程序化和諧護(hù)理對體檢中心體檢護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響效果

鄒星云

【摘? 要】目的：闡述體檢中心開展程序化和諧護(hù)理干預(yù)的具體方法及對提高護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度的作用。方法：此次研究時間為期1年，由2018年6月開展至2019年6月結(jié)束，研究對象選擇期間于體檢中心進(jìn)行體檢的健康者95例，根據(jù)時間先后分為觀察組與對照組，對照組施行常規(guī)護(hù)理，觀察組開展程序化和諧護(hù)理，評估護(hù)理質(zhì)量及被檢者的滿意情況。結(jié)果：觀察組被檢者此次體檢等待時間、體檢耗時均明顯短于對照組，且護(hù)理質(zhì)量各項評分高于對照組（p<0.05）。另外，此次觀察組體檢者對護(hù)理服務(wù)的整體滿意水平優(yōu)于對照組（p<0.05）。結(jié)論：體檢中心開展程序化和諧護(hù)理后能夠有效提高護(hù)理水平及被檢者滿意度，倡導(dǎo)運用推廣。

【關(guān)鍵詞】程序化和諧護(hù)理;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號】R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）01-0172-02

近些年，伴隨著人們物質(zhì)水平、經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，對自身健康的重視程度相應(yīng)增強(qiáng)，接受健康體檢的人數(shù)越來越多，對疾病的預(yù)防及早期發(fā)現(xiàn)均有良好效果。但是，部分體檢者因不了解體檢相關(guān)流程、注意事項等容易出現(xiàn)爭論糾紛，且多數(shù)體檢者對侵入性操作存在害怕、抵觸等心態(tài)，同樣干擾體檢工作的順利進(jìn)行^[1]。因此，就需要通過護(hù)理干預(yù)幫助被檢者順利、優(yōu)質(zhì)完成體檢。程序化和諧護(hù)理是近幾年備受好評的護(hù)理服務(wù)模式之一，其通過預(yù)先制定流程，實施人性化護(hù)理，從而提高護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度^[2]。本文以2018.6-2019.6在體檢中心接受健康體檢者的95例人員為例，闡述程序化和諧護(hù)理的實施過程及作用，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究時間為期1年，由2018年6月開展至2019年6月結(jié)束，研究對象選擇期間于體檢中心進(jìn)行體檢的健康者95例，根據(jù)時間先后分為觀察組與對照組，對照組總計體檢者47例，包括男性體檢者23例，女性體檢者24例，最低年齡24歲，最高年齡76歲，平均年齡（41.7±1.4）歲。觀察組總計體檢者48例，包括男性體檢者24例，女性體檢者24例，最低年齡25歲，最高年齡75歲，平均年齡（41.6±1.5）歲。比較兩組體檢者基本信息較為相近（p>0.05），符合研究要求。所有體檢者均對此次研究知情同意。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)，工作內(nèi)容主要包括：介紹體檢套餐及費用，告知體檢者體檢項目及注意事項等。

觀察組采取程序化和諧護(hù)理干預(yù)，具體過程如下：

1.2.1體檢前

在體檢前護(hù)理人員需主動與體檢者進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解其需求，并記錄在個人檔案當(dāng)中。同時根據(jù)體檢當(dāng)時季節(jié)、氣溫等條件，對體檢中心內(nèi)部溫度、濕度等進(jìn)行調(diào)節(jié)，為體檢者提供更加舒適的外部環(huán)境，也能夠使其感受到來自院方的人性關(guān)懷，從心理上建立初步的信任關(guān)系。在體檢中心附近醒目的區(qū)域，例如走廊墻壁、大廳頂棚等，張貼或懸掛健康宣傳欄，利用盡可能通俗易懂的詞語解釋各常見臨床疾病、流行性疾病等的知識，并重點標(biāo)注體檢流程和相關(guān)注意事項，使體檢者在院內(nèi)行走過程中即可了解部分常識性知識。

