耐心與鼓勵(lì)是我的致勝“法寶”

北京住總北宇物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司天諾胡同物業(yè)景山項(xiàng)目部垃圾分類指導(dǎo)員 鄧春燕

“姑娘，你看我這次的垃圾分對(duì)了嗎？” “對(duì)著呢。大媽，您真棒，給您點(diǎn)個(gè)贊。”5月22日早晨7點(diǎn)，38歲的鄧春燕就站到了西城區(qū)景山街道三眼井胡同的垃圾投放點(diǎn)，為胡同里每位投放垃圾的居民分辨垃圾分類是否正確。當(dāng)遇到垃圾分類不準(zhǔn)確時(shí)，她都要指導(dǎo)居民重新分類，甚至與居民一起動(dòng)手重新分裝。“三眼井胡同有3個(gè)垃圾投放點(diǎn)，從早上7點(diǎn)到中午11點(diǎn)，下午1點(diǎn)到5點(diǎn)，我都會(huì)在這3個(gè)投放點(diǎn)來(lái)回巡視，幫助居民進(jìn)行垃圾分類。由于許多居民還對(duì)垃圾分類不夠熟悉，每天晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)這個(gè)居民扔垃圾的高峰期，我還會(huì)在投放點(diǎn)再站崗值守兩個(gè)小時(shí)。”

鄧春燕原本是住總北宇天諾物業(yè)公司的勞務(wù)派遣工，負(fù)責(zé)景山項(xiàng)目部轄區(qū)的保潔工作。2019年6月，她被項(xiàng)目部選為垃圾分類指導(dǎo)員，并與項(xiàng)目部其他人一起，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展垃圾分類宣傳等工作。 “作為一名保潔員，我之前并不知道垃圾如何分類，是公司安排專人給我們這些垃圾分類分揀員進(jìn)行了培訓(xùn)。”鄧春燕回憶說(shuō)，那時(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容包括宣傳垃圾分類的重要性、垃圾的分揀類別、在分揀過(guò)程中如何獲得管轄區(qū)域居民的認(rèn)可。 “由于我們項(xiàng)目部工作場(chǎng)所主要是在胡同里，針對(duì)這一環(huán)境特點(diǎn)，訂制了垃圾分類四桶十字交叉車，并對(duì)景山區(qū)域的82條胡同實(shí)行微循環(huán)作業(yè)。這就要求我們分揀員首先要學(xué)會(huì)辨別四類桶的功能分裝，以便幫助居民更快捷地分類可回收和有害垃圾并投入到交叉車上，讓駕駛員迅速清理走，再協(xié)助居民將剩下的廚余和其它垃圾投到投放點(diǎn)的垃圾桶內(nèi)。”

為了讓垃圾分類工作開(kāi)展得更順暢，今年年初，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的鄧春燕就與居委會(huì)工作人員、項(xiàng)目部的同事一起，走進(jìn)居民院開(kāi)展垃圾分類宣傳工作。但有的老人還是覺(jué)得沒(méi)有意義，表現(xiàn)出敷衍的態(tài)度。 “看到這一情景，我就站出來(lái)為他們講了一個(gè)親身經(jīng)歷的事兒。”原來(lái)，在鄧春燕一直生活的農(nóng)村，她親眼看到村里的一條小河溝因?yàn)橹苓厑y排污水、亂倒垃圾而受到嚴(yán)重污染。 “水面上總是飄著廢棄的塑料袋等垃圾，嚴(yán)重影響了我們的生活。要是大家都能自覺(jué)保護(hù)環(huán)境，咱們的生活不就會(huì)更好了？”這一生動(dòng)的宣傳方式，使居民逐漸認(rèn)可了垃圾分類的重要性。

要說(shuō)胡同，可是北京的一大特色。胡同里的許多居民，都是打小生長(zhǎng)在這里，有的甚至在這里居住了三四代人，所以胡同里的居民以老年人居多。為此，在胡同里當(dāng)垃圾分揀員和指導(dǎo)員，就一定要學(xué)會(huì)與老人對(duì)話。“我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)，專門就這一問(wèn)題進(jìn)行了訓(xùn)練。”鄧春燕說(shuō)，當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)包括，分揀員和指導(dǎo)員應(yīng)對(duì)居民尤其是不配合的居民采取怎樣的說(shuō)話態(tài)度和語(yǔ)氣，如何積極勸說(shuō)、講解垃圾分類的重要性及分揀方法。

“大爺，您先別著急走，聽(tīng)我說(shuō)句話。現(xiàn)在，垃圾得分類后扔。” “啊？這還分類？我可不會(huì)。” “沒(méi)事，您在旁邊看著，我給您現(xiàn)場(chǎng)分一次。下次您可得自己分好后再投啦。” “行，姑娘，你這次教教我怎么分，下回我一定分好后再扔。” “謝謝您對(duì)我工作的支持。”在從事垃圾分類指導(dǎo)員期間，鄧春燕也遇到過(guò)不按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類的個(gè)別居民。有的居民扔完就走，叫都叫不住，有的居民真是因?yàn)槟挲g大，不會(huì)分，掌握起來(lái)也很慢。 “有的老人一聽(tīng)說(shuō)廚余垃圾，就認(rèn)為是廚房里的垃圾都是廚余垃圾，什么餐巾紙、大棒骨等都扔在了廚余垃圾里。所以，我只好更加耐心地反復(fù)向他們講解——您這么記：豬能吃的是廚余垃圾。”

從事垃圾分類指導(dǎo)員一年來(lái)，鄧春燕發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的居民開(kāi)始重視垃圾分類了，而且分得越來(lái)越準(zhǔn)確了。