基于老年人的智能家具界面情感化設(shè)計(jì)*

（浙江理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院,浙江杭州 310018）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展以及各類電子科技的進(jìn)步，智能家具設(shè)備已逐漸商業(yè)化并維持著較高的市場(chǎng)熱度，目前每一個(gè)年齡階段的用戶都不可避免地會(huì)使用到智能家具設(shè)備。其中智能鏡在智能家具中是極為重要的一類。而智能鏡本身就是一塊顯示屏，可以用于顯示用戶所需要的信息，適用于老年人群體的日常身體狀況監(jiān)測(cè)服務(wù)以及健康管理。本文將情感化設(shè)計(jì)運(yùn)用在專為老年人群使用的智能鏡設(shè)備中，嘗試為老年人的生活提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

一、情感化設(shè)計(jì)的相關(guān)概念

情感是人類與其他動(dòng)物有所區(qū)別的很重要的一個(gè)因素，當(dāng)人們不知道該做出怎樣的選擇時(shí)，情感就派上了他的用場(chǎng)。人類往往會(huì)處于情感考慮而選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。

美國(guó)著名認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出了人類情感的三個(gè)層次，分別為本能層、行為層、反思層。本能層是指人類本能的、能給用戶帶來(lái)感官刺激的各種方面，可以說(shuō)是一種即刻的情感效果。本能層在智能鏡交互界面上的體現(xiàn)則是產(chǎn)品對(duì)人的第一印象，是產(chǎn)品外觀和表層帶給人的感受。行為層是注重性能，在智能家具這主要體現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品之間的交互行為過(guò)程之中。反思層是最高的層次，是一種復(fù)雜的情感，是在用戶內(nèi)心產(chǎn)生更深層次的情感、意識(shí)、理解、個(gè)人經(jīng)歷、文化背景等種種交織在一起所形成的[1]。反思層有助于建立起產(chǎn)品與用戶之前的長(zhǎng)期聯(lián)系。這三個(gè)層次相互影響，增加產(chǎn)品與用戶間的情感交流，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，為用戶提供最佳的體驗(yàn)感，以促進(jìn)消費(fèi)行為的產(chǎn)生。

二、老年群體使用智能鏡存在的問(wèn)題

（一）老年群體特征

根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，老年人指六十周歲以上的群體。至2019年底，我國(guó)60歲以上人口已近2.5億人，占據(jù)總?cè)丝跀?shù)的近18%。而根據(jù)預(yù)測(cè)在2050年，我國(guó)老年撫養(yǎng)比將由目前的2.8：1降低到的1.3：1。與此同時(shí)智能家具產(chǎn)品的數(shù)量也在逐年攀升。然而，目前市場(chǎng)上針對(duì)老年群體的智能產(chǎn)品種類及數(shù)量都極為匱乏，大多智能產(chǎn)品針對(duì)青年人群設(shè)計(jì)。這就導(dǎo)致總數(shù)高達(dá)88%的老年群體在使用現(xiàn)有智能產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的操作方式感到困惑。這是因?yàn)樵谏硖卣鳌⑿睦硖卣骱颓楦刑卣鬟@三方面老年群體于青年群體存在著較大的差別。

1.生理特征

就神經(jīng)系統(tǒng)而言，老年群體與年輕群體相比大腦中的腦細(xì)胞數(shù)量減少了10%-25%。這就導(dǎo)致老年人群的腦力下降，記憶力降低、認(rèn)知適應(yīng)性差等一系列生理變化。同時(shí)視覺(jué)上老年群體的色彩感受和辨別能力也在降低，尤其是位于短波的藍(lán)色和綠色[2]。在聽(tīng)力方面，言語(yǔ)接受閾隨著年齡的增長(zhǎng)對(duì)不同頻率的純音聽(tīng)力損失有不同程度的提高。從而導(dǎo)致老年人聽(tīng)力的反應(yīng)速度變慢，音量方面也需要更大。觸覺(jué)上老年群體的感覺(jué)細(xì)胞減少，這就直接導(dǎo)致了皮膚觸覺(jué)感受能力隨之降低[3]。此外，在形狀知覺(jué)上，與年輕群體不同的是，由于老年群體生理機(jī)能的退化，對(duì)動(dòng)態(tài)對(duì)象的感受程度遠(yuǎn)不如從前，反而更容易識(shí)別靜態(tài)圖形。

2.心理特征

就注意力而言，老年人反應(yīng)遲緩，不能快速根據(jù)情況改變行為，所以往往只對(duì)最新展現(xiàn)的內(nèi)容做出反應(yīng)。同時(shí)，老年群體的記憶力和學(xué)習(xí)能力也隨著年齡的上升而逐漸衰退[4]。另一方面，在消費(fèi)心理特征上，老年群體具有遠(yuǎn)高于年輕群體的求實(shí)心理與習(xí)慣性心理，老年群體會(huì)傾向于舒適度高且實(shí)用性強(qiáng)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

