探討公共圖書館讀者服務的品牌建設

賁鷗

摘 要：隨著我國社會形態(tài)的轉變，人們在滿足了物質生存需求的條件下，開始更多的關注精神方面的需求，通過汲取外界的知識來豐富自身的精神世界，在這之中，公共圖書館占據(jù)著極其重要的地位。在信息科技還不發(fā)達的時候，公共圖書館是人們接觸外界知識、了解時政局勢、研讀文化傳承的重要地點。隨著信息科技的發(fā)展，人們通過互聯(lián)網(wǎng)、計算機、到現(xiàn)在的智能手機，只要有網(wǎng)絡，便可以通過網(wǎng)絡搜索找尋找自己不了解的知識，也使得現(xiàn)在人們對于公共圖書館的印象逐漸開始淡忘。故提升公共圖書館的讀者服務理念，加強公共圖書館的品牌建設，將公共圖書館的價值進一步彰顯，從而有效推動公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務;品牌建設

我國在社會形態(tài)方面的轉變進程日新月異，在短短十幾年的時間內表格轉型為信息客科技結構的社會形態(tài)，社會形態(tài)的變革也使得很多行業(yè)需要完成自身的品牌建設，為社會大眾提供更好的服務，從而順利的完成自身的適應性轉型，更好的發(fā)展與運行。在公共圖書館的發(fā)展與轉型上，建立自身的品牌形象，優(yōu)化公共圖書的相關服務，從而使得人們能夠更好的認識到公共圖書館與信息化圖書的區(qū)別。并使其在公眾文化建設、讀者閱讀需求、圖書文化傳承方面更加穩(wěn)定、有效的發(fā)展，根據(jù)自身的特點結合地區(qū)特色，將大眾心中的圖書館的地位進一步夯實，使得公共圖書館的品牌建設有效完成。

1 公共圖書館服務品牌建設的需求

公共圖書館的核心職能是為讀者提供更好的知識文化輸入途徑，從提升地區(qū)性民眾的文化素養(yǎng)，在這個過程中，公共圖書館的品牌建設不但體現(xiàn)著圖書館自身為讀者服務的服務理念，同時還彰顯著圖書館自身的形象。隨著社會轉型，人們對于知識的接受渠道拓寬，從電腦、手機等多方面的渠道均可有效的獲得讀者自身感興趣的知識需求，故時代的轉變也使得公共圖書館需要在讀者服務方面檢修轉變，在品牌建設方面需要創(chuàng)新，從而在民眾心中占據(jù)相應的地位[1]。

基于時代背景的轉變，在公共圖書館的讀者服務模式要求方面也有著新的需求，時代背景的改變不單單是意識觀念的轉變，同時也是文化需求方面有著更高的需求，同時對于圖書館的讀者服務模式、服務理念等均有著不同形式的理念變化。故在公共圖書館服務品牌建設方面，需要做的不單單是更新服務理念，創(chuàng)新服務意識，更重要的是將服務意識與文化底蘊固定一種公共圖書館固定的服務模式，達到保證讀者閱讀質量的目的，同時為了更加有效的保證公共圖書館的實用價值，可以通過文化宣傳提升讀者心中公共圖書館的形象，潛移默化的在讀者心中建立起相應的品牌形象，從而有效的促進公共圖書館的轉型發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展。

2 公共圖書館服務品牌建設的價值

1）提升地區(qū)內民眾文化素養(yǎng)。時代的快速發(fā)展使得我國的國際地位不斷提升，隨著地位的日漸提升，為彰顯我國的大國風范，提升全民的文化素養(yǎng)有著極大的應用價值。不但維護我國的形象，更能夠提升國民的文化素養(yǎng)，更好的參與國家發(fā)展與社會轉型。在公民素質提升途徑中，公共圖書館作為公共服務機構之一，有著重要的價值，承擔著文化傳承、同時與有著開展社會性群眾教育功能，在文化傳播與文化提升中有著極其重要的意義[2]。

公共圖書館的發(fā)展過程，由于其文化傳承的特性，在長期的運行中建立了一定的品牌形象，基于該品牌形象，通過對品牌形象的建設從而更進一步的完善品牌形象拓展品牌形象，將公共圖書館的影響范圍進一步擴大，促進民眾文化素養(yǎng)的有效提升。同時根據(jù)圖書館多元化的服務活動，多方面滿足讀者需求，完善自身服務品牌的建設，通過加強民眾心中規(guī)格圖書館的地位，有效的提升民眾對于圖書館的印象，從而使得圖書館館藏利用率進一步增加。

