論人工智能在互聯(lián)網(wǎng)保險中的運用

張成城 武漢東湖學(xué)院

引言：在現(xiàn)階段的科學(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，愈加增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)各方面的優(yōu)勢，并且在一定程度上彌補(bǔ)了以往互聯(lián)網(wǎng)保險當(dāng)中所存在的不足之處，成為了我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)今后發(fā)展的新方向。在人工智能輔助下的互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)當(dāng)中，能夠借助人工智能的優(yōu)勢控制保險行業(yè)發(fā)展過程中的各類風(fēng)險問題，也能為用戶提供更高質(zhì)量的購買體驗。

一、人工智能與互聯(lián)網(wǎng)保險

（一）人工智能。在當(dāng)前時期，隨著人工智能的問世，在多個領(lǐng)域當(dāng)中都發(fā)揮出了極大的應(yīng)用效果，而我們熟知的機(jī)器學(xué)習(xí)便是人工智能的一種，并且也是當(dāng)前時期現(xiàn)代科技和教育為一體展開發(fā)展的一個基本形式。當(dāng)前時期的人工智能已經(jīng)不再與其最開始問世時那樣的單一了，而是已經(jīng)逐步發(fā)展在我國的各個領(lǐng)域、各個行業(yè)當(dāng)中，尤其是在金融領(lǐng)域當(dāng)中則更是如此，能夠為客戶提供更加智能化的服務(wù)，也便能對金融行業(yè)的發(fā)展和運營做出新的推動支持作用。

（二）互聯(lián)網(wǎng)保險。現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)保險日益興起，并且與傳統(tǒng)保險形式一樣逐步走進(jìn)了人們的視野當(dāng)中，成為了人們在參保時所考慮的一種保險形式。互聯(lián)網(wǎng)保險的出現(xiàn)解決了傳統(tǒng)保險當(dāng)中的很多問題，無論是從性價比、實效性還是其他方面質(zhì)量都要高于傳統(tǒng)保險行業(yè)，例如，官網(wǎng)形式、中介代理形式，都是互聯(lián)網(wǎng)保險的主要表現(xiàn)形式。不僅如此，在互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展過程中也與傳統(tǒng)的保險行業(yè)進(jìn)行了相應(yīng)的融合，這對保險行業(yè)來說也是一次進(jìn)行發(fā)展的好時機(jī)，對于傳統(tǒng)保險來說，互聯(lián)網(wǎng)保險的誕生和發(fā)展無疑是給整個保險行業(yè)做出了促進(jìn)作用，為保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定下了良好的基礎(chǔ)。在此過程中，互聯(lián)網(wǎng)保險也經(jīng)歷過了一定的過渡階段，這個過程當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)保險在大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)的推動下也在不斷地進(jìn)行深化，在營銷形式、理賠形式等方面也受到了一定的影響。

二、人工智能在互聯(lián)網(wǎng)保險中的應(yīng)用策略

（一）智能銷售。在當(dāng)前時期，我國的保險行業(yè)在執(zhí)行銷售活動時主要所運用的方式是面對面形式，而互聯(lián)網(wǎng)保險的銷售形式則是借由信息技術(shù)所依托的一些網(wǎng)絡(luò)終端來展開銷售活動，在線上營銷各類保險產(chǎn)品，在此過程中，各類消費者便可以根據(jù)自己的實際需求在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行投保或者是續(xù)保，假如，在續(xù)保或者是投保的過程中消費者遇到一些難以解決的問題，那么消費者是很難直接與保險公司進(jìn)行對接的。基于此，我國的互聯(lián)網(wǎng)保險類型目前只涉及了車險、意外險這兩種類型，也主要是因為這兩種保險類型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都比較簡單，很少會遇到消費者難以解決某些問題的情況。將人工智能應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)保險當(dāng)中則可以結(jié)合保險的實際內(nèi)涵、特點來設(shè)計智能營銷系統(tǒng)，這樣在，消費者便可以根據(jù)自己有意向購買的一些產(chǎn)品來與保險公司的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行及時的溝通和互動，以此來有效地解決客戶在購買保險產(chǎn)品時所產(chǎn)生的一些疑惑和問題，這樣能夠進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的購買體驗。與此同時，在進(jìn)行智能銷售的過程中保險業(yè)務(wù)人員可以借由系統(tǒng)平臺把控到客戶對于各類保險產(chǎn)品的購買需求，從而及時地向客戶推薦適合其的保險產(chǎn)品，這樣既能解決客戶的實際購買問題，又能進(jìn)一步提升保險產(chǎn)品的銷售效率。

（二）智能擔(dān)保。在各項保險業(yè)務(wù)當(dāng)中，承保環(huán)節(jié)可以說是展開保險營銷活動中十分重要的一個環(huán)節(jié)了，但是由于承保環(huán)節(jié)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的關(guān)聯(lián)性并不是很強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)保險當(dāng)中也只是涉及到一些較為簡單的保險產(chǎn)品，比方說意外險、退貨險等，并且，很多類型的保險產(chǎn)品也都需要人工來進(jìn)行核保。基于此實際情況，在承保環(huán)節(jié)當(dāng)中便可以合理地使用人工智能展開核保活動，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)配合人工智能來凸顯出人工智能在承保工作中的應(yīng)用效果。例如，在人身險當(dāng)中，保險公司可以結(jié)合人身險這類保險產(chǎn)品的實際情況進(jìn)行分析，并且合理地運用人工智能技術(shù)來將各類相關(guān)新技術(shù)代入到工作當(dāng)中，以此來構(gòu)建出一個智能化的保險系統(tǒng)，從而及時地收集消費者的健康信息數(shù)據(jù)，并且精準(zhǔn)地分析出消費者對保險產(chǎn)品的需求，運用這樣的方式來對人身險在銷售過程中所會面臨到的風(fēng)險，以此來實現(xiàn)智能承保，從而達(dá)到更為理想的承保效果。

（三）智能理賠。理賠可以說是保險行業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)了，并且也與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著極為緊密的聯(lián)系。在現(xiàn)階段的保險行業(yè)當(dāng)中，我國一些規(guī)模較大的保險公司已然運用了科技技術(shù)來建立起了互聯(lián)網(wǎng)保險理賠體系，但是通常情況下卻很難保證理賠的時效性、避免保險欺詐問題。基于此，保險公司便可以將理賠活動變得智能化起來，通過將人工智能代入到理賠過程中在，隨時地收集、分析并且整理保險行業(yè)在進(jìn)行理賠時的一些數(shù)據(jù)，以此來建立模型，當(dāng)事件發(fā)生之后也便能借由科技技術(shù)來對事件進(jìn)行評估，再出具相應(yīng)的評估結(jié)果來為保險業(yè)務(wù)人員提供數(shù)據(jù)建議，以此來保證評估工作的精準(zhǔn)性。

結(jié)語：綜上所述，在科技技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步當(dāng)中人工智能為互聯(lián)網(wǎng)保險帶來了極大的輔助作用。因此，保險公司方面也要將人工智能的寶貴作用發(fā)揮在互聯(lián)網(wǎng)保險當(dāng)中，在銷售、承保、理賠等多個環(huán)節(jié)中運用人工智能，在帶給客戶更加良好保險體驗的同時也能增強(qiáng)保險公司的工作效率，從而為整個保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更多有力的支持。