淺談受公共衛(wèi)生事件影響在線教育的問題及對策

□ 廣州 黃軍校

受公共衛(wèi)生事件的影響，一場新型冠狀病毒肺炎將在線教育的時代提前了起碼五年。2020年春季，下至小學(xué)上至所有高校，老師通過直播平臺，采用網(wǎng)上授課的模式開展教學(xué)工作，在線教育一夜之間受到極大關(guān)注，讓“互聯(lián)網(wǎng)+教育”普及不同年齡段的學(xué)生，在線教育行業(yè)未來可期是必然趨勢。在線教育，即電子學(xué)習(xí)。通過信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的途徑。通過網(wǎng)絡(luò)這一介質(zhì)，打破地域、時間和空間的限制，使得教師與學(xué)生之間能夠展開教學(xué)活動，共享優(yōu)質(zhì)教育資源。同時可以利用碎片化時間學(xué)習(xí)并節(jié)省時間，課程還得以保存回放。

一、在線教育中存在的問題

1.團隊人員結(jié)構(gòu)不完善。目前很多在線培訓(xùn)教育機構(gòu)，起初都是科技型企業(yè)，在向在線教育轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)人員仍然多屬于純教育型人才或者純互聯(lián)網(wǎng)型人才，既懂互聯(lián)網(wǎng)、又懂教育的綜合型人才供給不足。傳統(tǒng)的教育類人才創(chuàng)新點較少，會牽制了課程設(shè)計的發(fā)展，但是教育型人才作為內(nèi)容輸岀者又起著至關(guān)重要的作用，所以多引入綜合型人才。由于今年的疫情來的相當突然，很多教育機構(gòu)平臺，防不勝防，措手不及，線上教育一夜大爆發(fā)，有些平臺就讓研發(fā)技術(shù)人員進行在線課程教學(xué)，以應(yīng)對突如其來的教育需求，這個是十分不好的。

2.在線教育機構(gòu)的知名度有待加強。互聯(lián)網(wǎng)時代下，線上教育市場需求井噴，各大教育品訓(xùn)機構(gòu)紛紛快速擴大份額，競爭激烈。獲客成本高是在線教育行業(yè)的痛點，所有學(xué)校在疫情期間都需要在線教育，如何選擇適合自己的在線教育平臺就顯得尤為重要，從知名度和名譽度的角度來考量，都中意大的教育培訓(xùn)機構(gòu)，比如超星公司、學(xué)銀公司、中國慕課等機構(gòu)，當時有一些剛轉(zhuǎn)型的科技教育企業(yè)就顯得很被動，于是乎就要加大對在線教育機構(gòu)的宣傳，當然高額的宣傳成本是必不可少的，同時提升自身的內(nèi)涵和核心競爭力，以求得到廣大學(xué)校和家長的青睞。

3.在線教育的內(nèi)容差異化不明顯。在目前形勢下，很多的在線教育培訓(xùn)機構(gòu)花大力氣做宣傳，希望更多學(xué)生利用他們的平臺，但卻忽視了在線教育培訓(xùn)的內(nèi)容和質(zhì)量。所以導(dǎo)致了教育內(nèi)容的同質(zhì)化非常嚴重，良好的平臺要在 “工具+內(nèi)容+硬件”上做文章，例如可以通過智能筆了解學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，形成教練評測的閉環(huán)，并通過數(shù)據(jù)分析形成學(xué)習(xí)反饋，加速迭代相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、課后習(xí)題、伴學(xué)材料等。

二、在線教育存在問題的解決措施

1.有針對性地選擇集中或差異化的策略。在線教育的競爭策略目標：乘互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)，破在線教育之浪，繼續(xù)深入發(fā)展已建立的“工具產(chǎn)品+在線課程+智能硬件+AI互動學(xué)習(xí)”業(yè)務(wù)模塊，打造高質(zhì)量自主綜合性學(xué)習(xí)平臺。基于用戶需求，研發(fā)各課程體系的高品質(zhì)教學(xué)內(nèi)容，做好平臺產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控，呈現(xiàn)“精品課”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打動用戶，實現(xiàn)變現(xiàn)。

差異化競爭策略，是指企業(yè)從知識課程內(nèi)容、服務(wù)、品牌等方面尋求自身特色，區(qū)別于同類競爭者以獨有的業(yè)內(nèi)標桿獲得競爭優(yōu)勢的策略。一般來看，在線教育行業(yè)需求多樣化、個性化，標準化生產(chǎn)無法滿足市場需求，在家庭收入增加的同時，教育支出也不斷增長，如此類消費者對于商品價格因素并不十分敏感，商品價格并非消費衡量和選擇的決定性因素，那么差異化競爭策略符合在線教育產(chǎn)品的發(fā)展，通過生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品和內(nèi)容來提高用戶轉(zhuǎn)化率和留存率。

集中化競爭策略，是指將集中現(xiàn)有資源和能力向某一特定消費群體發(fā)力，即將目標將針對產(chǎn)品的細分或區(qū)域市場，通過成本領(lǐng)先或差異化搶占該市場份額。如果行業(yè)中存在一種不同的特定群體，如目標市場的容量仍然有較大的發(fā)展?jié)摿Γ梢赃x擇集中化競爭策略，并采取不同于競爭對手的策略。教育行業(yè)以用戶需求精細劃分為多個領(lǐng)域，為滿足不同的用戶群體，推出相對應(yīng)的產(chǎn)品。

