關于連鎖酒店網絡營銷策略的探討

蘇磊

互聯網時代的飛速發展推動了科學技術的進步，在我們的生活和工作中，網絡已經融入各個角落。對于我們的日常生活來說，網絡已經是必不可少的。

本文旨在討論在當今在網絡時代的大背景下，連鎖酒店如何開展網絡營銷。

在網絡飛速發展的時代，我們可以清晰地看到經濟發展的形勢發生了巨大改變，以電子商務為主的網絡經濟發展非常迅速。隨之而來的是民眾日常的消費模式在互聯網的大背景下也發生了翻天覆地的變化，對傳統酒店來說，這種沖擊是巨大的，互聯網營銷并不是書面上的。當前互聯網營銷產品差異化不夠，管理水平精細化不夠，服務創新意識不夠，客戶關系管理不夠重視等都應被相關負責人所重視。連鎖酒店應提高綜合管理水平，利用搜索引擎和社區營銷策略，從長遠角度構建良好的品牌形象，打造完善的營銷模式。

連鎖酒店的營銷方式

自身的平臺營銷。連鎖酒店的營銷方法有很多，第一，酒店官網。一般來說連鎖酒店都會有一個官方主頁，顧客可以在這個主頁上預訂房間。為了提高網站的知名度，酒店建立了一個客戶管理系統，通常是會員制度，并為網站成員提供酒店的優惠和更優質的信息服務。另一個方面就是利用微信進行營銷。可以通過微信公眾號將酒店的優惠信息反饋給客戶，這樣的營銷方式傳播速度較快，傳播范圍也較廣。第三，新媒體營銷。除了公眾號，酒店還可以利用微博等新媒體營銷手段。在這些媒體中，酒店可以開展很多活動，不光服務于顧客，同時也可以增加酒店的經濟效益。

社群營銷模式。社群營銷模式是一個完整的過程。首先，酒店可以使用社交媒體在一定的范圍圈內進行營銷。方法有很多種，創建微信和QQ群來發布酒店的相關信息，形成一個小的粉絲文化群，或者是通過創建一個微信群組，建立群組的名稱，這個群組的名字最好帶有酒店的特色，更好地吸引顧客，同時可以定時編寫一組福利公告，為粉絲推出新房型或者服務，增加酒店的相關活動，打造一個吸引顧客的酒店。其次是進行跨界營銷。通過與媒體人士合作，利用他們的影響力來鎖定客戶群體。或通過創建社群聯盟的方式，將酒店的實體產業轉向為線上產業。第三是間接營銷方法。這種方法并不是直接向顧客推廣酒店產品，而是在不同社群中，通過不斷宣傳發展酒店品牌形象，通過建立良好口碑等方式提高知名度，更有利于酒店創造長期的品牌形象。

連鎖酒店存在的問題

較差的客戶關系管理水平。許多現代連鎖酒店仍停留在傳統營銷思維中，仍以“開門笑迎天下客”來做生意，主要原因有二：一方面是缺乏良好的網絡營銷方法，這也是網絡客服在線服務的傳統觀念，另一方面，廣告無處不在，只是一味的等待客戶，而不是積極地去營銷，欠缺主動為客戶解決問題的意識。因此，客戶管理是脆弱的。客戶關系營銷方法停留在品牌推廣和建設的初級階段。很多酒店認為顧客入會后已經完成了營銷管理，很難跟進，不能根據每個顧客的信息來提供個性化的服務。連鎖酒店普遍沒有建立現代企業顧客思維，導致顧客缺乏滿意度和忠誠度。

落后的網絡營銷方式。我們必須看到連鎖酒店的網絡營銷模式較為落后。旅游平臺等營銷形式在社區營銷、媒體營銷方面缺乏經驗和創新，營銷的渠道比較狹窄。同時連鎖酒店也缺乏對長期營銷概念、社會營銷、大規模營銷等相關信息的掌握。此外，公司并未充分利用大數據的信息，準確捕捉游客的需求。例如，酒店知曉客人的用餐偏號，主動提供本酒店的相關餐飲信息，或提供周邊可供選擇的優質餐廳，就能給顧客留下更好的印象。