3.情感特征

據(jù)中國(guó)人民大學(xué)數(shù)據(jù)和檢查中心發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，我國(guó)空巢老人數(shù)量占總老年人的50%，預(yù)計(jì)到2030年，空巢老人家庭的占比將達(dá)到整體家庭的90%[5]。但各項(xiàng)身體機(jī)能衰退、空閑時(shí)間增多的老年人需要并渴望家人的照顧以及陪伴。這一矛盾導(dǎo)致老年群體極易情緒不穩(wěn)定、消極、對(duì)生活失去熱情[6]。而智能鏡則能幫助家人給予老年群體更好的生活體驗(yàn)從而舒緩老年群體的情感需求。

（二）現(xiàn)有智能鏡對(duì)于老年群體的使用缺陷

目前智能家居產(chǎn)品市場(chǎng)廣闊，隨著科技的不斷發(fā)展和人們對(duì)于家居生活品質(zhì)的追求越來(lái)越受到人們關(guān)注。目前市面上已經(jīng)推出的智能鏡有顯示天氣、人體體重信息、感知用戶操作手勢(shì)等基本顯示信息外，還出現(xiàn)了可定制的交互式觸控屏幕，其功能強(qiáng)大可作為智能家居的控制中樞，實(shí)現(xiàn)對(duì)所種家居的控制功能。合理利用智能家居產(chǎn)品能在很大程度上提升老年群體的生活品質(zhì)和幸福感，未來(lái)越來(lái)越多的老年產(chǎn)品智能化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。但智能家居本身包含大量信息，且目前市場(chǎng)上智能家居產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量都處于一個(gè)初級(jí)發(fā)展階段。現(xiàn)今學(xué)者大都著眼于智能家居界面的硬件設(shè)施的理論研究與實(shí)踐中，對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)理論研究較少，這就導(dǎo)致老年群體在使用市面上的家居產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)不佳。

根據(jù)前期情感化設(shè)計(jì)理論研究、老年群體特征，分析研究了市面上幾款智能鏡設(shè)備，總結(jié)得出以下幾點(diǎn)不利于老年群體使用的問(wèn)題。首先是部分智能鏡產(chǎn)品在外觀上過(guò)于簡(jiǎn)單，多數(shù)產(chǎn)品為了外觀整體性而將提示鍵設(shè)置在隱秘部位，導(dǎo)致老年群體在首次接觸時(shí)無(wú)從下手。

另一方面，目前各品牌都在擴(kuò)充與完善旗下智能鏡產(chǎn)品的功能。而產(chǎn)品功能的增加就意味著界面的復(fù)雜程度上升。過(guò)于復(fù)雜的界面勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致老年群體在使用時(shí)的不便。故設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)界面時(shí)應(yīng)適當(dāng)刪減不必要的功能并將界面復(fù)雜程度縮減至足以確保交互所需的最低程度。而部分智能鏡由于受技術(shù)、成本、市場(chǎng)等因素的限制導(dǎo)致本身產(chǎn)品存在交互反饋不及時(shí)、效果差、無(wú)反饋等破壞用戶體驗(yàn)的情況。這極易降低老年群體使用智能鏡的熱情。

三、基于情感化理論的針對(duì)老年群體智能鏡界面設(shè)計(jì)方法

（一）老年群體智能鏡界面本能層設(shè)計(jì)

滿足情感需求的產(chǎn)品，首先應(yīng)該是與用戶群體的審美趣味相符[7]。與其直接掛鉤的本能層設(shè)計(jì)包括界面布局、視覺(jué)元素設(shè)計(jì)、互動(dòng)形式、產(chǎn)品外觀這幾個(gè)方面。

依據(jù)前期調(diào)研結(jié)果中的老年群體遠(yuǎn)視眼偏多，以及老年群體更容易辨別對(duì)比度高的畫(huà)面得出，視覺(jué)元素中的文字應(yīng)放大并將盡量減少大篇幅文字的出現(xiàn)，同時(shí)保持文字和背景間的高對(duì)比度，避免過(guò)于雜亂的背景和半透明的文字。關(guān)于圖標(biāo)的可識(shí)別性，一系列可靠實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明抽象簡(jiǎn)化的圖標(biāo)會(huì)使老年群體難以建立其與現(xiàn)實(shí)事物間的關(guān)系，對(duì)比而言老年群體更容易識(shí)別擬物圖標(biāo)。同時(shí)還可通過(guò)將適量文字與圖標(biāo)搭配的方式來(lái)增強(qiáng)內(nèi)容識(shí)別性。在這一層次需要滿足用戶的審美需求，所以產(chǎn)品帶給用戶的直觀感受非常關(guān)鍵。除了產(chǎn)品的外觀造型外，產(chǎn)品的整個(gè)顏色、材質(zhì)、工藝都是非常關(guān)鍵的。基于老年人的智能家具界面情感化設(shè)計(jì)方法的關(guān)鍵點(diǎn)在于明確用戶的顯性以及隱形需求，并進(jìn)一步將用戶對(duì)于產(chǎn)品的情感需求體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀、顏色、材質(zhì)、工藝等方面上。