1.2.2體檢中

為體檢者配備專門的導(dǎo)檢護(hù)理人員，從而為其提供對應(yīng)的導(dǎo)檢護(hù)理服務(wù)，在體檢過程中解答體檢者的疑問，并維持體檢隊伍的整體秩序，確保體檢工作能夠快速、準(zhǔn)確的開展。體檢過程中相關(guān)護(hù)理人員必須保證所需物品充足，對已經(jīng)使用的一次性物品要及時清理和更換^[3]。對于部分涉及隱私的體檢應(yīng)單獨區(qū)分男、女體檢室，并根據(jù)體檢內(nèi)容合理規(guī)劃每一項體檢所在區(qū)域，避免往返、重復(fù)等情況。

1.2.3體檢后

在體檢全部完成后，護(hù)理人員應(yīng)告知體檢者相關(guān)結(jié)果領(lǐng)取的時間，并綜合性地分析體檢結(jié)果，以此評估患者所處的健康狀態(tài)，同時建立個人健康檔案。針對集體體檢的企事業(yè)單位或團(tuán)體應(yīng)綜合分析，重點查找是否存在群體健康問題，以免傳染性疾病的爆發(fā)。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄各組體檢者等候體檢時間及體檢總體耗時，進(jìn)行對比，自制評估量表對護(hù)理質(zhì)量予以評定，涉及分項包括健康宣教質(zhì)量、維持秩序質(zhì)量、流程指導(dǎo)質(zhì)量。各分項以10分制，質(zhì)量與評分呈正相關(guān)。向體檢者發(fā)放自制滿意度調(diào)查問卷，由體檢者以不記名形式真實評定對護(hù)理的滿意程度，分為三個等級，即滿意、一般、較差。根據(jù)滿意概率與一般概率總和計算體檢者滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

整理數(shù)據(jù)后錄入SPSS 20.0 軟件內(nèi)完成處理分析，p<0.05形式表示結(jié)果存在明顯差異。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評定比較

觀察組體檢者此次體檢等待時間與耗時均明顯短于對照組（p<0.05），護(hù)理質(zhì)量各項評分相較對照組更高（p<0.05），見表1。

2.2 體檢者滿意度調(diào)查比較

觀察組體檢者對此次護(hù)理的總體滿意度優(yōu)于對照組（p<0.05），數(shù)據(jù)如下：

觀察組：例數(shù)48，滿意29（60.42）一般17（35.42）較差2（4.17）總滿意度46（95.83）

對照組：例數(shù)47，滿意16（34.04）一般18（38.30）較差13（27.66）總滿意度34（72.34）

X²：總滿意度9.86 P值<0.05

3 討論

體檢中心是醫(yī)院內(nèi)專門用于接收具有健康體檢需求群體的科室，這類人群大多數(shù)本身并沒有疾病，或并不知道自己所患疾病，因此對于醫(yī)院的各項流程了解度不足。此時科室護(hù)理人員必須以更加積極的態(tài)度應(yīng)對才能保證工作質(zhì)量，提升體檢者的滿意度^[4]。程序化的護(hù)理干預(yù)能夠使每一項工作更加標(biāo)準(zhǔn)，且可使護(hù)理人員的分工更加明確，根據(jù)體檢人群個體特點開展相應(yīng)的導(dǎo)檢工作，并調(diào)整體檢科室內(nèi)環(huán)境條件，使其身心皆感到舒適。

參考文獻(xiàn)

[1]????? 謝娜.程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2019，32（7）：1078-1080.

[2]????? 王文婷.應(yīng)用程序化和諧護(hù)理對體檢中心護(hù)理質(zhì)量、體檢者滿意度的影響分析[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（15）：318.

[3]????? 孫艷.程序化和諧護(hù)理對體檢中心體檢護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響效果分析[J].醫(yī)學(xué)信息，2019，32（6）：190-192.