發揮國有企業擔當，探索城市公交管理

摘 要：公交行業是國家重點扶持和發展的城市公用事業，是政府為人民群眾提供高水平公共服務的重要體現之一，特別是國有公交企業作為重要的公益性單位，承擔著城市“動脈”功能，城市公交做成交通行業的重要組成部分，作為城市文明象征的窗口行業，發揮著至關重要的作用。尤其在新形勢新時代建設交通強國的目標下，如何能不忘初心，牢記使命，把國有公交企業做大做優做強，發揮國有公交企業擔當意識尤其重要。

關鍵詞：擔當;不忘初心;服務

一、夯實黨建基礎，彰顯核心競爭力。

堅持黨的領導、加強黨的建設，是國有企業的“根”和“魂”，充分發揮國有企業黨組織把方向、管大局、保落實的作用，認真學習宣傳貫徹黨的十九大精神，通過開展一系列“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，在思想上政治上行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持一致，把習近平新時代中國特色社會主義思想貫穿到企業黨建工作中。要始終堅持以人民為中心的發展思想，始終把乘客利益放在首位，把乘客的困難和訴求放在心上、扛在肩上、抓在手中。

1.抓好基礎組織建設、隊伍建設。

探索特有的黨建品牌，開展黨員亮身份、黨團志愿者服務、基礎黨建創先爭優等活動。開展文明線路、文明班組、文明駕駛員等創建活動，設立黨員先鋒示范崗，旅游1線先進示范線路、85線黨建示范車、先進模范代表等，以點帶面，充分發揮黨員先鋒模范作用， 增強全體管理人員和駕駛員的責任意識、危機意識與創先爭優意識，全面樹立優質服務意識。

2.加強與政府、學校、企業間的共建活動，開展交通安全知識、公交服務、出行便捷進社區、進校園活動;組織黨員、團員志愿者到敬老院、社會福利機構開展志愿活動;加強與其他企業間的共建，進一步提升企業形象。

3.扎實開展“兩學一做”學習教育工作，積極宣傳企業正能量，注重將企業文化與黨建文化有機結合，用先進的黨建文化引領企業文化，用深厚的企業文化團結、凝聚廣大職工，促進企業健康穩定發展。

二、合理布局公交線網，打造優質公交品牌。

1.增覆蓋，讓市民出行更便捷。

根據實際客流情況及市民意見，及時調整線路調度措施，回應市民乘客對于公交出行的新期盼，彰顯為民服務本色。

（1）抓主要矛盾、保競爭力、重點擴張優勢區域：

保證市區（中心城區）、提增南海（廣佛地區）板塊競爭力、提升北部（白云、太和）板塊;板塊聯動、開拓思維：考慮早晚高峰客流差異性、線路行向不同差異性、（冷、熱）站點間調度優化;加強高斷面站點高峰時段的現場監控（管理人員、安全員、智能調度員）。

（2）充分發揮大數據功能

一是利用既有網絡平臺，收集線路信息，確定線路站點、走向 及滿載率，并以此為依據開行新線路;

二是利用公交新建平臺，收集乘客所提交的公交出行需求信息，得到市民的出行需求數據，進而規 劃線路的走向及票價等;

三是通過持續動態收集數據，分析既有線路運營情況，并根據分析結果適時適度調整公交線路的運行。

2.提品質，讓市民出行更舒適。

（1）打造綠色公交，改善乘客出行體驗，認真貫徹“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，在政府的大力支持下，穩步提升車輛裝備水平，已全部更換為清潔能源和新能源車輛，在實現結構性減排的基礎上，扎實開展節能降耗系列行動，效果顯著。

（2）進一步夯實服務基礎管理，樹立公司服務品牌，提升文明服務品質，營造更和諧友愛的乘車氛圍。

一是強化一線駕駛員服務培訓。有針對性地開展服務提升專項培訓，通過開展差異化培訓，因人而異，提高培訓質量和效果。持續深入推進“微笑司機”評比、“服務品質提升競賽”等系列活動，加大駕駛員好人好事宣傳報道，傳遞公交服務正能量，營造優質出行服務氛圍。

