“微時代”下我國社區民生服務智慧化的改革新路

黃達明 華僑大學

社區智慧化，是“互聯網+”時代背景下我國社區發展改革的新探索。在“微時代”的引領下，我國社區民生服務智慧化也迎來了嶄新的發展機遇，應緊緊抓住這些機遇，在社區民生服務智慧化探索方面尋求新的改革路徑。

一、“微時代”下我國社區民生服務智慧化的發展機遇

（一）“微時代”有利于實現社區民生服務的現代化。在“微時代”背景下，我國社區居民共享互聯網高速發展成果。以微信、微博等微傳播方式廣泛應用到社區民生服務中，互聯網技術的智能化有利于實現社區民生服務的現代化。利用手機上網與手機應用程序，我國社區居民可獲取所需要的民生服務，有利于實現民生服務的現代化。

（二）“微時代”有利于實現社區民生服務的智能化。以微信、微博為代表，通過這些媒介發布信息與獲取信息，黨和政府可以更全面的聆聽民意。自媒體的快速發展，為社區居民提供了言論自由交流的平臺，成為匯聚各方民意的公共網絡平臺，增強了黨的群眾基礎，更有利于黨深入群眾，更全面的聆聽民。

（三）“微時代”有利于提升社區民生服務的主動性。“微時代”下，黨和政府能夠更快速的回應民意。黨和政府只有察民情，解民難；才能順民意，得民心。微信、微博等網絡平臺縮短了基層組織與社區居民的空間距離，提高了社區民生服務水平，有利于黨和政府更快速的回應民意，從而提升社區民生服務的主動性。

（四）“微時代”有利于實現社區民生服務的科學化。微信、微博等自媒體的信息更具有新聞性、自由性、開放性等特短，社區居民可通過“微平臺”展現自己的觀點。微信、微博等網絡平臺已在社區民生管理與服務中發揮了不容忽視的作用。社區居民可通過“微平臺”進行信息傳播與交流，有利于更多的民眾參與社區民生服務，提高社區民生服務的科學化決策水平。

二、我國社區民生服務智慧化的建設實踐經驗

雖然社區民生服務智慧化的概念在我國屬于新興的概念，但我國許多地方在探索社區民生服務智慧化方面涌現出非常高的積極性，并取得了積極的實踐成果。綜合各地社區民生服務智慧化實踐經驗，可歸納以下重要特征。

第一，突出社區民生服務的信息化。無論是“智慧社區”、“智惠街道”還是“微信定制社區”等社區民生服務智慧化實踐探索，總體而言，信息公共服務平臺借助社區服務網、微信、微博等信息途徑，實現多方面對外交流。信息公共服務平臺實現了管理和運行的智慧化，不僅能節約辦公資源，還能增強政府與社區居民的互動。

第二，實現社區民生服務主體的多元化。依托社區公共信息服務平臺，社區社會組織的各類公共民生服務主體能整合各類服務資源，不斷形成服務合力，為社區民眾提供多元化、差異化的社會服務。通過“志愿服務團體”，以網站、微信、微博等為渠道，為社區居民提供醫療保健、訂餐、救助、繳費等多元化的社會服務。

第三，加速社區民生服務模式的新型化。我國許多地方在推進社區民生服務智慧化過程中，廣泛借助微信、微博等“微平臺”，促進社區的民眾能夠通過網站、微信、微博、手機客戶端等多元方式表達自身對民生服務改善方面的訴求，并及時預約事務辦理。

第四，促進社區居民參與社區公共事務管理的便捷化。社區搭建的信息公共服務平臺，還具有公眾社會參與、監督管理和政社互動等功能。通過網站、微信、微博和手機客戶端等多種便捷化通道，可以方便實現社區信息的動態化更新，從而促進社區民眾可以及時、方便地參與社區公共事務的監督和管理。

三、我國社區民生服務智慧化的改革路徑

（一）發揮新媒體優勢，提升社區民生服務水平。隨著“4G”時代的發展，我國新媒體信息傳播、交流優勢不斷凸顯。我國社區民生管理也應順應潮流，將新媒體應用于民生服務中是發揮新媒體優勢的重要內容。我國社區的基層工作者應充分利用微信、微博等平臺，滿足社區信息溝通與交流的要求，為居民提供所需的信息，提升社區民生服務水平。

（二）借助信息網絡平臺，保障社區民生服務透明公開。信息網絡平臺是“微時代”的特色，是保障社區民生服務智慧化的核心。每一名社區工作者都代表了政府的形象，因此社區民生服務應借助信息網絡，向群眾的呼聲方向服務，以社區居民滿意為標準。社區工作人員要關注社區居民的微信、微博，以公開透明的方式來了解社區居民的訴求，最大限度的關注與民眾密切相關的民生問題。

（三）利用自媒體技術優勢，提供個性化社區民生服務。“微時代”是小眾時代，有利于社區工作人員關注個人需求，提供個性化的社區民生服務。為了提高社區居民對民生服務的滿意程度，必須提升民生服務質量與效率，實現智慧化的民生服務。因此，利用自媒體優勢，以更加靈活、更加柔性、剛容易被民族接受的方式開展民生服務，滿足社區居民的個性化、特色化民生服務。

（四）挖掘網絡潛力，擴大社區居民對民生的參與。信息來源的多樣化與復雜化，要求社區居民提供信息的甄別能力。各級政府應挖掘網絡信息潛力，規范網絡信息安全措施，擴大社區居民對民生的參與。要強調政府與民眾雙向溝通，加強社區居民對政府的監督，充分挖掘網絡潛力，發揮社區民的自我管理、自我監督、自我服務、自我創造等能力，將“智慧化”手段應用于社區居民民生服務中。