產品存在一定的差異。標準化管理是連鎖酒店的特性，也是酒店差異化發展的關鍵之處。多數酒店基本上都沒有差異化的特性，很難展現獨有的特點。大部分連鎖酒店都是千篇一律，僅少數連鎖酒店具有不同特性的服務產品。多數酒店不僅在設計上沒有生氣，在產品和服務上的技術創新也存在不足，給客人一種并非到達一個新城市的感覺。導致這種情況的原因也很多，一方面是酒店的傳統營銷習慣，另一方面是沒有很好SWOT分析，沒有根據市場環境，對自身產品結構進行合理的優化。

連鎖酒店在策劃

市場營銷方案時需遵循的原則

經濟利益原則。連鎖酒店運營管理的最終目標就是獲利。酒店在制定市場營銷方案時也要遵循此原則。一家酒店如果無法取得既定目標的經濟利益，那么酒店運行是不達標的。

通過酒店管理者合理明確時下的經濟發展軌道，制定相對應的酒店管理流程，這一切活動的基礎就是以經濟利益為先，并且要有“放長線，釣大魚”的思想理念。因地、因時對已頒布實行的流程進行調整，對管理效益提升不斷地探索研究，才能有助于酒店在嚴峻的網絡營銷挑戰下不斷發展。

全面統籌、全面協調原則。酒店要制定進行科學完整的管理流程。連鎖酒店是由各個零散的酒店組成的一個整體，總部的巨大框架將原本零散的單位組合起來，以使各個酒店能夠有條不紊地運作，保持酒店的高效率高質量發展，從而取得更高的利益報酬。因此，全面協調、全面統籌的原則是連鎖酒店在企業管理運行中需要牢牢把握的原則。在宏觀的調控管理過程中，不能只抓住某個或者某些環節狠抓不放，放棄酒店的大局運轉，這樣的管理必然是失敗的。所以在連鎖酒店管理過程中，領導者與管理者必須要有大局觀，適時地做出符合企業發展的正確判斷，從而提升酒店管理效益，促進利益最大化。

連鎖酒店網絡營銷的對策分析。連鎖酒店在網絡營銷模式下，應當做出順應時代發展的對策分析。首先，連鎖酒店應當創新多元化的產品，應當打破過去千篇一律的裝修風格。不同的酒店需要給客戶不同的體驗，我們所說的標準化服務并不是千篇一律的產品，而是每家酒店在同樣的基礎上打造多元化的場景和服務，能夠給客戶別樣的體驗。另外，連鎖酒店應當加強客戶關系管理。首先應當改變廣告的推送方式，酒店不應總向自己的客戶推送廣告，這樣不僅不會達到宣傳效果，反而會讓客戶感到厭煩。酒店可以建立集群的戰略，和一些飲食集團建立合作關系，進行捆綁營銷。同時連鎖酒店要打造網上營銷場景，通過先進技術給客戶更優質的體驗。酒店還應當創新網絡營銷的方式。連鎖酒店通過不斷宣傳可以提升自身知名度，也有助于增加顧客對酒店的關注度。可以定時組織一些活動，鼓勵動員身邊的隱藏客戶參加，讓他們感受到酒店的誠意和福利。酒店也可以運用視頻平臺營銷策略，在視頻平臺分享酒店的環境和特色，能起到較好的宣傳效果。連鎖酒店應當建立長期的營銷思維，營造良好的公關形象，不斷提高自身品牌效應。

總而言之，如今連鎖酒店在發展的過程中仍存在很多問題。我們可以通過先進的互聯網技術不斷促進連鎖酒店網絡營銷管理。通過自身平臺的營銷和社區營銷的模式，不斷宣傳酒店的品牌形象，通過建立良好的口碑，幫助酒店創造更多的經濟效益。我們知道網絡營銷不是書本上的，連鎖酒店應當不斷培養互聯網營銷模式的創新理念，提升連鎖酒店的服務水平，改善連鎖酒店的客戶關系管理水平。通過完善網絡營銷方式，減少產品存在的差異化，制定出連鎖酒店適宜的發展戰略，提升酒店的經濟收益。同時酒店要重視顧客的宣傳作用，可以通過組織各種活動調動顧客的積極性。以上這些途徑都有利于當今連鎖酒店的網絡營銷策略創新，對于網絡營銷的水平的提升也有很大的促進作用。我們應當整合多種營銷策略，不斷促進連鎖酒店的發展。

（湖北職業技術學院）