某企業EAP產業化發展對策

于薇

摘 要：為使EAP在企業內落地生根，真正在普惠員工的同時，實現EAP自身的良性、可持續發展，本文基于某企業EAP工作現狀，探討了EAP產業化發展的原則，在組織層面、員工層面對EAP進行產業化發展展望，并制定了明確的EAP發展規劃。

關鍵詞：EAP;產業化;發展

引言

EAP目前在中國的研究和應用仍然處于起步階段，市場推廣不夠、認識度不高①。如何使心理學技術真正立足企業，將更有活力的EAP+與組織變革更好地貼合起來，推動企業以人文、生態的方式轉型，使EAP真正走向有序、健康的發展。

某企業EAP工作始于企業內的員工心態培訓，自經過了十年的發展，已經初步實現了EAP的本土化、組織化、平臺化，如何對EAP進行產業化的思考與探索，成為了迫在眉睫的問題。

1? EAP產業化發展的原則

在EAP產業化發展的進程中，須始終注意以下四條原則：

（1）社會效益與經濟效益相統一的原則。②

（2）長期利益與短期利益相結合的原則。

（3）機制創新與規范管理相協調的原則。

（4）行業需求與社會需求相一致的原則。

2 某單位EAP產業化發展展望

（1）組織層面

① 建立EAP項目長效機制，發揮EAP在心理資本整合、認知優化、行為轉變中的核心功能，完善組織管理在“心理要素”問題方面的應對和解決能力，把EAP的終端服務落腳在提升管理能力和工作績效的層面，為企業的組織管理工作提供輔助支持，將方針路線貫徹實施和企業經營管理有機結合，實現黨建工作在管理范疇的價值延伸。

② 將EAP與企業的安全工作、維穩工作、思想政治工作相結合。

（2）員工層面

① 從優化心理資本出發。

② 從團隊建設出發。

3? 某單位EAP產業化發展規劃

（1）理順工作網絡，打造服務團隊與品牌課程

① 壯大EAP服務隊伍，規范隊伍管理體系。

② 打造服務團隊與品牌課程。

③ 加強教師培養。

④ 多方位宣傳促進，信息化助推服務升級。開展員工沙龍、名家講壇、電影賞析、拓展體驗等多種形式的公益宣傳活動，采用EAP宣講、《EAP服務手冊》、宣傳卡片、活動展板、墻體文化、以及辦公系列實物（壓力球、笑臉卡、鼠標墊）等系統化、多手段、分階段的宣傳方式，保證宣傳的到達率。開發兼具閱讀、分享、試聽等諸多功能的移動APP工具，構建移動心理自助平臺。將員工關注的心理宣傳、心理游戲、微培訓、心理咨詢等各項服務整合在APP上，通過靜態頁面、音頻、視頻、論壇互動等方式呈現給員工，使其獲得一站式服務，實現及時學習心理健康知識、實時測量心理健康水平、培育健康行為、獲得人際支持和遠程專業咨詢的目的。

（2）開展EAP試點工作，促使服務縱深化

穩步推進工作，把推動EAP服務縱深化發展當作工作重點。通過與重點合作單位建立全方面的服務合作，建立全員心理資本提升平臺，開展安全心理素質提升試點。以心理資本增值為主要定位，著眼于積極心理學，注重開發員工心理潛能，加強員工安全心理訓練，確保安全生產，提升工作效率。

① 進行詳細深入的全員心理調查。

② 開展立體的全員心理培訓。與企業生產需求相結合，舉辦分崗位、分層級的全員培訓，全方位、立體化地向全員強化關注心理健康，提升全員心理資本。在管理者層級：一是以試點單位的中高層管理者為主要對象，有針對性地設計團隊輔導方案，幫助管理者深入了解EAP的理念，掌握EAP流程，以推進該單位EAP工作的有序開展。同時，幫助管理者優化自身的管理風格和方式，掌握對員工進行心理管理的技能。二是以該單位的基層管理者為主要對象，為其提供自我成長和輔導員工的培訓，使接觸一線員工的基層管理者使用科學的心理管理的方法管理員工，提高管理的有效性，提升一線員工的歸屬感。三是以該單位EAP工作人員及管理人員為主要對象，通過多樣化的培訓方式為其提供專業化的指導，并利用網絡新技術加強對其工作的督導。在員工層級：對于安全生產至關重要的關鍵崗位員工，將心理訓練與員工工作性質、生產特點、安全要求、崗位需求等相結合，提升基層員工的整體心理健康水平，使員工掌握心理自助技巧。

