一定的主動性和創新性。例如某物流行業對服務內容、服務模式、服務方法等進行創新，將計算機技術融入其中，進一步提高了服務質量。③技術創新。傳統的物業管理在技術上存在不足，導致存在效率低下、溝通成本高等問題。企業應該引進新技術和新產品，利用高科技手段，改善傳統物業管理的不足，降低物業管理的人力成本，提升服務的質量和效率。④管理創新。隨著我國進入法制社會，物業服務企業的選擇逐步規范化。尤其是在社區，業主委員會在挑選物業公司的過程中會更加注重公司的核心能力、服務意識及質量。因此，物業公司需要不斷加強內部體系建設，積極推進企業現代化改革，探索更加高效的管理機制，使企業能夠更加適應新時代市場化需求，從而獲得長期穩定的良性發展。

5結束語

智慧物業作為物業管理領域未來的發展趨勢，對整個物業管理產業和智慧城市建設具有重要的意義。智慧物業在國內存在和發展時間并不長，現階段處于普及和創新發展階段，物業企業要抓緊推進物業管理的標準化、信息化建設，加快提升物業服務質量。智慧物業建設將推進物業管理由傳統的勞動密集型產業向智能型、科技型產業轉變，促進物業管理產業的健康發展，彌補傳統物業管理不足，切實提升物業管理服務質量，最終打造智慧化、綠色化、人性化、品質化的物業服務新模式。

參考文獻

[1] 葉禮平.淺析我國物業管理的現狀和對策[J].中國市場，2019，（28）：99.

[2] 李燕紅.信息化下物業管理經營模式創新的探索[J].中國建設信息化，2019，（17）：70.