守住“家門”，打贏“巷戰(zhàn)”

楊雪

“曹姐，農(nóng)林小區(qū)有一位居民準備節(jié)后復(fù)工，麻煩你來給他辦理工作通行證，講解上下班進出小區(qū)流程。”

“好的，我馬上過去。”

5月2日下午，綏芬河市北海社區(qū)黨委書記曹麗梅接到社區(qū)網(wǎng)格員的電話后，立即奔向目的地。臨出門時，曹麗梅帶上了她的“防控三寶”——體溫槍、消毒水和登記簿。

這樣的工作內(nèi)容和工作節(jié)奏，對于像曹麗梅一樣的社區(qū)工作人員來說已經(jīng)成為日常。為嚴格做好“內(nèi)防擴散、外防輸入”工作，堅決遏制疫情蔓延，綏芬河市所有小區(qū)自4月8日6時起實行封閉管理，一場“家門口”的“巷戰(zhàn)”隨即打響。

全面——“守門”不落一戶

每天撥打百余個電話、步行兩萬多步、摸排3000余戶居民情況……這段時間，綏興社區(qū)黨委書記劉瑩的心里有一個“數(shù)據(jù)庫”，社區(qū)內(nèi)各個出入口把守得如何、社區(qū)干部牽頭排查哪個片區(qū)、每個小區(qū)是否按時消殺，她都了如指掌。

在封閉管理初期，劉瑩和社區(qū)工作人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

“工作人員不足，再加上居民重視不夠，開展工作困難重重。”劉瑩坦言。為及時了解轄區(qū)內(nèi)居民的狀況，詳細講解小區(qū)封閉期間的管理措施，4月7日，她帶著工作人員加班到深夜，第二天一早又披著晨霧逐個小區(qū)張貼防疫宣傳單、挨家發(fā)放出入證、做居民的思想工作，連續(xù)30多個小時不眠不休。

隨著疫情防控進入關(guān)鍵期，守住“門”、看住“人”成為防控的重點。為此，綏芬河在全市260多個小區(qū)、330多個卡口對進出小區(qū)人員按“通行證登記+掃碼+測溫+戴口罩”管理，確保防控不留死角。

自從小區(qū)設(shè)置卡口以來，鐵西社區(qū)負責人孫淑紅又多了一項任務(wù)——培訓(xùn)和組織志愿者。為充實社區(qū)的防控力量，綏芬河市將由熱心居民、黨員干部、物業(yè)人員組成的3500多人的志愿者隊伍匹配充實到每個小區(qū)卡口進行值守。為了讓這些“守門員”發(fā)揮最大作用，確保24小時防控不斷鏈，孫淑紅和同事們化身“培訓(xùn)師”和“監(jiān)督員”，為志愿者排班、進行極端情況處置演練、巡視各卡口情況……一天到晚忙得馬不停蹄。

“值守卡點的工作看似簡單，要想做好卻需要做很多努力。”孫淑紅的這番感受與近期發(fā)生的一件事有關(guān)——4月10日，在在水一方小區(qū)卡點，一位獨居老人外出買菜時丟了出入證，按照規(guī)定不能進入小區(qū)。因為值守卡點的志愿者“只認證、不認人”，老人和值守人員發(fā)生爭執(zhí)。孫淑紅得知情況后，立即前來核實老人身份，并聯(lián)系老人所在樓棟的樓長做證明，最終化解了矛盾。事后，孫淑紅及時調(diào)整了卡點人員排布，以確保每個小區(qū)卡點的每個班次都有熟悉小區(qū)情況的志愿者，并且確保社區(qū)工作者在每個卡點流動巡查。

通過一點一滴地實踐、一分一毫地校正，各個社區(qū)的防控工作變得井然有序，一張連接著小區(qū)、卡點、家門的“防疫網(wǎng)”在不斷織密、織牢。

貼心——當好居民“管家”

“叮叮叮——”從早到晚，新興社區(qū)黨委書記李秀義的手機微信提示音響個不停。15個小區(qū)微信群里，2000多名群成員、數(shù)百條反饋信息，在李秀義看來，這些數(shù)字后面都是具體的人——“做好人的工作，才能做好防疫工作。”

小區(qū)實行封閉管理后，每戶居民每三天可派一人外出采購生活用品，這給居民的生活帶來諸多不便。李秀義和社區(qū)工作人員通過建立微信群，隨時傾聽居民的意見和建議，以便做好封閉期間的生活服務(wù)，當好居民“管家”。

“小區(qū)其他的門都封閉了，扔垃圾要繞一大圈兒才能走到正門，能否在其他小門前安放幾個垃圾桶？”4月20日，青云集團樓微信群里多名業(yè)主說出心中的困擾。李秀義和社區(qū)工作人員經(jīng)過實地考察，立即與小區(qū)物業(yè)、街道環(huán)衛(wèi)處溝通，僅用幾個小時，小區(qū)東門的兩個垃圾桶就完成安放，解決了居民的后顧之憂。

