淺析適應知識服務體系的圖書館信息資源建設

何愛玲

摘 要：知識服務是一種知識型、知識化的服務，它能更好的滿足圖書館用戶對知識信息的需求。文章通過介紹圖書館知識服務的內涵、特點及具體內容，在此基礎上提出了圖書館適應知識服務體系的信息資源建設的具體方法。

關鍵詞：圖書館;知識服務;資源建設

新的社會環境不僅給圖書館帶來新的技術、新的管理模式，也同時強烈地沖擊著圖書館的服務模式。新環境下圖書館的信息服務要增加智力因素，要有知識創新能力，要有競爭意識，變被動服務為主動服務，不斷提供精、準、深的知識服務。

一、圖書館知識服務的內涵

圖書館知識服務是指圖書館以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提供有效的支持知識應用和知識創新的服務。這種服務貫穿于用戶解決問題的始終，它強調利用圖書館員自身的知識和能力，借助于圖書館的各種資源，對知識信息進行整理加工，形成新的具有特定價值的知識產品，來解決用戶的問題。圖書館知識服務是一種動態的服務，是一種將知識信息搜尋、分析、重組、創新和集成的知識提煉過程，其產品是經過價值增值，能更恰當的滿足用戶需求的知識。

二、知識服務的特點

知識作為信息與人類認知能力有機結合的產物，給人類改變社會帶來無窮的動力。與圖書館傳統文獻服務相比，知識服務具備以下特點：

1.在服務理念上，知識服務成為圖書館的一種資源，一種品牌。其含義是，一通過知識服務，樹立圖書館獨一無二的服務品牌，人們通過圖書館可以隨心所欲地獲取適合自身需求的知識與信息，從而使圖書館形象深入人心;二這種服務是有口皆碑的，能夠滿足各種突顯個性的需求，用戶在服務過程中體驗到的是“上帝”的感受。

2.在服務內容上，知識服務更注重文獻深層次的開發，注重服務內容的個性化、專業化。由于知識信息大量無序地存在，如不對其有序整理、濃縮萃取，縱使為用戶提供了大量的信息，對用戶來說有效作用也不大。因此，必須開展深層次的信息加工，為用戶直接利用，實現知識的增值。知識服務與傳統信息服務不同，是一種面向知識內容和解決方案的服務，它以用戶滿意為目標，通過提高用戶知識應用和知識創新效率來實現價值。

3.在服務手段上，更加追求多元化、自動化、網絡化。知識信息環境中，知識服務的手段追求自動化、網絡化成為一種必然。知識信息的檢索、整序、解答、提供，大部分依賴于計算機技術、網絡技術。電子郵件、電子公告、遠程視頻等出現在圖書館的知識服務中，不僅降低了信息處理的成本，增強了知識存貯能力，而且極大地提高了知識和信息的傳播速度，消除了人們收集和利用知識的時空限制。所以圖書館應當加快網絡化、自動化建設，具備迅速接受、組織和傳遞知識信息的能力。

三、知識服務的內容

知識服務是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對用戶的需求將知識提煉出來的過程，它是以資源建設為基礎的高級階段的信息服務。知識服務平臺可以提供：在線咨詢，問答式檢索，論壇服務，網站排名，傾向性分析，熱點發現，聚類搜索，信息分類等知識服務。知識服務的內容主要包含以下幾個方面：

1.智能化手段挖掘蘊藏于大量顯性信息當中的隱性知識。比如，從 CNKI數據庫的作者庫中，可以得到描述、評價、管理我國各學科專業研究隊伍的專業知識;從期刊和碩博士論文的引文數據庫中，可以得到學科相關的知識、成果評價的知識、核心期刊的知識等;由全文文獻的智能化聚類，可以得到專業細化、面向課題的知識等等。同時還可直接提供顯性知識信息。

2.開發網絡化知識元數據庫。從全文數據庫中提煉出能夠明確表述一個知識內容的知識元，形成相互印證、相互關聯的“網絡化知識元數據庫”，并與各種數據庫的全文進行鏈接，構成內容廣泛的知識網絡，為用戶提供最方便的知識獲取途徑。

3.開發專業知識庫和知識倉庫。面向特定類型的機構和群體，針對具體用途，系統地采集機構中各種人群需要的各種層次和范圍的知識信息，開發個性化知識庫，并可集成為更大的專業知識倉庫。

四、知識服務體系中信息資源建設的方法

在網絡環境下，構建圖書館的信息資源體系，是加快圖書館信息化、自動化建設、建立知識服務體系，開展知識服務的重要基礎。

1.規劃資源建設，優化館藏結構。知識服務以資源建設為基礎，既要重視館藏資源建設，更要重視虛擬資源和數據庫的建設，把館藏實體資源建成具有網上查詢和館藏互借功能的各種類型的數據庫。建立虛擬館藏數據庫，通過搜索引擎或專業網站下載所需文獻，并分門別類地把它們組織起來，根據用戶的需求特性進行深層次的加工。圖書館應把精力從對文獻的采集轉移到對文獻內容的挖掘上來，把著眼點從數據庫轉移到指導具體用戶的應用上來，把數據庫建成知識庫，構建基于用戶需求的知識平臺。此外，要做好圖書館館藏和數據化建設的整體規劃，避免重復建設。

2.開發和利用現有館藏資源，建立特色知識庫。圖書館是社會信息系統的一個重要組成部分，其館藏文獻信息非常豐富，并且在長期的資源建設發展中，大都形成了自己的館藏特色，在網絡環境下根據知識服務的需要，開發和利用這些館藏文獻建立起具有館藏特色的知識庫，是當前圖書館工作的一個重要部分。知識服務是對資源深層次的開發利用，是一種高智能化的信息服務，可以依據本館的館藏特色及院校的專業設置特點，建立具有特色性和針對性的各種專題知識庫。

3.充分利用網絡資源，實現信息資源的共建共享。處于網絡環境下的現代圖書館，其文獻資源不僅包括本館擁有的信息資源，而且還包括館外豐富的網絡資源。開發網絡資源，對其進行選擇、加工、組織成方便用戶利用的網絡資源以豐富自己的館藏。知識服務時對資源深層次的開發利用，是一種高智能化的信息服務，有時一個機構很難獨立完成一個信息資源系統的建設，需要多家合作，共建共享。因此，可以同一系統或同一協作區優化結構，團隊合作，使信息資源建設更快捷、更完善。同時，為了更廣泛更豐富地為讀者提供服務，可以購買大型數據庫和聯網服務器，使之成為虛擬館藏的一部分，這樣既可以充實自己的館藏又可以彌補因資金短缺、技術力量薄弱、館藏貧乏等給信息資源建設帶來的不足。

知識服務是圖書情報界為了適應現代知識社會和網絡化環境提出的新要求，是信息服務在新的背景下的進一步發展、深化。信息資源建設是開展知識服務的基礎，因此，圖書館應加強信息資源建設、提高服務質量、完善服務內容、穩定服務隊伍，利用豐富的知識資源儲備更好地滿足用戶的需求。

參考文獻：

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