二是邀請專業培訓機構，開展駕駛員禮貌待客、微笑服務、溝通技巧專題培訓，加強駕駛員職業素養提升培訓，改善司乘溝通關系，促進公司整體服務質量的提高。

（3）提升車容車貌、站容站貌，打造更干凈更整潔更有序的乘車環境，做好城市形象的維護，使市民出行更加舒適。

三、科技管理不斷創新，推動企業高質量發展。

1.安裝智慧安全設施，為保障市民安全出行，加強公交行業公共安全防范能力，安裝動態監控系統、衛星定位系統、玻璃自動爆破裝置、安全錘、發動機艙自動滅火裝置、前后車門應急開關裝置等安全設施，實現城市公交車應急逃生設備措施全覆蓋，提高緊急情況下快速 疏散乘客的能力和水平，最大限度保障乘客的人身安全。

2.搭建智能監管平臺，后期運營實時監控對及時發現問題，解決問題，不斷提高運營管理水平至關重要。利用GPS等技術手段，加強對公交線路的運營管理以及對線路進行的實時監管。將公交線路車輛的車載 GPS運營信號接入統一監管平臺，并向監管平臺實時傳輸數據，全面實現對全部公交車輛、公交線路及公交站點的實時監控，提高信息化、動態化條件下應對社會治安復雜局勢的能力和水平， 理夯實安全基礎管理，用鐵的手腕 堅決杜絕違章違規行為，對城市文明建設起到積極的推動作用。

四、踐行以人為本，提升企業形象

打造智慧型公交總站，集DIY創新自主設計、公交歷史文化元素、園林式候乘環境、站內可實現純電動公交車營運用電量視屏實時監測和掌握，創新公交營運實施高效運營管理，加快公司自營總站全面升級改造，進一步增強企業文化建設，構建和諧、友愛的工作環境，加強人文關懷，提升司機的職業榮譽感和歸屬感，化解不良情緒，舒緩壓力，防范及減少服務類投訴提升駕駛員的職業素養，推行微笑服務，提高服務品質。以舒適實用提升職工的工作獲得感，以智慧便捷提升乘客的候乘體驗感，為廣州公交再添一道靚麗的風景。

五、目前發展存在問題及解決思路

存在問題：

1.市民出行需求多樣化，市民出行要求的日益提高，對服務品質要求日益提高。

2.共享單車、五類車等較多，道路環境越來越復雜，加之純電動車的大量投產，駕駛員工作環境較之前有所舒適等，安全意識有所放松，導致安全管理難度有所增加。

解決思路

1.探索定時、大站準點公交服務模式，提高公交出行可預計性，基于大數據的挖掘，為市民提供精準公交服務。

2.完善公交與軌道交通的接駁能力，強化一體化出行體驗。

3.做好雙基管理，提升安全管理水平

（1）強化主體責任意識，嚴格履行“第一責任人 職責”和“一崗雙責”相關制度，做好基層網格化管理。

（2）加強駕駛員職業素養的培訓和應急操作技能的提高，全面推進安全駕駛操作標準化。

（3）合理運用信息化手段，強化風險管理 。

首先，建立完善的風險評估體系。需要對運行存在的風險進行綜合分析，對運行的各個環節進行全面掌控，并且制定風險評估方案，明確各個階段出現的風險，如檢查階段存在員工疏漏的風險。其次，制定風險防范計劃。針對風險評估，制定風險防范計劃，針對性地防范風險，對于檢查疏漏風險，要制定明確的檢查規范，要求員工嚴格按照規范來執行操作。最后，積極落實風險管控。制定風險防范機構，對存在的風險進行全面監督和管理，通過制度落實以及宣傳教育的方式，不斷提升員工的風險意識。

結束語：新時代新起點，實現新作為新跨越，下階段將積極踐行“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，立足公交實際，對照人民群眾期盼，通過開展學習教育、調查研究、談心談話、專題教育等活動，繼續將企業做優做強，不忘初心、牢記使命，擔當好企業的責任，以實際行動為建設交通強國貢獻力量。

作者簡介：

林勇明（1983.08-），男，籍貫：廣東雷州，學歷：本科，研究方向：黨建及企業管理，職稱：助理經濟師.