淺析優質護理干預對急診科整體護理質量的影響

于婷

【摘? 要】目的：淺析優質護理干預對急診科整體護理質量的影響。方法：將我院2019年1月-2019年10月收治的150例急診患者納為研究對象，并依據入院時間進行分組：基礎組（75例，2019年1月-2019年5月收治，行基礎護理）、優質組（75例，2019年6月-2019年10月收治，行優質護理）。對比分析兩組的護理質量評分及護理糾紛率。結果：干預后，優質組的護理質量評分高于基礎組，其護理糾紛率則低于基礎組（P<0.05）。結論：在急診科護理中施行優質護理能夠有效提高急診護理質量評分，減少護理糾紛問題，改善急診科整體護理質量。

【關鍵詞】急診科;整體護理質量;優質護理

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）01-0248-02

急診科屬于各大醫院病種最多、重癥患者最集中、搶救及管理工作最繁重的科室，但也正因如此，急診科護理糾紛問題時有發生，導致患者及家屬對急診護理的服務質量有了更高的要求^[1]。而就以往的護理方式看來，急診科基礎護理顯然難以滿足患者及家屬的護理需求，為解決這一問題，急診科不斷尋找一種更為有效且優質的護理服務模式，以提高科內整體護理質量，降低護理糾紛率^[2]。鑒此，本文對我院收治的150例急診患者展開了分組研究，報告如下：

1 資料與方法

1.1基本資料

本研究對象從我院急診科接收的患者中選取，共150例，時間為2019年1月-2019年10月，現依據入院時間進行分組：基礎組（75例，2019年1月-2019年5月收治）、優質組（75例，2019年6月-2019年10月收治）?；A組年齡25-75歲，均數（50.23±6.67）歲;男女比例40：35;骨折、交通意外傷比例43：32。優質組年齡24-76歲，均數（50.48±6.50）歲;男女比例38：37;骨折、交通意外傷比例44：31。選入標準：臨床資料完整者;簽署研究知情協議書者;排除精神疾病、言語障礙患者。上述基線資料比較無統計學意義（P>0.05）。研究方案于我院倫理委員會同意下施行。

1.2方法

基礎組施行基礎護理：急救準備、消毒隔離護理、24h生命體征監測等;優質組施行優質護理：

①組織護士展開優質護理培訓，提高其對優質護理理念的了解，同時規范各項常規護理操作（注射、輸液等），加強其急診護理應急能力，有條不紊地開展護理工作;優化就診流程，針對急診患者病情危重特點，先行治療，再行掛號，以減少患者及家屬等待時間，避免錯失治療良機。②急診患者多患重癥疾病，導致細胞代謝能力降低，機體狀況不理想，因此，護士需優化病房環境，定時清理急診科病房，開窗通風，保持空氣流通性，避免細菌滋生，對患者身體造成不良影響;詢問患者、家屬意見，針對性添置綠植、擺件，盡可能滿足患者的護理需求。③合理分配護理資源，安排急診科值班護士時，遵循兩人一組原則，分配時注意新老護士搭配、經驗豐富與缺乏經驗者搭配。

1.3觀察指標與判定標準

分別評估兩組的護理質量評分，并計算其護理糾紛率。

護理質量評分：依據我院自制急診護理質量評價標準進行評價，評價指標共6個：患者意見、護理差錯事件、實踐技能、護理效果、急診準備、應急能力;總分100分，分值越高，表明護理質量越高。

1.4統計學方法

數據以SPSS20.0軟件處理，（）表示計量資料，（%）表示計數資料，檢驗t值、卡方值，P<0.05時數據有統計學意義。

2 結果

2.1比較兩組的護理質量評分

干預后，優質組的護理質量評分高于基礎組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2比較兩組的護理糾紛率

干預后，優質組發生3例護理糾紛，護理糾紛率為4.00%;基礎組則發生11例護理糾紛，護理糾紛率為14.67%;優質組護理糾紛率明顯低于基礎組，數據比較有統計學意義（X²=5.04，P<0.05）。

3 討論

本文對急診科患者實施優質護理干預后，結果顯示：優質組的護理質量評分高于基礎組;與此同時，優質組的護理糾紛率低于基礎組（P<0.05）。上述結果表明，優質護理對急診科護理質量及護理糾紛問題影響較大：優質護理中的護理培訓一方面能夠改變護士的服務理念，由被動變為主動護理，增強其急診護理意識，使其學會從患者的角度考慮護理效果，進而切實滿足患者的護理需求，提高服務質量;另一方面則可提升護士的急診護理能力，使其準確判斷患者病情，確保護理工作順利開展，進而減少護理差錯事件，提高工作效率^[3]。此外，就診流程的優化有利于縮短患者就診時間，防止病情延誤;病房護理基于患者意愿改善急診護理環境，可為患者提供舒適、個性化的環境，減少環境因素對機體及心理情緒的影響，提高其身心舒適度，進而改善護理質量。而科學合理的護理資源分配有可避免護士因經驗不足無法及時有效地處理突發事件等狀況，減少護理差錯事件，進而確保急診科整體護理服務質量，減少護理糾紛問題^[4]。

綜上，優質護理的實施能夠有效降低急診護理糾紛的發生率，切實改善急診整體護理服務質量，值得推廣。

參考文獻

[1]????? 趙海燕，林旭.急診科護理中應用優質護理服務的效果分析[J].中國醫藥指南，2016，14（05）： 245-246.

[2]????? 許平.優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果[J].中國醫藥指南，2016，14（25）： 214-214.

[3]????? 梁細興.優質護理管理在急診科護理管理中的應用效果分析[J].當代醫藥論叢，2017，15（15）： 239-240.

[4]????? 周發萍.優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析[J].實用臨床醫藥雜志，2017，21（2）：140-141.