綜上所述，差異化策略和集中化策略是在線教育產(chǎn)品的可選策略。公司可融合兩個策略，采取集中差異化策略。既要針對不同用戶群體的特性，提供個性化且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也要在行業(yè)具有競爭優(yōu)勢的細分領(lǐng)域里充分集中現(xiàn)有的優(yōu)勢資源。

據(jù)了解，我國教育市場中幼兒教育、K12教育、語言教育和職業(yè)教育的市場細分成分較高，其中各細分領(lǐng)域也會有交叉的情況，例如語言培訓(xùn)市場，涉及到中高考考試、大學(xué)的四六級、專四專八等考試，考研以及出國留學(xué)，職場商務(wù)外語等，可見語言類培訓(xùn)市場需求不會減弱。所以就需要我們通過數(shù)據(jù)了解用戶需求，從而設(shè)計課程教學(xué)內(nèi)容（下轉(zhuǎn)第161頁）（上接第139頁）和宣傳推廣活動，包括改進教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、管理學(xué)習(xí)、檢驗效果等環(huán)節(jié)，促進產(chǎn)品迭代、調(diào)整服務(wù)。

在服務(wù)差異化方面。在線教育產(chǎn)業(yè)的服務(wù)主要體現(xiàn)為學(xué)習(xí)內(nèi)容輸出、課程伴學(xué)、個性化測量等。在課程設(shè)置上實現(xiàn)梯級服務(wù)，設(shè)置針對不同階段用戶的專門答疑課程，滿足其個性化需求。設(shè)置課后作業(yè)，學(xué)生自行檢測或助教檢測學(xué)習(xí)效果，助教跟進課后答疑、輔導(dǎo)、跟進。通過技術(shù)獲取和分析用戶在平臺學(xué)習(xí)軌跡的相關(guān)數(shù)據(jù)，并反饋于學(xué)生其學(xué)習(xí)情況、設(shè)計差異化刷題題庫等產(chǎn)品服務(wù)功能，提升用戶的產(chǎn)品體驗和學(xué)習(xí)效果。在課中課后，可以通過線上管理員權(quán)限設(shè)置教學(xué)助教，維持課堂秩序、解決突發(fā)情況。

2.加強對在線教育機構(gòu)和平臺的宣傳和推廣。“酒香也拍巷子深”，要讓更多學(xué)校知道了解在線教育機構(gòu)也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，當然，搞宣傳和推廣活動必然要花費大量的人力、物力和財力。要和傳媒公司保持良好的溝通關(guān)系，要突出核心競爭力。一是探索用戶的情境，調(diào)動用戶情緒，抓住用戶使用移動軟件的重要時刻，創(chuàng)造出契合使用時情景體驗的營銷點，完善用戶體驗。二是在產(chǎn)品聯(lián)動迭代的進程中，能夠細致地感知到用戶產(chǎn)品使用情景，生產(chǎn)出與用戶情感相聯(lián)系的人性化工具類產(chǎn)品，建立起與用戶之間的情緒紐帶，提升用戶品牌忠誠度。線上教育的未來，是重產(chǎn)品、重口碑、強調(diào)差異化的進程，也以此為目標立長志，要努力做到降低獲客成本，提供差異化的服務(wù)體驗，提高用戶的留存率和忠誠度。實現(xiàn)硬件產(chǎn)品功能與課程的深度結(jié)合，還原線下課程學(xué)習(xí)場景，打造差異化的學(xué)習(xí)體驗。

3.完善教育機構(gòu)人才培訓(xùn)體系。建立人才培訓(xùn)體系。注重“技術(shù)人員、市場運營人員、教師、教輔”的人才專業(yè)化培養(yǎng)，根據(jù)產(chǎn)品的策略目標，建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系。在線教育的人員主要分為四個部分：教師、教輔、技術(shù)和市場運營，根據(jù)實際情況，給不同職能的員工建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。如對于教輔人員，為提高服務(wù)水平做出完善的規(guī)則條例，培訓(xùn)群發(fā)、自動回復(fù)等平臺操作功能，提升溝通技巧，加強課程知識的學(xué)習(xí)，做到為用戶提供正確的解答，熟知對課程后臺的掌控等；對于教師，明確教師平臺使用規(guī)范、上課禁止條例、薪酬等；對于市場運營人員，在品牌策劃和推廣方面，組建小組交流討論，激發(fā)營銷創(chuàng)意點，創(chuàng)造營銷爆點；在企業(yè)聯(lián)名合作方面，加強商務(wù)談判能力等；在銷售方面，注重禮儀、形象、溝通等。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和AI技術(shù)的發(fā)展，在線教育將逐漸被接受和認可，實現(xiàn)我國教育行業(yè)時代性的跨越。隨著國民經(jīng)濟水平提高、國家對教育的重視加強，三四五線城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民更加注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和精神追求，一二線城市的線上教育市場已經(jīng)在成熟階段，三四五線城市仍處于發(fā)展進階階段，所以在線教育行業(yè)大力挖掘下沉市場，以“慈善家”的角色，將優(yōu)質(zhì)課程資源傳遞至三四五線城市，共享優(yōu)質(zhì)教育資源，同時縮小城鄉(xiāng)教育差距，提升國民知識教育和素質(zhì)教育。