“病毒隔開了人與人之間的距離，但是貼心的服務(wù)卻能拉近人心。”這是山城社區(qū)黨委書記王鳳蘭的感受。起初，許多社區(qū)居民對封閉管理不理解、不習(xí)慣，王鳳蘭叮囑社區(qū)網(wǎng)格員、居民樓樓長，每次上門排查信息、發(fā)放防疫物資時都要注意收集居民訴求，及時提供服務(wù)。

在得知許多年齡大的居民因為沒有智能手機掃碼不便、很多天都不下樓買菜的情況，王鳳蘭與轄區(qū)內(nèi)一家蔬菜批發(fā)商進行聯(lián)系，讓居民撥打電話點單，再由社區(qū)工作人員和志愿者把關(guān)、消毒，把蔬菜送到居民家門口，不但方便了居民買菜，外出聚集的風險也大大降低。

“社區(qū)干部辛苦了，為你們所有人點贊！”這樣的信息，王鳳蘭每天都能收到好幾條，這讓她的疲憊減輕了許多。

通過服務(wù)穿針引線，不僅拉近了社區(qū)和居民之間的距離，也讓居民更加積極配合防疫工作，而且形成了全城守望相助的暖心氛圍。

在新華社區(qū)，經(jīng)營餐館的朱傳龍每天為社區(qū)工作人員送午餐，這份愛心讓七名社區(qū)工作者更加干勁十足；在光華社區(qū)世紀花園小區(qū)，八名居民自發(fā)組成防疫“后備軍”，在社區(qū)工作人員忙不過來時頂上去……在這座邊陲小城，群防群治、聯(lián)防聯(lián)控的強大合力筑成了守住“家門”的防線。

精準——盯住防控關(guān)鍵

“林先生，您今天身體狀況有無異常，體溫是多少度？”5月1日是林某居家隔離的最后一天，但阜寧社區(qū)網(wǎng)格員王琳仍然不忘叮囑他注意事項，認真詢問每個細節(jié)。

“如果說全面防控是一盤棋，那么，做好由境外返回集中隔離后的居家隔離人員防控工作，則是關(guān)鍵一步。”隨著轄區(qū)內(nèi)居家隔離人員逐漸增加，阜寧社區(qū)黨委書記劉艷霞愈發(fā)意識到，對待隔離人員不能只是“堵家門”，而要“疏堵結(jié)合”。為了把工作做細做實，她一方面為居家隔離人員設(shè)立“一人一卡一賬”，與社區(qū)醫(yī)生、包保干部進行重點管理，精準施策；另一方面組織社區(qū)工作人員線上線下隨時對隔離人員提供關(guān)愛服務(wù)，幫助他們順利度過隔離期。

轄區(qū)內(nèi)隔離人員張某正值心理逆反期年齡，對居家隔離有很大抵觸情緒，整天心情煩躁，甚至不吃不喝。“前兩天下大雪，社區(qū)的哥哥姐姐看我待在家里悶，特意在雪地上給我寫祝福語，逗我開心。看到有這么多人關(guān)心我，我很感動。”社區(qū)精準有效地開展防控工作，不僅筑牢了安全屏障，更堅定了居民戰(zhàn)勝疫情的必勝信心。

小區(qū)封閉、卡點嚴防，在社區(qū)筑起了一道防控銅墻鐵壁，但要切實做到萬無一失，除了腿勤——經(jīng)常排查，耳聰——多聽需求，社區(qū)工作人員還要眼明——“盯”得準。

這一點，友誼社區(qū)黨委書記吳蓮慧深有體會。由于轄區(qū)內(nèi)流動人口多、困難人口多，吳蓮慧把主要精力放在如何維護重點人員的思想穩(wěn)定上。

居民李廣芝過去以收廢品為生，因為疫情防控期間居民垃圾需要集中處理，失去了生活來源。“如果她因為生活困難繼續(xù)拾荒，又沒有做好防護，可能會成為流動的病毒傳播者。”于是，吳蓮慧和社區(qū)工作人員自掏腰包，為她購買生活物資，并聯(lián)系愛心人士，為她找了一份保潔員的穩(wěn)定工作，解了她的燃眉之急。

轉(zhuǎn)眼間，這場疫情防控“加時賽“已進行50余天，綏芬河本土新增病例一直為零。戰(zhàn)果雖豐，但和吳蓮慧一樣，社區(qū)工作者們依然不敢懈怠：“‘巷戰(zhàn)還未成功，‘守門員仍需努力！”

這是他們的自勉，也是他們的行動。