公共危機下的央企社會責任履行及措施建議

劉睿 于灝 陳睿欣

國網能源研究院有限公司

此次疫情對于企業來說是一場全方位的大考，其中，社會責任履行是影響企業能否長遠發展的關鍵一環，也是體現央企踐行初心使命的擔當之舉。我們看到，在這次戰役中，企業作為經濟社會發展中的重要主體，在堅守企業本分的同時當好社會公民，通過多種形式履行社會責任。廣大央企主動承擔起中央企業的政治責任和社會責任，為打贏疫情防控阻擊戰發揮了不可替代的作用，但面臨新的外部形勢，如何與時俱進再上大臺階？我們認為，全面總結借鑒此次疫情的考驗之下一些民營等市場化企業所表現出的創新性與靈活性社會責任實踐，可以助力央企在社會責任履行領先水平的自我超越上做出積極貢獻。

一、疫情對央企履行社會責任的啟示分析

企業社會責任建設體系要與國家治理水平及治理體系現代化建設深度融合。此次疫情暴露出我國社會治理當中仍然存在很多薄弱點，企業作為重要的市場主體，需要以高度的責任感和同理心，補齊社會治理建設短板，提高治理水平。一方面，推動完善社會治理結構。企業要發揮鏈接和協作的作用，帶動社會組織、行業上下游、廣大民眾，積極配合并輔助政府開展社會治理，及時對民眾的意見予以反饋和響應，充分發揮市場的資源配置作用，將問題快速化解疏導，利用社會力量維護穩定。另一方面，要推動優化治理手段。企業要積極將先進技術、管理手段應用在社會治理的項目當中，提升企業末梢服務感知能力，挖掘當前治理體系中存在的薄弱點，有效防范風險點，輔助基層和社區治理，破解“最后一公里”難題。值得參考的是，全國工商聯正在推動搭建以大數據為基礎、以社會需求為導向的全國民營企業社會責任信息化公共服務平臺，為民營企業多渠道參與社會治理提供支撐。中央企業更應當注重發揮引領作用，在參與社會治理方面發揮更加積極的作用。

注重新型商業模式在企業社會責任履行中創新應用，推動形成價值共創的社會責任履行模式。在互聯網時代下，平臺經濟、共享經濟等新商業模式的不斷涌現，對于企業履行社會責任過程中提升資源分配效率、促進價值創造共享發揮了重要作用，在這次疫情的放大下更顯突出。一方面，發揮生態平臺的強大組織能力和整合能力，協調各方資源，為疫情關鍵時期資源在更大范圍內的充分調配助力。比如，阿里巴巴設立醫療物資供給專項基金，動員國內匹配產能，協調生產和采購醫療物資，并發揮在全球采購優勢在多個國家進行物資采購第一時間送至一線，京東、拼多多等多家電商平臺也都依靠各自平臺緊急調撥醫療物資。另一方面，貫徹共享理念，充分挖掘資源要素潛力，使供給響應需求的資源配置機制更加高效靈活，實現資源共享、價值創造最大化。比如，盒馬鮮生的“共享員工”模式實現了勞動者在不同企業間靈活配置，這是商業模式和社會責任相結合的創新嘗試，既滿足了自身企業用工問題，也解決了其他行業就業困境。不僅是“共享員工”，“共享辦公”“共享管理”“共享制造”等不同市場主體也開展了各種跨界資源共享嘗試。

強調國際層面的社會責任實踐，提升企業社會責任格局。疫情在國外的快速蔓延，導致多個國家面臨著嚴重的危機。環球同此涼熱，疫情之下的海外社會責任履行是對企業國際擔當及其社會責任格局的重要衡量。一方面，社會責任履行是企業在海外實現可持續發展的必要之舉。企業要通過積極履行海外責任，實現與當地經濟社會共同發展，與當地員工共同成長，提升品牌認同感與美譽度，促進實現國際領先的發展戰略目標。另一方面，企業的海外履責行為能夠有力塑造國家形象。尤其在當前海內外輿論呈現對立激戰的形勢下，中國企業的負責任行為對于提升國家的整體形象大有益處。目前，已有少數民營企業參與到海外社會責任履行實踐中，阿里巴巴向日本、韓國、意大利等多個國家和地區捐贈上百萬的口罩和其他防護物資；OPPO公司向德國、法國、意大利、西班牙等國家捐贈30萬只口罩，這些海外履責行為不僅有利于全球疫情防控，也大大地提升了這些企業品牌的全球知名度和美譽度。

二、相關措施建議

建議中央企業拓展社會責任的實踐邊界，立足央企行業屬性，充分發揮數字經濟優勢，把握技術化手段，全面提高中央企業參與基層治理的能力與現代化水平。央企應當將社會責任項目向基層和社區延伸，提高服務覆蓋能力，關注并準確把握政府、企業、用戶的痛點、熱點和價值點，挖掘特殊人群服務需求，輔助社區及地方政府開展社區治理、地方治理工作，并結合5G、人工智能等新型基礎設施建設，創新社會責任履行的技術手段，挖掘數據的民生價值。搭建企業信息化公共服務平臺，積極探索和政府、其他央企、互聯網公司的數據共享和合作方式，在保障用戶隱私的同時，將數字經濟發展紅利惠及社會。

建議中央企業在依托主業進行履責的同時，創新社會責任履行模式，結合商業手段，發揮平臺優勢，提升社會責任在新形勢下的適應性。中央企業大多都是具有平臺型、共享型屬性的企業，應該結合在此次疫情期間大力推廣的線上服務模式以及未來具有較大潛力空間的電商業務，利用央企在資源、品牌、客戶、渠道等方面的優勢，聚焦主業、適當跨界，結合互聯網下新型商業模式手段，考慮電商精準扶貧、依托平臺推進均等化服務等舉措的可行性，拓展社會責任履行模式的多樣性。

建議中央企業擴大社會責任履行視野，結合不同國家的疫情發展態勢，針對性采取適用舉措，及時、主動、有效地履行海外社會責任。結合央企針對國內疫情防控出臺的相關舉措，借鑒其他企業的可行經驗，首先考慮在項目所在地結合具體國家的疫情發展情況以及當地政府和大眾的實際需求，在有央企投資運營項目的國家，如“一帶一路”沿線國家，分級分類提出支援建議，加強與當地政府、企業的溝通與聯動，并且確保所在地員工得到有效的防護保障。此外，充分發揮央企的國際影響力，在全球范圍內的其他地區酌情采取針對性的社會責任履行方式。