2）促使圖書館能夠有效傳承。時代背景的發(fā)展中電子化、信息化閱讀使得圖書閱讀的方式發(fā)生率極大的變化，人們對于知識的獲取途徑不僅僅咋局限于書籍與報紙中，而是通過手機、網(wǎng)絡等手段更為便捷的瀏覽自身需要的知識。圖書館對于民眾意義似乎停留在了舒適查閱與文獻查證方面，使得公共圖書館需要通過適應時代改變的轉型，以保證圖書館傳承的有效發(fā)展。故通過借助信息化檢索引擎更加便捷的完成對館內圖書的索引與信息收集，同時以公共圖書館為基礎，創(chuàng)建電子圖書館，增加圖書館內的電子資源，同時備份現(xiàn)存的重要書籍、孤本書籍。從而更好的保證文化的傳承[3]。

3 公共圖書館服務品牌建設的途徑

1）公共圖書館文化講座。文化講座是信息傳輸，民眾文化素養(yǎng)提升的重要途徑，在信息化背景下，文化講座可有著新的發(fā)展機遇，通過網(wǎng)絡信息技術，打破傳統(tǒng)文化講座所受到空間限制，實現(xiàn)網(wǎng)絡文化講座，參與講座的民眾可以通過網(wǎng)絡參加，從而進一步擴大接受到文化講座的民眾基數(shù)。通過文化講座中融合時政局勢、文化發(fā)展、文化傳承等信息，有效的促進網(wǎng)絡范圍內的文化素養(yǎng)提升。同時公共圖書館還可以通過微信公眾號、微博賬號等社交軟件，更好的進入民眾的生活，擴大民眾的知識領域。并通過不定期的聘請文學領域的專家開展具有針對性的文化講座，如：地區(qū)歷史發(fā)展、經(jīng)濟形態(tài)改變、經(jīng)濟發(fā)展趨勢等，更好的促進公共圖書館品牌形象的建立[4]。

2）便捷優(yōu)質的讀者服務。圖書館的基本職能是為讀者進行服務，故優(yōu)質的讀者服務也是建立圖書館品牌建設的重要途徑，借助信息化技術，對圖書館內的藏書建立索引庫，能夠在讀者借閱圖書時以更加高效、便捷的效率完成圖書的借閱與歸還。并建立實地與網(wǎng)絡上的實施客戶服務中心，能夠對讀者的問題進行收集與答復提升公共圖書館在民眾心中的地位。在圖書館管理人員的服務態(tài)度方面進行培訓，與讀者交流過程中，將圖書館管理人員的專業(yè)與禮貌表現(xiàn)出來，提升讀者的閱讀質量，促進圖書館品牌建設的有效開展[5]。

3）拓展圖書館品牌建設。在圖書館品牌建設中，以開放性思維拓展圖書館的形式，可以建立“XX書院”、“XX電臺”等形式，吸引民眾主動參與，通過拓展圖書館的品牌建設，使得民眾對公共圖書館的印象得以改變。通過與市政聯(lián)合，在電臺頻道中增加有聲閱讀、朗誦的形式，吸引民眾主動參與。還可以通過舉辦“文學作品辯論大賽”、“文學鑒賞”等形式的集會型活動，在提升民眾文化素養(yǎng)的同時，提升公共圖書館的民眾認知，有助于圖書館的品牌建設開展與實施[6]。

4 結語

綜上所述，公共圖書館屬公共服務體系中的構成部分之一，屬于公眾文化知識提升與文化素養(yǎng)培養(yǎng)的地方，對提升地區(qū)范圍內民眾文化素養(yǎng)有著極其重要的地位。基于社會形態(tài)的轉變，公共圖書館也需要更新自身服務理念，優(yōu)化服務意識，創(chuàng)新自身的品牌價值，從而進一步加深公共圖書館在民眾心中的印象。通過建立圖書館品牌，借助文化知識講座、優(yōu)質的讀者服務理念等措施，創(chuàng)設圖書館的品牌，并強化其在民眾心中的地位，打造書香城市，建立文化社區(qū)，更加有效的發(fā)揮公共圖書館的社會文化傳播價值。

參考文獻

[1]楊秋琳.新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐與思考[J].中國管理信息化，2018，v.21;No.374（08）：157-158.

[2]沈曉丹.公共圖書館外文讀者服務活動新思路分析[J].才智，2018（3）;210-210.

[3]佟瑞娟.公共圖書館如何打造讀者服務品牌[J].中文信息，2016，（9）：80，192.

[4]阿達來提·艾沙.公共圖書館吸引讀者服務的新領域[J].新教育時代電子雜志：學生版，2018（15）：218-218.

[5]吾斯曼·庫爾班.新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐探討[J].智庫時代，2019，192（24）：68-69.

[6]陳琦.圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2019（5）：86-87.