③ 提供專業的員工團體EAP方案。

④ 助推黨建思想文化創新。④

⑤ 建立360度心理危機干預平臺。設立由專業咨詢師電話值班的心理咨詢熱線，為員工提供全方位的心理支持。通過在APP內部嵌入SNS平臺，增強其互動性。讓員工不受時間、地點的限制，隨時都能接受到EAP服務，并通過小組討論、主題分享等環節，與有同樣或類似問題的人交流想法、互相學習，并實現員工與暖心使者、志愿者的即時互動，為遇到心理危機的員工提供全方位的心理支持。借助大數據，優化移動APP工具，編入科學的、本土化的心理測評量表，并對員工的測評結果、網絡日志、視頻、圖片、地理位置信息等在內的種類繁多、數量龐大的數據進行分析，明了員工的精神狀態，預測其未來出現心理危機的可能性，為打造一個全方位的危機干預系統提供支持。對特殊情境下員工在工作場所中出現的極端負面情緒，通過管理者的引導和EAP服務的提前介入，借助專業力量處理與心理要素相關的危機事件，幫助員工走出負性情緒困擾，避免影響企業形象的極端事件發生，提高企業風險管控能力。

⑥ 定期評估與總結。

（3）鋪開EAP服務覆蓋面，建立立體交叉服務網絡。鋪開EAP服務的覆蓋面，使EAP服務在縱、橫兩個方向上得到發展，建立起多層次、全方位、輻射廣的立體交叉式EAP服務網絡。

① 擴大EAP試點范圍，實施“專項授課+技術沙龍+定期巡講+愛心幫扶”全方位服務，使EAP真切服務到更廣泛的受眾群體。

② 結合新的需求，不斷開發新的課程，同時完善“紙質+電子+微課程”多樣化課程體系，建立“論文+課題+教材”專業化成果庫，滿足不同階段、不同群體的心理服務需求。

③ 依托心理測評數字化和網絡化，創立覆蓋全局的網絡員工關愛平臺，員工可通過平臺提供的自我評估工具，對自己的問題進行初步的自我評估。通過平臺基于網絡的、人機對話式的工具對問題的可能性給出及時反饋，并根據評估結果給出有用的資源和實用信息。⑤

④ 以大數據為基礎，搭建一個整合各服務站心理咨詢中心平臺、各地優秀咨詢師資源、以及來訪者檔案于一體的全方位心理咨詢平臺，為員工提供在線心理咨詢，讓EAP成為深入每位職工生活的長效服務。

⑤ 密切EAP服務與企業既有福利形式的結合度，提升EAP在企業管理體系中的位置，實現與企業文化、人才資源管理、健康醫療管理的無縫對接，將EAP服務內化成具有中原油田特色的企業文化理念予以全面推廣實施。

⑥ 聯合各部門的力量，在黨委、人力、HSE等部門組織的培訓和活動中，結合EAP的相關內容，使心理保健在企業內成為人人談論、到處可以觸及的內容。

⑦ 采取“走出去+請進來+持續升級”提升模式，提升中原EAP的專業地位，加強與兄弟油田、與EAP業界的業務交流，確立內部專業能力和外部競爭優勢的雙重影響力。

參考文獻：

[1]趙然. 員工幫助計劃：EAP咨詢師手冊，科學出版社，2015： 8頁

[2]鄒娟. 淺談EAP在我國企業中的應用及發展[J]. 人力資源管理， 2015 （10）： 70

[3]楊宏偉. EAP模式在現代企業人力資源管理中的應用[J]. 中國科技投資， 2016（19）： 213

[4]2018中國EAP與職業心理健康年度論壇

[5]趙明俊. EAP在中國企業人力資源管理總的應用[J]. 人力資源開發， 2019（08）： 28