（二）老年群體智能鏡界面行為層設(shè)計(jì)

行為層對(duì)于老年群體和智能鏡之間的情感化設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，這需要設(shè)計(jì)師根據(jù)老年群體的需求來(lái)進(jìn)一步明確智能鏡的功能以及操作交互過(guò)程。通過(guò)前期大量關(guān)于老年群體對(duì)于智能鏡的需求調(diào)研后，將其轉(zhuǎn)化調(diào)整為具體功能模塊，同時(shí)也要明確突出產(chǎn)品的特殊功能。另一方面依據(jù)老年群體謹(jǐn)慎小心的心理特征，在界面信息理解中的語(yǔ)句用詞應(yīng)準(zhǔn)確清晰，避免模糊語(yǔ)義、專業(yè)性強(qiáng)、晦澀難懂的詞匯。在面對(duì)大段文字?jǐn)⑹鰰r(shí)應(yīng)將其中的信息進(jìn)行層次化處理以便理解與操作。

同理在交互過(guò)程中也應(yīng)避免煩瑣的交互步驟，同時(shí)注重交互的連貫性和一致性。避免多任務(wù)切換或者頻繁更新等情況的發(fā)生。這方便老年群體理解和認(rèn)知新鮮事物，整個(gè)的交互過(guò)程和功能、信息布局應(yīng)易于理解，同時(shí)明確反饋并用設(shè)計(jì)來(lái)約束老年群體的行為來(lái)降低操作失誤的可能性。

在信息架構(gòu)方面，由于老年群體操作智能鏡時(shí)極易受環(huán)境影響，注意力難以長(zhǎng)時(shí)間集中。因此，智能鏡界面設(shè)計(jì)可以將重要內(nèi)容頂置，適當(dāng)刪減不重要的內(nèi)容。以保證頁(yè)面中的信息量合適，確保老年群體的視線及注意力集中。另一方面，過(guò)廣的信息架構(gòu)也會(huì)讓老年群體在大量信息頁(yè)面中難以找到自己需要的部分，從而花費(fèi)大量的時(shí)間與精力對(duì)信息進(jìn)行篩選。由此可得出老年群體智能鏡設(shè)計(jì)應(yīng)合理設(shè)置信息結(jié)構(gòu)部分，同時(shí)應(yīng)有明確的導(dǎo)航欄及功能信息來(lái)幫助老年群體正確自主使用智能鏡。

（三）老年群體智能鏡界面反思層設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)大量具有重復(fù)性的精準(zhǔn)良好結(jié)果均證明人對(duì)產(chǎn)品的需求不僅僅是易用、美觀，反思層的創(chuàng)新可以增加用戶黏性、讓用戶經(jīng)歷體驗(yàn)后對(duì)產(chǎn)品念念不忘。另一方面還能夠增加品牌的信譽(yù)度以及提高用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。首先可以從創(chuàng)造新奇感出發(fā)，基于前期調(diào)研中老年群體的認(rèn)知和情感，吸取其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。另一方面通過(guò)設(shè)計(jì)智能鏡擬人化性格，利用人性化的文字和有親和力的語(yǔ)言來(lái)使老年群體感受到親切感，充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代所能獲得的用戶信息了解用戶并給予一定程度的關(guān)懷，從而引發(fā)老年群體的歸屬感，緩解老年群體的負(fù)面情緒。

四、總結(jié)

智能家具設(shè)備的發(fā)展和人口老齡化進(jìn)程的加快，使得使用智能家具產(chǎn)品的老年人群越來(lái)越多，如何讓老年人更好的使用智能家具產(chǎn)品成為重要話題之一。目前市面上大多數(shù)智能家具產(chǎn)品從年輕群體的角度出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，忽視老年群體這一龐大且逐年增加的用戶群。本文對(duì)基于老年群體對(duì)智能鏡界面的情感化設(shè)計(jì)做了分析研究，針對(duì)當(dāng)前老年群體的生理、心理、情感特征展開(kāi)分析，并進(jìn)一步研究如何進(jìn)行智能鏡產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)，對(duì)市面上已有的智能鏡做了老年群體在使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生哪些不變的分析。最終為老年群體智能鏡界面在本能層、行為層、反思層的情感化設(shè)計(jì)要求提供理論依據(jù)，希望為老年群體的智能鏡界面情感化設(shè)計(jì)提供參考。